現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新分析與研究

摘 要：本文通過對(duì)十八世紀(jì)以來國內(nèi)外圖書館服務(wù)理念演變及形成的分析研究，并結(jié)合當(dāng)前圖書館服務(wù)理念的現(xiàn)狀，對(duì)未來圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向進(jìn)行研究。通過研究圖書館各個(gè)方面的服務(wù)細(xì)節(jié)，分析當(dāng)前圖書館的服務(wù)理念的狀況，得出圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新研究結(jié)論，這樣不僅僅能夠?qū)D書館服務(wù)多出一份了解，更能夠?qū)D書館的服務(wù)從思想根源上提出更高的要求。通過這樣的研究，對(duì)圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新方向，給出一些合理的建議。同時(shí)希望通過本文的研究，能夠?yàn)閳D書館服務(wù)理念的其他關(guān)注者，提供參考資料。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；服務(wù)理念；創(chuàng)新分析

作為現(xiàn)代國家的一項(xiàng)重要公益設(shè)施，公共圖書館從其誕生之初，就承擔(dān)著傳遞文獻(xiàn)信息，整理文獻(xiàn)秩序，進(jìn)行社會(huì)教育，傳承文化遺產(chǎn)社會(huì)四大職能。社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)科技化的時(shí)代，從當(dāng)前圖書館面臨的新形勢(shì)來看，圖書館內(nèi)部所有的資料形式，也出現(xiàn)了多樣化的模式，除了原來的紙質(zhì)圖書外，增加了視頻、音頻和電子數(shù)據(jù)等。圖書館通過及時(shí)的改進(jìn)和更新服務(wù)手段和方式，促使圖書館的用戶能夠通過圖書館，獲得更多的精神給養(yǎng)。此時(shí)圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新就被賦予了更多時(shí)代的要求，從對(duì)時(shí)代特征和信息化社會(huì)的展示，都附帶著重要的傳輸責(zé)任。

1 國內(nèi)外圖書館服務(wù)理念的演變及形成

1.1 國外圖書館服務(wù)理念的演變及形成

從十八世紀(jì)開始，在美國出現(xiàn)了第一個(gè)特殊圖書館，它的形式是聯(lián)誼性質(zhì)的，同時(shí)還有流通性的模式。這些圖書館就已經(jīng)有了為大眾服務(wù)的理念，這就是現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的萌芽階段。一直到了十九世紀(jì)中期開始，杜威對(duì)圖書館服務(wù)理念給出三個(gè)準(zhǔn)則，對(duì)于時(shí)間、讀者和服務(wù)三者，給予適當(dāng)?shù)母拍?。這是對(duì)圖書館服務(wù)理念的新要求，有著重要的意義，代表著圖書館學(xué)的進(jìn)步，也是對(duì)于圖書館的服務(wù)理念發(fā)展的一個(gè)旅程碑。列寧對(duì)圖書館提出了以讀者為中心的幾點(diǎn)要求，從便捷上、吸引力上和滿足讀者要求上，都對(duì)給予圖書館服務(wù)理念的強(qiáng)化。印度的阮岡納贊更是提出了書與作者的時(shí)間關(guān)系五項(xiàng)原則，這更是圖書館服務(wù)理念的延伸。這也給圖書館的服務(wù)理念奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)還為圖書館理念的新發(fā)展，給出了一定的方向。

1.2 國內(nèi)圖書館服務(wù)理念的演變

在我國一直到了清朝，才有了圖書館服務(wù)理念的萌芽。在乾隆時(shí)期，有各種私藏和館藏的各種圖書館形式的圖書服務(wù)，這些就是我國圖書館服務(wù)理念的代表。到了清末，中西方文化的融通，從而有少數(shù)知識(shí)分子得到圖書館服務(wù)。一直到了二十世紀(jì)初，我國的圖書館才開始越來越廣泛多的建成和開放。以1904年湖南、湖北兩省的公共圖書館建立為標(biāo)志，我國的公共圖書館事業(yè)已走過了百年歷程。一百年前，公共圖書館伴隨著近代世界先進(jìn)文化的傳入和中國先進(jìn)文化的形成而降生在中國大地上，這樣非常有利于圖書館服務(wù)理念的發(fā)展，例如京師圖書館就開始對(duì)外開放了。李大釗同志，針對(duì)圖書館服務(wù)理念的重點(diǎn)，提出是教育的目的。隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書館服務(wù)理念的發(fā)展也有了變化，到了各大學(xué)的圖書館的建成后，圖書館開始提出以讀者為中心的各種服務(wù)理念。以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，從而對(duì)圖書館的各個(gè)方面進(jìn)行完善，這樣的服務(wù)理念的推出，更是圖書館能夠不停發(fā)展的關(guān)鍵。經(jīng)過漫長的發(fā)展歷程，圖書館服務(wù)理念也隨著時(shí)代不停的創(chuàng)新和發(fā)展，這不僅是自身發(fā)展的要求，這更是時(shí)代的要求。

2 圖書館服務(wù)理念的定義

理念在本文中也就是目標(biāo)和準(zhǔn)則，在生活中就是一種信念和思想動(dòng)向，一般是行動(dòng)的最高指示標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)理念，也就是人們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)活動(dòng)的行為時(shí)，是以什么作為指導(dǎo)原則的。因此此時(shí)的理念也就是價(jià)值觀念的展示，更是實(shí)際活動(dòng)的精神詮釋。當(dāng)前的服務(wù)理念都是以人民服務(wù)為宗旨的，只有從這樣的意識(shí)為基礎(chǔ)的一系列衍生服務(wù)理念，有一系列相關(guān)的服務(wù)的宗旨、原則、目標(biāo)、方針、精神、使命和政策等。圖書館針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)理念的原則上銜接，還是需要從更多的服務(wù)理念的最原始的深刻性進(jìn)行展開考慮的?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)理念主要是從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供服務(wù)，從而對(duì)圖書館本身的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，這也是圖書館的形象設(shè)立的依據(jù)，圖書館人員工作的原則和圖書館形象展示的根本。在當(dāng)前針對(duì)圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的時(shí)期，應(yīng)該更注意社會(huì)發(fā)展的動(dòng)向，從正確的方向引導(dǎo)圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向。

3 服務(wù)理念在圖書館服務(wù)中的作用

3.1 促進(jìn)圖書館服務(wù)有形化

圖書館是一個(gè)公共的機(jī)構(gòu)，它面向的讀者范圍也較廣。圖書館服務(wù)理念的內(nèi)容一般有文字的展現(xiàn)形式，這種信息是可視的一種形式，它可以作為各種紙質(zhì)的標(biāo)語，或者其他的信息形式，展示出來，是一種顯現(xiàn)的精神體系形式。另一種方式可以是內(nèi)在的，它的展示在于全體工作人員的各個(gè)行動(dòng)上，在于整體環(huán)境的設(shè)計(jì)安排上，更是一種思想意識(shí)的深處展示。只有這種內(nèi)外結(jié)合的形式，才能夠?qū)D書館服務(wù)理念的形式，更好的展示出來。要先有各種信息文字理念的灌輸和展示，才能夠有員工個(gè)人的服務(wù)行為的表現(xiàn)。這種外在的標(biāo)語，更是一種隱性的指示和員工行為的啟發(fā)。但是只有內(nèi)隱的精神理念存在，才能促進(jìn)圖書館服務(wù)理念在服務(wù)形式中得到更好的展示，圖書館服務(wù)也能夠得以更好的發(fā)展。在當(dāng)前的圖書館服務(wù)理念的發(fā)展現(xiàn)狀中，為了提供更好的圖書館服務(wù)，就應(yīng)該把這兩種形式，在圖書館工作過程中更好結(jié)合起來。只有做好讀者服務(wù)，才能夠取得更好的圖書館的發(fā)展前景。

3.2 促進(jìn)圖書館特色服務(wù)的建立

從現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的現(xiàn)狀調(diào)查可以看出，在當(dāng)前的圖書館基本是從讀者的需求出發(fā)，一切都是以滿足讀者的心理為目標(biāo)。因此從眾多圖書館的顯性標(biāo)語信息中，就可以看出，讀者的滿意度已經(jīng)成為圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向。從圖書館的服務(wù)理念出發(fā)，圖書館的整體行為，都是以這個(gè)為宗旨的。當(dāng)前可以區(qū)分圖書館的不同之處，就應(yīng)該從圖書館的推出與眾不同的特色館藏，同時(shí)還可以從其他方面進(jìn)行改進(jìn)。例如從建筑設(shè)計(jì)上進(jìn)行區(qū)分，更可以從對(duì)讀者提供不同的服務(wù)出發(fā)，從而對(duì)不同的服務(wù)重點(diǎn)，給出自我圖書館的特色服務(wù)理念，可以從對(duì)圖書館的免費(fèi)和平等理念出發(fā)，還可以從讀者的角度出發(fā)，更可以從提供的圖書服務(wù)價(jià)值出發(fā)。不同的圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，這也是從更多方面促進(jìn)圖書館的特色化作用。這是針對(duì)特色化圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，能夠?qū)D書館的特色發(fā)展，起到一定的促進(jìn)作用。

3.3 促進(jìn)與監(jiān)督員工的統(tǒng)一服務(wù)行為，激發(fā)員工的積極性，提升員工的創(chuàng)造性

從圖書館服務(wù)理念的作用性出發(fā)，不僅激發(fā)整體員工的工作熱情，從對(duì)工作的行為，能夠給予讀者更好的借閱體驗(yàn)。它不僅僅從讀者的要求和滿意度上出發(fā)，更從整體工作人員的行為出發(fā)，從而規(guī)范這種行為上的規(guī)范，對(duì)服務(wù)人員的行為上進(jìn)行統(tǒng)一，從思想上進(jìn)行引導(dǎo)，這樣能夠促進(jìn)圖書館的總體凝聚力。隨著社會(huì)的進(jìn)步，圖書館服務(wù)的各方面不停的發(fā)展，從各個(gè)方面，都得到進(jìn)一步的促進(jìn)。這也就為了多層次的服務(wù)理念展示，給予一定的平臺(tái)。當(dāng)前社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)，圖書館的服務(wù)理念的創(chuàng)新，這不僅僅從圖書本身的進(jìn)步要求，更是針對(duì)工作人員的多角度要求的提高。。

4 現(xiàn)代圖書館應(yīng)具備的服務(wù)理念及創(chuàng)新思考

從當(dāng)前的調(diào)查情況出發(fā)，圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，是能夠增加讀者的滿意度。從完善圖書館服務(wù)方面，去吸引讀者借閱圖書。圖書館內(nèi)讀者的熱情，創(chuàng)新服務(wù)理念的正提升，能夠促進(jìn)員工的積極性，更是激發(fā)了圖書館工作人員的創(chuàng)造性。因此與時(shí)俱進(jìn)的理念與圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，能夠同步的圖書館工作人員的服務(wù)行為。

從圖書館服務(wù)理念的發(fā)展，應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的要求，從而對(duì)圖書館服務(wù)給予更多的關(guān)注，圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，也是促進(jìn)圖書館員工為了能夠給讀者提供服務(wù)，而做出的根本性發(fā)展改進(jìn)。隨著社會(huì)發(fā)展，從而對(duì)圖書館整體都有了進(jìn)一步要求，只有提升讀者的滿意度，這樣才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。當(dāng)前首先從圖書館的建筑設(shè)計(jì)從發(fā)，好的建筑設(shè)計(jì)，能夠融入當(dāng)前圖書館服務(wù)理念，促進(jìn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量的提升。同時(shí)圖書館的服務(wù)理念深入到圖書館的各個(gè)方面，也是能以滿足讀者需求為前提條件的，是時(shí)代發(fā)展的必然要求。

4.1 “以人為本”、“和諧服務(wù)”、“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念

從當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展根本要求和政府給出的基本理念發(fā)展根本上看，只有從中央的基本中心思想為理念的基本出發(fā)點(diǎn)，圖書館的服務(wù)理念發(fā)展才能符合當(dāng)前社會(huì)的要求。圖書館的服務(wù)理念堅(jiān)持從以人為本的原則。圖書館提供的各方面服務(wù)中，都是以讀者的滿意度為宗旨，必須堅(jiān)持圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，才能夠促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展。從圖書館的用戶范圍考慮，這樣才能夠?qū)D書館的用戶給予一定的促進(jìn)。只有從服務(wù)的各方面行為出發(fā)，這樣才能夠從更多方面，對(duì)圖書館的讀者給予充分的滿足。采取這種圖書館的服務(wù)理念出發(fā)，針對(duì)讀者的這種滿意度分析，從館藏信息出發(fā)，從工作人員出發(fā)，更從圖書館相關(guān)衍生服務(wù)出發(fā)，這樣才能夠促進(jìn)整個(gè)圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新深入，更能夠從當(dāng)前的服務(wù)理念出發(fā)，從而得到整體的發(fā)展，使得圖書館的發(fā)展價(jià)值得到合理的展示，更得到社會(huì)的認(rèn)可，取得最高的效益。

4.2 競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新應(yīng)該根據(jù)圖書的最終目標(biāo)為依據(jù)，圖書館作為精神發(fā)展的傳輸機(jī)構(gòu)，同其他相關(guān)信息服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，例如報(bào)紙、電視媒體等，都存在極大的競(jìng)爭(zhēng)。從以前的社會(huì)條件調(diào)查可以看出，針對(duì)報(bào)紙的閱讀量是較高的，其次是圖書和雜志，但是隨著生活方式的變化，互聯(lián)網(wǎng)為媒介的信息服務(wù)提供方式，發(fā)展越來越快。從這些社會(huì)的結(jié)果展示中，可以看到，科技已經(jīng)慢慢成為社會(huì)發(fā)展的主流。整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)智能化已經(jīng)成為整體的方向，圖書館的發(fā)展應(yīng)該注意到這個(gè)問題，應(yīng)該從讀者的讀書習(xí)慣出發(fā)，從圖書館內(nèi)在提供更多人性化的便利條件，從而促進(jìn)圖書館對(duì)讀者的吸引力，滿足讀者更多的需求。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，只有把握當(dāng)前的形式，結(jié)合當(dāng)前的狀況，才能夠使得圖書館發(fā)展的更加順暢。

4.3 多元化和多樣化服務(wù)理念

從當(dāng)前的情況出發(fā)，整個(gè)社會(huì)是信息化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，讀者獲得信息的方式更加靈活了。這樣的多渠道模式，對(duì)于信息提供服務(wù)的多元化和多樣化的要求，是較高的。當(dāng)前的信息形式多樣，有圖文并茂的，音頻或者視頻的形式，應(yīng)該同當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展相一致。從這些媒介形式的發(fā)展中，圖書館也應(yīng)該從當(dāng)前的發(fā)展形式中出發(fā)，從讀者的要求中去滿足，考慮到讀者的生活需求，可以從館藏?cái)?shù)據(jù)的內(nèi)容上豐富，更從館藏?cái)?shù)據(jù)的形式多樣化進(jìn)行補(bǔ)充，從而使得整個(gè)新媒體在圖書館的服務(wù)中得到體現(xiàn)。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新過程中，應(yīng)該對(duì)圖書館的各方面細(xì)節(jié)，進(jìn)行及時(shí)更新。這樣才能促進(jìn)了圖書館從服務(wù)的各方面條件上綜合考慮，而后對(duì)包括時(shí)間、方式和內(nèi)容上的進(jìn)行更新和完善。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，同時(shí)使得讀者的高要求得到滿足。

4.4 協(xié)作服務(wù)理念

從圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的環(huán)境前提下參考，針對(duì)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，對(duì)于圖書館擁有的各種文獻(xiàn)信息資源，從信息量和信息廣度上，都有了很大的進(jìn)展。針對(duì)讀者對(duì)于信息更新和信息內(nèi)容廣度上的要求大幅度提升，這也就是整體讀者滿意度提升的一個(gè)重要方面。但是雖然館藏的內(nèi)容可以提升，但是仍然無法達(dá)到無限大和完全全面的程度，總會(huì)有不能夠滿意讀者需求的方面。此時(shí)就可以通過各種館藏合作的形式，這樣不僅僅能夠提高館藏量，更能夠促進(jìn)讀者的滿意度。從資源的節(jié)約度和成本的角度出發(fā)，可以采取這種圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新協(xié)作服務(wù)的理念，這樣能夠提升機(jī)構(gòu)的發(fā)展空間，更能夠提升圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到讀者滿意度提升的效果。

4.5 特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)理念

從圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的特色圖書館服務(wù)角度來看，應(yīng)該根據(jù)自己的特色理念來進(jìn)行發(fā)展，從與其他圖書館的區(qū)別性出發(fā)，這樣能夠促進(jìn)圖書館的個(gè)性化服務(wù)理念的形成，從而促進(jìn)整個(gè)圖書館的發(fā)展。這種特色的個(gè)性化服務(wù)是從讀者的角度出發(fā)，從整個(gè)環(huán)境的需求出發(fā)，圍繞讀者的需求，從特色的館藏服務(wù)或者電子數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出發(fā)，這樣能夠讓圖書館提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，以一種多元化的形式展示出來，從一些特色的服務(wù)中，就可以促進(jìn)圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新中求新求異的特點(diǎn)，得到更好的展示，從而促進(jìn)圖書館的服務(wù)更好的發(fā)展。

4.6 信息無障礙服務(wù)理念

從圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的信息服務(wù)角度出發(fā)，可以根據(jù)讀者的服務(wù)要求，提供特別的服務(wù)。同時(shí)這樣的行為能夠給予特殊群體一定的社會(huì)溫暖，讓特殊群體一樣獲得信息，這也是圖書館展示服務(wù)理念的一個(gè)特色點(diǎn)。從特殊群體通道、設(shè)備、方式和內(nèi)容等，都可以從細(xì)節(jié)上給特殊群體一定的溫暖，這也是讀者滿意度提升的一個(gè)環(huán)節(jié)的補(bǔ)給。

5 總結(jié)

總之，本文通過對(duì)圖書館服務(wù)理念的發(fā)展過程，進(jìn)行相對(duì)的討論和研究，通過研究圖書館各個(gè)方面的服務(wù)細(xì)節(jié)，分析當(dāng)前圖書館的服務(wù)理念的狀況，得出圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新研究結(jié)論。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新應(yīng)該根據(jù)社會(huì)的需求，采取一定的變化和改進(jìn)。從圖書館的工作人員當(dāng)前的工作問題，采取一定的解決措施，從而對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)一步的提升。強(qiáng)調(diào)了對(duì)讀者的滿意度進(jìn)行調(diào)查和提升。通過一系列的措施，促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)理念得到更好完善，圖書館學(xué)得到更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

穆紅琴（1973-），女，云南安寧人，云南省農(nóng)墾總局老干部休養(yǎng)所圖書資料館員，主要從事圖書、資料管理。