國際人才發(fā)展與培訓(xùn)開發(fā)趨勢及對企業(yè)教育培訓(xùn)的啟示

謝冊 周曉新 劉俊英 王碩

摘 要：隨著工業(yè)4.0時代的到來和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不斷變化，創(chuàng)新變革成為組織發(fā)展的永恒主題，人才成為推動組織創(chuàng)新發(fā)展的核心力量。本文結(jié)合2016年人才發(fā)展協(xié)會（ATD）國際會議會展參展學(xué)習(xí)收獲，從全球人力資源開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、培訓(xùn)設(shè)計、學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)等方面總結(jié)了國際人才發(fā)展與培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)域的新思想、新趨勢，及對我國企業(yè)教育培訓(xùn)工作的啟示，以期為集團(tuán)企業(yè)人才發(fā)展體系建設(shè)提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：ATD；人力資源開發(fā)；領(lǐng)導(dǎo)力；培訓(xùn)設(shè)計；學(xué)習(xí)技術(shù)

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

人才發(fā)展協(xié)會（ATD）是全球企業(yè)培訓(xùn)和績效評估領(lǐng)域最大的職業(yè)協(xié)會，擁有世界首屈一指的全球優(yōu)質(zhì)資源。2016年ATD國際會展在美國科羅拉多州丹佛市召開，大會匯集了全球人才發(fā)展領(lǐng)域的知名嘉賓，分享了引領(lǐng)人才發(fā)展風(fēng)潮的先進(jìn)理念、行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和全球領(lǐng)先學(xué)習(xí)型企業(yè)的最佳實(shí)踐，不僅能洞察培訓(xùn)在推動績效改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、培訓(xùn)設(shè)計、學(xué)習(xí)技術(shù)開發(fā)等方面的最新研究成果和前沿資訊，更重要的是把握行業(yè)發(fā)展趨勢，從戰(zhàn)略的高度、全球的視野審視企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展工作的趨勢與內(nèi)涵。筆者系統(tǒng)梳理了參加會展的學(xué)習(xí)收獲，提出了對集團(tuán)企業(yè)教育培訓(xùn)工作思路并總結(jié)出相關(guān)啟示。

一、國際人才發(fā)展與培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)域的新趨勢

（一）全球人力資源開發(fā)更加關(guān)注企業(yè)績效改進(jìn)與人才管理體系構(gòu)建

1.與企業(yè)績效高度融合、與員工發(fā)展階段高度匹配的多元化人才發(fā)展方式成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)

在本屆大會上，國際績效改進(jìn)協(xié)會前主席Dr.Marc J.Rosenbergr提出“沒有培訓(xùn)就是最好的培訓(xùn)”。人們關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)該從“培訓(xùn)”提升到“學(xué)習(xí)”，更要從“學(xué)習(xí)”提升到“績效”，學(xué)習(xí)只是推動績效提升的因素之一。影響績效的因素主要包括三方面：工作本身（Work）、工作環(huán)境（Workplace）和工作者（Worker）。研究顯示，對績效影響最大的因素不是員工技能不足，而是工作本身的設(shè)計存在不足，如目標(biāo)不明確、輸入輸出不清晰、邊界條件模糊等，或工作環(huán)境不佳，如干擾、協(xié)同程度不高等。因此，不能讓培訓(xùn)變成解決績效不佳問題的“擋箭牌”。演講者還重點(diǎn)提出，任何一個工作崗位都會經(jīng)歷新手、生手、熟手和老手4個階段，在此過程中，培訓(xùn)需要的份量越來越少，取而代之的應(yīng)該是另外3個工具的引入：績效支持/知識管理工具、社交工具與應(yīng)用、指導(dǎo)與教練技術(shù)應(yīng)用。對于新手來說，培訓(xùn)是必要且重要有效的；其后，為其提供績效支持和指導(dǎo)，促進(jìn)其學(xué)以致用，是更為經(jīng)濟(jì)有效的方式；隨著員工經(jīng)驗(yàn)的積累、技能的熟練，指導(dǎo)與教練、社會化學(xué)習(xí)則變得愈發(fā)重要。

2.構(gòu)建集人才評價、發(fā)展、使用、激勵一體化人才管理體系，成為助力企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要解決方案

在本屆大會上，土耳其電信學(xué)院作為2015年ATD卓越實(shí)踐獎獲得單位之一，對其人才發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)行了分享。在將多個業(yè)務(wù)線進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一品牌的背景下，土耳其電信認(rèn)為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革的關(guān)鍵在人才，為此，公司依托土耳其電信學(xué)院實(shí)施了人才管理體系建設(shè)項(xiàng)目，全面提升為客戶提供完整快捷解決方案的能力。圍繞組織發(fā)展需要，土耳其電信建立了經(jīng)營型、管理型、技術(shù)型、青年及明日之星等全新的人才分類體系框架。通過360度勝任力測評、績效評估、潛能評估等多維度人才評價，發(fā)現(xiàn)識別關(guān)鍵人才，將其配置到實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和推動戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵崗位，采用先進(jìn)的技術(shù)持續(xù)提供與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，并配套制定繼任計劃、差異化薪酬福利、優(yōu)先晉升或轉(zhuǎn)聘等激勵政策，推動了人才的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了人才的科學(xué)診斷、定制培養(yǎng)、有效激勵與合理使用。

（二）對領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系建設(shè)、組織氛圍營造及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展技術(shù)的研究備受關(guān)注

1.領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)體系建設(shè)仍是推動企業(yè)創(chuàng)新變革發(fā)展的重要方式

在本屆大會上，2015年度最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)大獎得主三星電子分享了獲獎經(jīng)驗(yàn)。圍繞全球各層級領(lǐng)導(dǎo)力提升需求，建立了從企業(yè)的CEO高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)到基層領(lǐng)導(dǎo)5個級別的全球領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)體系，設(shè)計了企業(yè)文化傳承者、未來領(lǐng)導(dǎo)者、全球化視野3個培養(yǎng)模塊，搭建了未來戰(zhàn)略規(guī)劃室成為三星領(lǐng)軍型人才的校練場和未來領(lǐng)導(dǎo)者的搖籃，同時為領(lǐng)導(dǎo)者量身設(shè)計適應(yīng)地區(qū)性和子公司水平的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，創(chuàng)建利于學(xué)習(xí)和評估、改善和記錄、分享和成長的工作方式。

2.領(lǐng)導(dǎo)者要成為為幫助員工成長和團(tuán)隊(duì)能力提升的增強(qiáng)者

為何有的領(lǐng)導(dǎo)者令團(tuán)隊(duì)的智慧和能力白白浪費(fèi)，有的卻能從團(tuán)隊(duì)中挖掘出額外的潛力？圍繞這一問題，通過對柏森公司的領(lǐng)導(dǎo)力情況進(jìn)行分析，提出領(lǐng)導(dǎo)者分為“削弱者”和“增強(qiáng)者”兩種類型?！霸鰪?qiáng)者”的領(lǐng)導(dǎo)在組織中扮演投資者、挑戰(zhàn)者、自由者等角色，認(rèn)為“人們都很明智，都能解決問題”。削弱者向增強(qiáng)者的細(xì)微變化，將會對組織產(chǎn)生巨大的影響，從而將團(tuán)隊(duì)能力的利用率提高至幾乎100%。偉大的管理者是將他們自己成功的知識、技能、態(tài)度和行為復(fù)制到他人身上，在領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動過程中，促進(jìn)員工成長與企業(yè)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)要為人才發(fā)展提供平臺，幫助員工認(rèn)識到個人在企業(yè)中的重要價值，激發(fā)員工的工作熱情，使人才發(fā)揮最大作用。

3.虛擬平臺技術(shù)成為領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的新型方式

全球頂尖領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與研究機(jī)構(gòu)——美國創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心（Center for Creative Leadership）指出，網(wǎng)絡(luò)化虛擬平臺技術(shù)將越來越多地應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程。網(wǎng)絡(luò)化虛擬平臺領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方式，不僅是簡單技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是要突出內(nèi)容策劃設(shè)計，具體包括前期準(zhǔn)備、建立聯(lián)系和應(yīng)用實(shí)施3個主要環(huán)節(jié)。在準(zhǔn)備階段，堅(jiān)持80/20規(guī)則，即投入80%的時間用來策劃培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)施的時間約占20%；在建立聯(lián)系階段，要通過多種方式積極主動廣泛地聯(lián)系學(xué)員，加強(qiáng)教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員的溝通交流；在應(yīng)用階段，要鼓勵學(xué)員在真實(shí)工作中實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容。在整個開發(fā)與教學(xué)實(shí)施過程中，要從學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)容重復(fù)率、虛擬空間、信息分析、時間觸發(fā)點(diǎn)和課程目標(biāo)等指標(biāo)來評價學(xué)習(xí)效果。

（三）全球培訓(xùn)設(shè)計更注重結(jié)構(gòu)化導(dǎo)向，提倡以學(xué)習(xí)者為中心構(gòu)建非正式學(xué)習(xí)生態(tài)圈

1.聚焦學(xué)習(xí)過程，建設(shè)以學(xué)習(xí)者為中心的主動式學(xué)習(xí)

在本次大會上，多位與會者提出要關(guān)注70-20-10模型的70～20部分，即激活崗位內(nèi)非正式學(xué)習(xí)。基于網(wǎng)絡(luò)社交工具及視頻網(wǎng)站等各類協(xié)作工具的支持，在全組織內(nèi)開展學(xué)習(xí)活動，以非正式形式實(shí)現(xiàn)隨時隨地的學(xué)習(xí)。維新企業(yè)管理顧問有限公司全球研究和設(shè)計副總裁邁克爾博士，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)設(shè)計應(yīng)自始至終以學(xué)員為核心。通過翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)過程從傳統(tǒng)教師教授內(nèi)容、學(xué)員自主實(shí)踐轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員自主學(xué)習(xí)內(nèi)容、教師指導(dǎo)學(xué)員如何應(yīng)用知識，以實(shí)現(xiàn)知識的遷移與應(yīng)用。通過角色扮演、仿真式訓(xùn)練以及在崗位技能訓(xùn)練等方式，實(shí)現(xiàn)沉浸式學(xué)習(xí)，使得學(xué)習(xí)過程像滴灌一樣，滲透到最根本的學(xué)員需求。在整個學(xué)習(xí)過程中將培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)從學(xué)習(xí)的速度轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用的速度；從關(guān)注互動的多少轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注應(yīng)用的多少；從聚焦學(xué)習(xí)事件的設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程的設(shè)計；將內(nèi)容學(xué)習(xí)由培訓(xùn)師主導(dǎo)轉(zhuǎn)向?qū)W員主導(dǎo)，實(shí)踐由學(xué)員主導(dǎo)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)師主導(dǎo)。

2.培訓(xùn)評估向?qū)W員為中心和業(yè)務(wù)部門為中心轉(zhuǎn)變

James Kirkpatrick圍繞柯氏四級評估提出了一種混合式評估改進(jìn)方法。通過解決“問什么、何時問、怎么問”3個問題，將培訓(xùn)評估聚焦到評估的關(guān)鍵問題上。提出以學(xué)習(xí)者為中心設(shè)計評估問卷，站在學(xué)習(xí)者角度了解他們對培訓(xùn)項(xiàng)目的感受，而不是直接就項(xiàng)目設(shè)計、內(nèi)容和講師技巧進(jìn)行提問。推薦通過多樣化的方式從多種渠道獲取數(shù)據(jù)，開展混合式評估，使用一套評估問卷覆蓋兩個及以上柯氏評估層級，以此完善評估過程，幫助改進(jìn)績效。

（四）學(xué)習(xí)技術(shù)的研究更加關(guān)注如何幫助成人更好地參與到學(xué)習(xí)活動中來

1.虛擬化、社會化學(xué)習(xí)將成為未來學(xué)習(xí)的重要手段

虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在學(xué)習(xí)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越受到關(guān)注，在本屆大會上，Tony指出虛擬仿真將成為未來學(xué)習(xí)的一大特點(diǎn)，企業(yè)員工將更加傾向于虛擬化的辦公環(huán)境。虛擬學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是在虛擬環(huán)境中體驗(yàn)到和真實(shí)環(huán)境一致，甚至超越真實(shí)環(huán)境的學(xué)習(xí)效果，技術(shù)手段和設(shè)計理念將成為促進(jìn)虛擬學(xué)習(xí)的雙核發(fā)動機(jī)。此外，利用社交媒體工具開展社會化學(xué)習(xí)和混合式學(xué)習(xí)將成為延伸培訓(xùn)效果的有力方法。Tony認(rèn)為基于社交媒體的社會化學(xué)習(xí)促進(jìn)了人們之間的相互學(xué)習(xí)，同時也促進(jìn)了知識內(nèi)容的傳播、擴(kuò)散和共享，在未來，公司中最有價值的人將是知識的分享者。

2.移動學(xué)習(xí)將成為員工口袋中的工具書

在本屆大會上，Angie Generose提出了“移動學(xué)習(xí)使員工隨處可學(xué)，成為員工裝在口袋中的工具書”這一理念，他認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)該是快樂的和高效的，基于碎片化的移動學(xué)習(xí)可以讓學(xué)習(xí)隨時隨地發(fā)生，同時在移動培訓(xùn)中加入情景練習(xí)和同伴反饋可以有效提升培訓(xùn)效果，讓培訓(xùn)變得引人入勝。Tony在會后的分享活動中也提出，“移動”是未來的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，未來的學(xué)習(xí)將呈現(xiàn)移動化，他給出了IBM的案例，IBM已經(jīng)將“移動”作為了未來學(xué)習(xí)的發(fā)展戰(zhàn)略，移動學(xué)習(xí)讓按需學(xué)習(xí)成為可能，學(xué)習(xí)隨時隨地發(fā)生，同時移動學(xué)習(xí)也讓社會化學(xué)習(xí)和社交媒體的應(yīng)用成規(guī)?；詈玫膶W(xué)習(xí)方式便是基于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展學(xué)習(xí)。

（五）“學(xué)習(xí)的科學(xué)”已經(jīng)成為培訓(xùn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域研究的重點(diǎn)

1.對提升培訓(xùn)效果的研究開始向?qū)θ四X的研究擴(kuò)展

本屆大會上，Andre Vermeulen指出，隨著培訓(xùn)的不斷發(fā)展和培訓(xùn)研究的進(jìn)一步深化，傳統(tǒng)的針對培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)資源的研究已經(jīng)呈現(xiàn)成熟化的趨勢。全球主流培訓(xùn)研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐漸把研究的方向進(jìn)一步擴(kuò)展到人腦的研究，掌握培訓(xùn)過程中大腦的客觀運(yùn)行規(guī)律，尊重或干預(yù)規(guī)律，科學(xué)合理地設(shè)計培訓(xùn)環(huán)節(jié)和內(nèi)容，讓學(xué)員更加輕松愉快地學(xué)習(xí)，體驗(yàn)培訓(xùn)中的快樂，使被培訓(xùn)者更容易接受知識、獲取知識、提高智力。

2.對大腦的生理研究將能更好地促進(jìn)知識的吸收

本屆大會上， Britt Andreatta指出，大腦的主流研究趨勢是對大腦構(gòu)造的生理性研究。他分享了關(guān)于人腦的最新研究成果，對大腦構(gòu)造和大腦化學(xué)組成進(jìn)行了基礎(chǔ)性研究。在此基礎(chǔ)上兩位專家通過對大腦的改變曲線研究和大腦刺激因素研究，得出了因?yàn)橹R改變所產(chǎn)生的大腦疲勞的緩解方法和智力恢復(fù)策略。通過介紹一些身體訓(xùn)練方法和課堂間的小活動，積極開發(fā)人腦左右半球區(qū)域，用以緩解培訓(xùn)過程中的疲勞，力求從本質(zhì)上解決培訓(xùn)過程中的大腦疲勞，能更好接納吸收知識。

二、國際人才發(fā)展理念與實(shí)踐對企業(yè)教育培訓(xùn)工作的啟示

（一）在全球快速發(fā)展變革的時代，企業(yè)必須建立自己的學(xué)習(xí)文化，讓大腦緊跟時代步伐，才能不斷創(chuàng)新發(fā)展并在競爭中立于不敗之地

根據(jù)ATD研究，目前全球有31%的企業(yè)建立了自己的學(xué)習(xí)文化，構(gòu)建了與公司戰(zhàn)略相匹配的人才發(fā)展體系，搭建了培育學(xué)習(xí)文化的平臺。71%的高績效企業(yè)中業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)戰(zhàn)略保持了高度一致，以學(xué)習(xí)力提升創(chuàng)新力進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的企業(yè)文化，成為推動組織不斷創(chuàng)新變革發(fā)展的高效引擎。在學(xué)習(xí)文化培育的過程中，正式學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)等已經(jīng)成為學(xué)習(xí)文化培育的重要方式。集團(tuán)企業(yè)也要高度重視學(xué)習(xí)文化建設(shè)，積極利用7-2-1理論，科學(xué)規(guī)劃涵蓋員工正式學(xué)習(xí)、崗位資格認(rèn)證、在崗學(xué)習(xí)，以及協(xié)作學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、虛擬學(xué)習(xí)等非正式學(xué)習(xí)在內(nèi)的學(xué)習(xí)文化體系，依托網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺、知識管理平臺、資源共享平臺和創(chuàng)新平臺，努力實(shí)現(xiàn)從教育培訓(xùn)、人才培養(yǎng)到學(xué)習(xí)文化打造、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)創(chuàng)新變革和轉(zhuǎn)型發(fā)展提供智力支持。

（二）緊密跟蹤全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的新理念新趨勢，全面構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系

全球領(lǐng)導(dǎo)力研究涌現(xiàn)的新成果表明，在全球快速發(fā)展變革的時代，引領(lǐng)創(chuàng)新、凝聚團(tuán)隊(duì)、全球化視野等是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心。獲得2015年度最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)獎的三星電子，其建立的全球化分區(qū)域分層級的領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)體系，表明領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)依靠的是系統(tǒng)，而不是單一的項(xiàng)目，這種標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)實(shí)踐，為集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)可提供有價值的學(xué)習(xí)借鑒。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，隨著企業(yè)改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級步伐的不斷加快，打造一支具有卓越創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力的經(jīng)營管理人才隊(duì)伍至關(guān)重要。集團(tuán)企業(yè)也通過構(gòu)建科學(xué)的培養(yǎng)體系和平臺，通過常態(tài)化分級分類的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)施，提升領(lǐng)導(dǎo)者對外部環(huán)境的敏銳力、創(chuàng)新力和全球化視野，有效推動企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行，促進(jìn)戰(zhàn)略落地。

（三）圍繞培訓(xùn)如何更好地滿足企業(yè)績效需求、如何發(fā)揮人才培養(yǎng)的最大效能，以及如何提升培訓(xùn)效果，推進(jìn)教育培訓(xùn)工作創(chuàng)新

ATD研究表明，培訓(xùn)不是越多越好，培訓(xùn)一定要與企業(yè)績效緊密融合，才能成為真正有價值的活動和業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。因此建議：一是在培訓(xùn)計劃制定、教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計、培訓(xùn)效果評估等方面，要更加關(guān)注培訓(xùn)要改進(jìn)提升組織和員工績效，使教育培訓(xùn)工作從規(guī)模式發(fā)展向內(nèi)涵式提升轉(zhuǎn)型。二是深入開展培訓(xùn)與企業(yè)績效的融合模式研究、與員工發(fā)展階段相匹配的培養(yǎng)支持研究、移動互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對人才管理開發(fā)支持研究，為企業(yè)人才培養(yǎng)提供科學(xué)的指導(dǎo)。同時在培訓(xùn)設(shè)計開發(fā)、組織實(shí)施與評估分析方面，積極學(xué)習(xí)引進(jìn)結(jié)構(gòu)化的課程設(shè)計技術(shù)，以及教練輔導(dǎo)和績效改進(jìn)等技術(shù)，進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量效果。三是建立培訓(xùn)大數(shù)據(jù)分析平臺，以問題為導(dǎo)向優(yōu)化課件設(shè)計開發(fā)模式，采用微化、游戲化的課件開發(fā)技術(shù)，利用移動化、社區(qū)化、虛擬化的學(xué)習(xí)方式，實(shí)施游戲化的項(xiàng)目運(yùn)營模式，提升從培訓(xùn)輸入到績效產(chǎn)出的效率效益。

參考文獻(xiàn)

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