圖書(shū)館數(shù)字資源的知識(shí)導(dǎo)航和服務(wù)

徐青?賈林琛?楊舒卉?康健

摘 要：數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新方向，本文主要探究圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)的現(xiàn)狀，以及服務(wù)細(xì)節(jié)，以期在發(fā)展中讓數(shù)字資源能夠最優(yōu)化配置，為廣大讀者提供便捷服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；數(shù)字資源；知識(shí)導(dǎo)航；服務(wù)

信息背景下，文獻(xiàn)需通過(guò)數(shù)字資源的形式表現(xiàn)出來(lái)，該表現(xiàn)方式主要是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信、多媒體等相關(guān)技術(shù)結(jié)合一起，相互融合中形成數(shù)字媒體，用以發(fā)布、存取和利用相關(guān)的信息資源。并且數(shù)字化資源的優(yōu)勢(shì)在于能夠節(jié)約部分空間，且有閱讀性強(qiáng)，不受閱讀實(shí)踐和地點(diǎn)限制的等優(yōu)勢(shì)，故此廣大讀者十分推崇，其利用效率也日益提升。

1 數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀

圖書(shū)館的數(shù)字資源整合主要包括于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等相關(guān)內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)都是形成圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；我們最常用的是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要的內(nèi)容有電子郵件的處理、文字處理以及文件的發(fā)布和網(wǎng)上資源的利用等等，這些都以內(nèi)容為基礎(chǔ)，故此這些也是圖書(shū)館網(wǎng)站存在的理由。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是圖書(shū)館數(shù)據(jù)在圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)建立的社交網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)等。伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)計(jì)算機(jī)等相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和變化，現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)85%的數(shù)據(jù)隸屬于非結(jié)構(gòu)式化數(shù)據(jù)中，故此這就形成了圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)以及和大數(shù)據(jù)環(huán)境下的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)的存在可以為圖書(shū)館的整合與發(fā)展提供相關(guān)的知識(shí)性服務(wù)，并且讀者通過(guò)咨詢能夠?qū)D書(shū)館提出新的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字資源越來(lái)愈多，因而在此環(huán)境要求圖書(shū)館如何做好系統(tǒng)性升級(jí)，如何在數(shù)字資源有效組織和管理中提高其服務(wù)是我們值得深究的重要問(wèn)題。海量的數(shù)字資源中，大數(shù)據(jù)環(huán)境小的用戶需要怎么樣利用和分析現(xiàn)有的資料，這是我們未來(lái)的探索新方向。

2 圖書(shū)館數(shù)字知識(shí)導(dǎo)航模式建設(shè)

（一）個(gè)性化知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)

圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)不同之處在于，圖書(shū)館的服務(wù)更強(qiáng)調(diào)不同用戶之間的個(gè)性化服務(wù)。由于圖書(shū)館內(nèi)讀者的要求不同，有的讀者是知識(shí)補(bǔ)充要求，有的讀者是科研型要求，因而需將客戶的個(gè)性化服務(wù)看成是構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。這類提及的個(gè)性化服務(wù)是在圖書(shū)館和用戶交互進(jìn)程中，圖書(shū)館注意收集客戶的各類興趣和專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合收集的客戶信息給用戶傳遞服務(wù)或者過(guò)程。并根據(jù)用戶的問(wèn)題，提供詳實(shí)的服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)主要的服務(wù)模式是“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”，故而個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)是在特定時(shí)期將信息傳遞給有用的人，讓知識(shí)再次進(jìn)行應(yīng)用和創(chuàng)新的一種新型導(dǎo)航服務(wù)模式。

（二）用戶知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)

知識(shí)導(dǎo)航相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館信息檢索方式有較大的不同，其中傳統(tǒng)的資源檢索方式在檢索時(shí)提供具體的顯性知識(shí)資源信息存儲(chǔ)，即向讀者提供需要查找的資源和文獻(xiàn)，讀者需要借助于工具查找數(shù)據(jù)庫(kù)資源，然后結(jié)合有限的檢索知識(shí)，找到數(shù)據(jù)庫(kù)提供的文獻(xiàn)，這種檢索方式極為復(fù)雜，且要求讀者有一定檢索知識(shí)，然卻不能將多的信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用，這就會(huì)耗費(fèi)讀者大量的時(shí)間和精力，讓讀者不能合理的利用里面的內(nèi)容，導(dǎo)致資源的效用不能充分的發(fā)揮出來(lái)，即很多資源還是處于初級(jí)開(kāi)發(fā)狀態(tài)，很多內(nèi)容和知識(shí)不能全方面的呈現(xiàn)在讀者面前?；诖?，建立知識(shí)導(dǎo)航，就應(yīng)改變圖書(shū)館原有的信息檢索模式，需為用戶提供安全和高效的檢索服務(wù)，并利用知識(shí)導(dǎo)航挖掘圖書(shū)館內(nèi)部存在的顯性或者隱形知識(shí)和價(jià)值，最終讓知識(shí)資源和讀者資源有機(jī)結(jié)合在一起，為用戶提供人性化和專業(yè)化信息知識(shí)平臺(tái)。

（三）提供用戶和館員交流服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館開(kāi)辟用戶和館員交流服務(wù)平臺(tái)后，要求建立館員與用戶之間的知識(shí)交流互動(dòng)平臺(tái)，在該平臺(tái)上面為用戶和館員提供自由溝通的空間。該平臺(tái)的作用主要是讓館員與用戶之間互動(dòng)交流，咨詢信息查閱時(shí)的問(wèn)題，并交流很多經(jīng)驗(yàn)，館員可以指導(dǎo)用戶使用圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，并將系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)傳遞給用戶，最終實(shí)現(xiàn)館員與用戶之間、館員與館員之間、用戶與用戶之間的互動(dòng)交流。利用互動(dòng)交流平臺(tái)，讓館員能了解到某一位用戶的專長(zhǎng)或者專業(yè)特點(diǎn)，這樣館員就能針對(duì)客戶的情況提供服務(wù)，讓館員與用戶兩者呈現(xiàn)出顯性的知識(shí)和隱形轉(zhuǎn)化，比如，可以建立用戶反饋平臺(tái)，BBS論壇，微博百科等相關(guān)的在線服務(wù)信息交流平臺(tái)。

3 知識(shí)服務(wù)導(dǎo)航優(yōu)化措施

（一）開(kāi)展讀者自導(dǎo)服務(wù)模式

1.強(qiáng)化服務(wù)者的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

為了實(shí)現(xiàn)自導(dǎo)式服務(wù)模式，要求提供的文獻(xiàn)資源要平衡與讀者的需求或者大于讀者的需求，這樣才能形成自主、自助和自己服務(wù)自己的模式。圖書(shū)館在發(fā)展中需具有圖書(shū)館供需觀念，更要具有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，借助創(chuàng)新服務(wù)思維重新創(chuàng)建圖書(shū)館服務(wù)理念。在圖書(shū)館讀者服務(wù)的過(guò)程中，滲透這不同類型交叉運(yùn)用服務(wù)模式，讀者在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)提出新的理念和新的服務(wù)課題，在創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)模式的前提下，應(yīng)立足于新的服務(wù)理念和新的服務(wù)模式，努力激活管理員的創(chuàng)新能力，提高自身綜合素養(yǎng)，研究服務(wù)創(chuàng)新時(shí)。自導(dǎo)式服務(wù)模式成為全新的服務(wù)理念，不但在過(guò)程將圖書(shū)管理員從管理者轉(zhuǎn)向服務(wù)者，更要在誘導(dǎo)、感應(yīng)和啟發(fā)的前提下，讓讀者自主的參與到圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中。

2.多樣調(diào)查中確保文獻(xiàn)供需平衡

為了解決圖書(shū)館的供需矛盾，注重調(diào)查研究是當(dāng)務(wù)之急，所以在供需過(guò)程中要及時(shí)的掌握讀者需求，組織和完善各類文獻(xiàn)信息資源，開(kāi)展針對(duì)性較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)服務(wù)。通過(guò)建立讀者信息反饋系統(tǒng)讓供需達(dá)到最終的平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速前進(jìn)，運(yùn)用新的調(diào)查法也更具時(shí)代性，因而可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立專題調(diào)研網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)對(duì)話和交流，讓圖書(shū)管理者和讀者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

3.根據(jù)讀者類型確定自導(dǎo)服務(wù)模式

讀者種類繁多，有的讀者需要經(jīng)常到圖書(shū)館借閱資料，但是有的讀者只需要偶爾借閱資源。并且根據(jù)讀者類型的不同將讀者分為專家教授型、教學(xué)研究型、娛樂(lè)休閑型等。不同的讀者根據(jù)自己的需求尋找自導(dǎo)式服務(wù)模式。例如，專家教師讀者主要承擔(dān)科研任務(wù)和課題項(xiàng)目，其中搜集的材料不僅有教學(xué)參考資料，更有學(xué)科課程建設(shè)方向、教學(xué)內(nèi)容、教材保障等方面的信息，這類讀者選擇的資料主體明確，范圍劃分清晰，專家教師經(jīng)常是自己查閱或者尋找相關(guān)書(shū)籍和報(bào)刊，信息資料更需要其準(zhǔn)確性，因而圖書(shū)管理者面對(duì)這部分閱讀群體時(shí)，不需要過(guò)多的指導(dǎo)或者限制專家教師在圖書(shū)館內(nèi)的所作所為，更需要了解專家教師的需求，盡可能的收集數(shù)據(jù)資料，讓讀者隨心所欲的挑選。如果需要館員協(xié)助時(shí)，要求館員熟悉館藏內(nèi)的文獻(xiàn)資源，運(yùn)用現(xiàn)代化搜索工具，在短時(shí)間內(nèi)幫助讀者尋找到專家教師需要的信息資料，可以節(jié)省專家教師在館內(nèi)的停留時(shí)間，提升服務(wù)效率。

（二）依靠先進(jìn)技術(shù)升級(jí)服務(wù)方式

1.建設(shè)數(shù)據(jù)資源信息

圖書(shū)館建設(shè)中要求館員具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、熟練的網(wǎng)絡(luò)操作技能和專業(yè)化素養(yǎng)，合理利用館內(nèi)的相關(guān)數(shù)字信息數(shù)據(jù)，包括個(gè)人書(shū)籍借閱情況，下載或者存儲(chǔ)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)資源信息等。另外圖書(shū)館可以建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，收錄優(yōu)秀的論壇或者咨詢，以及專業(yè)化的檢索菜單，學(xué)生和教師很多時(shí)候會(huì)反復(fù)查看自己借閱過(guò)的書(shū)籍，但是由于時(shí)間久遠(yuǎn)會(huì)沒(méi)有深刻印象，因而通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，便于讀者查找，不但可以給圖書(shū)館建設(shè)數(shù)據(jù)累積材料，通過(guò)數(shù)據(jù)了解不同專業(yè)的書(shū)籍借閱類型，便于圖書(shū)館工作人員推薦，同時(shí)也方便讀者管理自己的知識(shí)儲(chǔ)備狀況。最好成立電子閱讀輔助資源，由于電子閱覽室作為圖書(shū)館的補(bǔ)充以及延伸，因而在電子閱覽室內(nèi)需要安裝Offie、Dreamweaver等實(shí)際應(yīng)用軟件。與此同時(shí)，伴隨著電子出版物的迅猛發(fā)展，讀者將大部分精力都集中在搜索和考試類信息資料上面。圖書(shū)館可以補(bǔ)充這部分教學(xué)資源，制作成參考的課間或者精品講座，供讀者學(xué)習(xí)。

2.移動(dòng)圖書(shū)館客戶端APP的應(yīng)用模式

第一，一般模式，圖書(shū)館信息技術(shù)的及時(shí)性開(kāi)發(fā)，主要是將讀者看成開(kāi)發(fā)的中心，開(kāi)發(fā)過(guò)程中通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行。通常情況下，要求能夠接入到移動(dòng)圖書(shū)館的手持設(shè)備為智能手機(jī)或者平板電腦類的電子產(chǎn)品，目前市面上主要能夠應(yīng)用到的操作系統(tǒng)分別是IOS或者Android等相關(guān)系統(tǒng)。上述設(shè)備主要是通過(guò)3G/GPRS或者無(wú)線網(wǎng)絡(luò)流量的具體收費(fèi)以及限制，在進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的過(guò)程中為保障圖書(shū)館資源的快捷或者便利，需要借助于新的開(kāi)發(fā)技術(shù)讓信息技術(shù)更為高效。

為保障傳統(tǒng)圖書(shū)館的“移動(dòng)”性，應(yīng)滿足圖書(shū)館內(nèi)讀者隨時(shí)隨地的閱讀性需求，就應(yīng)及時(shí)的轉(zhuǎn)化圖書(shū)館內(nèi)的各類資源。例如可將圖書(shū)館內(nèi)的OPAC模塊或者數(shù)字資源模塊在通過(guò)接口調(diào)用或者文檔轉(zhuǎn)換的方式，將其掛接到移動(dòng)圖書(shū)館客戶端上面的APP平臺(tái)上面，將原有的圖書(shū)館內(nèi)資源全部轉(zhuǎn)換為可閱讀的資源。故此傳統(tǒng)的圖書(shū)館能夠被分成兩大資源主體，并將原有的靜態(tài)圖書(shū)資源，變成動(dòng)態(tài)圖書(shū)資源，滿足讀者的移動(dòng)閱讀或者移動(dòng)學(xué)生的最終需求。

第二，超星移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)模塊應(yīng)用分析

OPAC：該系統(tǒng)與傳統(tǒng)的圖書(shū)館有異曲同工之處，細(xì)節(jié)的模塊中主要包括與圖書(shū)館的新聞資訊、館藏的查詢或者借閱等管理。讀者在移動(dòng)終端上APP要通過(guò)“借閱信息”了解當(dāng)前借閱的歷史，這樣就能根據(jù)借閱狀況辦理續(xù)借或者了解當(dāng)前的圖書(shū)借閱狀況。

學(xué)術(shù)資源：要求在學(xué)術(shù)資源內(nèi)整個(gè)電子圖書(shū)館內(nèi)的各類相關(guān)資源，在提供一站式索引的情況下，做好圖書(shū)、期刊或者學(xué)術(shù)論文等相關(guān)的標(biāo)簽，并運(yùn)用“書(shū)架”、“我的收藏”等相關(guān)欄目做好閱讀、下載或者文獻(xiàn)傳遞等功能性操作。

我的訂閱：目前由于超星公司附送的電子資源，包括與教學(xué)的公共課程、各地的報(bào)紙以及各類學(xué)科視頻，通過(guò)提供查找、播放或者下載等相關(guān)功能，讓訂閱的信息更準(zhǔn)確，這樣能夠方便讀者使用。

互動(dòng)：超星客戶端中的APP“意見(jiàn)反饋”欄目中，要求讀者將相關(guān)的建議全部發(fā)送到技術(shù)類部門內(nèi)，這樣能夠推進(jìn)技術(shù)類改進(jìn)。用戶綁定主要是指讀者在騰訊微博或者新浪微博等相關(guān)實(shí)時(shí)通訊中綁定APP，這樣便于用戶時(shí)刻的評(píng)論或者分享相關(guān)的文字信息，目前微信朋友圈玩使用客戶較多，因而可以將相關(guān)的綁定側(cè)重點(diǎn)集中在電子資源的評(píng)論或者分享上，另外可以在模塊中設(shè)置最美圖書(shū)館的欄目分享互動(dòng)，通過(guò)將圖書(shū)館內(nèi)的環(huán)境上傳到網(wǎng)絡(luò)上，便于不同讀者之間的相互交流或者學(xué)習(xí)，同時(shí)也能在拉近讀者之間的距離。

第三，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)，隨著圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的有效結(jié)合，館內(nèi)工作人員的服務(wù)思想和服務(wù)范圍都應(yīng)該有一定的超越，從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，滿足不同層次的讀者需求。首先，要保證圖書(shū)館內(nèi)的各項(xiàng)工作得以完成，鞏固圖書(shū)館資源陣地，其次，使圖書(shū)館積極對(duì)外，加強(qiáng)與社會(huì)的溝通聯(lián)系，充分了解不同讀者的需求，從而有針對(duì)的進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)需要加強(qiáng)與政府、企業(yè)等的聯(lián)系，為其通過(guò)各種促進(jìn)發(fā)展的資源信息，從而使圖書(shū)館獲得必要的經(jīng)濟(jì)效益。

3.建設(shè)規(guī)章制度完善管理技術(shù)

規(guī)章制度在行為規(guī)范建立時(shí)有自己的內(nèi)涵要求，按章辦事是一方面，另外一方面要求各位工作人員做好自己的本職工作，合理的分配好各個(gè)工作人員的工作職責(zé)，同時(shí)工作之余注意崗位培訓(xùn)，對(duì)于一些工作經(jīng)驗(yàn)較長(zhǎng)，但是計(jì)算機(jī)能力不好的職工做重點(diǎn)培訓(xùn)，讓其在工作中結(jié)合經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，實(shí)效工作的高效化，同時(shí)可以通過(guò)一幫一的方式，讓新員工和老員工結(jié)對(duì)，互相幫助，新員工由于年輕所以能夠掌握更多的信息技術(shù)知識(shí)，老員工工作年限長(zhǎng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多，兩者取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（三）培養(yǎng)服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)

未來(lái)圖書(shū)館分發(fā)展中新的發(fā)展方向集中于個(gè)性化和深層次的知識(shí)服務(wù)發(fā)展方向，在發(fā)展中要求將知識(shí)看成是未來(lái)發(fā)展的新理念和新核心。由于未來(lái)知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)是圖書(shū)館分按照的新理念，故此發(fā)展中要切實(shí)做到以人為本，跟著用戶信息知識(shí)，并為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，另外服務(wù)人員可以參與到科研中，進(jìn)而為用戶提供技術(shù)性服務(wù)，一起成為專家和學(xué)生的知識(shí)服務(wù)助手。知識(shí)服務(wù)會(huì)對(duì)圖書(shū)館技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)提出更好要求，要求相關(guān)的圖書(shū)館服務(wù)人員據(jù)有關(guān)廣博的知識(shí)和深厚的知識(shí)功底。不僅要精通圖書(shū)館相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，更要提高相關(guān)的服務(wù)理念，同時(shí)也要熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)英語(yǔ)能力；不僅要熟悉一門語(yǔ)言更應(yīng)熟悉多門語(yǔ)言和專業(yè)，這樣才能較好的與專業(yè)人士溝通，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)優(yōu)秀的圖書(shū)館工作人員不僅要為用戶提供知識(shí)搜索這樣的基本服務(wù)，更需要應(yīng)對(duì)新的科研項(xiàng)目有前瞻性預(yù)期，進(jìn)而為用戶提供前沿的參考書(shū)籍，協(xié)助用戶解決各類疑難問(wèn)題，并借此培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，使自己具有較好的專業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館為引進(jìn)先進(jìn)人才需要通過(guò)進(jìn)修、培養(yǎng)和深造的方式讓引進(jìn)的人才綜合素養(yǎng)更高。

4 結(jié)語(yǔ)

信息化技術(shù)大力發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，各個(gè)學(xué)科與專業(yè)之間的相互滲透，使用戶對(duì)圖書(shū)館有著更高的要求，在發(fā)展中我們獲悉知識(shí)服務(wù)已經(jīng)是未來(lái)圖書(shū)信息服務(wù)中的必然趨勢(shì)，故此在圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中需要結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)特征，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，滿足目前圖書(shū)館的專業(yè)化和科研化要求，繼而為我國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)提供保障與支持。另外管理中要加大信息技術(shù)方面的技術(shù)性建設(shè)，讓技術(shù)與人更好的溝通和配合，推進(jìn)圖書(shū)館的管理工作向著良性方向邁步。

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作者簡(jiǎn)介

徐青（1983-），女，湖北武漢，海軍工程大學(xué)圖書(shū)館。