我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展策略

邢成輝

【摘要】國(guó)際服務(wù)外包隨著經(jīng)濟(jì)的深化不斷發(fā)展，通過(guò)服務(wù)外包，企業(yè)可以降低經(jīng)營(yíng)成本，集中精力生產(chǎn)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，而將不重要，不關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益的方面外包出去，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。我國(guó)的服務(wù)外包作為新的產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)有了較快的發(fā)展，但是我們必須認(rèn)清楚，我國(guó)的服務(wù)外包同其他國(guó)家相比還存在一定距離，因而我們的服務(wù)外包要取長(zhǎng)補(bǔ)短，采取相關(guān)的措施實(shí)現(xiàn)其更好更快的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】服務(wù) 外包

一、國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展基本情況

（一）服務(wù)外包的發(fā)包市場(chǎng)分布

就地區(qū)分布看，全球服務(wù)外包的發(fā)包方主要集中在北美洲，主要是美國(guó)；在歐洲和亞太地區(qū)，主要是西歐國(guó)家和日本。美洲占全球ITO與BPO支出最大份額。2010年，美洲地區(qū)的外包支出將達(dá)4309億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為917%，主要由美國(guó)需求推動(dòng)，美國(guó)占全球BPO外包支出60%以上。歐洲，主要是西歐，以及中東及非洲在全球BPO支出中占第二位，為774億美元。2010年，該地區(qū)的BPO支出將達(dá)1119億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為716%。亞太區(qū)的BPO外包支出不足全球份額的10%，但增長(zhǎng)速度領(lǐng)先全球。

（二）服務(wù)外包的接包市場(chǎng)分布

目前，澳大利亞、加拿大、愛(ài)爾蘭和印度被視為發(fā)展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場(chǎng)。中國(guó)、菲律賓、墨西哥以及中東歐地區(qū)成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。在發(fā)展最為成熟的外包市場(chǎng)中，印度最具競(jìng)爭(zhēng)力，占全球ITO與BPO市場(chǎng)40%以上份額。在全球20大ITO/BPO供應(yīng)商中，有7家是印度公司。雖然印度將繼續(xù)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但其他地區(qū)（特別是中國(guó)）外包服務(wù)商正積極拓展業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)。中國(guó)作為服務(wù)供應(yīng)地的地位持續(xù)迅速上升。此外，中國(guó)在地理上與韓國(guó)及日本接近，在歷史文化方面有長(zhǎng)久深入的聯(lián)系，有利于中國(guó)在亞洲開(kāi)展ITO和BPO業(yè)務(wù)。

（三）服務(wù)外包企業(yè)

從全球范圍內(nèi)服務(wù)外包提供商看，有實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)主要集中在美國(guó)和印度。在全球100強(qiáng)服務(wù)企業(yè)名單中，前10家有9家屬于美國(guó)，來(lái)自印度和美國(guó)的服務(wù)企業(yè)數(shù)目占70%以上。主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)也集中于這些實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，全球服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，呈現(xiàn)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的特征。

（四）服務(wù)外包的行業(yè)分布

從外包涉及的行業(yè)看，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)范圍非常廣泛，其中信息技術(shù)行業(yè)外包比例最高，達(dá)55%，其次是行政管理，占47%，配送與物流22%，財(cái)務(wù)20%，人力資源19%，制造業(yè)18%，客服中心15%，銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)13%，房地產(chǎn)設(shè)施管理11%，交通9%。全球離岸外包100強(qiáng)的離岸業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)分布看，金融行業(yè)所占比重最大，為69%，其次是電信47%、軟件產(chǎn)業(yè)41%、制造業(yè)33%與健康護(hù)理28%，零售與消費(fèi)、政府服務(wù)也占有相當(dāng)份額，分別為21%和15%，基礎(chǔ)設(shè)施6%，物流為5%，休閑娛樂(lè)4%，石油、天然氣等能源產(chǎn)業(yè)3%。

二、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，國(guó)際服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展加快了中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)轉(zhuǎn)移的步伐。但是，由于中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，總體發(fā)展水平還比較落后。

（一）主要產(chǎn)業(yè)分布

近年來(lái)，憑借廣闊的市場(chǎng)空間和豐富的人力資源，中國(guó)承接服務(wù)外包的業(yè)務(wù)量不斷增加。目前，我國(guó)承接的外包項(xiàng)目主要集中在軟件外包業(yè)和客戶(hù)服務(wù)業(yè)方面。

（1）軟件外包業(yè)。從具體業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)看，我國(guó)軟件外包業(yè)主要包括應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)、軟件測(cè)試和全球化服務(wù)以及軟件產(chǎn)品研發(fā)外包。另外，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，中國(guó)離岸軟件外包的收入主要來(lái)自日韓地區(qū)和歐美地區(qū)。從業(yè)務(wù)外包的方式來(lái)看，由于地理接近和文化相似以及語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)多從日韓市場(chǎng)的二三級(jí)分包商接單，毛利率較低，僅有30%～40%；歐美跨國(guó)公司則往往在中國(guó)建立離岸中心和子公司，在當(dāng)?shù)卣衅讣夹g(shù)人才進(jìn)行軟件研發(fā)，為總部服務(wù)，盡管規(guī)模小，但技術(shù)密集度較高，訂單毛利往往在50%以上，大大高于對(duì)日韓的外包。

（2）客戶(hù)服務(wù)業(yè)。中國(guó)承接業(yè)務(wù)流程外包目前仍處于初級(jí)階段。最近一兩年，隨著對(duì)業(yè)務(wù)流程外包的重視程度不斷增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的不斷改善，中國(guó)的業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入較快發(fā)展期，其中，客戶(hù)服務(wù)業(yè)占到主體地位。目前，己經(jīng)有許多跨國(guó)公司將客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到我國(guó)。北京的合資企業(yè)九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司是由郵電國(guó)際旅游集團(tuán)與美國(guó)太維資訊有限公司共同設(shè)立的，是中國(guó)第一家從事外包式呼叫中心運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)公司。公司成立以來(lái)，陸續(xù)承接了微軟、愛(ài)立信、阿爾卡特、惠普、康柏、美國(guó)通用醫(yī)療、諾基亞、中美史克、加拿大北方電訊、聯(lián)邦快遞、思科等一大批跨國(guó)公司的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。

（二）主要市場(chǎng)需求

現(xiàn)階段，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍以承接本土的服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主，承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模較小。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，目前全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億美元，其中離岸業(yè)務(wù)為數(shù)百億美元，且處于快速增長(zhǎng)階段。而中國(guó)的離岸外包收入只有二十幾億美元，與印度占有全球離岸外包業(yè)務(wù)61%的份額相比，存在著巨大的差距。盡管離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有較快的發(fā)展，但是占服務(wù)外包總體收入的比重仍較小，本土市場(chǎng)依然是推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量。

（三）產(chǎn)業(yè)區(qū)域分布

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有高度產(chǎn)業(yè)集聚的特征和顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。目前，中國(guó)己經(jīng)初步形成以服務(wù)外包中心城市為依托的區(qū)域分布格局：華北以北京為主，華東以上海為主，華南以廣州和深圳為主，東北以大連和沈陽(yáng)為主，華中以長(zhǎng)沙一帶為主，西南以成都為主，西北以西安為主的外包產(chǎn)業(yè)集聚地。服務(wù)外包“千百十”工程的啟動(dòng)，中國(guó)又增加了杭州、天津、南京、武漢、濟(jì)南、合肥、重慶、哈爾濱、大慶、無(wú)錫、南昌、蘇州幾個(gè)示范城市，使得中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)由一線(xiàn)中心城市向二線(xiàn)省市轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。

三、我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的有利因素

（一）市場(chǎng)前景廣闊

中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身對(duì)外包軟件有著巨大的需求，以滿(mǎn)足中國(guó)自身不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和在中國(guó)開(kāi)設(shè)許多制造基地的數(shù)千家跨國(guó)企業(yè)的需求。在信息時(shí)代，中國(guó)有10萬(wàn)多家大型企業(yè)和1000多萬(wàn)家中小型企業(yè)都要努力實(shí)現(xiàn)信息化，建立最先進(jìn)的硬件系統(tǒng)并安裝穩(wěn)定的軟件。中國(guó)巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使得眾多跨國(guó)公司選擇中國(guó)作為其離岸外包的戰(zhàn)略地點(diǎn)，來(lái)服務(wù)于中國(guó)國(guó)內(nèi)以及亞太地區(qū)的新興市場(chǎng)。

（二）制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚

由于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的“客戶(hù)供應(yīng)商”關(guān)系，服務(wù)業(yè)外包有著對(duì)制造業(yè)外包追隨的傾向。中國(guó)是無(wú)可爭(zhēng)議的/全球制造中心，目前幾乎所有的世界500強(qiáng)企業(yè)都在中國(guó)設(shè)有生產(chǎn)和加工基地。強(qiáng)大的制造業(yè)是中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展以及承接服務(wù)外包的重要基礎(chǔ)，而制造業(yè)外包的成功經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的示范效應(yīng)也促進(jìn)了中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展。此外，制造業(yè)外包提高了中國(guó)企業(yè)的技術(shù)能力，并且通過(guò)員工流動(dòng)和知識(shí)轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)能力，生產(chǎn)要素開(kāi)始升級(jí)，由勞動(dòng)等低級(jí)生產(chǎn)要素密集型制造業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向以技術(shù)、知識(shí)等高級(jí)要素密集型制造業(yè)轉(zhuǎn)移，從而錘煉出了承接跨國(guó)公司服務(wù)業(yè)離岸外包的能力。

（三）政府的支持

以服務(wù)外包為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是國(guó)家綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，中國(guó)政府高度認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在明確服務(wù)外包發(fā)展的定位基礎(chǔ)上，不斷制定更新鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展的具體政策，體現(xiàn)了政府努力推進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的決心。

四、我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的不利因素分析

（一）基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

目前中國(guó)服務(wù)貿(mào)易主要集中在勞動(dòng)密集型和資源密集型產(chǎn)業(yè)，而服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，服務(wù)貿(mào)易主要向高科技產(chǎn)業(yè)集聚，知識(shí)和資本密集型行業(yè)比重比較大。高技術(shù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)涉及上游所需原材料和生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商和下游運(yùn)輸、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，也涉及高技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展。目前，中國(guó)的高科技園區(qū)普遍呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同嚴(yán)重，園區(qū)內(nèi)的企業(yè)集聚存在明顯的脆弱性，產(chǎn)業(yè)集聚機(jī)制不夠完善等一系列制約高科技園區(qū)發(fā)展的問(wèn)題。這些因素導(dǎo)致中國(guó)服務(wù)貿(mào)易不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而不能為中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展提供足夠強(qiáng)的支撐。

（二）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)份額、關(guān)鍵客戶(hù)資源等方面與服務(wù)外包發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距。以軟件產(chǎn)業(yè)為例，在印度，員工超過(guò)萬(wàn)人的軟件外包企業(yè)超過(guò)20家，而中國(guó)最大的軟件企業(yè)才2000人。此外，中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)份額和印度相比也差之甚遠(yuǎn)。另外，中國(guó)企業(yè)的關(guān)鍵客戶(hù)資源并非來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)，尤其是利潤(rùn)率更高的歐美新興市場(chǎng)。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)多數(shù)從日本市場(chǎng)起家，還沒(méi)有真正進(jìn)入歐美市場(chǎng)，并且缺乏直接從歐美發(fā)包商手中接單的能力，只能承接第二、第三包業(yè)務(wù)。第四，中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠。中國(guó)的盜版現(xiàn)象比外包發(fā)達(dá)國(guó)家嚴(yán)重得多。跨國(guó)公司對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擔(dān)憂(yōu)，制約著中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展。

（三）專(zhuān)業(yè)人才的缺乏

雖然中國(guó)擁有低成本勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)，但從事外包服務(wù)行業(yè)所需的高素質(zhì)和專(zhuān)門(mén)技術(shù)人才卻比較緊缺一是缺乏具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技能的承接服務(wù)外包的從業(yè)人員；二是缺乏英語(yǔ)熟練的從業(yè)人員， 歐美等外包企業(yè)對(duì)英語(yǔ)的熟練程度要求較高，英語(yǔ)交流能力的不足制約了對(duì)歐美外包業(yè)務(wù)的承接；三是缺乏高級(jí)復(fù)合型管理人才，外包行業(yè)需要既具備戰(zhàn)略策劃能力和現(xiàn)代企業(yè)管理能力，又通曉相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的高端復(fù)合型人才， 這類(lèi)人才的缺乏是制約中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的關(guān)鍵條件之一。

五、我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展策略

（一）完善服務(wù)外包相關(guān)支持政策

一是制定承接國(guó)際服務(wù)外包、擴(kuò)大吸收外商投資的發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵(lì)國(guó)外大型跨國(guó)公司來(lái)中國(guó)設(shè)立國(guó)際服務(wù)外包提供中心或服務(wù)基地，放寬電信業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)境外服務(wù)外包發(fā)包商的市場(chǎng)準(zhǔn)入，對(duì)從事服務(wù)外包的企業(yè)可給予鼓勵(lì)類(lèi)外商投資企業(yè)的待遇；二是借鑒發(fā)達(dá)外包市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)承接離岸服務(wù)外包實(shí)行財(cái)政稅收優(yōu)惠政策，研究制定促進(jìn)服務(wù)外包出口的鼓勵(lì)政策和措施，在財(cái)政稅收、投融資、進(jìn)出口、出口信貸和信用保險(xiǎn)等方面加大支持力度；三是建立真正由業(yè)內(nèi)企業(yè)主導(dǎo)和企業(yè)家自行管理的國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)服務(wù)外包國(guó)際轉(zhuǎn)移進(jìn)行跟蹤研究，為國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包提供必要的信息和咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)它們與外國(guó)企業(yè)進(jìn)行有效合作，同時(shí)幫助外國(guó)企業(yè)了解中國(guó)的投資環(huán)境，增強(qiáng)他們選擇中國(guó)企業(yè)的信心。

（二）加大對(duì)服務(wù)外包人員的培訓(xùn)

中國(guó)擁有世界上最多的人口，勞動(dòng)力資源相當(dāng)豐富，但是對(duì)于服務(wù)外包業(yè)來(lái)講，人力結(jié)構(gòu)還存在不合理的現(xiàn)象，承接服務(wù)外包的專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重不足。由于人才的培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，一些高級(jí)的專(zhuān)業(yè)人才可以采用引進(jìn)的方式，盡快彌補(bǔ)這一方面的不足。同時(shí)，長(zhǎng)期來(lái)講，可以加大對(duì)服務(wù)外包專(zhuān)門(mén)人才的培訓(xùn)力度。中國(guó)擁有數(shù)量眾多的高等院校，可以把高等院校作為平臺(tái)，對(duì)大學(xué)畢業(yè)生開(kāi)展實(shí)地訓(xùn)練，大力培養(yǎng)適合服務(wù)外包發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才和復(fù)合人才，加大對(duì)服務(wù)外包業(yè)急需領(lǐng)域的新的專(zhuān)業(yè)和職業(yè)的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，可以對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)外包從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向這些人員進(jìn)行服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并針對(duì)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀，加強(qiáng)英語(yǔ)、日語(yǔ)方面等語(yǔ)言培訓(xùn)，培養(yǎng)具有較高英語(yǔ)水平！文化交流能力和業(yè)務(wù)能力的新型復(fù)合人才，以適應(yīng)服務(wù)外包的不斷發(fā)展，為服務(wù)外包企業(yè)提供高端人才。

（三）增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力與規(guī)模

從企業(yè)規(guī)模來(lái)講，我國(guó)迫切需要建立規(guī)模較大的服務(wù)外包企業(yè)，這些企業(yè)不僅人員素質(zhì)較強(qiáng)、具有一定研發(fā)實(shí)力和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)能力，積極走出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)、外企業(yè)的合作，使企業(yè)可以利用更多的國(guó)內(nèi)外信息，增長(zhǎng)企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力，在國(guó)際市場(chǎng)上逐漸樹(shù)立自己企業(yè)的知名度進(jìn)而開(kāi)拓更廣闊的領(lǐng)域。企業(yè)除了要加大人才隊(duì)伍，還有加強(qiáng)自身服務(wù)能力，深入產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高服務(wù)技能，在穩(wěn)住當(dāng)前客戶(hù)的同時(shí)，開(kāi)辟更大的市場(chǎng)。企業(yè)可以通過(guò)在國(guó)外建立分支機(jī)構(gòu)或者通過(guò)兼并收購(gòu)國(guó)外服務(wù)外包企業(yè)的方式來(lái)開(kāi)辟新的市場(chǎng)，通過(guò)與外國(guó)服務(wù)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作或者吸引建立中外合資企業(yè)、外國(guó)獨(dú)資企業(yè)使服務(wù)外包市場(chǎng)更加活躍。在爭(zhēng)取海外市場(chǎng)的同時(shí)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)要積極挖掘國(guó)內(nèi)客戶(hù)，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求逐漸加大，對(duì)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展是非常有利的。因?yàn)橄鄬?duì)于海外客戶(hù)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)客戶(hù)的背景，需求我們更容易了解，這就降低了溝通障礙，國(guó)內(nèi)客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔，要求越高越能促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)提高自身的能力的。

（四）統(tǒng)籌規(guī)劃，形成產(chǎn)業(yè)集群

我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)由于具有規(guī)模小，而又相對(duì)分散的特點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)，不能發(fā)揮其集群的優(yōu)勢(shì)，雖然這些企業(yè)集群優(yōu)勢(shì)在初步顯現(xiàn)，但是總體力度還不夠，企業(yè)的地理分布也缺乏整體規(guī)劃。各地應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)確定自身的發(fā)展方向，確定發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，以發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也避免資源的重復(fù)浪費(fèi)。另外，也要發(fā)揮企業(yè)的集聚效應(yīng)，充分實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，優(yōu)勢(shì)整合，以壯大整體力量，形成特色鮮明的產(chǎn)業(yè)體系集群，以逐步形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)帶動(dòng)周邊地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形成更大的產(chǎn)業(yè)集群。

（五）發(fā)揮行業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)

我國(guó)應(yīng)盡快建立類(lèi)似的強(qiáng)大的中介機(jī)構(gòu)，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在政府的引導(dǎo)下建立真正屬于行業(yè)內(nèi)企業(yè)自己的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，保持其在功能和組織形態(tài)上的獨(dú)立性。協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極規(guī)劃產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建立行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，培植行業(yè)利益相關(guān)者之間的信任度，建立與政府和公眾之間的有效溝通渠道，定期舉辦各類(lèi)交易會(huì)，調(diào)節(jié)產(chǎn)業(yè)與國(guó)際糾紛等，充分發(fā)揮其職能作用。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極提高自身服務(wù)能力。要重視自身網(wǎng)站建設(shè)，打造極富信息量的互聯(lián)網(wǎng)站，定期提供動(dòng)態(tài)行業(yè)數(shù)據(jù)，向世界宣傳和推介本土企業(yè)，使得企業(yè)從協(xié)會(huì)的服務(wù)中獲得切身利益并積極參與協(xié)會(huì)活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)與協(xié)會(huì)的雙贏，同時(shí)為政府決策提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。此外，協(xié)會(huì)也要重視匯聚和培養(yǎng)服務(wù)外包領(lǐng)域相關(guān)人才，為產(chǎn)業(yè)提供源源不斷的人力資本積累。