打通物流

現(xiàn)代零售業(yè)，消費者對線上購物的海量需求不僅讓零售商欣喜，但面對當天或隔天送達的要求卻倍感壓力。當下，流暢的產(chǎn)業(yè)供應鏈變成了頭等大事。

SAP（全球企業(yè)應用和解決方案提供商）的戰(zhàn)略溝通全球副總裁Tom Redd談到，零售商感到提高發(fā)貨速度的壓力和智能手機的使用有密切關(guān)系。美國棉花公司的生活方式調(diào)查（Lifestyle MonitorTM Survey）顯示，如今70%的消費者表示，通過PC端下單購買服裝，緊隨其后是智能手機（31%，高于2014年的27%），平板電腦（27%）和智能電視（9%）。

Tom Redd說：“由于市場競爭激烈，零售商應該很快順應潮流，提供包郵、隔天送達或者到店自取等多項服務?，F(xiàn)在，消費者可在任何時間、任何地方購物，物流已變成消費者考慮因素之一?！?/p>

在零售系統(tǒng)研究（Retail Systems Research）有關(guān)供應鏈執(zhí)行的基準報告中，執(zhí)行合伙人Brian Kilcourse和Steve Rowen發(fā)現(xiàn)：“零售商已經(jīng)花費了五年多時間，學習如何推銷產(chǎn)品給數(shù)字化的消費者。為保持盈利，他們必須保證快速物流，這是支持銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！?/p>

生活方式調(diào)查對通過PC購買服裝的消費者展開的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%的購買行為是在家中完成。但是習慣使用手機和平板電腦的消費者，購買時間更為多元化，76%在家中下單，16%是因耽擱在某處或在等人時，11%在去商店購物之前，10%在旅行時。同時，喜歡使用手機購物的消費者對應以上3種情況的占比分別為26%、21%和17%，還有15%在商店購物時下單，13%在浴室下單，10%在工作時下單，9%在休假時下單。

亞馬遜基于兩天送達服務的準則來制定分銷流程。商業(yè)智能公司L2指出，亞馬遜在全美擁有66個物流中心，相比之下，Target，Walmart和Macys一共有26個物流中心。所以，一些零售商開始建立新的分銷中心和倉庫。尤其當節(jié)假日銷售季需求達到高峰時，零售商會利用大數(shù)據(jù)來預測消費者購物軌跡，以便及時將物品送達準確的倉庫。

對運動服飾品牌來說，物流供應更為嚴峻。Under Armour的戰(zhàn)略流程總監(jiān)Mark Gillen曾談到：“沒人能預測Jordan Speath（Under Armour贊助的高爾夫球運動員）會贏得PGA大師賽，所以當這件事發(fā)生時，我們開始研究他有多大可能性贏得美國公開賽，并研究他穿的是什么，消費者的需求將達到多少，我們能多快做出應對？”

這意味著要把庫存最優(yōu)化，在供應鏈的每個環(huán)節(jié)安排合適的庫存量。

Tom Redd談到，通過ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃），供應鏈管理工具、大數(shù)據(jù)研究和多零售渠道商業(yè)合并體系，可以把零售端和生產(chǎn)商一同納入供應鏈。“另外，零售商如想提供更靈活的物流服務，例如物流庫存分發(fā)到不同地點，必須訓練員工如何妥善地分揀、包裝、運送，以確保按時送貨?！?/p>

Redd談到，隔天或當天送達不是每個零售商都能做到的，尤其是較小的商店還未建立大的分銷模型。

“然而，那些能夠優(yōu)化入庫和出庫運輸，運用合適工具來提高業(yè)務敏捷性和流程自動化的零售商，有更好的機會通過快速履行訂單來提高客戶滿意度?！?