三星向中國消費者道歉但不召回

本報記者　趙覺珵　吳志偉

韓國三星電子29日在其中文官網(wǎng)上就近期在中國發(fā)生的三星Note7手機爆炸及召回事件作出回應稱，“我們沒有對產(chǎn)品安全性進行細致的說明給大家?guī)聿唤狻?，向消費者表示“真誠的歉意”。

本月2日，由于其最新發(fā)售的Note7手機在多國因電池問題發(fā)生爆炸事故，三星宣布召回250萬部該手機。三星稱，在中國大陸發(fā)售的Note7采用的是與海外召回產(chǎn)品完全不同的供應商提供的電池產(chǎn)品，因此不進行召回。14日，中國國家質(zhì)檢總局稱，三星將召回中國大陸地區(qū)受影響的1858臺Note7手機，這批手機是在正式發(fā)售前的體驗用機。

但250萬和1858的鮮明對比，讓三星陷入“雙重標準”漩渦。對此，三星在最新聲明中稱，三星“非常重視中國市場，從未且永遠不會對中國采用雙重標準?！?/p>

然而，自18日至今，中國網(wǎng)絡上公開宣布的Note7爆炸事件已有6起，這引起不少消費者對于三星“拒不召回”的不滿。三星表示，通過電池供應商及第三方檢測機構(gòu)對部分損壞手機進行檢驗，“損壞是因外部加熱導致”。

盡管三星已經(jīng)進行了道歉，但這一事件對三星在中國的品牌已經(jīng)有影響。香港《南華早報》29日援引艾媒咨詢上周的一項調(diào)查稱，在1.2萬名中國受訪者中，有51.9%的人表示受此次“電池門”影響，將不會再購買三星手機。北京郵電大學客座教授項立剛29日對《環(huán)球時報》表示，三星很可能認為它將在品牌和未來市場上面臨的損失要比召回的實際損失要小，這很像是“一場賭博”?！?/p>