圖書館數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標構建與思考

彭康通

[摘要]分析目前數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標存在不統(tǒng)一、不完善等問題，在研究國內外有關數(shù)字資源統(tǒng)計的標準規(guī)范及數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標相關論文基礎上，東莞圖書館結合數(shù)字資源使用統(tǒng)計實踐研究，確定以數(shù)據(jù)庫下載量、數(shù)據(jù)庫訪問量、數(shù)據(jù)庫檢索量作為圖書館數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標，并以2014年、2015年的服務數(shù)據(jù)對指標進行比較分析，最后論述規(guī)范使用數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標的意義。

[關鍵詞]數(shù)字資源；使用統(tǒng)計指標；績效評估；圖書館

[中圖分類號]G251.4[文獻標識碼]B[文章編號]1005-6041（2016）04-0025-06

在快速變化發(fā)展的信息社會化與數(shù)字化環(huán)境中，新技術與新服務層出不窮，作為信息資源的服務提供者和管理者，圖書館的角色定位已有了進一步拓展。隨著數(shù)字資源占圖書館文獻資源比例越來越大，需要構建數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標體系，掌握數(shù)字資源使用的情況，合理地配置圖書館數(shù)字資源，也逐漸成為圖書館面臨的主要挑戰(zhàn)。同時，數(shù)字資源建設的重點正逐漸從資源建設向資源服務轉變，這就更需要圖書館對于資源及服務的測量評價方法進行重新定位[1]。

1構建數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標的需求分析

1.1 數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標不統(tǒng)一，標準不完善

目前圖書館購買或引進的國內外數(shù)字資源種類繁多，涉及廠商眾多，各廠商各自為政，雖然大部分數(shù)字資源提供了各自的統(tǒng)計指標，如方正電子書提供了在線瀏覽和下載指標，而超星電子書提供了頁面訪問量、圖書下載量等，指標千差萬別。另一方面，指標名稱也不盡一致，有的數(shù)據(jù)庫叫“訪問量”，有的叫“點擊量”等，所開發(fā)的數(shù)據(jù)庫沒有統(tǒng)一標準規(guī)范進行開發(fā)與配置，導致圖書館在統(tǒng)計數(shù)字資源數(shù)據(jù)等方面會產生偏差，這不利于對數(shù)字資源進行服務效益分析、評估。

1.2 圖書館無法掌握數(shù)字資源的使用效益情況

進入新世紀以來，各地圖書館投入了大量的資金購買或引進數(shù)字資源，而且每年還不斷增加經費。當圖書館在向當?shù)刎斦块T申請購買數(shù)字資源經費，并匯報數(shù)字資源經費使用效益時，若沒有數(shù)字資源的利用情況，對資金的投入與產出進行對比分析，將會減弱報告的說服力，這對圖書館申請經費是不利的，也不利于圖書館數(shù)字化建設與發(fā)展。

1.3 難以評估圖書館數(shù)字資源的服務績效

數(shù)字資源服務績效評估，一直以來是圖書館業(yè)界亟須解決的問題之一。近年來，有的圖書館開始引入卓越績效管理模式，對圖書館全面實施績效管理，如東莞圖書館在2011年開始引入該模式，并于2012年獲得了東莞市政府質量獎，是國內第一個獲得政府質量獎的公共圖書館。隨后深圳龍崗區(qū)圖書館也在2010年3月引入該模式，于2013年10月獲得龍崗區(qū)政府質量獎[2]。數(shù)字資源服務是卓越績效管理中的一個關鍵考核指標（KPI），如果沒有統(tǒng)一的數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標，對數(shù)字資源的使用情況進行統(tǒng)計，就難以對數(shù)字資源服務績效進行測量、分析與改進。

2國內外對數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標的研究現(xiàn)狀

關于圖書館統(tǒng)計，國外在這方面的研究較早，已經開展了相關研究并形成若干相關標準規(guī)范。我國也出臺了一些標準規(guī)范，如信息與文獻——圖書館統(tǒng)計、圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計規(guī)范等。與此同時，國內許多專家學者對數(shù)字資源服務績效、使用統(tǒng)計等進行了研究、實踐。

2.1 國外的相關標準規(guī)范

2.1.1 ISO2789（圖書館統(tǒng)計國際標準）。ISO2789是由國際標準組織（ISO）的技術委員會ISO/TC46下屬的子委員會SC8和國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（IFLA）一起為圖書館統(tǒng)計制定的國際標準。該標準的第一個版本頒布于1974年。2003年修訂出版ISO2789：2003（E），在承襲了1991年版本對傳統(tǒng)圖書館服務統(tǒng)計測量的內容基礎上，同時又從電子服務類型、使用統(tǒng)計、附加調查方法三個方面對數(shù)字資源、數(shù)字資源服務及自動化提供了相關統(tǒng)計測量標準[3]103。

2.1.2 NISO Z39.7（信息服務與使用：圖書館與信息服務機構統(tǒng)計指標數(shù)據(jù)字典）。NISO Z39.7是美國國家信息標準組織（NISO）頒布的關于圖書館基礎統(tǒng)計的數(shù)據(jù)標準，于1968年頒布，經過了4次修訂，最新的版本為NISO Z39.7：2004，在2004年修訂。NISO Z39.7：2004在第四到第七部分，列出數(shù)字資源評價相關的內容，設有9個大指標，劃分出20個小指標[3]103。

2.1.3 E-Metrics項目。該項目由研究圖書館學會（ARL）發(fā)起，旨在提出一套評價標準來滿足其成員館對數(shù)字信息資源評價的需要[3]103。該項目自2000年5月持續(xù)到2001年12月，歷經一年半時間左右，只專注于圖書館中數(shù)字資源的評價研究，不涉及圖書館其他方面，項目共經過三個階段，從理清有關數(shù)字資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)、評價指標、統(tǒng)計方法等情況，到進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)和評價指標的推薦、統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集文件的確認及評價指標的測試，最后確定評價指標與教育產出研究及技術設施之間的關系，最終形成的評價指標體系包括5個類別，每個類別下面設有3-5個不等的指標。

2.1.4 COUNTER（網(wǎng)絡電子資源在線使用統(tǒng)計）項目。該項目始于2002年3月，已經發(fā)布了包括電子期刊、數(shù)據(jù)庫、電子圖書和參考工具書四大種類電子資源的使用統(tǒng)計規(guī)范，主要內容包括在線使用數(shù)據(jù)的定義、數(shù)據(jù)收集報告的原則以及數(shù)據(jù)傳遞的格式等，統(tǒng)計指標包括登錄數(shù)/會話數(shù)、檢索數(shù)/查詢數(shù)、被拒絕會話數(shù)等，在國際上比較通用的標準，使得遵循COUNTER規(guī)范的不同資源服務商可以進行比較、交流，共同推動數(shù)字資源的發(fā)展。

2.2 國內的研究現(xiàn)狀

2.2.1 《信息與文獻圖書館統(tǒng)計》（GB/T 13191—2009）。由中國科學院國家科學圖書館負責牽頭起草，于2009年9月1日起實施。此標準在國際標準ISO2789：2006的基礎上，按照國家標準制定或修訂的原則和要求，遵循國際標準的所有定義和條款，并在術語上與國家標準《情報和文獻工作機構統(tǒng)計標準》（GB/T 13191—1991）保持連續(xù)。此標準中增加了圖書館電子資源與服務的統(tǒng)計項目，對圖書館電子資源與服務的統(tǒng)計提供了重要的指導作用[4]。

2.2.2 《圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計規(guī)范》（WH/T 47—2012）。該標準為文化行業(yè)標準，由國家圖書館、文化部全國文化信息資源建設管理中心、安徽省圖書館起草，于2012年10月25日由文化部發(fā)布。此標準在借鑒國內外已有研究成果的基礎上，兼顧國際、國家和行業(yè)同類標準，并在《信息與文獻圖書館統(tǒng)計》的統(tǒng)計指標體系下針對數(shù)字資源統(tǒng)計特性進行擴展，細化數(shù)字資源相關的統(tǒng)計指標和統(tǒng)計方法，形成了一套完整的標準規(guī)范。

由表1可以看出，國內外對數(shù)字資源統(tǒng)計都制定了一系列指標，這些指標對數(shù)字資源統(tǒng)計的側重點不相同，并且在實踐應用中，由于數(shù)據(jù)庫廠商眾多，存在數(shù)據(jù)難以獲得、操作性差等不足，如被拒訪問會話、會話時間數(shù)等指標，大部分數(shù)字資源商沒有設置這個統(tǒng)計指標，難以獲得相關數(shù)據(jù)對數(shù)字資源進行分析與比較。但也可以得出，這些標準規(guī)范提出的數(shù)字資源統(tǒng)計指標存在共同點，都包括資源檢索次數(shù)、下載次數(shù)、訪問（會話）次數(shù)等，這些共同點為我們接下來制定數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標提供了參考依據(jù)。

2.2.3 國內對數(shù)字資源使用統(tǒng)計研究現(xiàn)狀。除了國內外已有的相關規(guī)范標準，有關數(shù)字資源使用統(tǒng)計及服務績效評價的問題，國內專家學者在這方面開展了許多研究，筆者在中國知網(wǎng)以“數(shù)字資源+績效評價”“數(shù)字資源+績效評估”“數(shù)字資源+統(tǒng)計”“數(shù)字資源+利用情況”“數(shù)字資源+使用情況”分別進行檢索，截至2016年3月，一共搜索出研究性論文61篇，通過研讀后發(fā)現(xiàn)，涉及圖書館數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標研究主要包括數(shù)字資源使用數(shù)據(jù)獲取方法和數(shù)據(jù)的分析應用兩個方面。

一是數(shù)字資源使用數(shù)據(jù)的獲取方法。錢智勇[5]通過一個利用ASP技術開發(fā)的館藏數(shù)字資源訪問圖形統(tǒng)計系統(tǒng)的實例，實現(xiàn)館藏數(shù)字資源訪問統(tǒng)計的設計思路和實現(xiàn)路徑。徐革[6]將國外數(shù)字資源利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)的獲得模式歸結為基于數(shù)據(jù)庫商提供的利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)獲得模式、基于Web調查的利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)獲得式和基于圖書館基礎架構的利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)獲得模式等4種。鐘克吟[7]利用ASP技術實現(xiàn)圖書館數(shù)字資源讀者訪問流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)，并以實例證明該系統(tǒng)能為圖書館提供有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。王永剛、蔣朝陽[8]介紹了基于ASP技術的圖書館數(shù)字資源訪問量統(tǒng)計的設計思路和實現(xiàn)途徑。陳緒燕[9]提出了提高重視程度加強與數(shù)據(jù)庫商的合作、主動進行數(shù)字資源使用統(tǒng)計實踐、通過Web日志方式獲取使用統(tǒng)計、使用附加調查方法等4點統(tǒng)計策略。高廣尚[10]利用REST和Ajax的技術融合，設計并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集操作一致的圖書館數(shù)字資源應用統(tǒng)計系統(tǒng)。陸康[11]采用對核心交換機端口鏡像方式，獲取網(wǎng)絡中對圖書館數(shù)字資源訪問的數(shù)據(jù)信息的方法，通過預先設置好的過濾機制進行數(shù)據(jù)包清洗，以獲得統(tǒng)計分析系統(tǒng)所需要處理的數(shù)字資源相關的數(shù)據(jù)包，用于統(tǒng)計分析。

二是數(shù)據(jù)的分析及應用。韓秀梅[12]分析了遼寧工學院圖書館數(shù)字資源的資源狀況、利用情況。李菊梅[13]對與電子資源服務績效評估相關的使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了系統(tǒng)的分析，提出某段時間內用戶訪問數(shù)字資源的任務數(shù)、檢索次數(shù)、訪問時間和檢索時間、下載記錄（文獻）和數(shù)據(jù)數(shù)量、拒絕訪問的平均任務數(shù)、系統(tǒng)平均無故障時間、正常服務時間等指標，進而論述了統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間的關系，并就各個統(tǒng)計數(shù)據(jù)的目的、定義、獲取方法和相關指標進行了系統(tǒng)的論述。薛輝明[14]以湖南省高校數(shù)字圖書館為例，通過綜合分析數(shù)字資源使用統(tǒng)計在圖書館的作用和意義，闡釋數(shù)字資源績效評估相關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提出數(shù)字資源使用統(tǒng)計在實踐中的現(xiàn)狀和建議。段惠靜[15]以山西大學圖書館為例，從數(shù)字資源學科范疇使用統(tǒng)計、數(shù)字資源使用周期分析、成本核算分析三個方面對數(shù)字資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。崔宏強、艾致[16]提出最重要的評價指標就是數(shù)字資源的使用統(tǒng)計報告，建立數(shù)字資源使用統(tǒng)計標準化應該包括量化標準的定義及計算方法、資源類型的界定、各類型資源統(tǒng)計的規(guī)則、使用統(tǒng)計報告格式及頻率、用戶自主統(tǒng)計等內容。秦鴻[17]介紹了使用量—成本評價法的數(shù)據(jù)分析流程和基本評價指標，建立了戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術型決策和事務型決策等3個決策與指標匹配模型。鄧鵑[18]從數(shù)據(jù)分析的目的意義、數(shù)據(jù)分析說明及解讀、文獻資源利用與科研成果產出關系等三個方面探討了高校數(shù)字資源的優(yōu)化配置，并提出電子資源優(yōu)化配置建議。

圖書館對數(shù)字資源績效評估（價）有兩方面重要內容：數(shù)字資源數(shù)據(jù)的來源，數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標的選取與制定。數(shù)字資源數(shù)據(jù)的來源，圖書館購買的資源種類繁多，一般由圖書館自行統(tǒng)計或由數(shù)字資源廠商提供，這方面本文不作論述。本文著重于數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標的選取與制定，因此，圖書館應考慮到數(shù)據(jù)庫、環(huán)境、讀者等因素對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的影響，選取符合邏輯和方便操作，數(shù)據(jù)易于收集和獲取，可以反映出數(shù)字資源使用情況和變化趨勢的指標，減少統(tǒng)計人員對數(shù)字資源的主觀性影響。

3數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標的構建：以東莞圖書館為例

東莞圖書館一直十分重視數(shù)字圖書館的建設，特別2011年引進卓越績效管理模式以來，更是關注數(shù)字資源服務績效。數(shù)字資源服務績效分析要使用數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標統(tǒng)計數(shù)字資源利用情況，在此基礎上進行分析。館內績效小組每年年初根據(jù)上一年數(shù)字資源利用情況的服務數(shù)據(jù)，制訂今年需要完成的目標值，責任部門根據(jù)目標制訂一年的工作計劃，每個月或季度對績效指標進行分析，從而保障和促進數(shù)字資源相關工作有序地進行。

東莞圖書館為了測量和分析數(shù)字資源的使用情況，在借鑒國內外對數(shù)字資源統(tǒng)計指標已有研究成果的基礎上，并結合實行的卓越績效模式管理實際需求，開始對數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標進行實踐研究。

3.1 東莞圖書館數(shù)字資源自帶統(tǒng)計指標情況

東莞圖書館采購或引進的數(shù)字資源一般以本地鏡像安裝和遠程包庫兩種形式建設，通過單點登錄統(tǒng)一認證方式，讀者在館外憑東莞圖書館讀者證或在線申請數(shù)字賬號即可免費使用。東莞圖書館以數(shù)字資源館中館的形式對數(shù)字資源劃分為電子書、報刊、期刊論文、視頻等類型，目前，大部分數(shù)字資源都提供了各自的統(tǒng)計指標，從表2可以看出不同的類型資源統(tǒng)計指標不一樣，同一類型的不同資源統(tǒng)計指標也不一樣。這需要多次和數(shù)字資源提供商進行溝通和了解，掌握每個數(shù)字資源自帶的每個指標的具體含義、統(tǒng)計范圍等內容，如頁面訪問量、瀏覽量等，雖然名稱不一樣，其實統(tǒng)計的數(shù)據(jù)都是統(tǒng)計資源頁面的訪問情況，最后對統(tǒng)計指標進行歸類。

3.2 確定數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標

在對數(shù)字資源自帶統(tǒng)計指標進行分析、歸類基礎上，結合國內外對數(shù)字資源的統(tǒng)計指標規(guī)范標準和實際運用情況，針對數(shù)據(jù)的易于收集與獲取，我們歸納總結認為，把數(shù)據(jù)庫下載量、數(shù)據(jù)庫訪問量、數(shù)據(jù)庫檢索量作為衡量數(shù)字資源使用統(tǒng)計的主要指標。

3.2.1 數(shù)據(jù)庫下載量。是指用戶（讀者）通過網(wǎng)絡（局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等）使用數(shù)字館藏中某數(shù)據(jù)庫完成下載的次數(shù)。包括數(shù)字資源廠商提供的下載次數(shù)、閱讀下載量、文獻下載數(shù)、下載次數(shù)、下載瀏覽次數(shù)、下載、曲目欣賞量、點播量、聽課量、全文下載等指標。

3.2.2 數(shù)據(jù)庫訪問量。是指用戶通過網(wǎng)絡訪問數(shù)字館藏中某數(shù)據(jù)庫的次數(shù)。包括數(shù)字資源廠商提供的在線瀏覽、頁面訪問量、訪問量、瀏覽次數(shù)、閱讀頁面數(shù)、訪問量、瀏覽、課程使用次數(shù)等指標。

3.2.3 數(shù)據(jù)庫檢索量。是指用戶通過網(wǎng)絡對數(shù)字館藏中某數(shù)據(jù)庫進行檢索的次數(shù)。包括數(shù)字資源廠商提供的檢索次數(shù)、檢索等指標。

3.2.4 其他指標。是指無法納入以上三個分類的指標，包括數(shù)字資源廠商提供的閱讀人次、閱讀本次、文獻傳遞量、分析次數(shù)等指標。

3.3 數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標分析

以2014年、2015年的東莞圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，對數(shù)字資源的數(shù)據(jù)庫下載量、數(shù)據(jù)庫訪問量、數(shù)據(jù)庫檢索量等指標從資源利用的整體情況和資源與資源之間進行揭示、分析。

3.3.1 對數(shù)字資源整體情況比較分析。從圖1、圖2、圖3中可以看出2014—2015年數(shù)字資源在下載量、訪問量、檢索量之間的對比情況，2015年數(shù)字資源使用情況整體比2014年使用情況要好，但2015年每個月之間波動較大，時高時低。兩年的數(shù)字資源訪問量、下載量高鋒出現(xiàn)在7、8月份，而在檢索量方面，2014年是向上走穩(wěn)，而2015年則波動較大。從數(shù)據(jù)得出結果，分析原因需要綜合考慮每年，每月館內開展的宣傳推廣活動、數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫維護情況等因素。

3.3.2 對資源與資源之間使用情況進行分析。通過數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標，除了整體情況進行對比分析外，還可以在資源與資源進行對比分析，以期刊類的維普期刊、中國知網(wǎng)（CNKI）為例，兩者資源內容比較接近，具有可比性。由于維普期刊統(tǒng)計指標中沒有檢索這一統(tǒng)計指標，為此，選取了兩者在2014年和2015年的訪問量、下載量進行比較分析。

從圖4、圖5可以看出，2015年維普期刊和中國知網(wǎng)訪問量、下載量均高于2014年。在下載量方面，中國知網(wǎng)使用情況比較平穩(wěn)，維普期刊下載高峰出現(xiàn)在8月份和11月份。在訪問量方面，2014年和2015年維普期刊、中國知網(wǎng)訪問量逐月上升，表明資源受到越來越多人的使用，但2014年維普9—12月月訪問人次有所下降，而中國知網(wǎng)則較為平穩(wěn)。維普期刊和中國知網(wǎng)兩者相比較，2014年和2015年，維普期刊的下載量和訪問量均比中國知網(wǎng)高，表明東莞地區(qū)使用維普期刊的讀者多于中國知網(wǎng)。

3.3.3 對數(shù)字資源的成本核算分析。數(shù)字資源的成本核算分析包括數(shù)字資源平均下載成本、平均訪問成本、平均檢索成本等，可以根據(jù)月、季、年等周期進行核算，利用數(shù)字資源周期花費金額/周期總下載量（訪問量、檢索量），核算出該周期內數(shù)字資源平均下載（訪問、檢索）成本與效益。

4結語

通過統(tǒng)一和規(guī)范以數(shù)據(jù)庫下載量、數(shù)據(jù)庫訪問量、數(shù)據(jù)庫檢索量等數(shù)字資源使用統(tǒng)計指標，然后按月、季、年等周期對數(shù)字資源的情況進行匯總分析，解決了圖書館無法掌握數(shù)字資源的使用情況的難題，可以為圖書館采購和配置數(shù)字資源方面提供了數(shù)據(jù)支撐與參考依據(jù)，有利于圖書館優(yōu)化本館數(shù)字資源的配置，推動著圖書館數(shù)字資源朝著良好的方向發(fā)展。

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