試論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷

馬小康

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)化對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式造成了極強(qiáng)的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)的功能已經(jīng)從原來的學(xué)術(shù)研究擴(kuò)展到商業(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可缺少的工具?？萍夹畔⒓夹g(shù)的普及，促使人們生活方式也不斷發(fā)生變化，并對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式有了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推出，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的不足，促使企業(yè)更快的適應(yīng)新環(huán)境，并不斷地健康持續(xù)發(fā)展。本文以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為研究背景，探討在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷管理的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，分析網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷管理帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出改進(jìn)策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 市場(chǎng)營(yíng)銷 優(yōu)勢(shì) 策略

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵與外延

市場(chǎng)營(yíng)銷就是把企業(yè)生產(chǎn)的商品拿到市場(chǎng)上交易，既滿足了消費(fèi)者的需求又能使企業(yè)獲得利潤(rùn)，這個(gè)交易過程就叫做市場(chǎng)營(yíng)銷。它有四個(gè)主要環(huán)節(jié)即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，部分營(yíng)銷的商品被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上出售，這種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的交易就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)渠道上的銷售方式。

傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹立營(yíng)銷的觀念。營(yíng)銷是連結(jié)社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶，關(guān)于它的意義，許多學(xué)者們從不同角度來解釋，可以說是各種各樣、各有所長(zhǎng)。我們認(rèn)科特勒（ Philip·Kotler）博士在《營(yíng)銷管理》（第10版）中所作的定義：營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)管理過程。

對(duì)于這個(gè)定義可以從以下五個(gè)方面來理解：

（1）營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并滿足它，而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。例如，索尼公司是靠技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)潮流來開展創(chuàng)造營(yíng)銷的一個(gè)公司。索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫曾宣稱他不是服務(wù)于市場(chǎng)而是創(chuàng)造市場(chǎng)。

（2）營(yíng)銷是一種自愿的交換行為。英國(guó)古典哲學(xué)家西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奠基人之一亞當(dāng)·斯密曾說過：只有人才具有交換的本領(lǐng)。買賣雙方自由交換，各方通過提供某種東西取得回報(bào)。交換是構(gòu)成營(yíng)銷的活動(dòng)基礎(chǔ)。

（3）營(yíng)銷是一種滿足人們需要的行為。人類的各種需要和欲望是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)。在這里人們的各種需要指的是他們沒有得到滿足的狀態(tài)，營(yíng)銷的目的就是滿足需要。

（4）營(yíng)銷是一種管理過程。營(yíng)銷是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程管理，具體來說，它主要包括兩方面的工作：一是研究市場(chǎng)，即研究顧客需要特點(diǎn)和需求量，從而作出經(jīng)營(yíng)什么，經(jīng)營(yíng)多少等決策；二是開展整合營(yíng)銷活動(dòng)，即通過生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，通過適當(dāng)分銷網(wǎng)絡(luò)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格并應(yīng)用適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄危跐M足顧客同時(shí)獲取利益。

（5）營(yíng)銷是一種企業(yè)參與社會(huì)的紐帶。營(yíng)銷是聯(lián)接企業(yè)與社會(huì)的橋梁。營(yíng)銷工作者在制訂營(yíng)銷政策時(shí)必須權(quán)衡三方面的利益，即公司利潤(rùn)、顧客需要和社會(huì)利益，只有滿足社會(huì)利益才能長(zhǎng)久不衰地經(jīng)營(yíng)成功。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）營(yíng)銷市場(chǎng)空間無縫化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)以“商店購(gòu)物”為主要購(gòu)物方式，其營(yíng)銷市場(chǎng)空間在一個(gè)“物理空間”范圍內(nèi)。而如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，讓購(gòu)物能夠在一個(gè)“時(shí)空范圍”內(nèi)進(jìn)行，通過網(wǎng)絡(luò)可以足不出戶進(jìn)行消費(fèi)。這種方式打破了地域的限制，能夠給予消費(fèi)者充分的選擇空間，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)的無縫化，同時(shí)也引導(dǎo)了營(yíng)銷市場(chǎng)空間的無縫化。

（1）消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)市場(chǎng)，給予了消費(fèi)者更多的選擇空間，也給予了消費(fèi)者更廣闊的對(duì)比空間。單一的商品很難在這種競(jìng)爭(zhēng)模式中脫穎而出、受到顧客的青睞。在這個(gè)背景下，商品的市場(chǎng)營(yíng)銷就尤為重要。消費(fèi)者在此背景下能夠更全面的認(rèn)知商品，進(jìn)而提出更個(gè)性化的產(chǎn)品要求和服務(wù)要求。這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來的消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化。

（2）科技創(chuàng)新促進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新。產(chǎn)品的更新?lián)Q代、技術(shù)進(jìn)步離不開科技創(chuàng)新。然而產(chǎn)品的銷售情況則更依賴于營(yíng)銷創(chuàng)新。營(yíng)銷創(chuàng)新能夠通過升級(jí)傳播、銷售手段來開展新的營(yíng)銷渠道。

（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給營(yíng)銷管理帶來的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將營(yíng)銷中的“時(shí)間差”縮到了最小，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速找到自己需要的產(chǎn)品，貨比三家，并利用在線支付系統(tǒng)進(jìn)行支付，完成整個(gè)下單流程。這種全新的消費(fèi)環(huán)境給營(yíng)銷管理帶來了巨大的營(yíng)銷環(huán)境轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷管理的重心則不能僅僅局限于如何籌辦促銷活動(dòng)、進(jìn)行價(jià)格促銷和現(xiàn)場(chǎng)促銷，而要向電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、消費(fèi)界面的友好度以及付款流程的便捷度等方面偏移，以此來適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，保證企業(yè)自身不被時(shí)代所淘汰。這給營(yíng)銷管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新營(yíng)銷模式：電子商務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于出現(xiàn)了電子商務(wù)，使得營(yíng)銷管理上的4p （產(chǎn)品product，價(jià)格price，地點(diǎn)place，促銷promotion）能夠與4c（消費(fèi)者consumer，成本cost，方便convenience，通communication）進(jìn)行充分的結(jié)合，從而使顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求得到了很好的體現(xiàn)。因此，電子商務(wù)代表了未來商務(wù)的發(fā)展方向，也代表了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型營(yíng)銷模式。這種模式既可以完全地存在于互聯(lián)網(wǎng)上，以互聯(lián)網(wǎng)為依托進(jìn)行從生產(chǎn)到銷售的整套活動(dòng)，又可以依靠其媒體渠道的功能來幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，最終使企業(yè)營(yíng)銷成本降低。

（三）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒有空間地域限制，可以很容易地進(jìn)行信息發(fā)布、與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通、市場(chǎng)調(diào)查、了解顧客需求；可以減少營(yíng)銷環(huán)節(jié)，節(jié)省中間費(fèi)用；可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及外部的信息溝通；可以低成本營(yíng)銷，從而增加公司利潤(rùn)，滿足社會(huì)利益。因此， 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該這樣理解和定義：它是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。它不僅僅只通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品或勞務(wù)買賣活動(dòng)，它還涉及到傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。從這個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者完全或不完全無接觸的交易方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷則是在一種現(xiàn)實(shí)情況下的交易，企業(yè)目的的交易過程。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷則延伸到是借助網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互或媒體來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比較的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比較：首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促使企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通交易。對(duì)企業(yè)來說，能及時(shí)了解到客戶的需求和采納客戶提出的建議，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身的不足，并不斷優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量等以達(dá)到滿足客戶的需求為目的。而對(duì)于客戶來說，省去了中間供應(yīng)商環(huán)節(jié)能獲得更多的實(shí)惠，可以說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶雙贏的局面；其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在著無限商機(jī)。目前在全國(guó)范圍內(nèi)，幾乎所有的國(guó)家與地區(qū)都接入了互聯(lián)網(wǎng)，因此企業(yè)推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所對(duì)應(yīng)的客戶范圍就是全世界，等同于企業(yè)具有了更多的潛在客戶群體，對(duì)企業(yè)來說就有了更廣闊的商機(jī)；再次，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在廣告制作上能夠更好節(jié)約成本。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)媒體廣告，省去了廣告宣傳品印刷制作，發(fā)放等環(huán)節(jié)，不但投放的時(shí)間更快捷，而且在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告有發(fā)布次數(shù)與效果的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，避免資源浪費(fèi)的同時(shí)又能節(jié)約成本，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)；最后，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更有針對(duì)性，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)客戶在網(wǎng)上瀏覽廣告是有選擇的瀏覽，而潛在客戶感興趣才會(huì)瀏覽企業(yè)的廣告信息。這在一定程度上就促進(jìn)了交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的針對(duì)性還表現(xiàn)在：企業(yè)可以有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)訪問網(wǎng)站的客戶喜好，有針對(duì)性投放廣告，引起客戶興趣從而促進(jìn)交易。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是完美無缺的，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，它又存在著劣勢(shì)。主要表現(xiàn)在：首先，由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，任何人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告，正規(guī)企業(yè)發(fā)布的信息與其他一些違法或者虛假信息摻雜，消費(fèi)者無法更好的從中辨別，降低了消費(fèi)者的信任感，影響到企業(yè)的營(yíng)銷效果；其次，網(wǎng)上購(gòu)物的客戶范圍有限的。網(wǎng)上購(gòu)物具有局限性，比如衣服，鞋子等都不能直接拿過來試穿，可能會(huì)造成有些人買了不合適的東西，造成對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的偏見。另外，不是所有的客戶都喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，像一些女性，還是對(duì)逛街更感興趣；還有部分客戶像一些高齡客戶、受教育水平低客戶他們不會(huì)上網(wǎng)，更別提網(wǎng)上購(gòu)物，從這幾方面來說客戶的目標(biāo)人群是有限。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，但也在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的不足。

四、加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）創(chuàng)新營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求營(yíng)銷管理能夠適應(yīng)時(shí)代變革，根據(jù)消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新營(yíng)銷管理的方式。包括創(chuàng)新營(yíng)銷方式，可以運(yùn)用創(chuàng)新的思維來創(chuàng)新營(yíng)銷方式，創(chuàng)新化管理的內(nèi)容是一個(gè)全面化改革和實(shí)驗(yàn)的管理運(yùn)營(yíng)模式。全面化是指創(chuàng)新化的管理思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)管理活動(dòng)中。具有以下幾個(gè)部分特征：創(chuàng)新化的管理操作方法：是活動(dòng)中的每一個(gè)部分都有一定的規(guī)范和要求的管理運(yùn)營(yíng)模式。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是這種創(chuàng)新化管理方式的一部分，從而讓整體管理運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)更加正規(guī)化、創(chuàng)新化和高效化。整體創(chuàng)新化管理運(yùn)作要有一定的流程、細(xì)致化的分工合作。就可以大大減少整體運(yùn)作的失誤，提高整體管理的運(yùn)作效率。管理創(chuàng)新化的分析是提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，也是整體管理創(chuàng)新的重要依據(jù)。將整體運(yùn)營(yíng)中的問題多角度多個(gè)層次去跟蹤， 保證整體的合理化進(jìn)行。

（二）拓寬營(yíng)銷渠道

擴(kuò)展企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷渠道，需要加大市場(chǎng)的擴(kuò)展力度，加大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃，以大的戰(zhàn)略目標(biāo)為企業(yè)間的構(gòu)造優(yōu)化。針對(duì)營(yíng)銷擴(kuò)展模式轉(zhuǎn)變受傳統(tǒng)營(yíng)銷制度制約這種狀況，完善營(yíng)銷目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，具體可以采取以下方法：

（1）要把營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷規(guī)劃工作進(jìn)行統(tǒng)一，以便更好地對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，而且戰(zhàn)略決策者要深入了解市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)及發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定出符合實(shí)際市場(chǎng)需要的營(yíng)銷方案，進(jìn)行實(shí)踐性營(yíng)銷從而提高對(duì)銷售目的具體性認(rèn)識(shí)，做出相應(yīng)的規(guī)劃安排。

（2）在相應(yīng)的營(yíng)銷進(jìn)度安排下，運(yùn)用目標(biāo)選擇對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)保持其進(jìn)度不變的情況下繼續(xù)深入市場(chǎng)銷售實(shí)踐。并且在設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案時(shí)，需要不斷地根據(jù)營(yíng)銷進(jìn)度進(jìn)行安排，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理變更。

（3）由于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的不斷變化，在具體營(yíng)銷過程中還要把握好整體效果，顧及好現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)多方面積極因素進(jìn)行配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的整體把握，有利于對(duì)進(jìn)度的更好掌控。在全方面的規(guī)劃部署，以自身建設(shè)為目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)企業(yè)間合作

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，加強(qiáng)企業(yè)間的交流對(duì)話是加強(qiáng)自身發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獞?zhàn)略步驟。在擴(kuò)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，樹立高端的發(fā)展愿景，以自身的求真務(wù)實(shí)的發(fā)展態(tài)度樹立于行業(yè)的發(fā)展之中，加強(qiáng)與同行企業(yè)的交流與合作，擴(kuò)展發(fā)展前景，抓住自身的發(fā)展機(jī)遇。

（1）重新建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在建立企業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提，是打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造積極性，為企業(yè)的發(fā)展增加活力。

（2）提高產(chǎn)品的質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提是要建設(shè)嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量的合格，才能在市場(chǎng)發(fā)展大潮中站穩(wěn)腳跟。建立自身的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)該過程中的產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。

（3）售前服務(wù)更具個(gè)性化。在產(chǎn)品銷售之前，根據(jù)各戶不同的使用需要，進(jìn)行個(gè)性化的使用登記，以滿足各戶的使用需求為自身服務(wù)的前提，對(duì)各戶提供全方位的產(chǎn)品使用個(gè)性化服務(wù)。

（4）售后服務(wù)更及時(shí)高效。在產(chǎn)品使用周期內(nèi)的問題，客戶提威懾的效果。稅務(wù)部門在原有的基礎(chǔ)上，須進(jìn)一步加強(qiáng)納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查力度，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為。要求服務(wù)的時(shí)候，要及時(shí)高效的解決，不能進(jìn)行延時(shí)性的產(chǎn)品服務(wù)，一切以滿足于客戶的要求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

（四）做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和法規(guī)建設(shè)

電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物 ， 其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制訂帶來了一定的困難。這就要求政策指定者對(duì)市場(chǎng)的變化保持高度的敏感，加強(qiáng)研究，適時(shí)制訂鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。并且，由于新的業(yè)務(wù)模式會(huì)出現(xiàn)一系列新問題，所以需要加強(qiáng)這方面的立法工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，培育電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動(dòng)，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施， 包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等。電子商務(wù)的發(fā)展還取決于信息終端設(shè)備的普及程度。信息基礎(chǔ)設(shè)施建成后，必須與信息終端設(shè)備相連才能經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)。

（五）政府加強(qiáng)引導(dǎo)，分步實(shí)施，有意識(shí)地培養(yǎng)人才

政府引導(dǎo)，分步實(shí)施電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域眾多，形式多樣，而行業(yè)和區(qū)域差別較大，企業(yè)管理水平有高有低，對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)又不統(tǒng)一。在這種形式下，政府應(yīng)該首先抓試點(diǎn)，抓好試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。那些行業(yè)發(fā)展速度快，產(chǎn)品更新快，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的企業(yè)與行業(yè)，比較容易發(fā)揮電子商務(wù)的長(zhǎng)處，就可以讓這樣的企業(yè)先取得成功，再去帶動(dòng)其他企業(yè)的發(fā)展。政府今后應(yīng)加大計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及教育，擴(kuò)大宣傳，讓更多的人認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。針對(duì)那些有能力、有條件開展電子商務(wù)的企業(yè)和地區(qū)，應(yīng)開展面向不同階層和不同需要的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能教育，啟動(dòng)“全民電腦普及工程”，并納入各級(jí)精神文明建設(shè)規(guī)劃中，以營(yíng)造推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。

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