網(wǎng)絡時代消費特征與營銷對策

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，智能手機的普及與4G移動技術的運用，對消費者的消費行為產(chǎn)生較大的影響，B2C、C2C、O2O等電子商務模式的誕生改變了傳統(tǒng)商品交易的形式，支付寶等第三方移動支付方式的產(chǎn)生，使得網(wǎng)絡消費成為極為常見的消費行為。網(wǎng)絡時代發(fā)展背景下消費特征發(fā)生較大的變化，通過分析當前網(wǎng)絡時代消費的特征，并根據(jù)消費特征提出具體的營銷對策，能夠有效的提升市場營銷的效果。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；消費特征；營銷；對策

中圖分類號：F724.6；F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）024-000-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來對人們的工作與生活帶來巨大影響，越來越多的消費者通過電子商務模式購買商品。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年中國的網(wǎng)購用戶達到4.13億，其中網(wǎng)絡購物的市場規(guī)模達到3.8萬億，比2014年增長33.3%，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為人們消費的重要組成部分。淘寶、京東商城、國美在線等電子商務購物平臺的出現(xiàn)不斷改變?nèi)藗兊馁徫锪晳T，越來越多的消費者通過網(wǎng)絡購買自己所需的物品。消費對生產(chǎn)與經(jīng)營有著巨大的反作用，如今的市場營銷必須要結合“互聯(lián)網(wǎng)+”因素，企業(yè)必須要不斷的創(chuàng)新市場營銷的方式，并根據(jù)網(wǎng)絡消費的特征制定適合的網(wǎng)絡營銷策略，才能不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。

一、網(wǎng)絡時代下消費的特征

傳統(tǒng)的消費方式局限于時間與地點的限制，如傳統(tǒng)的商超實體店鋪的交易需要在特定的時間與地點交易，而互聯(lián)網(wǎng)電子商務模式的出現(xiàn)，打破時間、地點的限制，對于消費者來說，其消費的方式更加的靈活。網(wǎng)絡時代改變商品交易的模式，特別是第三方支付平臺的出現(xiàn)，為電子商務提供較大的安全保障，這種快速、高效的商品交易模式符合當前人們快節(jié)奏的工作生活要求，能夠有效的滿足不同需求的消費者。

1.消費者通過網(wǎng)絡渠道購物的比重越來越大

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷改變市場營銷方式，越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷渠道擴大市場，如在天貓商城上有大量的企業(yè)，同種類型的商品存在不同的生產(chǎn)經(jīng)營者，消費者通過電子商務購物平臺可以對不同的商品進行比較，而且電子商務平臺利用大數(shù)據(jù)的技術手段，可以幫助消費者實現(xiàn)商品之間的比對，這種購物體驗極大的滿足消費者“貨比三家”的消費需求。在網(wǎng)絡購物上多數(shù)的商家都能夠承諾7天無理由退貨，為消費者的購物提供較大的保障，因此越來越多的消費者通過網(wǎng)絡渠道購買商品。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2014年我國的網(wǎng)絡購物規(guī)模達到2.8萬億，而2015年的網(wǎng)絡購物規(guī)模達到3.8萬億，其中女性消費者成為中國網(wǎng)絡購物的主要力量，特別是在社會消費品的購買上，年輕的女性消費者規(guī)模不斷壯大。

2.消費者的消費選擇變得更加多元化

在互聯(lián)網(wǎng)時代的促動下，越來越多的商家選擇電商渠道銷售商品，如以淘寶網(wǎng)為例，2003年淘寶網(wǎng)成立時，其入住的商家數(shù)量不過千家，而如今在淘寶網(wǎng)上注冊的商家已經(jīng)超過160萬，大量的商家在淘寶平臺上出售各式各樣的商品，一個行業(yè)有超過數(shù)十萬的商家入住，消費者登錄淘寶網(wǎng)站可以在數(shù)以萬計的商品中挑選自己需求的商品。不同的消費者存在不同的需求，其選擇的商品也會存在差異，通過電子商務的模式消費者可以選擇的商品更多，特別是年輕的消費群體，他們是網(wǎng)絡消費的主力，追求新奇的商品，對于商品的品牌忠誠度比較低，而電商平臺琳瑯滿目的商品也容易讓他們擁有更加多元化的選擇。

3.商品交易過程更加透明化

傳統(tǒng)的商品交易過程中，由于地域限制，商家往往擁有較大話語權。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息之間的溝通交流越來越頻繁，電子商務平臺上銷售的商品幾乎都可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢商品的信息，這種信息的透明化使得消費者的購物變得更加理性。商家為了吸引消費者購買，對于商品的信息公開更加全面，在整個商品交易過程中，消費者占據(jù)更加主動的地位，交易信息呈現(xiàn)對稱化的特點。

二、網(wǎng)絡時代企業(yè)的營銷對策

1.不斷創(chuàng)新，提供個性化產(chǎn)品

在網(wǎng)絡營銷時代，企業(yè)面臨著更大的競爭壓力。企業(yè)不僅僅需要創(chuàng)新市場營銷方式，而且要根據(jù)消費者的消費行為特征，分析其需求，使企業(yè)的產(chǎn)品不斷的滿足消費者的需求。當前網(wǎng)絡時代的發(fā)展背景下消費者的需求存在多元化的特征，而且年輕的消費者追求個性化、時尚的商品，對于產(chǎn)品的需求存在個性化的需求。因此企業(yè)應當不斷的進行創(chuàng)新，要充分的利用網(wǎng)絡營銷的便捷性為消費者提供個性化的產(chǎn)品，如海爾商城推出的消費者個性化設計的家電產(chǎn)品，受到消費者的歡迎，消費者可以在線設計自己的產(chǎn)品外觀、功能，通過線上的溝通與交流，企業(yè)能夠進一步的了解消費者的需求，并通過積極的引導消費者參與企業(yè)產(chǎn)品的設計，提高消費者的忠誠度，有效的促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

2.構建良好企業(yè)形象，消除消費者不安全疑慮

電子商務模式的出現(xiàn)極大的改變了當前的消費購物模式，打破了傳統(tǒng)的面對面的購物方式，這種借助電商平臺的網(wǎng)絡購物模式的容易讓消費者產(chǎn)生一定的安全考慮，即購買的商品是否有安全保障。對于企業(yè)的網(wǎng)絡營銷來說，通過多元化的途徑提升企業(yè)的網(wǎng)絡市場形象，能夠有效的消除消費者的不安全感。信譽作為企業(yè)進行市場活動的重要保障，在網(wǎng)絡購物中良好的企業(yè)信譽顯得尤為重要，網(wǎng)絡購物的模式中消費者可以對企業(yè)的產(chǎn)品與服務進行評價，因此企業(yè)要通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷提升網(wǎng)絡信譽，消除消費者的不安全感，真正促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

3.加強企業(yè)網(wǎng)站建設，提供良好購物體驗

隨著電子商務的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中不再借助第三方電商平臺，而是選擇自己組建網(wǎng)站。無論是電商平臺還是自己組建的官方網(wǎng)站平臺，要吸引消費者必然要求網(wǎng)站或者是店鋪具有一定的特色，能夠吸引消費者瀏覽、關注與收藏。企業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺的構建上，首先要建立特色的Web內(nèi)容，只有富有特色的Web內(nèi)容才會吸引消費者的關注，在編排上要針對企業(yè)產(chǎn)品的目標消費群體；其次，企業(yè)的網(wǎng)絡、店鋪的動態(tài)要及時更新，產(chǎn)品信息要在第一時間將推送給消費者，如果更新時間間隔過長，容易使消費者喪失興趣；再次，要加強網(wǎng)站、店鋪的推廣與宣傳，通過利用搜索引擎、APP信息推送的方式加強企業(yè)網(wǎng)站、店鋪的信息推廣，通過擴大企業(yè)的知名度提升企業(yè)在網(wǎng)絡消費者心中的形象。

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作者簡介：原朝芳（1980-），女，漢族，山西長治人，山西機電職業(yè)技術學院，助教，碩士，研究方向：市場營銷。