淺談微信在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

摘 要：在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，微信軟件在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)占據(jù)十分重要的位置，很多圖書館將其作為服務(wù)讀者的工具。本文將介紹微信的概念、優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而提出微信在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用模式，旨在加速高校圖書館服務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信；高校圖書館；信息服務(wù)

1 引言

當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中的必需品。微信近年來成為最流行的一種手機(jī)聊天軟件，在手機(jī)用戶中使用普遍，在社交信息平臺(tái)中占據(jù)了的重要地位。高校圖書館可以利用優(yōu)點(diǎn)眾多的微信軟件，將其作為一種服務(wù)讀者的工具。

2 微信概述

微信是騰訊公司推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通1訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。用戶可以通過手機(jī)、平板電腦快速發(fā)送文字、圖片、語音、視頻，也可以使用“掃一掃”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、“搖一搖”等功能關(guān)注公眾號(hào)和添加好友，還可以使用“朋友圈”、“轉(zhuǎn)發(fā)”等功能給好友分享信息。同時(shí)微信還具有“轉(zhuǎn)賬”、“手機(jī)充值”、“生活繳費(fèi)”、“微信紅包”等功能，更可以利用第三方服務(wù)，預(yù)定滴滴出行、酒店房間，購(gòu)買火車票機(jī)票、電影票等。

3 微信的優(yōu)點(diǎn)

3.1 免費(fèi)使用，流量消耗少

微信用戶中大部分是手機(jī)用戶。微信用戶使用微信不會(huì)被收取費(fèi)用，只需要給手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商支付使用微信時(shí)所消耗的流量費(fèi)用。而且微信經(jīng)過優(yōu)化后，傳送圖片、視頻、語音、文字等所消耗的流量很少。如果在連接了無線網(wǎng)絡(luò)的情況下，使用微信就不需要支付手機(jī)流量費(fèi)了。因此，如果圖書館利用微信服務(wù)讀者，成本非常低，更適合師生及低消費(fèi)群體。

3.2 使用方便，信息傳遞方式豐富

現(xiàn)代社會(huì)幾乎人人都有手機(jī)，只要用戶的手機(jī)下載了微信軟件，就能隨時(shí)隨地使用微信。微信使用方法非常簡(jiǎn)單，用“掃一掃”功能可以掃描二維碼加好友，用“雷達(dá)加朋友”可以添加身邊的朋友為好友，用“面對(duì)面建群”可以與身邊的朋友進(jìn)入同一個(gè)群聊，添加公眾號(hào)還可以獲取更多資訊和服務(wù)。在微信的使用過程中，用戶可以發(fā)送圖片、文字、語音進(jìn)行互動(dòng)，還可以使用對(duì)講機(jī)、語音聊天、視頻聊天等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。這些信息傳遞方式豐富，比互聯(lián)網(wǎng)興起初期的電子郵箱交流更加方便快捷，溝通時(shí)也極具真實(shí)性，因此受到廣大用戶的熱烈追捧。

3.3 用戶數(shù)量大

微信是騰訊公司推出的一個(gè)軟件，其用戶中大部分是由騰訊QQ用戶發(fā)展起來的。微信還可以通過手機(jī)聯(lián)系人添加好友，由此可以建立一個(gè)吸收不同階層不同年齡的社交網(wǎng)絡(luò)。騰訊公司于2011年1月21日推出微信，僅四百三十三天后，微信用戶就突破了一億，又經(jīng)過了不到六個(gè)月的時(shí)間，其用戶就突破了兩億。此后，微信用戶人群更加迅速地發(fā)展。截止2015年的第一季度，微信用戶已經(jīng)突破五億，用戶覆蓋了兩百多個(gè)國(guó)家，并且擁有了中國(guó)90%以上的智能手機(jī)用戶。由此可以看出微信在中國(guó)乃至全球的影響力很大，如果利用微信這個(gè)平臺(tái)推廣高校圖書館業(yè)務(wù)，將會(huì)讓更多人享受到便捷的服務(wù)。

3.4 支持多種操作平臺(tái)，多種通信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)行

微信可以通過各種系統(tǒng)平臺(tái)下載使用，包括iOS、Android、Windows Phone、blackberry、塞班，不管是手機(jī)用戶還是電腦用戶，都可以使用微信。微信還支持多通信運(yùn)營(yíng)商下的各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行軟件。所以，不管你是使用的哪種系統(tǒng)平臺(tái)，也不管你是連接的哪種通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，你都可以隨時(shí)隨地傳遞和接收信息，享受微信的一系列服務(wù)。

4 微信在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用模式

微信優(yōu)點(diǎn)眾多，在使用者中口碑良好。將微信與高校圖書館服務(wù)相結(jié)合，是一種與時(shí)俱進(jìn)的做法，提升圖書館服務(wù)水平，方便廣大讀者。對(duì)于將微信運(yùn)用于高校圖書館服務(wù)，利用以下幾種模式實(shí)現(xiàn)。

4.1 信息推送

用戶關(guān)注圖書館的微信公眾號(hào)以后，馬上就可以收到公眾號(hào)推送的消息，用戶回復(fù)相關(guān)代碼后，就可以了解圖書館的一些消息，比如圖書館簡(jiǎn)介，圖書借閱須知，中圖分類法，書庫(kù)介紹等。圖書館購(gòu)進(jìn)了新書，可以用公眾號(hào)發(fā)布新書目錄，還可以用微信發(fā)送通知公告，推廣學(xué)校的各種講座，圖書館舉辦的文化活動(dòng)也可以通過微信進(jìn)行宣傳。

4.2 館藏推薦

利用新媒體向用戶推薦圖書，也是一種充分展現(xiàn)圖書館資源的方法。圖書館平時(shí)可以推薦一些適合學(xué)生閱讀的專業(yè)性書籍，也可以定期推薦一些新書和好書，摘取一些文章精彩的片段供讀者閱讀，考試季的時(shí)候還可以推薦一些輔導(dǎo)書和試卷。圖書館還可以定期發(fā)布借書數(shù)量排行榜，以此鼓勵(lì)大眾借書。用微信公眾號(hào)推薦館藏，不僅展示了圖書館豐富的館藏資源，還給用戶選書提供了便利。

4.3 座位查詢、預(yù)約

許多在校大學(xué)生都存在著一個(gè)困擾，那就是圖書館的座位似乎永遠(yuǎn)不夠。在書庫(kù)找到了想看的書，準(zhǔn)備坐下來看一看，走了一大圈卻沒有尋到一個(gè)空座位，好不容易找到空座位，桌子上面已經(jīng)有人用書占了位子。特別是考試季，圖書館的座位更是一座難求。圖書館可以將微信與座位管理系統(tǒng)相結(jié)合。系統(tǒng)管理人員利用座位管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出圖書館的座位總數(shù)、每個(gè)樓層的空座數(shù)量，讀者通過微信查詢座位實(shí)時(shí)信息。微信還可以提供座位預(yù)約，讀者可以選擇位置。這樣可以方便讀者，也可以解決書本占位子的問題。

4.4 解答讀者咨詢，收集讀者意見

很多高校圖書館是利用本館的網(wǎng)站和用戶進(jìn)行交流，但是很多網(wǎng)站的更新存在滯后的情況，又加之網(wǎng)站管理的遲滯性，常常使讀者的咨詢無法立刻得到回復(fù)，讀者得不到便利，同時(shí)降低了圖書館在讀者心中的形象。圖書館作為傳遞文化的使者，應(yīng)該想讀者之所想，為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)。即時(shí)和讀者進(jìn)行溝通，解答讀者的咨詢和疑問。將微信運(yùn)用到圖書館服務(wù)中，利用微信公眾號(hào)和讀者進(jìn)行交流溝通，這個(gè)方法可以大大提高服務(wù)效率。讀者關(guān)注了微信公眾號(hào)以后，可以回復(fù)相關(guān)代碼，得到一些常見問題解答。當(dāng)讀者想詢問一些公眾號(hào)未推送的內(nèi)容，就可以直接提交問題，工作人員會(huì)迅速回復(fù)。讀者對(duì)圖書館有任何意見和建議，也可以發(fā)微信告知公眾號(hào)管理人員，以此促進(jìn)圖書館改進(jìn)服務(wù)中存在的問題。

5 結(jié)束語

科技在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，高校圖書館也應(yīng)該跟上腳步，在探索中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為大眾創(chuàng)造更好更方便的閱讀條件，提高圖書館服務(wù)的水平和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]趙冉，圖書館微信應(yīng)用初探[J]，圖書館工作與研究，2015（9）.

作者簡(jiǎn)介

熊一穎（1987-），女，南充職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川省蓬安縣。