PDCA管理循環(huán)在醫(yī)院招聘工作中的應用

姚燕

摘 要：針對我院在人才招聘工作中出現(xiàn)的主要問題，分析原因，找出對策，應用PDCA管理循環(huán)的工作方法將招聘工作不斷地持續(xù)改進和進一步完善，已達到招聘工作不斷提升的目的，將優(yōu)秀、適合崗位需求的畢業(yè)生招錄到用人單位。

關鍵詞：PDCA；管理循環(huán)；醫(yī)院；招聘

我院是一所集醫(yī)療、教學、科研、急救、康復、保健等為一體的綜合性“二級甲等醫(yī)院”。隨著醫(yī)院的發(fā)展和梯隊的建設，每年招錄應屆畢業(yè)生都是醫(yī)院重點工作之一。人事制度改革是醫(yī)療制度改革的重要內容，選人用人是醫(yī)院發(fā)展的關鍵。每年近10個月周期的招錄工作，消耗負責招錄工作人員大部分時間精力。由于近幾年招錄工作從制度、政策、程序上都有較大調整和改進，對管理者來講也是挑戰(zhàn)。那么，如何將優(yōu)秀、適合崗位需求的畢業(yè)生招錄到用人單位，將這項工作做細做好，這就需要應用PDCA管理循環(huán)的工作方法將招聘工作不斷地持續(xù)改進和進一步完善，已達到招聘工作不斷提升的目的。

PDCA管理循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是質量所遵循的科學程序，即質量計劃的制定和組織實現(xiàn)的過程。PDCA是由英文單詞Plan（計劃）、Do（實施執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（糾正處理）的首字母組合成的，PDCA管理循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。

以我院為例探討醫(yī)院人力資源管理中的招聘工作，具體如下：

1 制定招聘計劃（Plan）

1.1 制作《用人需求計劃表》，在招錄工作開始前，由臨床、醫(yī)技科主任填寫

1.2 了解應屆畢業(yè)生生源信息為制定計劃做好前期的準備

1.2.1 招錄衛(wèi)生專業(yè)技術人員畢業(yè)生的人員構成。（1）專業(yè)結構：醫(yī)療、藥劑、護理、醫(yī)技；（2）學歷結構：博士研究生、碩士研究生、本科生、?？粕唬?）人員分類：正式在編、編外人員等。

1.2.2 醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術人員的主要來源途徑為：公開招錄畢業(yè)生網(wǎng)絡報名（縣衛(wèi)計委直屬醫(yī)院為例）。主要途徑，用人單位每年參加全國部分醫(yī)學院校和各省市人才就業(yè)指導中心召開的大型招聘會或專場招聘會。掌握部分院校應屆畢業(yè)生生源情況，如：學歷，專業(yè)等。

1.2.3 整理匯總科室上報的需求計劃表。

1.2.4 制定出當年用人需求計劃。

2 招錄工作的實施（Do）

2.1 招聘信息公布

畢業(yè)生通過參加招聘會，了解部分用人單位的招聘信息，如：醫(yī)院簡介、擬用人需求計劃，參照網(wǎng)上公布信息內容：招聘崗位、崗位類別、報考類別、需求人數(shù)、學習專業(yè)要求、學歷要求、考試專業(yè)、考試方式、其他條件要求等選擇報名。同時，用人單位對擬報考本單位畢業(yè)生的報名問題，對畢業(yè)生做好耐心細致的解答工作。

2.2 畢業(yè)生在相關網(wǎng)站報名

畢業(yè)生在公開招錄畢業(yè)生相關網(wǎng)站填報志愿，按網(wǎng)站公布的招聘條件、范圍、工作程序完成招聘工作。上級主管部門將筆試成績結果公布在相關網(wǎng)站，并將結果和畢業(yè)生報名個人信息、建議反饋到畢業(yè)生報選的用人單位。

2.3 根據(jù)筆試反饋成績按學歷、專業(yè)排名，按照當年比例情況確定面試人員名單，通知其面試。

2.4 組織面試

3 檢查（Check）

招聘工作的評估，其意義可以為以后的招聘工作積累經(jīng)驗，一邊改進不足，達到最終的持續(xù)改進。此外，能對醫(yī)院人力資源工作進行全過程的檢查。

招聘評估內容：包括招聘成本效益評估、錄用人員的數(shù)量與質量評估、招聘方法的成效評估等。

3.1 出現(xiàn)的主要問題

我院在2015年招錄畢業(yè)生工作中，對按照計劃、實施階段整個過程進行總結。主要出現(xiàn)的問題有：問題一，部分科室有需求人事科不掌握，分批計劃未能考慮到科室人員結構和工作量等因素；問題二，畢業(yè)生筆試報考專業(yè)與畢業(yè)生所學專業(yè)不符；問題三，部分畢業(yè)生在投簡歷、報名、考試、辦理報到手續(xù)等不同的階段自行退出；問題四，畢業(yè)生本人最終因英語四級或六級成績未通過學校規(guī)定的分數(shù)線，而不能按期拿到學位證，不能就業(yè)；問題五，個別畢業(yè)生為了達到求職的愿望，隱瞞畢業(yè)專業(yè)（因畢業(yè)證到6月或者7月份才能拿到），報名時他們就按照網(wǎng)上公布的專業(yè)報考，最終報到時因專業(yè)不符而造成單位用人需求崗位空缺，影響了醫(yī)院用人需求；問題六，畢業(yè)生入職后個別畢業(yè)生在臨床表現(xiàn)較差。

3.2 出現(xiàn)問題的原因

這些主要問題暴露了人事科在此項工作管理過程中，工作準備不足、不細。傳統(tǒng)的工作方法有缺失及事后未進行追蹤分析所導致。問題的出現(xiàn)已經(jīng)影響了科室的建設和發(fā)展，乃至醫(yī)院學科建設和總體規(guī)劃。招錄工作由于程序執(zhí)行階段長，部分畢業(yè)生也存在騎馬找馬的情況，在整個招錄不同階段，畢業(yè)生都有自行退出的情況發(fā)生，給招錄工作造成了部分崗位畢業(yè)生缺失，從而影響當年計劃的完成。對進入面試的畢業(yè)生，審核不夠全面，對于當年報考英語四級或六級因成績未發(fā)放而影響了醫(yī)院對畢業(yè)生資格的審核。還有，在面試時部分面試試題未能按招聘崗位專業(yè)要求設置。

4 處理（Action）

我院在2016年招聘畢業(yè)生工作中針對2015年招聘工作出現(xiàn)的問題進行了改進。

通過檢查實施效果評價改進措施是否達到預期效果，是否有新問題出現(xiàn)，對尚未解決的或新近出現(xiàn)的問題再納入下一次PDCA循環(huán)，進而使管理質量得到持續(xù)改進。

4.1 對問題一、問題二的改進

2016年在招聘畢業(yè)生工作開始前。重新修改了《用人需求計劃表》中的內容，根據(jù)科室發(fā)展的需要，增加了對本科室人員結構、床位使用情況、月科室工作總量、畢業(yè)生專業(yè)的需求等綜合因素的填寫項目。人事科根據(jù)表格的內容進行分析。結合人事科參加全國部分重點院校招聘會的投簡歷情況，了解畢業(yè)生的學歷、專業(yè)生源情況進行匯總并且從中查出是否有漏報，使科室在需求計劃的知曉率達到100%。全面掌握了應屆畢業(yè)生學歷、專業(yè)的情況與科室學歷、專業(yè)的需求情況。醫(yī)院根據(jù)總體學科建設、發(fā)展等情況，由領導班子成員召開專題會議決定當年度用人需求計劃。能使招錄工作增加了透明度、也使學科建設發(fā)展好的科室從梯隊建設方面得到了人才的補充。

4.2 對出現(xiàn)問題三的改進

在參加全國各大型招聘會的始終，醫(yī)院都是選派能力較強負責招聘的人力資源工作人員參加，因為他們能全面、熟練掌握醫(yī)院各個科室發(fā)展情況，對畢業(yè)生的答復準確、實事求是，并能對畢業(yè)生來醫(yī)院就業(yè)的決心產(chǎn)生積極影響。報考期間及面試后與畢業(yè)生以電話形式進行溝通，使畢業(yè)生感覺到用人單位的親切感和相互距離的拉近。對擬招錄畢業(yè)生在招錄工作不同階段進行跟蹤，如：了解他們畢業(yè)前的最后階段情況、臨床人員執(zhí)業(yè)資格考試報名情況或已經(jīng)取得資格人員注冊情況、畢業(yè)生本人現(xiàn)戶口所在地情況等，從中可了解他們是否有意向到其他單位求職。最終也能使畢業(yè)生感受到醫(yī)院工作中人性化的管理。

4.3 對出現(xiàn)問題四的改進

要求畢業(yè)生在未拿到英語四、六級成績單時，自行打印成績單并加蓋學校主管部門公章或由本人所在院校開具證明（提示：已通過學校分數(shù)線） 。

4.4 對出現(xiàn)問題五的改進

通過衛(wèi)計委應屆畢業(yè)生招錄筆試，按照比例選出面試人員，在面試前根據(jù)人員提供的簡歷分析出考生是否已取得資質、學習和工作經(jīng)歷等相關信息，人力資源管理者對其進行資質審查；最有效的招聘工作中避免出錯辦法：一是，在用人單位參加招聘會畢業(yè)生投簡歷時，一定要告知畢業(yè)生所招聘的學歷及專業(yè)，強調專業(yè)不符最終無法辦理就業(yè)手續(xù)等事宜；二是，在前期用人單位參加學校招聘會時，對部分院校發(fā)放的《畢業(yè)生生源情況表》中的學歷及對應的專業(yè)可進行核對；三是，要求畢業(yè)生提交學院發(fā)的蓋有學校公章的推薦信。

4.5 對出現(xiàn)問題六的改進

從面試命題上趨于結構化。

結構化面試最大的優(yōu)勢就在于面試過程中采用同樣的標準化的方式，每個應試者面臨相同的處境和條件，因此面試結果具有可比性，有利于人員選拔。

面試試題按照招聘崗位專業(yè)要求設置：專業(yè)技術水平、能力、特長和外語水平等。對應聘者在相同的條件下接收測試，使其不會影響應聘者的現(xiàn)場表現(xiàn)。

5 體會

我院人力資源管理部門通過應用PDCA管理循環(huán)，對招錄工作出現(xiàn)問題進行深入分析，并通過分析制定相應的改進措施并組織實施，使招錄工作不斷地持續(xù)改進和完善。能將符合崗位需求的優(yōu)秀畢業(yè)生招聘到工作崗位上來，達到醫(yī)院學科建設、發(fā)展和招聘工作提升的目的。是醫(yī)院人力資源管理工作的創(chuàng)新，為醫(yī)院更好的選人用人提供重要保障。

參考文獻

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