淺談企業(yè)HR在協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系中應(yīng)遵循的原則

白玲

摘 要：現(xiàn)今在我國(guó)走國(guó)際化發(fā)展道路背景之下國(guó)內(nèi)企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟，就需要做到內(nèi)部的團(tuán)結(jié)共進(jìn)。團(tuán)結(jié)共進(jìn)也成為當(dāng)前眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，從內(nèi)部團(tuán)結(jié)出發(fā)可以凝聚企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更加可以促使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。而要想做好內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作就需要HR將內(nèi)部關(guān)系良好協(xié)調(diào)。而本文基于此就企業(yè)中的HR進(jìn)行內(nèi)部關(guān)系實(shí)際協(xié)調(diào)遵循的五大重要原則進(jìn)行詳細(xì)探討，以期為后續(xù)關(guān)于HR管理方面以及企業(yè)內(nèi)部關(guān)系方面的研究提供理論上的參考依據(jù)，更為HR發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份研究力量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；HR；協(xié)調(diào)；內(nèi)部關(guān)系；原則

中圖分類號(hào)： F272.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）29-2-2

0 引言

通常來講企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景之下要想實(shí)現(xiàn)較快較好地發(fā)展，一方面需要強(qiáng)有效的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，另一方面則需要和諧共進(jìn)的內(nèi)部管理?？梢哉f內(nèi)部關(guān)系的良好協(xié)調(diào)能夠促使企業(yè)中的基層員工和領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)建起緊密友好關(guān)系，更加能夠帶動(dòng)員工積極為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。此外良好的內(nèi)部關(guān)系同樣也會(huì)為基層員工帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，由此可見協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系無論是對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于員工都具有深遠(yuǎn)意義，而這就需要HR嚴(yán)格遵循內(nèi)部關(guān)系實(shí)際協(xié)調(diào)原則。

1 原則之科學(xué)導(dǎo)向

科學(xué)導(dǎo)向的內(nèi)在實(shí)際精神強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)需要建立正確導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單來講就是HR在實(shí)際進(jìn)行內(nèi)部關(guān)系有效協(xié)調(diào)過程中需要關(guān)注到協(xié)調(diào)方向的正確性。協(xié)調(diào)方向正確則能夠促使員工與企業(yè)之間達(dá)成一致的前進(jìn)步調(diào)，而協(xié)調(diào)方向錯(cuò)誤則會(huì)引起不必要的企業(yè)爭(zhēng)端，同時(shí)對(duì)于企業(yè)發(fā)展更加具備較大破壞力。由此可見建立在科學(xué)導(dǎo)向基礎(chǔ)上的內(nèi)部關(guān)系實(shí)際協(xié)調(diào)意義重大。此外協(xié)調(diào)方向越科學(xué)正確，內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)效果也就越發(fā)顯著，反之協(xié)調(diào)效果較差。

而HR在實(shí)際遵循科學(xué)導(dǎo)向該原則的過程中需要做到兩方面工作：其一是明確工作中的中心任務(wù)以及基本工作內(nèi)容。所謂中心任務(wù)則建立在企業(yè)科學(xué)導(dǎo)向基礎(chǔ)上，所謂科學(xué)導(dǎo)向并非是憑空化的隨意性猜想，而是HR基于自身個(gè)人觀點(diǎn)以及以往的工作經(jīng)驗(yàn)和自身企業(yè)相應(yīng)管理?xiàng)l例確定的中心任務(wù)，如本人即為地方企業(yè)人資工作者，從自身角度而言中心任務(wù)即為做好上傳下達(dá)，簡(jiǎn)單來講就是完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，此外和諧化處理與其他部門關(guān)系；其二是HR要結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r用科學(xué)理想來對(duì)員工予以鼓舞以及引導(dǎo)教育，而引導(dǎo)教育需要HR牢牢把握企業(yè)文化以及企業(yè)精神，促使員工保持積極的工作狀態(tài)創(chuàng)造性地完成工作。

2 原則之統(tǒng)籌兼顧

統(tǒng)籌兼顧實(shí)際內(nèi)涵強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)需要建立在各個(gè)環(huán)節(jié)利益良好兼顧的基礎(chǔ)上。如果將統(tǒng)籌兼顧的范圍予以深層次擴(kuò)展，則兼顧范圍還包含了個(gè)體與集體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)與短期利益、以及國(guó)家利益等等。HR嚴(yán)格遵循該內(nèi)部關(guān)系實(shí)際協(xié)調(diào)原則對(duì)于自身工作具有積極影響作用。一方面能夠?qū)Ω鞣嚼嬖诤侠韰f(xié)調(diào)之后最大化調(diào)動(dòng)其積極性，另一方面也能夠在協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)中促使各部門人員有效銜接并相互照應(yīng)，這對(duì)于企業(yè)工作有序開展起到了較強(qiáng)的保障作用。

HR要想做到統(tǒng)籌兼顧就需要尋求多方利益結(jié)合點(diǎn)，或者說是融匯點(diǎn)。而對(duì)于現(xiàn)今企業(yè)實(shí)際改革中出現(xiàn)的人員分流狀況更加需要秉著正確立場(chǎng)，不被外部環(huán)境所影響，真正的從自身實(shí)際工作出發(fā)將各方利益特殊性以及相應(yīng)的差異性又或者是普遍性予以有效統(tǒng)一，處理好企業(yè)總發(fā)展目標(biāo)與分級(jí)目標(biāo)、企業(yè)上級(jí)與普通員工、企業(yè)同級(jí)之間、企業(yè)內(nèi)部與外部等等方面的良好關(guān)系協(xié)調(diào)[2]。

3 原則之平衡沖突

一般來講企業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)眾多的沖突現(xiàn)象，或者是上下級(jí)之間沖突，又或者是同級(jí)之間沖突等等。無論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下級(jí)員工均屬于HR內(nèi)部關(guān)系實(shí)際協(xié)調(diào)對(duì)象。從各種沖突的本質(zhì)上講則能夠?qū)?nèi)部關(guān)系良好協(xié)調(diào)帶來嚴(yán)重阻礙并破壞企業(yè)內(nèi)部和諧的關(guān)系狀態(tài)。尤其是在企業(yè)實(shí)際內(nèi)部改革過程中，出現(xiàn)多方給個(gè)意見不合的狀況較為容易發(fā)生，在該種狀況下HR就需要將沖突的平衡予以良好承擔(dān)。HR通過對(duì)沖突予以協(xié)調(diào)以及化解進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體系統(tǒng)之間的穩(wěn)定與平衡。

一般來講企業(yè)內(nèi)部中的沖突具備多樣類型，如角色以及目標(biāo)和相應(yīng)的利益沖突，職權(quán)以及心理又或者是組織沖突等等。而發(fā)生沖突也具備較為復(fù)雜的原因，主要是集中在四方面，HR需要對(duì)該四方面沖突原因做到有效了解掌握。具體來講，其一，在現(xiàn)今企業(yè)內(nèi)部不同組織分工環(huán)境背景之下形成了多樣功能單位，而大部分單位為了職能擴(kuò)張進(jìn)而向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層予以職權(quán)經(jīng)費(fèi)的爭(zhēng)取，最終也就形成了部門之間職權(quán)沖突；其二，企業(yè)中不同員工來自五湖四海并具備多樣生活閱歷背景，在工作中也較為容易因價(jià)值觀念不同而產(chǎn)生沖突；其三，在企業(yè)組織中各個(gè)部門之間為了提升自身工作內(nèi)容重要性進(jìn)而形成部門團(tuán)體間沖突；其四，由于企業(yè)沒有對(duì)有限物資予以合理分配，處于不同角色員工也會(huì)由此產(chǎn)生沖突[3]。此外對(duì)于沖突的實(shí)際化解消除方式也具備多樣性，如協(xié)調(diào)員工心理、協(xié)調(diào)企業(yè)利益分配、協(xié)調(diào)政策目標(biāo)等等。

4 原則之順暢溝通

HR要想對(duì)企業(yè)中的內(nèi)部關(guān)系予以良好協(xié)調(diào)除了需要嚴(yán)格遵循上述三大原則之外，還需要遵循順暢溝通該項(xiàng)原則。具體來講HR從其本職工作出發(fā)，在企業(yè)中起著上傳下達(dá)的溝通作用，所謂溝通則離不開信息交流以及信息傳遞。更何況是對(duì)于內(nèi)部關(guān)系的良好協(xié)調(diào)，更加需要順暢溝通來予以有效支持。

HR遵循順暢溝通該項(xiàng)原則需要將信息溝通放在工作的核心位置上，并對(duì)信息溝通予以較高重視，將企業(yè)中信息障礙予以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速排除，進(jìn)而保證準(zhǔn)確的信息在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)順暢快速性流動(dòng)傳遞，促使各個(gè)部門員工之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)行動(dòng)?，F(xiàn)今眾多HR均認(rèn)為順暢溝通是強(qiáng)化其企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。而順暢溝通需要切實(shí)做到四大點(diǎn)：其一為溝通具備較大信息量。即HR需要在溝通之前擬好溝通計(jì)劃，溝通內(nèi)容要做到全面性，溝通過程中還需要做到有條有理；其二為溝通信息具備較高精準(zhǔn)性。即HR需要就溝通制定精準(zhǔn)溝通內(nèi)容，也就是說溝通并非是雜亂無章，而是有重點(diǎn)，精準(zhǔn)的傳達(dá)所要溝通的內(nèi)容；其三是溝通具備較多動(dòng)態(tài)信息[4]。即HR在實(shí)際對(duì)內(nèi)部關(guān)系予以協(xié)調(diào)中要關(guān)注動(dòng)態(tài)信息的傳達(dá)與溝通；其四是溝通渠道具備多元性。即HR需要通過多樣化的渠道來實(shí)現(xiàn)順暢溝通。

5 原則之聚集人心

HR要想對(duì)企業(yè)中的內(nèi)部關(guān)系予以良好協(xié)調(diào)還需要嚴(yán)格遵循聚集人心該項(xiàng)原則。具體來講，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)在日常發(fā)展中，均需要具備較強(qiáng)折服人心的HR工作者。而折服人心的魅力則并非是權(quán)利賦予的，而是凌駕于權(quán)利之上的才能品質(zhì)。而利用HR自身的才能品質(zhì)來影響他人并對(duì)各方關(guān)系予以良好協(xié)調(diào)則是遵循了聚集人心的本質(zhì)化原則。

眾所周知口服并非真正代表著心服，HR的影響力需要使其在與他人溝通中，對(duì)他人行為以及相應(yīng)的心理予以實(shí)際影響。而HR在實(shí)際對(duì)企業(yè)中內(nèi)部關(guān)系予以實(shí)際協(xié)調(diào)中，則可以成為他人學(xué)習(xí)的榜樣，并為他人起到模范作用，進(jìn)而促使他人能夠?qū)⒆陨懋?dāng)作學(xué)習(xí)典范，而在此基礎(chǔ)上HR也就具備了聚集人心的能力，由此對(duì)各方關(guān)系予以實(shí)際協(xié)調(diào)也會(huì)更加容易輕松，最后協(xié)調(diào)效果也將較好。總的來講HR要想嚴(yán)格遵循聚集人心的協(xié)調(diào)原則首先要加強(qiáng)自我建設(shè)，強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)能力，將自身的修養(yǎng)不斷的予以提高[5]。進(jìn)而在企業(yè)中樹立較高較好形象，為自身協(xié)調(diào)工作起到積極的影響作用。

6 結(jié)論

綜上分析可知，現(xiàn)今隨著經(jīng)濟(jì)改革日漸深入，市場(chǎng)體制實(shí)現(xiàn)了較快的健全以及完善，在該種環(huán)境背景之下新管理理念以及思想開始走進(jìn)企業(yè)視線范圍內(nèi)。追求內(nèi)部關(guān)系和諧團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)與員工共同發(fā)展成了當(dāng)前企業(yè)重要目標(biāo)。而這就需要企業(yè)中的相應(yīng)管理人HR能夠遵循統(tǒng)籌兼顧以及科學(xué)導(dǎo)向和平衡沖突等等內(nèi)部關(guān)系方面的協(xié)調(diào)原則，進(jìn)而做到既上下和諧又內(nèi)外有別，最終推動(dòng)企業(yè)這艘小船在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)浪潮中順利地向遠(yuǎn)方航行！

參 考 文 獻(xiàn)

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[5] 朱江.聯(lián)合企業(yè)HR部門構(gòu)建高效頂崗實(shí)習(xí)管理機(jī)制——以房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)為例[J].才智，2013，04：328-329.