基于FAHP方法的高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)研究

付永華

（1.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南鄭州450015；2.航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展河南省協(xié)同創(chuàng)新中心，河南鄭州450015）

基于FAHP方法的高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)研究

付永華1，2

（1.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南鄭州450015；2.航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展河南省協(xié)同創(chuàng)新中心，河南鄭州450015）

在知識(shí)服務(wù)的理論基礎(chǔ)上，運(yùn)用模糊層次分析法構(gòu)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)模型，且針對(duì)鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院圖書館進(jìn)行實(shí)例分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出指導(dǎo)性的建議，這樣既有利于提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力，也可以利用此模型進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，可以直觀地看到本身的發(fā)展?fàn)顩r，也可以更好地提供知識(shí)服務(wù)。

高校圖書館；知識(shí)服務(wù)；能力評(píng)價(jià)；FAHP

1　概述與研究理論

高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力已成為其綜合實(shí)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，近年來(lái)，圖書情報(bào)界的專家學(xué)者對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)有了一定的理論研究，但未形成統(tǒng)一的學(xué)術(shù)體系。在這種狀況下，展開高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的研究，可以深入分析高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的現(xiàn)狀，了解在開展知識(shí)服務(wù)過(guò)程中存在的不足之處，針對(duì)存在的具體問題，提出具體措施，有效地提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力。

通過(guò)對(duì)近十年關(guān)于圖書館知識(shí)服務(wù)方面的相關(guān)論文研究可知，國(guó)內(nèi)關(guān)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的研究還處于理論階段，比如，有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)服務(wù)就是最大程度的滿足用戶的需求，知識(shí)服務(wù)就是根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)品［1］。也有的認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是對(duì)信息根據(jù)用戶的需求將信息進(jìn)行選擇、篩選、組織起來(lái)并提供給用戶這樣的一種服務(wù)方式。還有部分觀點(diǎn)是知識(shí)服務(wù)是在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給用戶個(gè)性化的服務(wù)［2］。

關(guān)于圖書館知識(shí)服務(wù)能力的研究，國(guó)外已有相對(duì)完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)方面的研究也很多，而且已經(jīng)有專門的學(xué)著從知識(shí)服務(wù)方面對(duì)圖書館的服務(wù)能力進(jìn)行研究和指標(biāo)體系的構(gòu)建，但在專門對(duì)于高校圖書館方面的知識(shí)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系很少。

與國(guó)外關(guān)于圖書館的知識(shí)服務(wù)能力研究的情況相比，對(duì)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力方面的研究并沒有構(gòu)成統(tǒng)一的規(guī)范，根據(jù)查資料顯示目前我國(guó)對(duì)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的研究只是停留在理論概念方面［3］。其中很多都是理論層面的探討，而在圖書館技術(shù)方面的支持和工作人員能力培訓(xùn)等實(shí)踐方面的研究很少，從這些方面可以看出我國(guó)對(duì)于圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的研究的認(rèn)識(shí)度還不強(qiáng)。所以關(guān)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的研究以及具體的措施都將成為之后的研究重點(diǎn)［4］。

本文希望通過(guò)從高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力影響因素著手研究，找到可以分析高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的探尋點(diǎn)，從而為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供了基礎(chǔ)，又可以在圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)方面提供了理論知識(shí)，又可以形成一個(gè)評(píng)價(jià)體系對(duì)高校圖書館進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際的情況提出具體的措施來(lái)提高高校圖書館的知識(shí)服務(wù)能力。

2　相關(guān)研究基礎(chǔ)

2.1高校圖書館知識(shí)服務(wù)的聯(lián)系模式

圖書館知識(shí)服務(wù)是在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上的，兩者的關(guān)系是承上啟下以及相互促進(jìn)，知識(shí)服務(wù)是在信息服務(wù)的理論上對(duì)信息進(jìn)行重新組織和創(chuàng)新，而且這種創(chuàng)新和組織又會(huì)反作用于信息服務(wù)，也為信息服務(wù)的發(fā)展提供資源。

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展和用戶知識(shí)需求的逐漸增加的情況下，高校圖書館針對(duì)知識(shí)服務(wù)的理論知識(shí)也進(jìn)行了多年的實(shí)踐，也不斷嘗試和堅(jiān)持把理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，也逐漸產(chǎn)生了相對(duì)合理的圖書館知識(shí)服務(wù)模式，可以滿足用戶在不同階段的需求。

根據(jù)我國(guó)高校圖書館的實(shí)際情況分析，其知識(shí)服務(wù)體系的重要的五個(gè)要素有：用戶知識(shí)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)提供者、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、信息資源庫(kù)和知識(shí)庫(kù)［5］。知識(shí)服務(wù)的全過(guò)程中，圖書館與用戶溝通的強(qiáng)度、信息技術(shù)的支持、知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建是非常重要的。知識(shí)服務(wù)的過(guò)程是否成功，和是否按照下面這個(gè)流程操作有關(guān)，以保證知識(shí)服務(wù)持久的進(jìn)行下去。

2.2AHP方法概述

模糊層次分析法（FAHP）是在層次分析法和模糊綜合分析法的基礎(chǔ)上并綜合了兩中算法的優(yōu)點(diǎn)提煉出的一種新方法。先在層次分析法的基礎(chǔ)上，再將模糊數(shù)學(xué)作為判斷矩陣的基礎(chǔ)，把點(diǎn)值構(gòu)成替換成模糊數(shù)學(xué)，然后利用模糊數(shù)學(xué)理論確定各指標(biāo)的權(quán)重。這種方法可以極大地消除點(diǎn)值打分不夠靈活的缺點(diǎn)［6］。另外，該方法可以有效地表達(dá)對(duì)不確定性的判斷，也可以很方便地進(jìn)行模型建立和得到結(jié)果。

FAHP方法確定指標(biāo)權(quán)重的過(guò)程：一是先是對(duì)層次評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行構(gòu)造，這個(gè)過(guò)程與層次分析法很類似；二是運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)的準(zhǔn)則對(duì)模糊判斷矩陣進(jìn)行構(gòu)造，這也是把模糊綜合評(píng)價(jià)和層次分析法互相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)；三是確定模糊判斷矩陣R的權(quán)重，并將標(biāo)準(zhǔn)層的對(duì)應(yīng)元素和指標(biāo)層進(jìn)行逐層相乘進(jìn)行排序，得到各子準(zhǔn)則的權(quán)重。

3　基于FAHP方法的高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

3.1高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的研究?jī)?nèi)容

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，圖書館知識(shí)服務(wù)能力是一個(gè)圖書館綜合能力的重要標(biāo)準(zhǔn)?？梢杂靡恍┰u(píng)價(jià)方法去權(quán)衡和分析它的發(fā)展情況，對(duì)圖書館本身的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)其不足地方，進(jìn)而可以更好地發(fā)展。知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)應(yīng)該在用戶需求和最終目標(biāo)的基礎(chǔ)上，形成評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而去判斷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否能滿足用戶的需求，再確定被評(píng)價(jià)圖書館的價(jià)值，最終根據(jù)其實(shí)際情況提出相對(duì)應(yīng)的措施。怎樣可以提高高校圖書館的知識(shí)服務(wù)能力不但是服務(wù)能力這單一方面，它還和其未來(lái)的發(fā)展方向緊密聯(lián)系［7］。而提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力既需要理論基礎(chǔ)的支持也需要通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)分析其真實(shí)的情況，通過(guò)不斷的努力改善現(xiàn)在的情況。

3.2高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

以高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置思想和原則為基礎(chǔ)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外研究人員針對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，最后結(jié)合圖書館工作人員在實(shí)際工作中的服務(wù)情況，目的是能滿足用戶的個(gè)性化需求和解決目前存在的問題。高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1。

圖1　高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

圖中的體系顯示包括了一個(gè)總目標(biāo)層（高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力）、一級(jí)指標(biāo)5個(gè)和二級(jí)指標(biāo)20個(gè)。為了下文計(jì)算方便，需要對(duì)體系中的指標(biāo)進(jìn)行編號(hào)，高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力為目標(biāo)層記為U，知識(shí)服務(wù)資源、知識(shí)服務(wù)人員能力、知識(shí)服務(wù)方式、知識(shí)服務(wù)質(zhì)量、知識(shí)服務(wù)結(jié)果都屬于準(zhǔn)則層也是目標(biāo)層的五大主要方面，傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源、電子文獻(xiàn)資源、館際之間的信息互通、知識(shí)獲取能力、知識(shí)組織能力、知識(shí)轉(zhuǎn)換能力、知識(shí)傳播能力、用戶自我服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、專家知識(shí)服務(wù)、教參信息服務(wù)、服務(wù)準(zhǔn)確性、服務(wù)方式全面性、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間合理性、知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、用戶滿意度反饋、專家評(píng)估、討論與培訓(xùn)、再次尋求服務(wù)都屬于指標(biāo)層即評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的具體指標(biāo)項(xiàng)。

3.3基于鄭州航院的高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)

鄭州航院圖書館服務(wù)對(duì)象主要是在校學(xué)生和在校老師，它是為學(xué)生提供知識(shí)的源泉也是為老師提供教學(xué)的保障。自從2015年新館建立后，鄭州航院圖書館不僅豐富了館藏資源和電子資源，還構(gòu)建了一支提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，開展館際之間的交流、文獻(xiàn)交換等活動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化建設(shè)系分館管理系統(tǒng)，提高了館藏資源的管理水平以及本身的利用價(jià)值。長(zhǎng)期以來(lái)，鄭州航院圖書館的目的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力，鄭州航院圖書館為了建立圖書館和讀者之間的溝通，以校園網(wǎng)為渠道，為了能更好地開展服務(wù)，圖書館舉行了學(xué)習(xí)講座和志愿服務(wù)等活動(dòng)，使圖書館能真正起到育人的作用。面對(duì)信息大爆炸的狀況，鄭州航院圖書館積極應(yīng)對(duì)，從提高知識(shí)服務(wù)能力來(lái)提升圖書館的素質(zhì)，提出了個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)等相關(guān)項(xiàng)目。

根據(jù)上文構(gòu)建的高校圖書館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)模型，通過(guò)對(duì)10位鄭州航院圖書館管理人員和讀者代表對(duì)本校圖書館進(jìn)行高項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，再根據(jù)FAHP方法的原理分析得到結(jié)果，最后根據(jù)結(jié)果分析其知識(shí)服務(wù)的情況，分析得出其中的不足進(jìn)而提出針對(duì)的發(fā)展策略。

3.3.1評(píng)價(jià)集的確定。邀請(qǐng)了對(duì)鄭州航院圖書館非常了解的10位管理人員和讀者代表，對(duì)指標(biāo)層的20個(gè)Ⅱ級(jí)指標(biāo)進(jìn)行打分，建立指標(biāo)評(píng)價(jià)集，具體見表4-1。

3.3.2綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。根據(jù)打分的情況，利用FAHP原理和建立的模型進(jìn)行20個(gè)Ⅱ級(jí)指標(biāo)的計(jì)算，最終得到五個(gè)I級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值，得到圖2：

圖2　指標(biāo)權(quán)重值

根據(jù)上圖評(píng)價(jià)結(jié)果可知，鄭州航院圖書館的知識(shí)服務(wù)能力整體不錯(cuò)，其中知識(shí)資源服務(wù)這一項(xiàng)相對(duì)較高，但根據(jù)評(píng)價(jià)集的組合，還沒有達(dá)到非常好的階段。在上圖中也可以很明顯地看出知識(shí)服務(wù)人員的能力在五個(gè)指標(biāo)中最差，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果集的判斷也只是達(dá)到一般的水平。通過(guò)鄭州航院圖書館知識(shí)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，還存在著很多不足和有很大的提高空間，應(yīng)該根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果分析提出相對(duì)應(yīng)的措施，尤其在圖書館服務(wù)人員的能力方面，應(yīng)該提出對(duì)策來(lái)提高其服務(wù)能力，進(jìn)而提高整體的服務(wù)水平。

3.4鄭州航院圖書館知識(shí)服務(wù)能力的提高對(duì)策

3.4.1實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)并查漏補(bǔ)缺。知識(shí)服務(wù)質(zhì)量在圖書館提高知識(shí)服務(wù)水平中占據(jù)著重要位置，高校圖書館要想提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，就要針對(duì)其知識(shí)服務(wù)能力不斷的評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)的了解其知識(shí)服務(wù)的不足和讀者滿意度之間的差異，可以連接讀者的反饋進(jìn)行針對(duì)性的改善以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。高校圖書館知識(shí)服務(wù)不像一般的服務(wù)，它是為了滿足人們對(duì)于精神方面的追求，所以，服務(wù)方式的把握都很難把握。要想提出對(duì)策進(jìn)行提高知識(shí)服務(wù)能力，首先對(duì)于高校圖書館針對(duì)現(xiàn)在的狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)得出評(píng)價(jià)結(jié)果，關(guān)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)主要根據(jù)以下方面：服務(wù)準(zhǔn)確程度、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)產(chǎn)品等，有效的、積極的評(píng)價(jià)和控制知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量是提高高校圖書館的關(guān)鍵。

3.4.2開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的活動(dòng)。定期開展一些針對(duì)讀者需求的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的活動(dòng)，可以在活動(dòng)中，讓讀者和用戶提一些他們想要得到的服務(wù)或者服務(wù)方式，圖書館管理員可以根據(jù)用戶提的建議制定一些針對(duì)性的服務(wù)在下次的知識(shí)服務(wù)過(guò)程中反作用于用戶。在信息服務(wù)的過(guò)程中，讀者的信息需求趨于信息化，如果圖書館想要提高自身的知識(shí)服務(wù)能力就要從問題的根源入手解決，所以針對(duì)這個(gè)問題，高校圖書館可以開展一些活動(dòng)，根據(jù)鄭州航院圖書館的實(shí)際情況，可以選擇在校期間每月開展一次圖書館日，在這一天內(nèi)，讀者可以提出想要服務(wù)的方式的意見和關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的需求，服務(wù)人員可以搜集和整理讀者的需求，以便于下次服務(wù)根據(jù)相應(yīng)的需求制定相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)旨在強(qiáng)調(diào)關(guān)注讀者本身的信息需求，滿足讀者信息需要。

3.4.3提高圖書館團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。對(duì)于目前高校圖書館的知識(shí)服務(wù)來(lái)說(shuō)，提供知識(shí)服務(wù)的主體基本上還是圖書館管理人員，所以他們的服務(wù)能力決定著高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力。在信息化的時(shí)代，圖書館員也要跟上時(shí)代的腳步，服務(wù)人員必須具有專業(yè)的服務(wù)技能，能充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將現(xiàn)有紙質(zhì)資源和數(shù)字資源有機(jī)地融為一體。高校圖書館知識(shí)服務(wù)的終極目標(biāo)是為用戶解決問題，其中更重要的是解決問題的效率，要提高知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，就要完善圖書館人員制度，組建具有專業(yè)學(xué)科知識(shí)、學(xué)科門類知識(shí)豐富的學(xué)科館員隊(duì)伍。

4　結(jié)論與展望

4.1研究結(jié)論

提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力是順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的要求，也是現(xiàn)在高校圖書館面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。圖書館知識(shí)服務(wù)能力已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一所大學(xué)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，所以提高其知識(shí)服務(wù)能力至關(guān)重要。針對(duì)高校圖書館在知識(shí)服務(wù)能力方面的評(píng)價(jià)研究和實(shí)力驗(yàn)證，可以看出我國(guó)在高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力方面的研究還處于理論階段，因此，本文以知識(shí)服務(wù)和FAHP方法的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)知識(shí)服務(wù)影響因素指標(biāo)的研究構(gòu)建出社和玉高校圖書館知識(shí)服務(wù)的評(píng)價(jià)模型，設(shè)計(jì)出計(jì)算指標(biāo)的應(yīng)用步驟，并選擇一所高校圖書館進(jìn)行實(shí)例評(píng)價(jià)，并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了討論分析，如表1。

4.2研究不足與展望

高校圖書館知識(shí)服務(wù)的評(píng)價(jià)是一個(gè)非常有意義的課題，高校圖書館提高知識(shí)服務(wù)能力對(duì)其知識(shí)服務(wù)質(zhì)量已成為必要條件。高質(zhì)量的服務(wù)是需要信息技術(shù)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員的素養(yǎng)緊密相連的，本文是在理論的基礎(chǔ)上和實(shí)際的評(píng)價(jià)方法相結(jié)合，運(yùn)用FAHP方法應(yīng)用于高校圖書館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)研究，構(gòu)建出適合于高校圖書館在知識(shí)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)模型，也得到了一種高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的方法。高校圖書館可以利用此方法發(fā)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)中的不足，可以了解其的知識(shí)服務(wù)狀況，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果提出相對(duì)應(yīng)的提高措施以提高知識(shí)服務(wù)能力。但是，在實(shí)踐操作和實(shí)力論證上還存在一定的局限性，比如一些指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集的合理性和專家打分的主觀性等等，這些問題在實(shí)際的工作未能得到解決，所以之后在實(shí)踐方面還需要進(jìn)一步的提高和完善。

［1］張海濤，宋拓，劉健.高校圖書館一站式知識(shí)服務(wù)模式研究［J］.情報(bào)科學(xué)，2014（6）：104-108、113.

［2］王惠臨，吳丹，石崇德.語(yǔ)言技術(shù)和知識(shí)技術(shù)——知識(shí)服務(wù)的重要技術(shù)基礎(chǔ)［J］.圖書情報(bào)工作，2006（9）：6-9.

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［4］Sloan，Bernie.Service perspectives for the digital library remote reference services［J］.Library Trends，Summer98，47：117.

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［6］劉洪，曾莉，李文林.高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與評(píng)價(jià)——以南京中醫(yī)藥大學(xué)為例［J］.高校圖書館工作，2014（1）：24-27.

［7］陳錦波.高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力再造探究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014（3）：5-9.

Research on the Evaluation of University Library's Knowledge Service Capability Based on FAHP Method

Fu Yonghua1，2
（1.Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management，Zhengzhou Henan 450015；2.Henan Collaborative Innovation Center for Aviation Economy Development，Zhengzhou Henan 450015）

This paper is on the basis of knowledge service，uses the fuzzy analyticals hierarchy process（FAHP）to construct an evaluation model for the university library's knowledge service capability，and takes Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management library as an example for analysis.Based on the analysis results，the guiding suggestions are put forward，which can improve the university library's knowledge service capability，use this model for analysis and evaluation to intuitively see their own development situation，and provide better knowledge services.

University Library；Knowledge Service；Ability Evaluation；Fuzzy Analytical Hierarchy Process

G258

A

1671-0037（2016）08-50-4

2016-7-28

2016年河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)與技術(shù)成長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的信息服務(wù)策略研究”（2016-gh-103）；2015年河南省高等學(xué)校重點(diǎn)科研項(xiàng)目“河南省高?？萍既瞬抛灾鲃?chuàng)新能力與績(jī)效持續(xù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)研究與建設(shè)”（15A120018）。

付永華（1979-），男，碩士，副教授，研究方向：信息處理。