公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

黃美新

摘 要： 在社會新時期新要求下，深化規(guī)范讀者服務(wù)工作是公共圖書館的重點工作指向。本文以公共圖書館的一貫宗旨——“用戶至上，服務(wù)第一”為切入點，在明確深化讀者服務(wù)工作的迫切性基礎(chǔ)上，深入探討了提升讀者服務(wù)工作的緊迫性與必然性。新時期，公共圖書館相關(guān)讀者服務(wù)工作的特點與任務(wù)也隨之發(fā)生變化，以讀者服務(wù)工作為研究中心，根據(jù)讀者服務(wù)工作的獨有特點，將讀者服務(wù)工作的各項任務(wù)進行細化，以此為基礎(chǔ)探究公共圖書館讀者服務(wù)工作的有效對策，討論讀者服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容，進而為公共圖書館的后續(xù)發(fā)展提供新思路。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)工作 特點 對策

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0056-01

引言

公共圖書館的核心工作是服務(wù)，這是保證其正常運行的重要因素。公共圖書館為全方面滿足用戶的合理需求，提出“用戶至上，服務(wù)第一”的理念。讀者服務(wù)工作作為公共圖書館不可或缺的組成部分，架起了從解決用戶需求到滿足用戶需求跨越式發(fā)展的橋梁，同時也是滿足用戶需求與實現(xiàn)圖書館價值的有效途徑和必經(jīng)之路。新時期，公共圖書館的發(fā)展走向具有其時代性和標志性，本文以此為落腳點，研究公共圖書館讀者服務(wù)工作的新特征、新任務(wù)，進而通過轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作的工作重點，提出加強公共圖書館讀者服務(wù)工作的有效方案。

一、剖析公共圖書館加強讀者服務(wù)工作的基本內(nèi)涵

1.公共圖書館讀者服務(wù)工作的基本特點

為適應(yīng)新時期下社會各界的發(fā)展變化，公共圖書館的讀者服務(wù)工作也展現(xiàn)出形式多樣的特性。首先，讀者服務(wù)工作范圍的不斷擴大，相應(yīng)的這對于服務(wù)工作質(zhì)量提出了更高的要求。信息化網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和日益普遍，公共圖書館的參與對象的輻射范圍也更加廣泛，公共圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)對象已拓展到通過網(wǎng)絡(luò)手段登錄的非本地的其他地區(qū)的信息需求交流群體，而不僅僅局限于曾經(jīng)傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)所包括的實體圖書館中的人群。此種新型模式的應(yīng)用最大限度的突破了時間、空間、地域等方面的限制，極大的開拓了公共圖書館讀者服務(wù)工作的廣度和服務(wù)群體的范圍。其次，文獻信息的多樣化服務(wù)的趨勢逐步加強，這就要求服務(wù)工作需要具有更高精確度。新時期下，信息更新速度加快，這也要求公共圖書館文獻的更新、在線查閱、智能檢索、文獻共享等配套服務(wù)應(yīng)滿足新時期的發(fā)展要求。新時期公共圖書館的文獻服務(wù)不僅要保持原有的傳統(tǒng)圖書文獻的細化與分類，還需要體現(xiàn)當(dāng)代讀者服務(wù)的基本要求，進一步利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的多媒體網(wǎng)絡(luò)閱覽室，實現(xiàn)文獻信息資源共享服務(wù)。此舉開辟了多樣化文獻信息服務(wù)的新途徑，是新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的大幅提升。最后，實現(xiàn)讀者服務(wù)手段的現(xiàn)代化提升。在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，現(xiàn)代公共圖書館讀者服務(wù)工作的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)是計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。計算機信息的高速更新速率、信息技術(shù)的更新?lián)Q代、網(wǎng)絡(luò)科技的日益普及，使得公共圖書館讀者服務(wù)工作在新時期呈現(xiàn)出具備現(xiàn)代化信息特色的服務(wù)特點。通過運用先進技術(shù)與高端設(shè)備，提升了讀者服務(wù)的工作質(zhì)量和精準度，力求實現(xiàn)讀者對于公共圖書館的立體需求。

2.公共圖書館讀者服務(wù)工作的工作目標

一般來說，公共圖書館讀者服務(wù)工作的工作目標分為三類：第一點，分類整合文獻信息，健全文獻信息資源。文獻信息資源作為公共圖書館讀者服務(wù)工作信息來源的主體，是衡量公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的重要標準。根據(jù)目標區(qū)域的實際情況，應(yīng)制定專門化信息歸結(jié)整合雙軌制方案，為形成該區(qū)域公共圖書館的特色體系，在查找、整合原有的文獻信息資源的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化多媒體信息技術(shù)構(gòu)建特色化的館藏系統(tǒng)。第二點，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介，適應(yīng)不同層次讀者服務(wù)工作的多元化、多標準需求。在當(dāng)今現(xiàn)代化信息社會，公共圖書館只有革新其讀者服務(wù)工作、轉(zhuǎn)變其固有的單一服務(wù)模式，才能保持其傳統(tǒng)的讀者主導(dǎo)地位，以滿足讀者對圖書館的文獻層次，使得服務(wù)質(zhì)量逐漸提升標準。將圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息與數(shù)字資源與多元化的讀者服務(wù)方式相結(jié)合，力求達到服務(wù)效果最優(yōu)化，可以建立網(wǎng)絡(luò)在線借閱、網(wǎng)上信息檢索導(dǎo)航等方式等。第三點，注重新型圖書館服務(wù)人才的培養(yǎng)，熟練運用圖書館相關(guān)專業(yè)知識，重新定位服務(wù)人員的服務(wù)職責(zé)，完善服務(wù)工作體系，加強讀者服務(wù)工作的現(xiàn)代化建設(shè)，構(gòu)建適應(yīng)新時期網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展模式。

二、探索公共圖書館加強讀者服務(wù)工作的有效對策

1.不斷完善公共圖書館讀者服務(wù)工作的形式

第一，應(yīng)明確公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的服務(wù)方向。新時期中，知識經(jīng)濟占主導(dǎo)地位，知識體系、知識能量的縱深度和拓展度的延伸逐漸滲入至圖書館領(lǐng)域，進而公共圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展方向勢必向知識服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。鑒于此，應(yīng)為讀者提供一體多面的服務(wù)工作，以滿足讀者多樣化的知識需要。第二，創(chuàng)造個性化的服務(wù)方式，以形成獨特公共圖書館館藏資源和服務(wù)體系。在新時期的新要求下，立足于圖書館基本功能的視角，不僅要為讀者提供充足的圖書資源，而且還要全面的考慮用戶體驗，以滿足每個用戶自身獨特的需求。網(wǎng)絡(luò)的普遍和信息技術(shù)的發(fā)展帶來了專業(yè)化的服務(wù)模式，通過具體分析搜集的用戶實際需求信息，針對用戶的個性化需求來定制個體性策略，來進行相關(guān)問題的具體解決。第三，公共圖書館必須要實現(xiàn)技能化與服務(wù)性相結(jié)合，將改進傳統(tǒng)的服務(wù)形式與提高服務(wù)人員專業(yè)化技能這兩個層面相協(xié)調(diào)。具體來說，可以強化培訓(xùn)服務(wù)手段，充分利用科學(xué)技術(shù)的發(fā)展突出讀者服務(wù)工作的技能化、專業(yè)化特征。以服務(wù)人員的實際技能為基礎(chǔ)，選擇性價比最優(yōu)的高科技軟件與硬件設(shè)備，提高用戶服務(wù)的專業(yè)化水平，以期達到高技能的效果。最后，還應(yīng)努力營造和諧的人性化服務(wù)環(huán)境。公共圖書館依舊是以實體館為主要存在形式，面對面的服務(wù)仍然是讀者服務(wù)工作的核心，這就要求讀者服務(wù)不能單純的片面追求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而忽視實體圖書館的相關(guān)服務(wù)。

2.轉(zhuǎn)變公共圖書館加強讀者服務(wù)工作的理念

首先，在服務(wù)工作的理念上應(yīng)適度轉(zhuǎn)變。以往公共圖書館的單一化讀者服務(wù)理念，并不能滿足新時期信息化時代的相關(guān)需求。因此，應(yīng)將多元化的發(fā)展方向作為新時期公共圖書館的讀者服務(wù)的新理念，以先導(dǎo)性作用引導(dǎo)讀者服務(wù)工作理念，將讀者服務(wù)工作的理論與實踐相結(jié)合，崇尚知識理念等多種現(xiàn)代理念文化，為公共圖書館的讀者服務(wù)工作提供思想的理念支撐與觀念引導(dǎo)。

其次，在讀者服務(wù)工作的趨勢上做出適當(dāng)調(diào)整。作為信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要產(chǎn)物，發(fā)展知識經(jīng)濟隨之帶來的社會發(fā)展變革，這種社會變革發(fā)展態(tài)勢日益趨向知識化、信息化。因此， 充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，改善原有服務(wù)功能的漏洞，把握知識服務(wù)的發(fā)展新方向，是新時期公共圖書館讀者服務(wù)的工作重點。作為相關(guān)的管理工作者，應(yīng)以此為切入點，完善用戶的服務(wù)模式，提高服務(wù)水平質(zhì)量層次，內(nèi)化服務(wù)工作的知識體系，滿足用戶的知識多元化服務(wù)需求。

再次，在讀者服務(wù)人員的功能上應(yīng)準確定位。在這個方面，應(yīng)重新定位讀者服務(wù)人員的功能內(nèi)涵，實現(xiàn)傳統(tǒng)意義定位的完全轉(zhuǎn)變。公共圖書館的讀者服務(wù)人員要向“導(dǎo)航員”和“引路人”方向發(fā)展，改變傳統(tǒng)意義上的“看門人”角色。同時，還要充分利用自身的專業(yè)優(yōu)勢來引導(dǎo)用戶進行科學(xué)檢索，以期使得用戶得到所需的知識信息，實現(xiàn)為不同類型的讀者提供專業(yè)化的服務(wù)支持。

三、結(jié)語

科學(xué)化、信息化等技術(shù)的發(fā)展，在保留著傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式的同時，綜合運用信息化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，做到傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代公共圖書館在一體多面上的全面整合和相互促進，引導(dǎo)公共圖書館的服務(wù)工作逐漸向數(shù)字多媒體的趨勢發(fā)展，推動新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作的深化、拓展和完善。作為提供圖書信息資料的主要場所，公共圖書館要通過其豐富且獨具特色的資源提高服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變服務(wù)工作的工作重點，遵循“服務(wù)至上、讀者第一”的服務(wù)宗旨，不斷提升現(xiàn)代化公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

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