基于Human Library的公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)體系構(gòu)建研究

朱　暉

(重慶圖書(shū)館　重慶　400037)

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基于Human Library的公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)體系構(gòu)建研究

朱暉

(重慶圖書(shū)館重慶400037)

介紹了Human Library的含義、特點(diǎn)以及與圖書(shū)館服務(wù)的結(jié)合，分析了Human Library對(duì)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的影響，研究了基于Human Library的公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)體系建設(shè)，提出公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)保障策略。

Human Library；公共圖書(shū)館；真人圖書(shū)；志愿者服務(wù)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展改變了人類(lèi)的信息傳遞方式，更多的人傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，使得人與人之間的面對(duì)面交流逐漸減少，也產(chǎn)生了巨大的信息鴻溝。公共圖書(shū)館作為文化傳承和知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，應(yīng)該積極探索信息時(shí)代促進(jìn)信息共享的服務(wù)方式，通過(guò)開(kāi)發(fā)Human Library這種全新的圖書(shū)資源，促進(jìn)人與人之間的知識(shí)共享。Human Library將“人”作為“Living Book”，很好地將人與書(shū)結(jié)合起來(lái)，為公共圖書(shū)館提供了全新的志愿者服務(wù)模式。任何人都可以成為真人書(shū)，只要他愿意與讀者交流分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。公共圖書(shū)館可以采用招募培訓(xùn)志愿者的方式，盡快建立網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)體系，吸引更多社會(huì)人士加入Human Library活動(dòng)中，發(fā)揮“人”在圖書(shū)館閱讀推廣中的作用。

1　Human Library及其與圖書(shū)館服務(wù)的融合

1.1Human Library的含義

Human Library最初稱(chēng)為 Living Library，始于丹麥基于對(duì)話(huà)的借人活動(dòng)，一般翻譯為“真人圖書(shū)館”。Human Library與傳統(tǒng)的借閱方式不同，即由真人充當(dāng)圖書(shū)，供一定數(shù)量的讀者借閱，屬于人與人之間的交流對(duì)話(huà)，可以達(dá)到知識(shí)共享的目的。它對(duì)組織者沒(méi)有特定的要求，多由非政府組織、公共圖書(shū)館自行開(kāi)展活動(dòng)。組織者大多邀請(qǐng)具有豐富閱讀經(jīng)驗(yàn)、特殊經(jīng)歷的人，作為圖書(shū)館的“l(fā)iving book”，并對(duì)真人圖書(shū)資源進(jìn)行編目，方便讀者根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行選擇。充當(dāng)“l(fā)iving book”的多為社會(huì)志愿者，可以為讀者提供包括文獻(xiàn)查詢(xún)、資源利用等多方面的服務(wù)，也為圖書(shū)服務(wù)提供了豐富的資源。

1.2Human Library的主要特點(diǎn)

Human Library具有極強(qiáng)的交互性，它將人作為閱讀對(duì)象，采用“一對(duì)一”溝通交流的方式，使得讀者與真人書(shū)始終處于動(dòng)態(tài)交互中，讀者可以提出自己閱讀的困惑與感想，有針對(duì)性地與真人書(shū)交流，而真人書(shū)可以根據(jù)讀者的理解接受能力，采用合理的表達(dá)方式向他們傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。這種服務(wù)方式改變了傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，具有靈活多變的組織形式，實(shí)現(xiàn)了讀者與作者之間有感情的交流，使得閱讀過(guò)程不受閱讀本身的限制，而是具有個(gè)性化、實(shí)用性特征。而讀者與真人書(shū)之間的面對(duì)面交流，可以減少信息檢索、整合、加工等中間環(huán)節(jié)，幫助讀者完善知識(shí)體系，不僅提升了信息傳播效率，也實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的最大化效能。

1.3Human Library與圖書(shū)館服務(wù)的融合

雖然Human Library的產(chǎn)生與圖書(shū)館并無(wú)關(guān)系，但是圖書(shū)館具有開(kāi)展真人圖書(shū)服務(wù)的環(huán)境、資源與組織優(yōu)勢(shì)，也成為全球Human Library活動(dòng)的主要實(shí)施者。2005年，哥本哈根圖書(shū)館首次推出真人圖書(shū)借閱活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了Human Library與圖書(shū)館的結(jié)合。2009年，上海交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了Human Library活動(dòng)，制定借閱規(guī)則與管理辦法，將圖情專(zhuān)家作為“Living Books”借給讀者，主要議題包括元數(shù)據(jù)、語(yǔ)義互操作、醫(yī)學(xué)信息技術(shù)等。Human Library作為具有親和力、感染力的知識(shí)服務(wù)模式，為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供了方向。

2　Human Library對(duì)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的影響

Human Library在圖書(shū)館界的應(yīng)用，通過(guò)招募志愿者作為“l(fā)iving book”，使得真人圖書(shū)成為圖書(shū)館的全新服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)的廣泛傳播，也改變了公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)模式。

2.1服務(wù)理念的變化

公共圖書(shū)館引入Human Library活動(dòng)后，改變了傳統(tǒng)靜態(tài)的閱讀服務(wù)模式，讓真人成為服務(wù)主體，也擴(kuò)大了圖書(shū)館的志愿者服務(wù)領(lǐng)域。在Human Library活動(dòng)中，公共圖書(shū)館成為讀者與真人書(shū)之間交流的載體，要求結(jié)合Human Library的具體要求，改變?cè)械姆?wù)理念與資源結(jié)構(gòu)，通過(guò)招募志愿者充當(dāng)“l(fā)iving book”的形式，在特定的場(chǎng)所為讀者提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程，任何人都可以成為真人書(shū)，并且讀者與真人書(shū)之間的角色是可以互換的。真人圖書(shū)借閱活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)質(zhì)上充分利用了公共圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)讀者資源進(jìn)行深入挖掘，踐行了“以讀者服務(wù)讀者”的全新理念。

2.2服務(wù)方式的變化

公共圖書(shū)館信息資源的獲取者，不僅包括欠缺知識(shí)儲(chǔ)備的學(xué)習(xí)者，也包括具有豐富知識(shí)的研究者。根據(jù)不同讀者的不同知識(shí)層次和信息需求，公共圖書(shū)館應(yīng)該提供多元化、多層次的閱讀服務(wù)[1]。Human Library活動(dòng)的開(kāi)展多在相對(duì)私密的場(chǎng)所，除了面對(duì)面交流之外，真人圖書(shū)志愿者可以通過(guò)電話(huà)、QQ、微信等方式，與讀者交流探討不同的閱讀主題，圖書(shū)館也可以將真人圖書(shū)服務(wù)過(guò)程記錄下來(lái)，并存儲(chǔ)在圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)中。而真人圖書(shū)作為Human Library的服務(wù)主體，不僅可以是某領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，也可以是具有一技之長(zhǎng)的普通人士，他們通過(guò)與讀者面對(duì)面交流，幫助讀者迅速獲取所需知識(shí)，也形成了不拘一格的志愿者服務(wù)形式。

2.3服務(wù)內(nèi)容的變化

公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)以提供紙質(zhì)閱讀資源、電子文獻(xiàn)為主，這些閱讀資源多為顯性知識(shí)，而缺少對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和利用。由于隱性知識(shí)本身具有隱蔽性，需要通過(guò)信息交互與深入分析才能被提取和發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其利用價(jià)值。Human Library以多向交流的優(yōu)勢(shì)，為公共圖書(shū)館提供了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化途徑，可以借助志愿者與讀者之間的深度對(duì)話(huà)，以及通過(guò)對(duì)真人書(shū)的篩選整合，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的發(fā)掘和共享。而志愿者作為真人圖書(shū)，在向讀者傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的過(guò)程中，也可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，并汲取新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)大數(shù)據(jù)背景下各類(lèi)信息機(jī)構(gòu)的沖擊，公共圖書(shū)館基于Human Library招募志愿者，在某種程度上豐富了館藏資源，為圖書(shū)館志愿者服務(wù)提供了新內(nèi)容，也為公共圖書(shū)館發(fā)展提供了動(dòng)力。

3　基于Human Library的公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)體系建設(shè)

公共圖書(shū)館要向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的真人圖書(shū)服務(wù)，形成規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)模式，就需要構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)體系。筆者通過(guò)總結(jié)Human Library特點(diǎn)與公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將真人圖書(shū)服務(wù)作為切入點(diǎn)，嘗試從招募網(wǎng)絡(luò)志愿者、志愿者培訓(xùn)考核、提供真人圖書(shū)服務(wù)等方面，建設(shè)貼近讀者的網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)體系(見(jiàn)圖1)，以保障公共圖書(shū)館真人圖書(shū)館活動(dòng)的有序開(kāi)展。

圖1　公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)體系

3.1宣傳招募志愿者

公共圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)志愿者招募工作，首先需要制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)招募計(jì)劃，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體工具、報(bào)刊雜志進(jìn)行宣傳招募，如利用微信、BBS等社交平臺(tái)，根據(jù)Human Library的工作需求，確定志愿者的工作崗位和工作內(nèi)容。公共圖書(shū)館也可以通過(guò)多元化的社會(huì)化宣傳渠道，鼓勵(lì)符合要求的志愿者自薦或相互推薦，并通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)交流等方式與圖書(shū)館溝通，以確定雙方意愿是否一致。其次，在網(wǎng)絡(luò)志愿者招募過(guò)程中，公共圖書(shū)館需要對(duì)加入真人圖書(shū)服務(wù)的志愿者信息進(jìn)行鑒別，了解他們的興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)技能和價(jià)值觀念等，保障真人服務(wù)的質(zhì)量。招募完成后對(duì)這些志愿者進(jìn)行組織管理，根據(jù)真人圖書(shū)主題進(jìn)行分類(lèi)編目，形成類(lèi)似紙質(zhì)圖書(shū)的存儲(chǔ)系統(tǒng)。例如，2015年5月黑龍江圖書(shū)館借助中國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)，正式對(duì)外招募掌握法、韓、俄等語(yǔ)種的網(wǎng)絡(luò)志愿者，列出詳細(xì)的招募要求和政策解讀，并且鼓勵(lì)志愿者“毛遂自薦”，吸引了大批志愿者加入。

3.2志愿者培訓(xùn)考核

網(wǎng)絡(luò)志愿者培訓(xùn)是開(kāi)展真人圖書(shū)服務(wù)的基礎(chǔ)，公共圖書(shū)館可以根據(jù)Human Library的崗位需求，結(jié)合不同志愿者的知識(shí)背景，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作，采用崗位實(shí)訓(xùn)、專(zhuān)題講座、在線(xiàn)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，幫助志愿者掌握基本的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者，由于他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)形式、工作流程有一定的了解，可以采用一對(duì)一交流的方式進(jìn)行培訓(xùn)，并且根據(jù)他們的需求提供具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。為保障志愿者服務(wù)工作順利開(kāi)展，要求每個(gè)志愿者定期參加圖書(shū)館例會(huì)，總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，探討合適的服務(wù)方法。公共圖書(shū)館也需要從績(jī)效、業(yè)務(wù)能力等方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿者進(jìn)行考核，掌握他們的實(shí)際工作情況，按照真人圖書(shū)服務(wù)的組織規(guī)范，對(duì)每個(gè)志愿者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最后將評(píng)價(jià)結(jié)果提交相關(guān)部門(mén)。

3.3提供真人圖書(shū)服務(wù)

公共圖書(shū)館在開(kāi)展真人圖書(shū)服務(wù)前需要制定相應(yīng)的借閱規(guī)范，包括借閱方式、借閱時(shí)間、借閱地點(diǎn)等，讓讀者了解真人圖書(shū)服務(wù)規(guī)則，方便維持真人服務(wù)秩序。在真人圖書(shū)借閱過(guò)程中，要求公共圖書(shū)館安排專(zhuān)人做好借閱場(chǎng)所布置、時(shí)間提醒工作，并維持現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序。例如，上海圖書(shū)館規(guī)定真人圖書(shū)借閱地點(diǎn)為圖書(shū)館內(nèi)專(zhuān)門(mén)的借閱室，并且規(guī)定借閱時(shí)間不超過(guò)30分鐘[2]。圖書(shū)館員應(yīng)該承擔(dān)真人圖書(shū)借閱全程記錄的任務(wù)，避免侵犯志愿者的個(gè)人隱私，在征得志愿者與讀者同意的前提下，真實(shí)記錄真人圖書(shū)借閱過(guò)程，并且對(duì)圖書(shū)資料進(jìn)行整理，形成具有參考價(jià)值的館藏資源。同時(shí)圖書(shū)館員應(yīng)該充分尊重網(wǎng)絡(luò)志愿者的工作，與志愿者建立相互指導(dǎo)、相互協(xié)作的關(guān)系，在日常工作中發(fā)揮表率作用，挖掘每個(gè)志愿者的優(yōu)勢(shì)，并采用“一幫一”的模式，讓他們盡快適應(yīng)真人圖書(shū)服務(wù)角色。

4　基于Human Library的公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)保障策略

Human Library在圖書(shū)館領(lǐng)域的移植雖然取得了一定的成效，但依然存在缺乏運(yùn)行機(jī)制、真人圖書(shū)不足等問(wèn)題。公共圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)營(yíng)造良好的志愿者服務(wù)環(huán)境、健全志愿者管理機(jī)制等策略，為基于Human Library的志愿者服務(wù)提供保障。

4.1營(yíng)造良好的外部環(huán)境

公共圖書(shū)館Human Library活動(dòng)的開(kāi)展，離不開(kāi)社會(huì)各界的支持與參與，這就要求營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。公共圖書(shū)館應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)文化機(jī)構(gòu)，如高校、文化館等，弘揚(yáng)積極、互助的價(jià)值觀念，讓更多的人理解和認(rèn)同“進(jìn)步、友愛(ài)、奉獻(xiàn)”的志愿精神。政府各級(jí)部門(mén)需要大力宣傳志愿者文化，鼓勵(lì)具備相應(yīng)能力的社會(huì)人士加入志愿者服務(wù)中，并給予他們一定的獎(jiǎng)勵(lì)。由于我國(guó)的社會(huì)志愿服務(wù)是自愿參與的，大部分屬于無(wú)償活動(dòng)，目前并沒(méi)有建立相應(yīng)的志愿者保障機(jī)制。筆者認(rèn)為要想促進(jìn)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)有效開(kāi)展，政府部門(mén)應(yīng)盡快建立相應(yīng)的志愿者保障機(jī)制，或者將志愿者服務(wù)納入人才培養(yǎng)、職業(yè)考評(píng)體系中。

4.2健全志愿者管理機(jī)制

很多發(fā)達(dá)國(guó)家不僅制定了與志愿者服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，也設(shè)立了相應(yīng)的志愿者管理機(jī)構(gòu)，并通過(guò)政府撥款、社會(huì)捐助等方式獲取資金支持。如美國(guó)圖書(shū)館為志愿者提供了人身保險(xiǎn)，制定了包括志愿者招募、管理、獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)的規(guī)章制度，也配置了完善的志愿者培訓(xùn)、考核機(jī)制[3]。我國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)的開(kāi)展，可以借鑒國(guó)外的志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)費(fèi)保障、法律保障、制度完善、體制健全等方面，建立公共圖書(shū)館志愿者管理機(jī)制(見(jiàn)圖2)。一方面，公共圖書(shū)館需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的志愿者管理機(jī)構(gòu)，完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)志愿者管理系統(tǒng)，對(duì)志愿者資源進(jìn)行合理利用。另一方面，公共圖書(shū)館需要與各級(jí)部門(mén)溝通合作，盡快健全與志愿服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，多方籌募志愿者服務(wù)經(jīng)費(fèi)，為真人圖書(shū)服務(wù)提供基本保障。

圖2　公共圖書(shū)館志愿者管理機(jī)制框架

4.3完善志愿服務(wù)保障措施

公共圖書(shū)館應(yīng)該設(shè)計(jì)與Human Library相結(jié)合的志愿者考核體系，對(duì)志愿者服務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，全面了解志愿者培訓(xùn)次數(shù)、服務(wù)效果以及業(yè)務(wù)能力，要求網(wǎng)絡(luò)志愿者定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，保障真人圖書(shū)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性與規(guī)范性，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力。公共圖書(shū)館在招募工作完成后，應(yīng)該為志愿者提供良好的工作條件，采用多種激勵(lì)方式充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)志愿者的服務(wù)積極性，對(duì)志愿者工作進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，盡量減少志愿者流失。公共圖書(shū)館可以采用物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方式，如定期召開(kāi)志愿者交流研討會(huì)，對(duì)志愿者服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與感謝；每年定期評(píng)選優(yōu)秀志愿者，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在館內(nèi)和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示；通過(guò)宣傳報(bào)道、評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)等方式增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)志愿者的認(rèn)同感，讓他們更好地投入到志愿服務(wù)事業(yè)中。

5　結(jié)語(yǔ)

Human Library為公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)提供了新方向，作為學(xué)習(xí)型交流服務(wù)方式，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。公共圖書(shū)館要想保障Human Library的可持續(xù)發(fā)展，必須結(jié)合自身實(shí)際靈活組織真人圖書(shū)活動(dòng)，不斷豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容與形式，健全志愿者服務(wù)體系，為真人圖書(shū)志愿者提供一定的發(fā)展空間，縮短讀者與真人圖書(shū)之間的心理距離，激發(fā)志愿者服務(wù)的積極性，吸引更多高素質(zhì)人才加入Human Library活動(dòng)中。

[1]唐野琛.我國(guó)真人圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究[J].圖書(shū)館建設(shè),2013,(1):45-48,52.

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2016-05-27責(zé)任編輯：劉麗斌)