建立和諧醫(yī)患關系媒體責無旁貸

丁婷婷

【摘 要】媒體所承擔的社會責任就是要引導社會、民眾，倡導文明、道德、禮儀、修養(yǎng)，大力弘揚傳播社會正能量，同時也要實事求是地揭露不文明、不和諧的陰暗面，真正起到揚善懲惡的良性作用。在醫(yī)患關系等敏感和熱點問題的報道中，媒體更應該做到真實、客觀、全面，正確反映輿情，引導輿論，為和諧醫(yī)患關系的建設作出積極貢獻。

【關鍵詞】醫(yī)患關系 媒體責任 弘揚正能量

和諧醫(yī)患關系是和諧社會的重要組成部分，也是社會文明的重要體現(xiàn)。隨著醫(yī)療這一民生工程的備受關注，媒體也對這一領域的報道加大了力度。然而，在國內(nèi)一些醫(yī)患糾紛事件發(fā)生后，一些媒體的不客觀報道將醫(yī)生和患者、醫(yī)院和家屬推到了對立面。特別是在新媒體傳播態(tài)勢下，一個小動作，一句簡單的對話，經(jīng)過隨意傳播，都可能引發(fā)不滿情緒，更加劇了醫(yī)患對立，導致醫(yī)患關系的進一步惡化。僅2015年5至6月份的短短20 多天內(nèi)，全國共有12 起傷醫(yī)案被集中報道，引發(fā)了社會輿論的高度關注，這一現(xiàn)象反映出如今醫(yī)患關系的尷尬狀況，也應引起媒體的深刻思考。

新聞媒體代表社會的公平正義，肩負著激濁揚清的使命，當然應該揭露和抨擊社會冷漠、道德淪喪等丑惡現(xiàn)象，但更應該弘揚主旋律，把握導向，引導輿論，創(chuàng)造有利于社會發(fā)展進步、有利于社會和諧穩(wěn)定的良好輿論環(huán)境。要“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，提出問題，分析問題，想方設法促進問題的解決，從而發(fā)揮媒體更大的社會效益。在醫(yī)患關系的和諧中，媒體應自覺承擔社會責任。

一、醫(yī)患關系對立的媒體反思

新聞事業(yè)的快速發(fā)展使得競爭日益激烈，媒體大都在尋找具有“爆點”的新聞。處于現(xiàn)階段轉型期的社會，大眾對于民生方面的關注需求越來越高，各類媒體也將鏡頭對準了民生領域。而醫(yī)療事業(yè)更是能關系到每一個人的切身利益，也因此成為媒體報道的重中之重。近年來，醫(yī)患糾紛甚至激烈沖突等負面新聞連續(xù)被報道，產(chǎn)生了巨大的輿論反響。當然，個別醫(yī)生確實有不符合職業(yè)道德的行為，但也有一些負面的新聞事件是媒體過度渲染甚至是無中生有的結果。這種報道也許使媒體的發(fā)行量和收視率得到提高，但是，卻嚴重損害了醫(yī)患關系，對社會和諧穩(wěn)定造成了負面影響。

特別是隨著4G 時代到來，移動互聯(lián)成為推動信息交流的巨大引擎。信息傳播方式的多樣化，微博、微信等自媒體的發(fā)展，使得輿論“引信”越來越短，受眾還未來得及區(qū)分信息內(nèi)容，就已經(jīng)被拉進了輿論的漩渦之中。尤其是當新媒體被別有用心的人所利用時，更加大了輿論引導的難度。

近年來的許多醫(yī)患糾紛和對立，都是通過這種方式傳播開來的。這些輿論極大地激化了社會群體的情緒，導致醫(yī)患矛盾急劇攀升。最令人痛心的一個事例是，2012年3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的一名患者瘋狂地將刀子扎向醫(yī)生，最終造成1死3傷。令人沒有想到的是，人民網(wǎng)刊登這條消息之后做了一個調(diào)查，參與的人數(shù)有6000多人，而選擇高興的人數(shù)竟然高達4018人。在事后的調(diào)查中得知，哈醫(yī)大被殺害的實習醫(yī)生是一名上進且勤奮的醫(yī)生，平時對待患者親切細致。患者沒錢交手術費，他拿自己的錢墊上。病人塞給的紅包，他再轉頭打到病人的手術費里。這樣的醫(yī)生遭到殺害，為什么還有那么多人拍手稱快？這其中，媒體扮演了什么角色，是不是也應該進行深刻的反思呢？

從新聞傳播規(guī)律來看，越是新奇的、戲劇的、反常的信息越具有傳播力，更容易引起人的興奮感，公眾通過熱烈討論還能獲得一種參與的滿足感。所以，一些媒體就在負面消息的傳播上下了力氣，且大多數(shù)報道都以較大篇幅、較顯著的位置出現(xiàn)，特別是一些微博微信公眾號，只看現(xiàn)象，不求真實，在這種醫(yī)患糾紛中，往往片面地站在患者一方，對負面消息的報道甚至“現(xiàn)場直播”，而公眾在此過程中似乎更愿意相信負面信息而不是探尋真相，不良情緒也在這種負面報道中持續(xù)發(fā)酵。

二、在報道醫(yī)患關系中，媒體應該是什么樣子

無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都應有其行為規(guī)范。媒體所承擔的社會責任就是要引導社會、民眾，倡導文明、道德、禮儀、修養(yǎng)，大力宣揚傳播社會正能量，同時也要實事求是地揭露一些不文明、不和諧的陰暗面，真正起到揚善懲惡的良性作用。在醫(yī)患關系等敏感和熱點問題的報道中，媒體更應該做到真實、客觀、全面，正確反映輿情，引導輿論。

1.恪守客觀、公平的報道準則

真實是新聞的生命，也是新聞工作的準則。保持新聞報道的真實性，杜絕虛假新聞報道，是新聞媒體起碼的社會責任，也是新聞媒體人的道德底線。要保證新聞的真實性，每一個新聞工作者都應該在采寫新聞的過程中始終遵循客觀、公平的原則。媒體應充分認識自己的地位和作用，恪守公平、公正的報道準則，避免“媒體鑒定”，在醫(yī)患關系報道當中更是應當如此。唯有做到不偏不倚，才能讓受眾在接受信息的同時，不會對醫(yī)生乃至整個醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生負面印象。

信息是群眾的第一文化需求，今天的社會已經(jīng)走進了信息多源傳播時代，新聞傳播的規(guī)范就更是一個嚴肅的社會問題，同時也是一個具體的社會控制問題。對新聞媒體而言，對社會、對國家、對人民負責，就需要在新聞報道和信息傳播活動中，對新聞事件的社會價值做出正確的判定，從社會價值考慮新聞傳播的可行性，突出新聞傳播的社會價值。這是新聞媒體的公信力、權威性和影響力的源泉。

2.以正面宣傳為主，把握好輿論曝光的“度”

在日常生活中，我們經(jīng)?？梢姷氖轻t(yī)務工作者的愛崗敬業(yè)和無私奉獻。比如，四川雅安發(fā)生地震時，華西醫(yī)院手術室里突然開始晃動，一些醫(yī)生為了保護患者的安全，背著病人迅速轉移。比如，一個小女孩兒手術前因緊張大哭不止。為了安撫孩子的情緒，醫(yī)生將她抱起來坐在自己腿上，拿出手機分散她的注意力，使孩子平靜下來，順利進行了手術。這個溫馨的畫面感動了無數(shù)人。其實，這樣和諧的事情不勝枚舉。作為媒體，應該以這種正面宣傳為主，多弘揚正能量，多宣傳報道能夠溫暖人心的讓人感受到真善美的故事。

筆者在醫(yī)院工作，接觸到的同事絕大多數(shù)都具有高尚的職業(yè)道德和仁愛仁心。前不久，我們曾在微信平臺上推出了一組照片，畫面上是不同的患者麻醉后，醫(yī)生實施手術時不同的姿式，有的醫(yī)生甚至是跪著為患者做手術的。這組照片推出后，在社會上引起了較大反響，不僅樹立了醫(yī)生的良好形象，增進了醫(yī)患之間的理解，也讓社會各界對醫(yī)生的敬業(yè)精神和工作的辛苦有了充分認識。其實，這類讓人感動的鏡頭還有很多，如果媒體能夠多拍攝這樣的畫面，多報道這樣的新聞，是不是能夠為和諧社會建設多出一份力呢？endprint

筆者并非認為媒體不該報道負面消息，恰恰相反，媒體必須自覺承擔社會責任，進行必要的輿論監(jiān)督，懲惡揚善，為社會營造風清氣正的良好環(huán)境。但是，在對涉及醫(yī)患關系的新聞題材的選擇上，媒體心中應該有一桿標尺，把握好報道的“度”，要選取具有典型意義和代表性的事例進行曝光，對醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)的個別醫(yī)生有失醫(yī)德、冷漠自私、拿紅包收回扣等事件進行批評監(jiān)督，但是，不可用負面新聞對大眾進行密集“轟炸”，否則，接二連三的負面報道，不僅會以偏概全，嚴重損害醫(yī)護人員的整體形象，而且這種負面情緒的渲染，會強化醫(yī)患間的對立，對社會的和諧穩(wěn)定沒有任何積極的作用。

3.提升媒體品位，提高媒體從業(yè)者的素養(yǎng)

前不久，五集系列紀錄片《醫(yī)院里的故事》在央視紀錄頻道開播，全國電視觀眾們感受著醫(yī)護工作者與疾病較量體現(xiàn)出的大醫(yī)精誠，紛紛在網(wǎng)絡上留言點贊。中國工程院院士、廣州呼研所榮譽所長鐘南山看后表示，這部紀錄片真實地反映了我國當前醫(yī)療現(xiàn)狀，真實反映了醫(yī)護工作者的職業(yè)素養(yǎng)和奉獻精神。“現(xiàn)在往往媒體、社會對主流看得不清，而把支流看得過重、甚至放大，所以我想媒體在改善醫(yī)患關系里會起非常重要的作用，不是對現(xiàn)在某些緊張的醫(yī)患關系推波助瀾，而是為改善醫(yī)患關系添加正能量。”眾多觀眾也表示，這部紀錄片講述了醫(yī)院里的苦與痛、歡與樂，醫(yī)生們的愛與善、精與誠，患者們的日與夜、生與死。展現(xiàn)生存狀態(tài)、揭示社會心態(tài)，跨越信任隔膜、倡導友善互愛，這樣的原創(chuàng)紀錄片，體現(xiàn)了媒體良心和品位，值得點贊。

作為新聞工作者來說，具備一定的媒介素養(yǎng)是必不可少的，在工作中遵循真實、客觀、公平、公正等原則進行報道更是毋庸置疑的。在這個瞬息萬變的信息時代，傳媒作為大眾的信息傳播工具，在挑選有價值的新聞時，不應以吸引眼球作為唯一的判斷標準。從傳媒倫理的角度看，可能引發(fā)一些道德上沖突的，或者會不利于社會和諧與發(fā)展的信息，就應該做出恰當?shù)娜∩?。這就要求新聞工作者具有較高的素養(yǎng)、廣闊的視角，用客觀的態(tài)度進行報道，從長遠角度出發(fā)考慮到新聞背后的輿論效應。我們的社會需要的，不是那些打著“客觀報道”旗號指手畫腳的媒體，而是有責任、有擔當，真正維護國家、民族和人民根本利益的媒體，應以積極的態(tài)度去促進社會的正向發(fā)展，營造和諧、穩(wěn)定、積極、向上的輿論氛圍，責無旁貸地為實現(xiàn)“中國夢”傳遞正能量。

【參考文獻】

《中國社會科學》媒體凸透鏡下醫(yī)患關系報道的思考endprint