企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任的演化機(jī)理及影響因素研究

焦歡

摘 要：企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟蘊(yùn)含對(duì)未來(lái)行為的承諾，成員間相互信任是戰(zhàn)略聯(lián)盟取得成功的必要前提。本文在分析企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任本質(zhì)的基礎(chǔ)上，揭示企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任形成與演進(jìn)機(jī)理，認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任分為基于合同和法律威懾的經(jīng)濟(jì)利益理性計(jì)算信任、基于能力以及合作方聲譽(yù)了解程度的認(rèn)知信任與基于企業(yè)文化和價(jià)值融合的認(rèn)同信任三個(gè)演進(jìn)階段。并且，在不考慮外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素的前提下，探討影響企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任演進(jìn)的內(nèi)生性影響因素及其作用機(jī)理，最后提出若干改善和增強(qiáng)聯(lián)盟信任程度的內(nèi)部互信策略。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略聯(lián)盟；信任關(guān)系；動(dòng)態(tài)演化

1 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任的形成與演進(jìn)機(jī)理

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一類(lèi)典型的中間型經(jīng)濟(jì)組織，本質(zhì)上存在較大的不穩(wěn)定性和易損性。若戰(zhàn)略聯(lián)盟合作順利，就將培育出信任氣氛，以形成協(xié)同效應(yīng)并實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟績(jī)效。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的信任模式主要包括三個(gè)演進(jìn)階段： 一是計(jì)算型信任；二是認(rèn)知型信任；三是認(rèn)同型信任。以上信任模式的演進(jìn)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系變遷存在依存現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)，高階段信任關(guān)系的演進(jìn)都必須以低階段信任的存在為基礎(chǔ)，如若低階段信任關(guān)系未形成良好態(tài)勢(shì)，戰(zhàn)略聯(lián)盟就可能提前瓦解，無(wú)法演進(jìn)至高階段的信任模式。

1.計(jì)算型信任

在企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的初期，盟員之間將理性地分析信任對(duì)方與否的收益和投資，且注重在聯(lián)盟內(nèi)部形成防止盟員彼此欺詐和預(yù)防機(jī)會(huì)主義行為的制度，也可能尋求法律、契約和社會(huì)規(guī)范等保證，使所有聯(lián)盟成員為避免失信造成的損失而自行遵照承諾條款完成應(yīng)盡的責(zé)任義務(wù)?；诟髯越?jīng)濟(jì)利益考量的計(jì)算型信任的穩(wěn)固性與可靠性較弱，戰(zhàn)略聯(lián)盟的控制水平在很大程度上將影響彼此信任度的高低。此時(shí)，基于員工尤其是高層管理者的認(rèn)知和情感因素日益變?yōu)橛绊憫?zhàn)略聯(lián)盟信任關(guān)系的主導(dǎo)因素。

2.認(rèn)知型信任

隨著盟員間不斷加深了解，合作活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性日益增強(qiáng)，機(jī)會(huì)主義行為出現(xiàn)概率降低，戰(zhàn)略聯(lián)盟的正式控制機(jī)制逐漸處于次要地位，伙伴企業(yè)之間的溝通交流與信息共享開(kāi)始成為推動(dòng)信任演進(jìn)的主導(dǎo)因素。認(rèn)知型信任產(chǎn)生的前提是彼此擁有對(duì)方足夠的信息，溝通為盟員提供了一個(gè)搜集可信證據(jù)的途徑。及時(shí)且真誠(chéng)的信息溝通，不但可以掌握目前合作中存在的隱性與顯性問(wèn)題，并且能增進(jìn)聯(lián)盟成員之間的互信意識(shí)，成為聯(lián)盟穩(wěn)定與信任演進(jìn)的推動(dòng)器。

3.認(rèn)同型信任

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期合作，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成員的合作意識(shí)與行為規(guī)范逐漸趨同，所形成的聯(lián)盟文化易于被盟員接受，能夠涵蓋所有盟員的利益且具有獨(dú)特的聯(lián)盟標(biāo)記。此時(shí)維系伙伴互信的基礎(chǔ)為彼此之間的深層認(rèn)可與文化和諧，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)部交易成本不斷減少，合作利益隨之增長(zhǎng)。第三階段所形成的彼此認(rèn)同的信任關(guān)系是戰(zhàn)略聯(lián)盟信任所能達(dá)到的最理想狀態(tài)，也是聯(lián)盟運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任的內(nèi)生性影響因素及作用機(jī)理

基于聯(lián)盟內(nèi)部分析視角，影響企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任的內(nèi)生性影響因素主要包括： 企業(yè)美譽(yù)度、伙伴適配程度、前期合作經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)盟專(zhuān)用投資、可置信許諾以及溝通交流程度六個(gè)因素，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成員間信任關(guān)系及其動(dòng)態(tài)演化存的作用機(jī)理為：

1.合作經(jīng)歷

成功的前期合作體驗(yàn)與聯(lián)盟信任之間呈現(xiàn)一種正相關(guān)關(guān)系，擁有良好前期合作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟后更容易產(chǎn)生互信。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的信任關(guān)系在很大程度上是協(xié)作質(zhì)量與協(xié)作存續(xù)時(shí)間的函數(shù)。

2.社會(huì)聲譽(yù)

社會(huì)聲譽(yù)一般由企業(yè)知名度、信譽(yù)度等組成，是其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所獲得的社會(huì)上其他組織和公眾對(duì)該企業(yè)的資質(zhì)、企業(yè)文化和市場(chǎng)表現(xiàn)等多角度的綜合測(cè)評(píng)?？芍眯潘脚c良好的社會(huì)聲譽(yù)呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。沒(méi)有前期合作經(jīng)歷的企業(yè)在組建戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)就成為特殊的信號(hào)顯示機(jī)制，表明該企業(yè)的可信度以及未來(lái)合作行為的可靠性。

3.信息交流

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟群體決策的依據(jù)是技術(shù)、市場(chǎng)和管理方面的知識(shí)與信息。充分的信息共享和溝通交流有利于形成和增強(qiáng)聯(lián)盟互信。同時(shí)，在戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部，員工層面與團(tuán)隊(duì)之間的交流互動(dòng)可以增強(qiáng)彼此知識(shí)和情感要素的流動(dòng)傳播，從而對(duì)聯(lián)盟伙伴的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響并獲得思維層面的交融與升華。

4.組織適配

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟需要長(zhǎng)期協(xié)作，如果聯(lián)盟成員戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配或特質(zhì)相距甚遠(yuǎn)，將導(dǎo)致來(lái)自不同企業(yè)的員工合作困難，使得聯(lián)盟內(nèi)部交易成本上升。企業(yè)文化的融合以及針對(duì)預(yù)期合作目標(biāo)、利益分配方案和制度規(guī)范的共同認(rèn)可，能夠減少聯(lián)盟協(xié)作過(guò)程中出現(xiàn)矛盾與沖突的頻率，同時(shí)顯示著聯(lián)盟穩(wěn)定運(yùn)行的積極信號(hào)，便于建立和加強(qiáng)互信關(guān)系。

5.關(guān)系專(zhuān)用性投資

若企業(yè)的固定資產(chǎn)投資、人力資源投資、信息管理系統(tǒng)等軟硬件投資只能用于戰(zhàn)略聯(lián)盟合作項(xiàng)目，則此類(lèi)投資稱(chēng)為關(guān)系專(zhuān)用性投資。由于關(guān)系專(zhuān)用型投資的特點(diǎn)是專(zhuān)屬性強(qiáng)且沉沒(méi)成本較高，因而可以將其視作潛在信號(hào)顯示機(jī)制，表明聯(lián)盟成員的合作態(tài)度與可信承諾是否具有長(zhǎng)久預(yù)期。

6.可信性承諾

可信性承諾是在上述五種信任影響要素之外的另一個(gè)信任產(chǎn)生與演進(jìn)的來(lái)源。譬如聯(lián)盟行為規(guī)則、爭(zhēng)端解決機(jī)制以及保密條款等都可視為可信性承諾。具備法律約束效力的可信性承諾對(duì)于消除聯(lián)盟成員的合作疑慮能產(chǎn)生積極影響，從而增進(jìn)互信關(guān)系。

3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任機(jī)制構(gòu)建策略

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任機(jī)制是促進(jìn)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的動(dòng)力和基礎(chǔ)，也是維系聯(lián)盟正常運(yùn)行的重要保障。為了改善和增強(qiáng)聯(lián)盟信任程度，可以通過(guò)以下幾種策略建立聯(lián)盟內(nèi)部互信機(jī)制。

1.建立公平的互利機(jī)制

信任形成的條件之一是聯(lián)盟成員利益均沾。只有在公平互惠、能夠?yàn)槁?lián)盟組織實(shí)現(xiàn)最大利益、且可以長(zhǎng)期保持各方合作意愿的前提下，才能夠在經(jīng)濟(jì)利益方面為聯(lián)盟成員互信提供基本保障。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立與存續(xù)就是因?yàn)樗梢詾槁?lián)盟成員企業(yè)各方帶來(lái)持久的、比較公平的利益回報(bào)。

2.建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)層面的互信關(guān)系

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的互信關(guān)系追根溯源是建立在員工互信基礎(chǔ)之上的。個(gè)體之間、團(tuán)體之間的互信關(guān)系不斷升華為伙伴企業(yè)的互信關(guān)系。員工之間、團(tuán)體之間與企業(yè)之間的互信保持著緊密的轉(zhuǎn)化關(guān)聯(lián)。員工之間的信任程度直接影響著組織之間的信任關(guān)系，所以注重員工及團(tuán)體之間的互信友誼將促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定運(yùn)行與順利合作，從而有助于實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟預(yù)期目標(biāo)。

3.建立開(kāi)放的信息溝通機(jī)制

通過(guò)交流溝通活動(dòng)并共享信息資源能夠加深對(duì)聯(lián)盟伙伴的行為方式、思維習(xí)慣的了解。由于信任形成的基礎(chǔ)是相互熟悉親近，所以，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟建立的交流溝通和信息傳遞機(jī)制必須保證全面、有效、及時(shí)，從而在完整掌握聯(lián)盟伙伴思維行動(dòng)方式后順利協(xié)作，并贏得信任。

4.建立共同的爭(zhēng)議解決機(jī)制

聯(lián)盟合作初始簽訂的契約條款是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成員解決爭(zhēng)議的主要依據(jù)。制訂公平完備的契約條款是非常關(guān)鍵的步驟，在此過(guò)程中可以使聯(lián)盟成員較早了解彼此的思維習(xí)慣與行動(dòng)方式，發(fā)現(xiàn)合作者的責(zé)任意識(shí)和觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)，在較為透明的協(xié)商氛圍下尋求恰當(dāng)?shù)臓?zhēng)端解決策略，為增進(jìn)伙伴之間的互信理解提供平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

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