淺析圖書館讀者服務創(chuàng)新體系的構建

摘 要：當前信息技術的不斷發(fā)展，導致圖書館功能正在不斷弱化。對此，作為高校圖書管理者，必須著眼當前高校學生圖書需求現(xiàn)狀，對圖書館的讀者服務體系問題進行分析。加強體系化的服務創(chuàng)新能力建設。對此，筆者結合當前高校圖書館的服務與管理情況，對高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的問題進行了分析，并對圖書館讀者服務創(chuàng)新體系的構建提出了自己的見解。

關鍵詞：圖書館；高校；創(chuàng)新；信息技術；體系構建

作者簡介

鐘振超（1988-），男，廣東東莞，東莞理工學院城市學院，研究方向：圖書館讀者服務。

近年來，隨著高等教育的不斷發(fā)展，我國的高校圖書館在數(shù)量和專業(yè)化上都有了顯著地提升。尤其是當前信息化、電子化圖書管理方式的出現(xiàn)，使高校圖書館在傳統(tǒng)服務模式的基礎上實現(xiàn)了信息圖書館建設的改革。在服務模式和服務手段上有了較大的進步。但是從整體來看，我國高校圖書館的讀者服務能力與服務創(chuàng)新體系建設依舊未能得到深入的開發(fā)和構建，使得高校圖書館的使用效率遠遠不能發(fā)揮出自身資源能力。

1 高校圖書館讀者服務創(chuàng)新概述

1.1 讀者服務創(chuàng)新理念

從整個圖書館行業(yè)的角度來講，讀者服務是指圖書館對讀者對圖書閱讀的要求以及相關附屬服務需求的滿足能力。從狹義上來講，高校圖書館的讀者服務，在一定程度上來講，主要是面對高校的在校學生和教師。因此，狹義的讀者服務就是滿足學生教師的閱讀需求。

而讀者服務創(chuàng)新就是指圖書館在滿足讀者需求的基礎上，創(chuàng)造性的利用各種方式，提高讀者對圖書館的了解和滿意程度。這表現(xiàn)為高校圖書館采取相關的管理，組織與圖書借閱有關的各種活動，并使用現(xiàn)代化的電子設備對圖書資源進行管理。因此，讀者服務創(chuàng)新與當前社會服務行業(yè)創(chuàng)新沒有本質上的區(qū)別，都是依附于行業(yè)而伴生的服務方式。

1.2 圖書館讀者服務創(chuàng)新的特點

根據高校圖書館的相關管理規(guī)定，其讀者服務與社會上的服務業(yè)有所不同，帶有鮮明的學校創(chuàng)新特點。

首先是具有無形性。技術創(chuàng)新是一種看得見摸得著的有形產品，因此容易結合其物質價值進行衡量，但是讀者服務創(chuàng)新是一種過程性的創(chuàng)新，只有依靠讀者的感觀進行評價，因此具有無形的特點。

第二是多樣性。與產品制造業(yè)創(chuàng)新的突出方向性不同，讀者服務創(chuàng)新追求的是服務模式和服務態(tài)度的變革，因此，其創(chuàng)新過程中融合了圖書產品創(chuàng)新、服務過程創(chuàng)新、讀者需求感知創(chuàng)新以及管理組織創(chuàng)新等。

第三是交互性。讀者服務具有顯著地交互性特點。因為當前高校圖書管理與商業(yè)化的市場圖書銷售有所不同，高校圖書管理存在較強的交互性，是一種讀者與管理員進行互相交流的過程，管理員研究學生和教師的閱讀心理、服務需求；學生和教師作為學校的主體，具有對圖書館管理監(jiān)督和發(fā)展建議的權利。

第四是漸進性。漸進性是高效圖書管理區(qū)別與公共圖書管理的顯著特點。因為高校圖書館在功能和服務面積上小于公共圖書館，因此，其讀者受眾群也較小。創(chuàng)新的步伐和進度也無需立竿見影，只需春風化雨和潛移默化即可。采用漸進性的創(chuàng)新步驟和方式對高校圖書館的讀者服務創(chuàng)新有著積極和穩(wěn)定的保障作用。

2 高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的基本體系

根據當前高校圖書館的管理模式和高校學生以及教師的閱讀服務需求。筆者對高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的基本體系進行了研究。

2.1 服務創(chuàng)新體系

高校圖書館在高校管理中占有極為重要的地位，因此圖書館作用的發(fā)揮程度直接決定了高校的學習氛圍和教學質量。但是，在圖書館的讀者服務管理中，創(chuàng)新體系的建設要依據創(chuàng)新的客觀規(guī)律。結合當前高校圖書館的從生存現(xiàn)狀，筆者認為，加強高校圖書館服務創(chuàng)新，需要構建完整的創(chuàng)新體系。結合圖書館管理中的基本要素，筆者總結出了創(chuàng)新服務體系的四維度模型。具體見下圖：

2.2 服務創(chuàng)新體系要素分析

從上圖中可以看出，當前高校圖書館的服務創(chuàng)新體系主要包括四個基本的要素，分別書信息資源、讀者、管理員和技術設備。

第一、資源要素。資源要素指的是高校圖書館館藏容量和圖書的規(guī)模和質量要素。高校圖書館的任何管理制度設計、任何讀者服務創(chuàng)新都應該從自身的基礎出發(fā)進行思考和改進。

第二、讀者要素。當前高校圖書館的讀者要素主要包括學生和教師，因此，創(chuàng)新的出發(fā)點依舊需要從學生的閱讀需求做起。同時，高校在教學上的高度專業(yè)化，形成了科學技術專業(yè)化的圖書儲存模式。因此，圖書館的讀者服務要從讀者的書籍具體需求進行創(chuàng)新服務。

第三，管理員要素。高校圖書館雖然近年來設置了自動圖書借閱系統(tǒng)和相關設備，但是圖書管理員的作用依舊不可小視。高校圖書館的任何創(chuàng)新，都需要與圖書管理員進行交流，看是否具有可行性和創(chuàng)新性。圖書管理員也是給讀者服務創(chuàng)新的主要設計者和參與者，是讀者服務體系建設的關鍵人物。

第四，技術設備。當前，信息化和網絡的發(fā)展，對圖書館的開始帶來了較大的沖擊。許多圖書在網上都存在可供下載的資源。因此，高校圖書館增加相應的技術設備，來實現(xiàn)實體圖書向虛擬圖書的轉變，對圖書館的發(fā)展有著極為重要的意義，同時也是讀者服務創(chuàng)新實現(xiàn)的硬件基礎。

3 圖書館讀者服務創(chuàng)新體系的構建措施

鑒于當前高校圖書館讀者服務的要素和結構，筆者對高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新體系進行了設計。提出了可以提升高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新結構。

3.1 明確創(chuàng)新流程

根據美國肯特大學的理查德羅賓教授提出的觀點，高校圖書館因該遵守以閱讀、尊重價值、追求真理、寬容、正義為主要原則的核心價值體系。因此圖書館的管理和創(chuàng)新必須在遵守上述原則的基礎上，確立合理的服務創(chuàng)新流程。以科學的論證方式對高校圖書館的讀者服務創(chuàng)新進行設定和審核，最終確保高校圖書館的服務創(chuàng)新滿足圖書館的設立原則。具體流程見圖2。

3.2 完善讀者服務的創(chuàng)新思路，提高創(chuàng)新執(zhí)行力

從上圖可以看出，高校圖書館的創(chuàng)新流程包括了三個階段，首先是體系管理創(chuàng)新階段，第二階段是理念創(chuàng)新階段，第三階段是創(chuàng)新執(zhí)行階段。從前文可知，高校圖書館的體系創(chuàng)新需要滿足對四大基本要素的創(chuàng)新。理念創(chuàng)新階段，要對高校圖書館的某些服務理念進行更正和補充，比如提倡以人為本、服務師生的理念、提倡個性化讀者服務創(chuàng)新的理念、強化圖書館圖書專業(yè)特色的理念、樹立網絡資源建設和資源共享的理念、加強圖書館管理專業(yè)性知識和理念更新的理念。在第三個流程中，需要對讀者服務的具體措施以及執(zhí)行力進行創(chuàng)新管理，比如首先要創(chuàng)新服務內容，增加提高師生借閱速度的服務內容 ；第二是創(chuàng)新服務方式，比如轉變服務態(tài)度、增加網絡化的服務形式等；第三是加強圖書館的人力資源管理創(chuàng)新。在當前的高校圖書館管理中，圖書管理專業(yè)的管理員人數(shù)和比例較小，因此，需要圖書館在人力資源上加強組織建設，提高高校圖書館管理員的圖書管理專業(yè)水平，成為填補讀者服務創(chuàng)新體系的最后一塊拼圖。利用高水平的圖書管理員，引入圖書館的發(fā)展模式創(chuàng)新和讀者服務創(chuàng)新，真正實現(xiàn)高校圖書館的讀者服務創(chuàng)新體系的完善。

4 結束語

當然，在圖書館的讀者服務創(chuàng)新和創(chuàng)新體系建設并非一帆風順，也不可能一蹴而就。但是我們還是有很多方式和經驗可以借鑒和學習?？偠灾斍皥D書館需要認真轉變服務態(tài)度，提高服務創(chuàng)新意識，提高圖書管理專業(yè)知識，整合服務資源，讓高校圖書館的發(fā)展適應教育體制改革的需求，為知識的傳播做出應有的貢獻。

參考文獻

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