企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)問題探討

范建福

摘 要：為企業(yè)員工提供安全的生產(chǎn)環(huán)境，不僅是確保產(chǎn)品質(zhì)量得意保證的前提，也是企業(yè)履行社會責任的具體表現(xiàn)。因此，從企業(yè)全員范圍內(nèi)來進一步增強他們的安全意識，則顯得仍然必要。通過討論，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)思路可從：總結(jié)傳統(tǒng)質(zhì)量文化建設(shè)中的不足、問題驅(qū)動下來完成核心理念設(shè)計、突出班組物質(zhì)和行為文化的建設(shè)、形成“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量文化”新模式等四個方面來構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：員工安全意識；企業(yè)質(zhì)量文化；物質(zhì)文化；行為文化

在當前供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，處于微觀層面的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要加強質(zhì)量管理。這里的“質(zhì)量管理”不僅涉及到產(chǎn)品本身的質(zhì)量和品質(zhì)要求，還指向了安全生產(chǎn)領(lǐng)域。不難理解，為企業(yè)員工提供安全的生產(chǎn)環(huán)境，不僅是確保產(chǎn)品質(zhì)量得意保證的前提，也是企業(yè)履行社會責任的具體表現(xiàn)。從調(diào)研中可以感知到，任何企業(yè)都根據(jù)自身的生產(chǎn)特點制定了詳盡的安全操作流程，但安全生產(chǎn)事故仍然在小概率范圍內(nèi)被不斷演繹。盡管這只是小概率事件，但該事件發(fā)生所造成的后果則是難以估量的，其不僅嚴重傷害到當事員工自身，其還對其他員工造成心理上的不適感。因此，從企業(yè)全員范圍內(nèi)來進一步增強他們的安全意識，則顯得仍然必要。為了針對全員范圍內(nèi)的工作需要，本文將聚焦企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)問題。

一、對企業(yè)質(zhì)量文化的認識

根據(jù)組織文化建設(shè)原理，這里從以下三個方面來對企業(yè)質(zhì)量文化展開認識：

1.企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)成要件

與組織文化的構(gòu)建要件一致，企業(yè)質(zhì)量文化仍然包含：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化等四個要件。而且，這四個要件形成了同心圓結(jié)構(gòu)，建立起了由外到內(nèi)的四個圈層。反觀諸多企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀，其中最為關(guān)注的便是對制度文化進行建設(shè)，但這種單一性的建設(shè)模式卻忽略了質(zhì)量文化作為體系而存在的現(xiàn)實。從認識中可以知曉，需要從整體視閾下來看待企業(yè)文化的構(gòu)成要件。

2.企業(yè)質(zhì)量文化的形成邏輯

企業(yè)質(zhì)量文化不可能從一線員工群體中自發(fā)形成，而是按照組織文化形成邏輯那樣，建立起由上到下的形成邏輯來。具體而言，企業(yè)管理層根據(jù)質(zhì)量安全管理的內(nèi)在需要，提煉出質(zhì)量文化中的核心理念，并以簡要的詞匯將核心理念表達出來。然而，通過對基層管理者進行質(zhì)量文化培訓，最終推動基層管理者在班組質(zhì)量文化建設(shè)中起到督導(dǎo)職能。

3.企業(yè)質(zhì)量文化的作用邊際

這里需要強調(diào)的是，我們不能認為企業(yè)質(zhì)量文化一旦建設(shè)，就能確保企業(yè)安全生產(chǎn)問題得以根本解決。為此，此時就需要對企業(yè)質(zhì)量文化的作用邊際進行認識。企業(yè)質(zhì)量文化最終將作為企業(yè)內(nèi)在的意識形態(tài)來影響著員工的生產(chǎn)行為，但人作為有情感和意識的行為主體，仍會因其它因素的干擾而出現(xiàn)不同程度的安全生產(chǎn)事故。

二、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的著力點分析

通過對企業(yè)質(zhì)量文化的認識，以下將對應(yīng)提出在建設(shè)中的著力點：

1.突出物質(zhì)和行為文化要件

需要指出的是，在質(zhì)量文化建設(shè)中將消耗企業(yè)大量的組織資源，特別隨著質(zhì)量文化的形成，還將對現(xiàn)有的組織文化環(huán)境造成沖擊。因此，在實施質(zhì)量文化建設(shè)時，應(yīng)盡力避免打破現(xiàn)有組織文化環(huán)境的平衡，這樣將使得員工難以適從。為此，在結(jié)合企業(yè)目前在員工安全意識培養(yǎng)中的短板，則需要大力推進物質(zhì)文化和行為文化的建設(shè)。前者主要涉及物質(zhì)激勵內(nèi)容，后者則主要體現(xiàn)在管理者的以身作則。

2.核心理念應(yīng)切中員工關(guān)切

前面已經(jīng)提到，企業(yè)管理層作為質(zhì)量文化建設(shè)的推動者，需要針對企業(yè)安全生產(chǎn)實際提出核心理念。然而，筆者在考察諸多企業(yè)的相關(guān)核心理念時卻發(fā)現(xiàn)，這些核心理念都具有“高大上”的特點，與員工的利益關(guān)切相隔較遠，這種情形將直接抑制員工對質(zhì)量文化的認同意愿。為此，核心理念的提出應(yīng)與員工的合理訴求相聯(lián)系，對此需要在調(diào)研中來探尋。

3.重視輿論監(jiān)督職能的發(fā)揮

應(yīng)正視企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的目的，這樣才能將質(zhì)量文化建設(shè)作為增強員工安全意識的途徑之一來對待。事實上，企業(yè)員工在趨利避害本能下，都具有基本的安全意識。但為何在很多時候還會在安全問題上麻痹大意呢。筆者認為，這主要歸因于安全事故作為小概率事件而偶爾出現(xiàn)，那么員工個體在缺乏被監(jiān)督的情形下，時常會有放松警惕。由此，應(yīng)突出發(fā)揮質(zhì)量文化的輿論監(jiān)督職能。

三、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)思路

根據(jù)上文所述，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的思路可從以下四個方面來構(gòu)建：

1.總結(jié)傳統(tǒng)質(zhì)量文化建設(shè)中的不足

生產(chǎn)類企業(yè)歷來重視增強員工的安全意識，也在企業(yè)文化中植入了安全生產(chǎn)元素。因此，在當前的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)上，需要通過查漏補缺的方式來展開，這樣才能最小化的去消耗企業(yè)組織資源。根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目標企業(yè)的傳統(tǒng)質(zhì)量文化建設(shè)未能做到“知行合一”。從而，就使得科學合理的文化理念以形式化的結(jié)果存在著，未能指導(dǎo)員工的生產(chǎn)活動?？梢姡谄髽I(yè)質(zhì)量文化建設(shè)之中，不僅需要以理念的形式讓員工接受，還需要在氛圍的營造下促進員工去執(zhí)行。

2.問題驅(qū)動下來完成核心理念設(shè)計

這里的“問題”是指，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，制約企業(yè)員工安全意識的因素是什么。眾所周知，在供給側(cè)改革背景下生產(chǎn)型企業(yè)將逐漸淘汰落后產(chǎn)能，并通過技術(shù)改造和固定資產(chǎn)重置來提升企業(yè)資本有機構(gòu)成。隨之而來便是，需要在今后較長時間內(nèi)加強員工崗位能力培訓。此時問題出現(xiàn)了，部分老員工在主觀意識上較為輕視業(yè)務(wù)培訓，進而這就為他們操作新型設(shè)備來帶了安全隱患。因此，這里就構(gòu)成了核心理念設(shè)計的問題導(dǎo)向。

3.突出班組物質(zhì)和行為文化的建設(shè)

前面已經(jīng)提到，在質(zhì)量文化建設(shè)中需要突出物質(zhì)文化和行為文化等兩個方面。在此基礎(chǔ)上，還需要聚焦班組質(zhì)量文化建設(shè)需要。與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)不同，班組作為一線生產(chǎn)單位直接涉及到安全生產(chǎn)事宜，所以班組長就成為了推動質(zhì)量文化建設(shè)管理者。由此，企業(yè)需要在車間范疇增大車間主任的物質(zhì)獎勵權(quán)限，使其能有效的對優(yōu)秀班組實施物質(zhì)激勵。在行為文化建設(shè)上，則需要班組長、老員工起到引領(lǐng)示范作用。

4.形成“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量文化”新模式

在質(zhì)量文化建設(shè)中需要培育出輿論監(jiān)督氛圍和機制來，這就需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息收集和傳播優(yōu)勢，進而需要形成“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量文化”的新模式來。具體的做法包括，在企業(yè)網(wǎng)站開辟質(zhì)量文化建設(shè)專欄，在欄目中針對性的指出安全生產(chǎn)對企業(yè)創(chuàng)造效益的作用，以及對提升員工經(jīng)濟福利的功能。再者，在欄目中還可以每月評出安全生產(chǎn)標兵給予表揚；同時，以班組為單位對那些違背安全生產(chǎn)流程的給予批評和懲戒。

四、展望

未來，還需要著力完成以下三個方面的工作：

1.強化制度規(guī)制機制

從安全文化的建設(shè)路徑來看，這里屬于制度文化建設(shè)。結(jié)合現(xiàn)實問題，強化制度規(guī)制機制的關(guān)鍵在于旗幟鮮明的履行獎懲辦法。前面談到了我國企業(yè)所存在的非正式制度環(huán)境，為此需要通過引入“聲譽約束機制”來克服“法不責眾”的弊端。

2.重視文化基因傳承

具體的做法包括：（1）管理者不應(yīng)因企業(yè)外部競爭環(huán)境的惡化，而弱化對安全文化建設(shè)的重視；（2）管理者應(yīng)認識到安全文化這一軟實力的價值，并努力使其成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心競爭力集合。

3.挖掘傳統(tǒng)文化元素

在員工崗位安全意識培訓中，需要充分挖掘傳統(tǒng)安全文化元素，從中來使員工產(chǎn)生共鳴。諸如，三思而后行、沉思、三人行必有我?guī)煹任幕?，都能使員工在內(nèi)心信念中形成安全生產(chǎn)意識。

五、小結(jié)

本文認為，從企業(yè)全員范圍內(nèi)來進一步增強他們的安全意識仍顯必要。通過討論可得，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)思路可由：總結(jié)傳統(tǒng)質(zhì)量文化建設(shè)中的不足、問題驅(qū)動下來完成核心理念設(shè)計、突出班組物質(zhì)和行為文化的建設(shè)、形成“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量文化”新模式等四個方面來展開。

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