社交媒體平臺(tái)醫(yī)患關(guān)系報(bào)道特點(diǎn)研究

姜雨佳

摘 要：近年來，緊張的醫(yī)患關(guān)系成為了一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問題，個(gè)別醫(yī)療糾紛甚至演變?yōu)闃O端的媒介事件。本文采用內(nèi)容分析法對(duì)新浪微博上媒體的報(bào)道數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合框架理論得出以下結(jié)論：醫(yī)方強(qiáng)音、患方消音，媒體積極發(fā)表意見，參與構(gòu)筑醫(yī)患關(guān)系；媒體對(duì)于正面醫(yī)患關(guān)系和負(fù)面醫(yī)患關(guān)系的處理手法不同；媒體傾向于報(bào)道負(fù)面醫(yī)患關(guān)系，因?yàn)檫@類事件能吸引更多關(guān)注。當(dāng)代社會(huì)，媒體需要積極扮演好自己的角色，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系助力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；社交媒體；內(nèi)容分析法；新浪微博

中圖分類號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）08-0035-04

一、引 言

近年來，緊張的醫(yī)患關(guān)系成為了一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問題，個(gè)別醫(yī)療糾紛甚至演變?yōu)闃O端的媒介事件，這與社交媒體近幾年的興起和發(fā)展是分不開的。社交媒體深入人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，也孕育了一次又一次有關(guān)醫(yī)患問題的媒介事件。例如湘潭產(chǎn)婦死亡事件、手術(shù)室自拍事件、肛門溫度計(jì)事件、北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件等，都在社交媒體上引起了熱議。

社交媒體是即時(shí)獲取新聞資訊的重要渠道，其消息更新迅速、及時(shí)，使受眾能夠在第一時(shí)間獲取最新訊息，但這也加劇了信息的不確定性。在社交媒體平臺(tái)上，極端的醫(yī)患糾紛事件能夠被迅速放大和傳播，進(jìn)而可能導(dǎo)致群體非理性行為的爆發(fā)，使醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)緊張。而隨著事件的反轉(zhuǎn)、當(dāng)事人的洗白，有關(guān)醫(yī)患問題的報(bào)道存在的嚴(yán)重問題也逐步暴露了出來。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)于保障醫(yī)患雙方的生命財(cái)產(chǎn)安全、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展都具有十分重要的意義，這不僅需要醫(yī)患雙方的相互理解和政策上的關(guān)懷支持，也需要媒體積極扮演好自己的角色，為和諧醫(yī)患關(guān)系的建成助力。

二、文獻(xiàn)綜述

戈夫曼最早將框架理論引入傳播學(xué)，他在《框架分析》一書中將框架定義為“個(gè)人組織事件的心理原則與主觀過程”[1]，框架“能夠使它的使用者定位、感知、確定和命名那些看似無窮多的具體事實(shí)”[2]。換句話說，框架是一種意義的生產(chǎn)過程，而它也會(huì)給使用者帶來一定的影響。吉特林在戈夫曼的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展了框架理論，他認(rèn)為框架就是“關(guān)于存在著什么、發(fā)生了什么和有什么意義這些問題上進(jìn)行選擇、強(qiáng)調(diào)和表現(xiàn)時(shí)所使用的準(zhǔn)則”[3]。也就是說，框架是一種用以選擇的規(guī)范，它依據(jù)特定的意識(shí)形態(tài)和文化內(nèi)涵進(jìn)行內(nèi)容的建構(gòu)，并影響人們對(duì)自己所生活的世界認(rèn)識(shí)的形成。

在框架理論應(yīng)用于研究的歷程中，早期多采用定性的文本分析方法，而坦卡特為了規(guī)避質(zhì)化研究的主觀性，設(shè)計(jì)出由11個(gè)指標(biāo)組成的“框架列表”用以進(jìn)行量化的分析，這些指標(biāo)分別是：新聞標(biāo)題（包括主標(biāo)題、副標(biāo)題），新聞圖片，圖片說明，新聞導(dǎo)語，消息來源，引語的選擇，引語的強(qiáng)調(diào)，文章所屬系列的標(biāo)識(shí)，數(shù)據(jù)和圖表，文章的結(jié)論[4]。這也奠定了目前將框架理論和內(nèi)容分析法相結(jié)合對(duì)媒體報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行實(shí)證研究的基本思路。在《框架理論發(fā)展35年文獻(xiàn)綜述——兼述內(nèi)地框架理論發(fā)展11年的問題和建議》一文中，作者孫彩芹總結(jié)出目前框架理論實(shí)證研究的主要形式是“通過將新聞來源、消息來源、引用方式、報(bào)道內(nèi)容、報(bào)道對(duì)象等進(jìn)行分類，進(jìn)行定類測量，比較不同類別所占的比例”[4]。本文也將采用這樣的思路進(jìn)行研究。

近十年來，中國的大眾媒體呈現(xiàn)出從過去以傳統(tǒng)媒體的聲音為主到如今傳統(tǒng)媒體和新媒體齊頭并進(jìn)的發(fā)展趨勢。張思瑋通過對(duì)《中國青年報(bào)》2006～2007兩年關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，主題內(nèi)容凸顯了醫(yī)患之間的矛盾糾紛，卻缺乏合理的解決方案；在消息來源上，偏向醫(yī)方、官方、學(xué)者和專家等強(qiáng)勢方，患方的聲音相對(duì)微弱[5]。遲曉婷對(duì)新華網(wǎng)2010～2014年醫(yī)患關(guān)系報(bào)道做框架分析后得出結(jié)論，醫(yī)患關(guān)系報(bào)道主題從注重負(fù)面報(bào)道為主向正負(fù)面報(bào)道均衡轉(zhuǎn)變；消息來源雖然偏向強(qiáng)勢方，但是開始注重傾聽醫(yī)患雙方的聲音，尊重雙方話語權(quán)[6]。從已有的研究中可以看出，醫(yī)患之間的矛盾沖突是傳統(tǒng)媒體關(guān)注的重點(diǎn)；而隨著新媒體的發(fā)展，社交媒體對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道呈現(xiàn)出正負(fù)面信息均衡的態(tài)勢，話語權(quán)也由強(qiáng)勢方向醫(yī)患雙方轉(zhuǎn)移。

涂光晉、劉雙慶指出，在社交媒體環(huán)境下對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行報(bào)道時(shí)，“對(duì)沖突的關(guān)注是大眾媒體建構(gòu)該類事件常用的框架策略。[7]”媒體往往以一種聚焦沖突、反復(fù)插入符號(hào)化文本的模式進(jìn)行構(gòu)建，“大眾媒體通過反復(fù)插入符號(hào)化的文本，建立不同事件之間的聯(lián)系，將極端的醫(yī)患暴力沖突事件制造成一系列的類型化新聞，制造了醫(yī)患暴力沖突頻繁發(fā)生的擬態(tài)現(xiàn)實(shí)。[7]”社交媒體在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色，對(duì)社交媒體平臺(tái)上的報(bào)道進(jìn)行分析是一種發(fā)展趨勢。本文的創(chuàng)新之處在于，將從框架理論的角度對(duì)社交媒體平臺(tái)上的報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行量化研究，以期在社交媒體對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道框架上有所發(fā)現(xiàn)。

三、研究問題與方法

（一）研究問題

本研究的主要目的是探索在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下，社交媒體平臺(tái)上醫(yī)患關(guān)系報(bào)道框架有何特點(diǎn)。基于目前已經(jīng)掌握的資料，提出兩個(gè)研究假設(shè)：

假設(shè)1：負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中，媒體的態(tài)度立場傾向于負(fù)面。

假設(shè)2：負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中，媒體更傾向于在事件未最終定論時(shí)發(fā)布消息。

（二）研究方法

1.總體界定

在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，社交媒體憑借其時(shí)效性、交互性和易接近性廣泛應(yīng)用于大眾的日常生活。根據(jù)新浪微博官方發(fā)布的《微博2015年Q4及全年財(cái)報(bào)》，2015年微博月活躍用戶數(shù)達(dá)2.36億，比2014年增長了34%[8]。新浪微博自問世以來熱度不減，在社交媒體中具有一定的代表性。且這一平臺(tái)信息豐富全面，故以新浪微博為代表進(jìn)行研究。

首先利用新浪微博的“高級(jí)搜索”功能，以“醫(yī)患”為關(guān)鍵詞，檢索出2014年1月1日至2015年12月31日內(nèi)所有媒體機(jī)構(gòu)發(fā)布的微博，而后將這部分?jǐn)?shù)據(jù)抓取下來。共得到微博442條，人工剔除廣告、主題與醫(yī)患關(guān)系無關(guān)的微博113條，將最終得到的329條微博作為研究總體。為了保證研究的真實(shí)性、客觀性、準(zhǔn)確性，本文采用全樣本進(jìn)行編碼。

2.類目建構(gòu)

結(jié)合社交媒體的信息發(fā)布形式、特點(diǎn)以及研究目的，本文制定出如下類目：

（1）新聞來源

即微博是由什么媒體機(jī)構(gòu)發(fā)布的，這是為了考察微博醫(yī)患關(guān)系報(bào)道話語的集中程度。

（2）消息來源

消息來源即報(bào)道內(nèi)容的信源、新聞事實(shí)的提供者，本文將消息來源劃分為醫(yī)方、患方、醫(yī)患雙方、官方（衛(wèi)生部等政府部門及其工作人員）、權(quán)威機(jī)構(gòu)/專家/學(xué)者（獨(dú)立于政府和醫(yī)患的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人）、媒體、其他或不詳共七個(gè)類別。

（3）新聞主題

新聞主題分為以下幾類：正面醫(yī)患關(guān)系、負(fù)面醫(yī)患關(guān)系、政策或建議（政府公文、專家學(xué)者及第三方機(jī)構(gòu)提出的建議對(duì)策等）、調(diào)查數(shù)據(jù)公布、醫(yī)患關(guān)系評(píng)說、其他。

（4）意見多元程度

意見多元程度指報(bào)道中體現(xiàn)了幾種意見、這些意見的一致性如何，包括一致意見、不一致意見、只有一種意見三個(gè)類別。

（5）態(tài)度立場

態(tài)度立場指報(bào)道贊揚(yáng)或貶損某一事物的情況，包括正面、負(fù)面、中立三種立場。

（6）報(bào)道時(shí)機(jī)

報(bào)道時(shí)機(jī)指微博發(fā)出時(shí)主體事件進(jìn)行的狀態(tài)，包括未開始、進(jìn)行中、已結(jié)束、不明確（時(shí)機(jī)無意義）四種情況。

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）描述性統(tǒng)計(jì)

1.新聞來源

從新聞來源看，關(guān)于醫(yī)患關(guān)系發(fā)聲最多的五家媒體分別是人民日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、新華視點(diǎn)、中國之聲、財(cái)新網(wǎng)。在2014～2015兩年期間，這五家媒體發(fā)表的關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道占此類報(bào)道總數(shù)的22.5%。從權(quán)威性上看，這五家媒體均為國家級(jí)，具有較廣泛的影響力。

2.消息來源

在消息來源上，媒體最多（24.0%）。這里所說的媒體不包括轉(zhuǎn)載其他媒體的內(nèi)容，特指新聞工作者在微博上就某一話題發(fā)表了評(píng)論，而不是以某一事件或現(xiàn)象作為主要報(bào)道對(duì)象。與其他消息來源相比，媒體自己的聲音更為突出。此外，消息來源為其他或不詳?shù)囊舱嫉搅藢⒔姆种坏谋壤?3.1%），但這并不意味著近四分之一的報(bào)道信源都不明確，而是指在微博140字的篇幅之內(nèi)沒有體現(xiàn)出信源。這反映出微博字?jǐn)?shù)的限制模糊了消息來源，向受眾呈現(xiàn)的信息不完整的弊端。

除了以上兩種消息來源之外，發(fā)聲最多的依次為醫(yī)方（17.9%）、權(quán)威機(jī)構(gòu)/專家/學(xué)者（14.3%）、官方（13.1%）、醫(yī)患雙方（5.2%）和患方（2.4%）?？梢钥闯觯t(yī)方的聲音相對(duì)強(qiáng)勢，而患方則較為弱小。醫(yī)患雙方同時(shí)發(fā)聲、患方單獨(dú)發(fā)聲的比率都很低。另外，官方與權(quán)威機(jī)構(gòu)/專家/學(xué)者的意見占比相近，可見媒體所選擇的官方和第三方的觀點(diǎn)數(shù)量是差不多的。

3.新聞主題

在關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道中，數(shù)量最多的是負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道，占比27.7%；其次是醫(yī)患關(guān)系評(píng)說（21.0%）、正面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道（18.2%）、政策或建議（14.0%）、調(diào)查數(shù)據(jù)公布（9.1%）；除去以上幾類主題，其他報(bào)道占比10.0%。

可以看出，負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道在微博平臺(tái)上得到了媒體更多的青睞，而正面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道比負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的數(shù)量少了近10%。醫(yī)患關(guān)系評(píng)說類報(bào)道也是醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的重要組成部分，在微博這一平臺(tái)上，媒體也積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，經(jīng)常以“早安”、“晚安”的形式對(duì)醫(yī)患關(guān)系發(fā)表評(píng)論，評(píng)說當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系的熱點(diǎn)。

4.意見多元程度

微博平臺(tái)上絕大多數(shù)（86.9%）關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道都只體現(xiàn)出了一種意見，比如只有醫(yī)生對(duì)于事件的敘述而缺少患者的聲音；而反映多種聲音不一致意見的報(bào)道占比10.0%；此外，多種聲音表達(dá)一致意見的報(bào)道僅占3.0%。

5.態(tài)度立場

在2014～2015年關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道中，絕大部分（66.0%）的報(bào)道的立場是中立的，具有正面傾向的報(bào)道占比21.6%，而帶有負(fù)面傾向的報(bào)道占比12.5%。

6.報(bào)道時(shí)機(jī)

大多數(shù)（占比58.1%）的事件在被報(bào)道時(shí)處于已結(jié)束的狀態(tài)，即事件已經(jīng)發(fā)生并產(chǎn)生了一定結(jié)果；有29.5%的報(bào)道屬于非事件類報(bào)道，其時(shí)機(jī)不明確或無意義，比如媒體的評(píng)論等；另外，有10.6%的報(bào)道是在進(jìn)行中即處于未完成、未定論的狀態(tài)時(shí)被報(bào)道的，例如仍處于調(diào)查中的醫(yī)患沖突類事件；還有很少一部分報(bào)道（占比1.8%）是對(duì)未發(fā)生事件的預(yù)先說明，比如即將推行的政策等。

（二）交互分析

1.新聞主題與態(tài)度立場

得到以新聞主題為列變量、態(tài)度立場為行變量的交叉表如表1所示：

在正面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中，有83.3%的報(bào)道是有正面傾向的，負(fù)面和中立的報(bào)道分別有1.7%和15.0%。說明媒體在對(duì)正面醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行報(bào)道時(shí)，大多數(shù)情況下都會(huì)對(duì)其表示出肯定和贊揚(yáng)，力圖對(duì)目前的醫(yī)患關(guān)系有所改善。

在負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中，絕大多數(shù)（79.1%）都是中立的，正面、負(fù)面傾向分別占比1.1%和19.8%。說明媒體在報(bào)道負(fù)面醫(yī)患關(guān)系時(shí)大多采用了相對(duì)客觀中立的態(tài)度，只有不到兩成的報(bào)道在已有事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)表了媒體自己的觀點(diǎn)，表示出了一定程度的不滿和指責(zé)。

醫(yī)患關(guān)系評(píng)說類報(bào)道中，56.5%的態(tài)度立場為中立；在報(bào)道政策或建議、調(diào)查數(shù)據(jù)和其他內(nèi)容時(shí)，媒體絕大多數(shù)情況下都采取了中立的態(tài)度，達(dá)到80%以上。

2.新聞主題與報(bào)道時(shí)機(jī)

將新聞主題作為列變量，報(bào)道時(shí)機(jī)作為行變量，得到交叉表如表2所示：

需要指出的是，由于報(bào)道時(shí)機(jī)這一指標(biāo)僅對(duì)事件類新聞來說有意義，故這里選擇兩類典型事件——正面醫(yī)患關(guān)系、負(fù)面醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行探討，省略其他主題類型的樣本。

80.0%的關(guān)于正面醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道都發(fā)布在事件結(jié)束后；在5.0%的報(bào)道發(fā)出時(shí)，報(bào)道中呈現(xiàn)的事件還在進(jìn)行中；此外還有15.0%的報(bào)道沒有明確事件進(jìn)行的狀態(tài)。負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中，61.5%是事件結(jié)束之后發(fā)出的；有三分之一（占比33.0%）的報(bào)道所呈現(xiàn)的事件還沒有定論；報(bào)道時(shí)機(jī)不明確的占比5.5%。

相比正面醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道，負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中事件處于進(jìn)行中的占比更高，這說明媒體向受眾所呈現(xiàn)的負(fù)面醫(yī)患關(guān)系事件有相當(dāng)多的一部分是沒有定論的。對(duì)于沒有定論的報(bào)道，受眾往往只能從中獲知事件的表象，而對(duì)于更詳細(xì)的來龍去脈、最終的責(zé)任判定卻無從得知。

五、結(jié)論與討論

（一）醫(yī)方強(qiáng)音，患方消音

從上文描述性統(tǒng)計(jì)部分可以看出，在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的發(fā)聲中，醫(yī)方是明顯的強(qiáng)勢方。但在很多醫(yī)患糾紛中，患者往往和醫(yī)生持有不同的看法?？梢钥吹?，醫(yī)患同時(shí)發(fā)聲的報(bào)道僅占5.2%。在負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中，醫(yī)患同時(shí)發(fā)聲的比例也僅有11.0%。這顯示出了社交媒體平臺(tái)上媒體偏向強(qiáng)勢醫(yī)方、淡化患方意見觀點(diǎn)的報(bào)道框架。

無論患方與醫(yī)生所述是否一致、是否與事實(shí)相符，媒體都應(yīng)客觀地予以呈現(xiàn)。微博的字?jǐn)?shù)限制了媒體只能摘取最重要的內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道，但在患者作為當(dāng)事人的報(bào)道中，也應(yīng)給予其充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。作為媒體要盡力賦予醫(yī)患雙方平等的話語權(quán)，尤其是在關(guān)于醫(yī)患糾紛事件的報(bào)道中。

可以看出，在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中，媒體積極發(fā)表自己的意見，參與構(gòu)筑醫(yī)患關(guān)系。媒體通過評(píng)述當(dāng)前存在的問題，致力于消除醫(yī)患之間的誤解、調(diào)和醫(yī)患之間的矛盾。但是媒體在發(fā)表自己的意見時(shí)，應(yīng)避免過多的“雞湯類”、煽情的文字。盡量做到客觀公正地評(píng)述醫(yī)患關(guān)系，通過詮釋利弊、報(bào)道典型等手段，努力促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向健康、和諧的方向發(fā)展。

（二）正面、負(fù)面醫(yī)患關(guān)系處理手法的不同

從上文交互分析的結(jié)果來看，假設(shè)1、2均得到證實(shí)，即媒體在報(bào)道正面、負(fù)面醫(yī)患關(guān)系時(shí)，在態(tài)度立場和報(bào)道時(shí)機(jī)上都存在顯著差別。

從報(bào)道立場上看，媒體在報(bào)道負(fù)面醫(yī)患關(guān)系時(shí)比報(bào)道正面醫(yī)患關(guān)系時(shí)確實(shí)顯示出了更多的負(fù)面立場。媒體的這種傾向性報(bào)道框架很可能會(huì)導(dǎo)致受眾集體導(dǎo)向一方，非理性地對(duì)另一方展開人身攻擊、人肉搜索甚至網(wǎng)絡(luò)暴力，從而導(dǎo)致更大的危害和許多不必要的損失。媒體應(yīng)盡量避免引導(dǎo)性的用詞，避免血腥、暴力場景的描繪，更多地關(guān)注事件所折射出的問題，推動(dòng)這一問題的解決。而不是一味地通過這一類報(bào)道博取受眾眼球、為自身贏取更多的關(guān)注。

從報(bào)道時(shí)機(jī)上看，媒體在報(bào)道負(fù)面醫(yī)患關(guān)系時(shí)也比報(bào)道正面醫(yī)患關(guān)系時(shí)留下了更多進(jìn)行中的“謎團(tuán)”。針對(duì)這樣的事件，媒體應(yīng)跟進(jìn)后續(xù)報(bào)道，還原事件全貌，提出解決的建議和對(duì)策，避免此類事件再度發(fā)生。

（三）傾向于報(bào)道負(fù)面醫(yī)患關(guān)系

負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道在所有參與統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)道中占比超過了四分之一，明顯多于正面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道，可見媒體對(duì)這一類報(bào)道的“偏愛”。分別用正面、負(fù)面報(bào)道與受眾評(píng)論數(shù)做回歸分析得到結(jié)果如下：

以上結(jié)果說明，較正面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道而言，負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道對(duì)于微博評(píng)論數(shù)具有顯著性影響，我們可以據(jù)此推斷出負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道能夠吸引更多受眾注意、帶來更多互動(dòng)。而受眾的互動(dòng)數(shù)量在一定程度上能反映出一家媒體的影響力，由此可以得知負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道為何得到媒體如此偏愛。

媒體通常都具有一定的社會(huì)公信力，這種公信力是社會(huì)所賦予的。因此，媒體在確定報(bào)道框架時(shí)也應(yīng)當(dāng)履行一定的社會(huì)責(zé)任。經(jīng)濟(jì)效益并非衡量報(bào)道什么、不報(bào)道什么的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)新聞事件進(jìn)行取舍時(shí)，正如新華社中國網(wǎng)事發(fā)過的一條微博中所說：有些新聞，媒體要學(xué)會(huì)“忍痛割愛”[9]。

六、結(jié) 語

本文通過對(duì)社交媒體平臺(tái)上的醫(yī)患關(guān)系報(bào)道進(jìn)行分析，初步梳理出了此類報(bào)道的框架特點(diǎn)。但同時(shí)，本文也存在著以下幾點(diǎn)不足：

首先，由于篇幅的限制，本文只針對(duì)媒體報(bào)道特點(diǎn)做了實(shí)證研究，得到的研究結(jié)論需要通過深入的話語分析來補(bǔ)充和豐富；其次，沒有就特定的醫(yī)患糾紛而引發(fā)的媒介事件做具體分析和深入挖掘；最后，本文僅僅簡單地對(duì)正面、負(fù)面醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的評(píng)論數(shù)做了回歸分析，而沒有進(jìn)一步對(duì)傳播效果展開分析和探討。

和諧醫(yī)患關(guān)系的建構(gòu)需要多方努力，也期待有更多相關(guān)研究對(duì)這一議題作進(jìn)一步地闡釋，推動(dòng)醫(yī)療改革，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] （臺(tái)）臧國仁.新聞媒體與消息來源——媒介框架與真實(shí)建構(gòu)之論述[A].孫彩芹.框架理論發(fā)展35年文獻(xiàn)綜述——兼述內(nèi)地框架理論發(fā)展11年的問題和建議[C].北京：國際新聞界，2010.18.

[2] （美）Erving Goffman. Framing Analysis： An essay on the organiza- tion of experience[A].孫彩芹.框架理論發(fā)展35年文獻(xiàn)綜述——兼述內(nèi)地框架理論發(fā)展11年的問題和建議[C].北京：國際新聞界，2010.19.

[3] （美）Todd Gitlin. The Whole World Is Watching： Mass Media in the Marking and （Un）making of the New Left[A].孫彩芹.框架理論發(fā)展35年文獻(xiàn)綜述——兼述內(nèi)地框架理論發(fā)展11年的問題和建議[C].北京：國際新聞界，2010.19.

[4] 孫彩芹.框架理論發(fā)展35年文獻(xiàn)綜述——兼述內(nèi)地框架理論發(fā)展11年的問題和建議[J].國際新聞界，2010（9）.

[5] 張思瑋.《中國青年報(bào)》醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的框架分析[D].河北大學(xué)，2009.

[6] 遲曉婷.新華網(wǎng)（2010-2014）醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的框架分析[D].河北大學(xué)，2015.

[7] 涂光晉，劉雙慶.社交媒體環(huán)境下醫(yī)患暴力沖突事件的媒介呈現(xiàn)研究[J].國際新聞界，2015（11）.

[8] 新浪微博.微博2015年Q4及全年財(cái)報(bào)[R].http：//tech.sina.cn/I/gn /2016-03-03/detail-ifxqafha0314064.d.html？vt=4&pos=18.

[9] 新華社中國網(wǎng)事.“手術(shù)室自拍事件”：有些新聞，媒體要學(xué)會(huì)“忍痛割愛”[Z].http：//weibo.com/zhongguowangshi？refer_flag=10010 30103_.

[責(zé)任編輯：傳馨]