論“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧旅游

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的提出，給傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展拉開了融合創(chuàng)新的帷幕，也為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設施和實現(xiàn)工具的智慧旅游實踐注入了豐富的內(nèi)涵、強勁的動力以及“游客為中心”的核心理念。智慧旅游通過大數(shù)據(jù)平臺的建設、用戶體驗的提升及旅游創(chuàng)客的創(chuàng)新實踐，利用互聯(lián)網(wǎng)完成自身的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧旅游；融合創(chuàng)新；旅游創(chuàng)客

[本文系廣西師范大學教育發(fā)展基金會第四批“教師成長基金”項目《新媒體時代國內(nèi)旅游目的地品牌營銷創(chuàng)新研究——以桂林為例》的研究成果之一，項目編號為：EDF2015015]

“智慧旅游”如今成為中國旅游行業(yè)中最熱門最時髦的名詞之一，在中國政府的積極引導和推進下，我國很多城市已在嘗試或正在進行智慧旅游的建設。在國家旅游局將2014年確定為“中國智慧旅游年”之后，智慧旅游在全國各地如火如荼地開展起來。李克強總理在2015年政府工作報告中首次正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了旅游行業(yè)關(guān)注的又一個熱點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念的提出，給傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展拉開了融合創(chuàng)新的帷幕，也為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設施和實現(xiàn)工具的智慧旅游實踐注入了新的生機、新的意義和新的活力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對智慧旅游的意義

2015年3月5日的第十二屆全國人大三次會議上，李克強總理將“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃正式寫入《政府工作報告》。“互聯(lián)網(wǎng)+”自此成為一項指導國家各個領(lǐng)域未來發(fā)展的一項國家戰(zhàn)略。“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，同時催生了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為熱門詞匯。與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”相比，“智慧旅游”的涵義更為寬泛，它是旅游業(yè)的發(fā)展目標。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當前實現(xiàn)“智慧旅游”的一種有效途徑，智慧旅游需要利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”這個引擎助推自身的發(fā)展。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予智慧旅游豐富的內(nèi)涵

“智慧旅游”概念的提出是基于中國政府的倡導和旅游業(yè)界的實踐，目前關(guān)于“智慧旅游”的概念仍處于眾說紛紜的狀態(tài)，并沒形成標準和科學的共識。綜觀之前業(yè)界和學界對于智慧旅游的認知，可以發(fā)現(xiàn)，大多將“智慧旅游”界定為旅游“智能應用平臺”、旅游管理部門的“變革”、旅游“信息化發(fā)展新模式”等，講的都是“技術(shù)”“手段”“措施”層面的事情?，F(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的科技創(chuàng)新手段的更新、信息傳播載體的更新，智慧旅游的內(nèi)涵也在不斷變化與豐富。世界正從IT（Information Technology信息技術(shù)）走向DT（Data Technology數(shù)據(jù)技術(shù)），IT以自我控制、自我管理為主，DT以服務大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主，未來屬于DT時代[1]。如果說早期的智慧旅游是基于“IT”，那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代則主要基于“DT”，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予智慧旅游這個老詞以新內(nèi)涵、新意義。因此，對于智慧旅游的理解，不僅僅是技術(shù)上的智慧，必須要有創(chuàng)新的營銷、服務和管理理念，充分整理各種旅游產(chǎn)業(yè)資源，服務于公眾、旅游企業(yè)及政府部門，形成可持續(xù)發(fā)展的新型旅游生態(tài)系統(tǒng)。在這里，技術(shù)是手段，信息交流是本質(zhì)，指向的是游客的感受，以安全、方便、幸福為衡量標準，最終實現(xiàn)未來不斷出現(xiàn)的新需求。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”給予智慧旅游更強勁的發(fā)展動力

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心就是聯(lián)接一切，通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接所有人、所有信息，打破信息不對稱的壁壘，無論任何時候，通過聯(lián)接一切帶來未來的無限可能。一方面，互聯(lián)網(wǎng)帶來快速的信息更新，可以說改變了旅游市場信息不對稱的情況，結(jié)束了旅游中介在市場中的主導地位，促成旅游消費者在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和流通方面的全面參與，也迫使旅游企業(yè)根據(jù)市場變化來調(diào)整戰(zhàn)略目標，最終形成以旅游消費者為核心的旅游市場新業(yè)態(tài)；另一方面，智慧旅游覆蓋面廣，從景點游玩到酒店住宿，從預定旅游產(chǎn)品到交通出行，涉及食、住、行、游等多個方面，且隨著“智慧”功能的多元化、形式的多樣化，智慧旅游各要素環(huán)節(jié)間有機整合在一起，形成利害一致的利益共同體。因此，智慧旅游通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應用，可增加旅游經(jīng)濟中的知識含量，實現(xiàn)旅游業(yè)從原來大量投入物質(zhì)資源的粗放式發(fā)展到提高投入要素使用效率的集約式發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更好地實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”重塑 “游客中心”的地位

管理大師德魯克提到互聯(lián)網(wǎng)的影響力時說過：“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離”。這種影響具體而言可以分為兩點，一是消除了空間的地理距離，二是改變了信息不對稱的主動方和被動方的地位，以上兩點確立了用戶中心地位。然而現(xiàn)實是，景區(qū)、旅行社、航空公司乃至地方政府在宣傳自己如何“智慧”時，卻將科技含量作為唯一評價標準，完全忽略了游客的需求，而這并不是真正的“智慧旅游”。因此，無論是作為旅游管理者，還是旅游經(jīng)營者，無論是進行產(chǎn)品設計還是市場營銷，都要圍繞以游客為本這個核心進行。信息技術(shù)的發(fā)展給智慧旅游帶來了新的機遇，由此促進了旅游產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，而更重要的是，人的全面發(fā)展給旅游行業(yè)帶來了無限可能，智慧旅游時代需要用“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維來重新審視，所以說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”推動的智慧旅游的新業(yè)態(tài)下，游客是新型旅游市場的核心。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是智慧旅游體系構(gòu)建的基礎(chǔ)，先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、理念、思維于傳統(tǒng)旅游模式開啟了深入、廣泛的融合創(chuàng)新，不斷推動智慧旅游從一個概念生發(fā)為一項項實踐，形成了智慧的旅游的新業(yè)態(tài)、新氣象。

（一）以大數(shù)據(jù)為支撐，實現(xiàn)旅游資源整合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧旅游走向大數(shù)據(jù)時代，更加趨于智能化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”與“移動互聯(lián)網(wǎng)”的迅速發(fā)展，為旅游行業(yè)帶來的巨大的、寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，如何充分利用智慧旅游不斷采集、分析及匯總的大量的數(shù)據(jù)信息，促進其在旅游管理、服務以及營銷等方面發(fā)揮重要作用，是關(guān)系智慧旅游成敗的關(guān)鍵問題。因此，智慧旅游需要建設強大的旅游服務基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，讓其聯(lián)接各種平臺、資源，并提供服務，這好比習武之人打通了任督二脈，將有效的數(shù)據(jù)資料互通互用才能實現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。目前國內(nèi)全部第一批智慧旅游試點城市都已經(jīng)建立或籌建旅游綜合數(shù)據(jù)中心，部分城市如北京、揚州等已經(jīng)規(guī)劃旅游綜合數(shù)據(jù)中心和城市數(shù)據(jù)中心。例如，南京完成了智慧旅游中央管理平臺——全市GIS數(shù)據(jù)庫及旅游資源數(shù)據(jù)的建設，上線運行了“南京游客助手”手機客戶端，整合了全市200多處旅游景點的各類旅游資訊。大數(shù)據(jù)平臺的建立，一方面為實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息資源的有效整合、為領(lǐng)導輔助決策支持系統(tǒng)建設、旅游信息資源開發(fā)和利用奠定基礎(chǔ)；另一方面，為旅游營銷提供了方向性的依據(jù)，引導旅游企業(yè)根據(jù)游客的需求來進行旅游產(chǎn)品的設計，提高游客的體驗滿意度。

（二）以智能化、人性化的新技術(shù)創(chuàng)新游客體驗

滿足游客需求是推動智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的出發(fā)點和落腳點?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，旅游者的需求將向個性化方向發(fā)展，而新的技術(shù)會使其更加多元化、更加自由，為滿足這部分新興需求，從技術(shù)層面說，就要實現(xiàn)“智慧旅游”。一方面需要利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體開展新型營銷，提高營銷的針對型和有效性。例如，江西省旅游局在新浪微博開通了“江西風景獨好”的官方微博，并策劃了“博動江西 風景獨好”的主題活動，在活動進行的20天里，獲得了276萬多條相關(guān)內(nèi)容。該活動還吸引了很多傳統(tǒng)線下媒體的宣傳，針對這個活動的專題報道一共有44個，直接參與活動的原創(chuàng)微博內(nèi)容有兩萬多條。這次微博的營銷活動，給江西省旅游帶來的旅游人次和旅游總收入比同期增量超過35%，活動進行的時候適逢五一黃金周，最終總體帶來的增量最多超過70%，“江西風景獨好”成為江西旅游新名片。另一方面通過人性化的產(chǎn)品設計，提升游客的旅游體驗。隨著市場環(huán)境的變化和游客消費習慣的改變，游客在旅游講解方面產(chǎn)生了新的需求，“51導游 APP”由此誕生。該APP涵蓋了國內(nèi) 1200 多個人文景點， 具備了精準的語音講解、低廉的價格和自動定位講解等功能，很好地滿足了游客的需求。該 APP注冊人數(shù)近一千萬，日講解次數(shù)最高達到 10 萬人。

（三）旅游創(chuàng)客成為推動智慧旅游發(fā)展的新力量

創(chuàng)客 （Maker）一詞來自于美國麻省理工學院的實驗課題“FabLab”（個人制造實驗室），指的是將創(chuàng)新意識結(jié)合興趣愛好，進行自主創(chuàng)業(yè)的人。2015年3月，“創(chuàng)客”一詞走進了中國政府工作報告。在政府政策支持和鼓勵下，創(chuàng)客從小眾走向了大眾，成為“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”時代創(chuàng)新力量的代表。如今，旅游產(chǎn)業(yè)正迎來越來越多的年輕創(chuàng)業(yè)者，他們以技術(shù)創(chuàng)新改變旅游生態(tài)面貌，成為推動智慧旅游發(fā)展的新力量。為此，國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，出臺一系列旅游創(chuàng)客的利好政策，其中提出“三年內(nèi)引導和支持萬名返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學畢業(yè)生、專業(yè)技術(shù)人員等通過開展鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，到2017年，在全國建設一批鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地①”。此后，國家旅游局隨即公布了首批20個“中國鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地”，并指出旅游“創(chuàng)客”行動的重點之一便是引進、培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，吸引眾多創(chuàng)客進入鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)②。由此，旅游創(chuàng)客們迎來了“美好時代”，他們運用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段，以旅游消費者的個性化需求為出發(fā)點，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務?！奥糜蝿?chuàng)客”作為智慧旅游的新力量，不僅增加了就業(yè)機會，推動了旅游產(chǎn)業(yè)的改造升級，更推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。

智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)升級的發(fā)展方向，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)與新理念的推動下，將在未來創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，改變產(chǎn)業(yè)格局，推動旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展，實現(xiàn)無縫對接到層次更高的智慧化體系，如智慧城市。

注釋：

①中國政府網(wǎng)：《國務院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》2015年8月11 日.

②http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-08/11/cont

ent_10075.html中國網(wǎng)：《國家旅游局推“創(chuàng)客行動”投身鄉(xiāng)村旅游發(fā)展》，2015年8月11日.http：//travel.china.com.cn/txt/2015-08/11/content_36278365.html

參考文獻：

[1]阿里研究院.互聯(lián)網(wǎng)+：從IT到DT[M].北京：機械工業(yè)出版社，2015.

作者簡介：

廖慧，中國傳媒大學在讀博士研究生，廣西師范大學設計學院講師。研究方向：廣告?zhèn)鞑ァ?/p>