大數(shù)據(jù)視域下的企業(yè)管理決策影響探究

崔雙吉

[摘 要]大數(shù)據(jù)技術的日趨成熟為企業(yè)管理決策層面提出了更高要求，有關大數(shù)據(jù)和企業(yè)管理決策的探究也漸入佳境。本文整理和闡述大數(shù)據(jù)的定義，并通過決策主體、決策權配置、決策思維及決策文化等方面探究大數(shù)據(jù)對管理決策的影響，同時從微觀和宏觀層面對兩者關系影響因素展開討論，以期為后來研究者提供一些借鑒或參考。

[關鍵詞]大數(shù)據(jù)；企業(yè)；管理決策

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.038

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

正確的決策是企業(yè)公共競爭優(yōu)勢的源泉，一項良好的決策能幫助企業(yè)產生更優(yōu)的組織績效，其效果積累也會為企業(yè)造就更強的競爭優(yōu)勢。伴隨云計算、移動計算等新興技術的興起，數(shù)據(jù)模式的高度復雜化和數(shù)據(jù)規(guī)模的爆炸式增長標志著全球已進入網絡化大數(shù)據(jù)時代。數(shù)據(jù)成為最重要的決策依據(jù)和基礎，能夠幫助企業(yè)進行更高效、更及時的管理決策，從而盡快創(chuàng)造新的商業(yè)機會和契機，轉變企業(yè)以往僵硬的商業(yè)模式。當前我國對大數(shù)據(jù)方面的研究多基于或限定于技術層面，鮮有從管理學角度、大數(shù)據(jù)角度來分析企業(yè)管理決策的研究。管理決策和大數(shù)據(jù)應如何定義？大數(shù)據(jù)是如何發(fā)揮影響企業(yè)管理決策效應的？諸如此類的問題尚需要系統(tǒng)研究。

1 大數(shù)據(jù)的定義

維基百科對大數(shù)據(jù)所作出的定義是：難以在一定時間內，通過常規(guī)軟件工具來對其內容進行采集、管理、處理等工作的數(shù)據(jù)集合。此外，麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。就筆者而言，以上均是基于大數(shù)據(jù)特征方面來對其進行定義的。國內很多學者也對大數(shù)據(jù)的定義作出了探索。以李國杰先生為代表的學者們將大數(shù)據(jù)定義為：不能在一定時間內通過傳統(tǒng)軟硬件工具和IT技術對其進行獲取、管理等的數(shù)據(jù)集合。而以馮芷艷為代表的學者們則認為大數(shù)據(jù)與大規(guī)模數(shù)據(jù)以及海量數(shù)據(jù)的概念相似，但相異之處是大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)復雜性、產生速度等方面遠超現(xiàn)有的技能處理能力，且產生了巨大的產業(yè)創(chuàng)新契機。而以劉玉楓先生為代表的學者們認為大數(shù)據(jù)是指所涉及的資料量超過現(xiàn)有主流軟件和工具的承載能力，通過合理時間內采集、管理、整理等為企業(yè)經營決策提供更為積極的一種資訊。

作為一種基礎性資源，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值絕不是只來自于數(shù)據(jù)本身，其更多源于企業(yè)采集、存儲、使用大數(shù)據(jù)的能力。如果對學者們的觀念進行整理歸納可以發(fā)現(xiàn)，這些基于大數(shù)據(jù)特征的定義多數(shù)強調大數(shù)據(jù)規(guī)模巨大到現(xiàn)有技術手段的處理能力難以承載。而那些基于其價值的定義也更多是對其價值實現(xiàn)的關注。當然，目前也有學者認為大數(shù)據(jù)的價值并不局限在數(shù)據(jù)本身，其只有上升到能力高度，其價值才能充分挖掘出來。

2 大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策產生的影響

決策貫穿于企業(yè)管理的全過程，管理決策過程可分為情報收集、計劃選定等階段。企業(yè)的管理決策應涵蓋戰(zhàn)略決策以及在戰(zhàn)略決策過程中的各項具體決策，此類決策注重對組織未來和組織環(huán)境的預測，也注重組織內部資源配置和協(xié)調的實現(xiàn)。作為一項高度動態(tài)性和復雜性的管理行為，決策面對著信息收集、篩選、模糊性及各類沖突。大數(shù)據(jù)技術的逐漸成熟、數(shù)據(jù)的飛躍式碰撞，這些都對當前企業(yè)的管理決策產生重要影響。這方面的影響既涵蓋了決策主體和思維模式，也涵蓋了決策文化和組織模式等方面。

2.1 大數(shù)據(jù)對管理決策主體方面的影響

一項有效的決策需具備相應的決策程序、文化、組織等，但究其核心還是決策的制定者，即決策主體。企業(yè)決策主體一般分為兩類，一是企業(yè)高層管理者，高層管理者的職位權限能讓其在重大決策中發(fā)揮關鍵作用。二是基層員工或一般管理者。對一般管理者和基層員工來說，他們創(chuàng)造的產品、服務和價值等更貼近社會大眾的需求，這為其正確決策提供了便利。在此過程中，普通員工可以主動引導用戶參與到產品的設計、推廣、客戶關系管理等環(huán)節(jié)中去，并依據(jù)用戶的反饋，對產品、服務等加以改進，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展?？梢姡胀▎T工也是企業(yè)獲取決策信息的重要來源。

在互聯(lián)網經濟時代，不同產業(yè)間的界限性越發(fā)模糊，而社會化決策也應用而生。在大數(shù)據(jù)背景下決策主體發(fā)生了轉變，從決策權歸屬來看，一些表現(xiàn)出色的員工開始參與決策，決策主體并不再局限于管理層；從企業(yè)決策信息來源分析，因信息技術快速爆炸和普及，普通民眾也可以成為大數(shù)據(jù)時代中的主角，均能通過數(shù)據(jù)利用參與或作出決策，這也意味著決策主體開始呈現(xiàn)多元化，正從企業(yè)精英向普通民眾擴展，決策者之間的特征也越發(fā)復雜化。

2.2 大數(shù)據(jù)對管理決策權配置方面的影響

大數(shù)據(jù)除影響決策主體外，也對企業(yè)管理決策權的配置方面產生著影響。筆者認為決策權配置主要包涵3個層面：①組織之間的決策權配置；②組織和外部環(huán)境間的決策權配置；③組織內部人員和部門、團隊之間的決策權配置。此外，決策權配置分權程度也決定企業(yè)的決策權配置模式究竟是集中式還是分散式。集中式決策權主要指在組織系統(tǒng)中，決策權被較高程度地予以集中，其意味著企業(yè)較高、甚至最高的管理層掌握著企業(yè)組織的大多數(shù)決策。而分散式決策主要指決策權在較低管理層次上的分散，讓各部門的管理者具備一定程度的自主權。

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)所能獲取的信息越來越多，決策組織也開始扁平化發(fā)展。信息技術能讓中低層管理者基于全局視野制定更好的決策，以金字塔型為標志的傳統(tǒng)組織結構逐漸被具備企業(yè)管理網絡化等特征的扁平式組織結構所取代。企業(yè)決策權的配置也應遵循此變化，分散式決策注定要成為大數(shù)據(jù)背景下主流決策模式，普通員工也將擁有決策權限。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)決策需更多人參與其中，因此，扁平化組織結構模式的優(yōu)勢更為明顯。

2.3 大數(shù)據(jù)對管理決策思維方面的影響

作為決策中的重要構成因素，決策主體思維的不同表現(xiàn)也決定在制定決策時，所依據(jù)的信息、方式等必然不同，且在決策制定的過程中也會予以表現(xiàn)。決策思維分為理性和感性，在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)要盡量系統(tǒng)、全面、準確地收集信息，并通過數(shù)學方法來對其進行建模分析，從而挖掘出背后關系。傳統(tǒng)管理決策模式對管理者經驗和直覺判斷非常依賴，而新的管理決策模式將會改變此種現(xiàn)象，即由“依靠直覺進行的決策思維模式”，向“依靠數(shù)據(jù)進行的理性決策模式”轉變。

2.4 大數(shù)據(jù)對管理決策文化方面的影響

在不同文化作用下，企業(yè)管理決策的選擇方面必然存在差異。決策主體在目標確定、方案設計和決策完成的過程中，其文化價值觀均在這些方面發(fā)揮著作用。傳統(tǒng)管理決策多數(shù)取決于管理者對企業(yè)內外部環(huán)境的評估，主觀性顯著，企業(yè)更多關注管理者的思維情感，且管理者制定決策的決策文化也充斥著各種潛在的決策風險和事務。大數(shù)據(jù)時代來臨后，也為規(guī)避這些風險和失誤提供了契機。日漸成熟的分析技術及爆炸式的數(shù)據(jù)增長，都為企業(yè)更精準的預判提供了更多可能性。企業(yè)數(shù)據(jù)資源的獲取渠道越豐富，決策者作出正確決策的概率性就越高。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)要提升預判準確性須確立通過真實數(shù)據(jù)來確定企業(yè)決策的文化機制。有學者指出，管理者應注重相關關系，而非對因果關系分外關注，意思是企業(yè)應將關注的重點放在如何充分利用自身現(xiàn)有數(shù)據(jù)來發(fā)揮最大價值上，而不是只關注企業(yè)管理者腦中思考什么。

3 大數(shù)據(jù)和企業(yè)管理決策管理影響因素分析

大數(shù)據(jù)時代的到來既為企業(yè)帶來了大量商業(yè)機遇和契機，也產生了許多亟待解決的問題。同時，管理數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)之間的關系也受到了多方面因素的影響，為此，筆者對影響大數(shù)據(jù)和管理決策關系因素予以充分關注，并在前人研究的基礎上，通過宏觀層面和微觀層面展開分析，對大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)政策、行業(yè)結構、政府支持、技術發(fā)展及人才配置等進行探究。

3.1 數(shù)據(jù)政策

數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)時代中具有無與倫比的價值，其也成為新型商業(yè)模式和經濟投入的基礎因素。伴隨著數(shù)據(jù)規(guī)模擴展及數(shù)據(jù)價值被日益注重，大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)趨于跨組織便捷化和數(shù)字化，因此，在宏觀大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)政策是影響管理決策的最重要因素，此種數(shù)據(jù)決策一般包涵數(shù)據(jù)安全和責任、知識產權、隱私保護等方面的政策。數(shù)據(jù)本身存在可復制、可反復利用、泄密性高等特性，企業(yè)因此在為作決策而收集數(shù)據(jù)時經常要面對知識產權、隱私保護等方面的問題，為制定正確決策，獲取充分數(shù)據(jù)，企業(yè)必須攻克數(shù)據(jù)獲取障礙的難題。

3.2 行業(yè)結構

麥肯錫研究報告指出，大數(shù)據(jù)價值獲取難度很多時候會取決于行業(yè)結構和行業(yè)差異性。基于數(shù)據(jù)存儲角度，行業(yè)總體的大數(shù)據(jù)增長趨勢都很明顯，各個行業(yè)在數(shù)據(jù)存儲量上存在差異，產生和存儲的類型也各有不同。企業(yè)的數(shù)據(jù)強度高，進行決策時則更為有利。

3.3 政府支持

大數(shù)據(jù)不僅能為企業(yè)發(fā)揮卓越功效，在提高國家創(chuàng)新能力方面也起到重要作用。為此，大數(shù)據(jù)也被上升到了國家層面。政府扮演著政策制定者的重要角色。大數(shù)據(jù)可從信息通信技術基礎設施建立、數(shù)據(jù)安全保護和信息機制共享的建設等方面為管理決策提供幫助。

3.4 技術發(fā)展

相當比例的數(shù)據(jù)價值不是直接呈現(xiàn)給使用者的，其需要使用者對其進行創(chuàng)新性釋放分析。大數(shù)據(jù)技術是作為基礎對大數(shù)據(jù)和管理決策發(fā)揮著重要影響作用。容量大和速率較快的大數(shù)據(jù)工具也是大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。對決策來說，大數(shù)據(jù)技術是不可或缺的因素，企業(yè)應保持其技術和技能方面的不斷創(chuàng)新，從而有效應對數(shù)據(jù)洪流暴漲對其產生的新挑戰(zhàn)。

3.5 人才配置

隨著數(shù)據(jù)越來越廉價，數(shù)據(jù)處理和提取能力的價值便越發(fā)凸顯，而這期間，數(shù)據(jù)科學家和其他相關的信息專業(yè)處理人員地位尤為重要。數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的人才匱乏，會嚴重制約企業(yè)數(shù)據(jù)分析挖掘能力的提升，也必然會對企業(yè)管理決策的質量和速率產生影響。為此，人才方面也是大數(shù)據(jù)影響管理決策的因素之一。

4 結 語

大數(shù)據(jù)引發(fā)了企業(yè)管理決策多方面的變化，也為管理決策創(chuàng)新提供了更多的機遇和思考方向。此外，大數(shù)據(jù)支持下的科學管理決策對企業(yè)商業(yè)模式和服務等的創(chuàng)新都極有裨益，因此，在大數(shù)據(jù)時代背景下，只有不斷提高決策速率和決策準確性，企業(yè)的效益才能實現(xiàn)長久、良性增長。

主要參考文獻

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