“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維模式下的圖書館服務(wù)與重構(gòu)

張革聯(lián)

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為我國國家戰(zhàn)略，但對“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維的研究與運(yùn)用還不夠普及與重視。文章在概述“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維及其現(xiàn)有運(yùn)用的基礎(chǔ)上，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維驅(qū)動(dòng)下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與事業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)對“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維模式下的圖書館服務(wù)布局、服務(wù)模式、服務(wù)主體重構(gòu)進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；減法思維；圖書館服務(wù)；大數(shù)據(jù)；重構(gòu)

中圖分類號：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016036

以“跨界”“融合”“創(chuàng)新”“重塑”“人文”“開放”“互聯(lián)”等為理念的“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)已發(fā)展到了國家戰(zhàn)略層面，一股全民積極參與的“互聯(lián)網(wǎng)+”討論、實(shí)踐與戰(zhàn)略布局熱潮已經(jīng)形成并呈漲潮之勢。圖書館界也不例外，早在2014年的一些圖書館研討會(huì)上，就有專家學(xué)者對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)+圖書館等進(jìn)行了相關(guān)探索交流，但不得不提的疑問是，在這一派圖書館界“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的背后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正思維得到了圖書館人的靈活運(yùn)用和匯融貫通嗎？為此，本文在概述圖情學(xué)研究論文中主要涉及的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“互聯(lián)網(wǎng)+”最為關(guān)鍵的減法思維基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)進(jìn)行了減法思維的重構(gòu)研究。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維

學(xué)術(shù)界通過結(jié)合2015年的政府工作報(bào)告釋放出的政策信號和阿里巴巴、騰訊等IT企業(yè)的積極實(shí)踐均認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維主要有“突破”“創(chuàng)新”“開放”“相加（+）”等，其中“相加（+）”更是得到了多領(lǐng)域、多維度的運(yùn)用與解讀，如“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等。而其實(shí)在這些“互聯(lián)網(wǎng)+”思維之中，學(xué)術(shù)界目前最為忽視的減法思維則是互聯(lián)網(wǎng)+思維的精髓，這不但是“互聯(lián)網(wǎng)+”有著強(qiáng)大創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力量的根源，也是其能在多個(gè)層面、多個(gè)領(lǐng)域均能采納運(yùn)用的關(guān)鍵之所在。從工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)思維模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的嬗變范式去理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的減法思維，則可以為我們的理解多一份基于經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典理論的支撐。

由宏暮集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮提出的商業(yè)微笑曲線根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)分工，認(rèn)為研發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與制造、營銷與服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)、流程化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及最大化獲取利潤與優(yōu)勢的三大流程，也是工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售與大規(guī)模傳播三大標(biāo)準(zhǔn)思維模式的具體詮釋與體現(xiàn)。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，商業(yè)微笑模式則在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全程協(xié)同模式基礎(chǔ)上進(jìn)一步向單線條式模式發(fā)展，圍繞在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代協(xié)同模式環(huán)形閉合式線條鏈上的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值傳遞進(jìn)一步向基于互聯(lián)網(wǎng)單線條上下關(guān)聯(lián)律動(dòng)的模式發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值傳遞都因互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)而總是實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換與互動(dòng)，人與人、人與物、物與物之間實(shí)現(xiàn)了融匯貫通，使之這一模式呈渠道扁平、環(huán)節(jié)更少、角色清晰、任務(wù)明確發(fā)展趨勢，減法思維得到初步形成并在多方面有所體現(xiàn)。因此，自李克強(qiáng)總理于2015年政府工作報(bào)告中8次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”，標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”真正從民間智庫理論上升到了國家戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+X”一詞也因此迅速成為了各大檢索平臺的熱門詞之一，也因基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的便民、富民、為民實(shí)踐也確實(shí)讓每一個(gè)民眾都感受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維蘊(yùn)含的巨大發(fā)展空間而更加受到熱捧，各種“互聯(lián)網(wǎng)+X”一時(shí)風(fēng)起云涌且收效明顯。如作為一家小公司，弘康人壽一直在不斷摸索如何沿用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維做減法，最后通過互聯(lián)網(wǎng)+思維架構(gòu)減去了個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)部，只保留電子商務(wù)部和銀保渠道，實(shí)現(xiàn)了其新品銷售僅限于該公司官網(wǎng)和官微渠道、成本減到近乎為0，但銷量卻激增的效果：借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”精神，“O2O+”通過將B2C、C2B、P2P以及F2C多種模式有機(jī)結(jié)合形成了線上線下一體化的思維，為“互聯(lián)網(wǎng)+”在傳統(tǒng)行業(yè)落地生根提供了一種有效的解決方案：在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略探索實(shí)踐過程中，日日順商城堅(jiān)持用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維做“減法閉環(huán)”，通過聚焦于家庭健康領(lǐng)域，并以目前人們最為關(guān)注的水安全問題切入，實(shí)現(xiàn)了與天貓、京東等綜合類電商平臺差異化的發(fā)展模式。

2.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維的圖書館服務(wù)重構(gòu)與實(shí)現(xiàn)

2.1互聯(lián)網(wǎng)+減法思維驅(qū)動(dòng)下的圖書館轉(zhuǎn)型與發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，以減法思維主導(dǎo)的圖書館服務(wù)一方面在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程、內(nèi)容、功能整合，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)、現(xiàn)代新型服務(wù)的重構(gòu)；另一方面通過與圖書、信息、知識、數(shù)據(jù)相關(guān)生態(tài)鏈上下游機(jī)構(gòu)、元素的協(xié)作、合作而實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的延伸與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部協(xié)調(diào)統(tǒng)一、以互聯(lián)網(wǎng)為鏈接紐帶、以功能最簡單化劃分為主要特征的創(chuàng)新型圖書館服務(wù)體系。

（1）圖書館服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館不再只是一個(gè)獨(dú)立于社會(huì)環(huán)境而存在的機(jī)構(gòu)，社會(huì)其它的數(shù)據(jù)中心、情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織，提供圖書閱覽、休閑娛樂、生活交流為一體的文化生活中心，發(fā)展更新迅猛、應(yīng)用愈加方便的移動(dòng)閱讀終端，以及日益改變的文化消費(fèi)方式、觀念及認(rèn)知等多重驅(qū)動(dòng)元素，都推動(dòng)著圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。圖書館必須從單一的圍繞圖書這一價(jià)值核心，以圖書館物理空間為主要服務(wù)陣地，提供圖書借閱、檢索、分類為單渠道核心業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，必須向以數(shù)據(jù)和用戶為雙重價(jià)值核心，以物理空間、虛擬空間、網(wǎng)絡(luò)空間等多重服務(wù)空間為陣地，提供圖書與數(shù)據(jù)、信息、知識為最佳結(jié)合的維度、多渠道核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

（2）圖書館合作協(xié)作機(jī)制的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。在數(shù)據(jù)成為最主要的社會(huì)發(fā)展驅(qū)動(dòng)元素環(huán)境下，圖書館的服務(wù)既需要依賴于自身的書目數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，也須借助于社會(huì)其它機(jī)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，如環(huán)境衛(wèi)生數(shù)據(jù)、政府公開數(shù)據(jù)、政策建設(shè)數(shù)據(jù)等，并基于這些數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間、數(shù)據(jù)內(nèi)的相關(guān)挖掘分析與價(jià)值發(fā)現(xiàn)，如通過對用戶教育數(shù)據(jù)的分析來實(shí)現(xiàn)嵌入式學(xué)科化服務(wù)的資源準(zhǔn)確推送與需求知識點(diǎn)定位。這也就要求圖書館除在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的服務(wù)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)上，還需借助與相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)作合作來實(shí)現(xiàn)最大程度的數(shù)據(jù)等資源共享與聯(lián)合開發(fā)，如公共圖書館與教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合來實(shí)現(xiàn)對用戶教育需求的精準(zhǔn)化分析、學(xué)校圖書館與國家智庫機(jī)構(gòu)的協(xié)作來實(shí)現(xiàn)學(xué)校嵌入式學(xué)科服務(wù)的資源推送等。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維模式下的圖書館服務(wù)重構(gòu)與實(shí)現(xiàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式的指導(dǎo)及圖書館內(nèi)部服務(wù)與外部協(xié)作合作的多重驅(qū)動(dòng)下，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)將不但是基于傳統(tǒng)圖書的借閱等服務(wù)，而將是基于圖書、數(shù)據(jù)、信息、知識的綜合性服務(wù)；不但是基于傳統(tǒng)認(rèn)知的文化、教育服務(wù)，而將是基于社會(huì)、用戶需求的文化消費(fèi)、健康休閑、學(xué)術(shù)交流、科技創(chuàng)新等為一體的綜合性服務(wù)：不但是基于圖書館物理空間的實(shí)體活動(dòng)，而將是基于物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間、虛擬空間等為一體的綜合性服務(wù)，如創(chuàng)客服務(wù)、出版服務(wù)、第三空間服務(wù)、MOOC教育服務(wù)等。

（1）服務(wù)布局重構(gòu)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)布局重構(gòu)的有效途徑。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化來實(shí)現(xiàn)布局的重構(gòu)，就是借助于這一契機(jī)將分布于現(xiàn)在圖書館服務(wù)體系下的圖書碎片化服務(wù)，整合后打造成圍繞互聯(lián)網(wǎng)的圖書館服務(wù)增長點(diǎn)，如基于網(wǎng)絡(luò)資源的輿情分析、基于網(wǎng)絡(luò)知識資源的登記與集成、開放網(wǎng)絡(luò)知識資源的保存與組織、科學(xué)數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)用戶信息行為的認(rèn)知分析等。

（2）服務(wù)模式重構(gòu)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要局限于圖書處理流程的資源交互過程，即圖書館的資源采編分類、登記發(fā)布、流通借閱、保存收集，而互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式將打破這種簡單的圖書流服務(wù)模式，重構(gòu)一個(gè)圖書、數(shù)據(jù)、信息、知識與行為主體（既包括用戶，也包括圖書館員）完全交互，具有開放、多源、多維、多主體特征的綜合性、創(chuàng)新型交互服務(wù)模式，并涵蓋如創(chuàng)客、MOOC、3D打印、第三空間等服務(wù)，重新描繪社會(huì)對圖書館的刻板印象認(rèn)知。

（3）服務(wù)主體重構(gòu)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，圖書館實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值的服務(wù)資源（包括物理資源、網(wǎng)絡(luò)資源及組織資源）與圖書館員是其服務(wù)實(shí)現(xiàn)的行為主體，但“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的形成和P2P、O2O、人際網(wǎng)絡(luò)等信息交互模式的出現(xiàn)，則迅速擴(kuò)大了這一主體陣營。首先，圖書館不再是唯一的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，也無力承擔(dān)成為社會(huì)或機(jī)構(gòu)唯一信息機(jī)構(gòu)所擔(dān)負(fù)的重?fù)?dān)。資源開發(fā)商、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)/信息中心、商業(yè)化信息服務(wù)公司都在分擔(dān)著圖書館的角色，且日益變得強(qiáng)大和不可替代，如谷歌數(shù)字圖書館盡管曾因版權(quán)而廣受爭議，但其在為科研工作者提供資源檢索與信息獲取服務(wù)的資源與技術(shù)優(yōu)勢已難覓對手，因此圖書館需聯(lián)合相關(guān)的機(jī)構(gòu)，以互聯(lián)網(wǎng)+的減法思維去整合各個(gè)機(jī)構(gòu)可能都重復(fù)提供、但又缺乏協(xié)調(diào)協(xié)同的信息發(fā)布、數(shù)據(jù)監(jiān)管、開放出版等服務(wù)：其次，圖書館員、用戶是圖書館服務(wù)提供者，也可能是圖書館服務(wù)受益者?；ヂ?lián)網(wǎng)+環(huán)境下的信息傳播具有多源頭、多渠道、多內(nèi)容等特征，圖書館員、用戶之間的互動(dòng)主要基于互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的重要特征也決定了圖書館員與用戶都有可能成為信息的發(fā)布者與傳播者，也可能成為信息的獲取者與受益者，以致圖書館員的角色與職責(zé)不再單一，故基于互聯(lián)網(wǎng)+減法思維模式下，將圖書館員與用戶，以及其它協(xié)同提供服務(wù)的參與者都重構(gòu)為圖書館服務(wù)提供者，則無疑會(huì)實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的最大化效率提升，目前已在不少高校圖書館實(shí)現(xiàn)的真人圖書館則就是這一重構(gòu)結(jié)果的典型代表。

3.結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的再重構(gòu)就是在深度融合互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上對生產(chǎn)、生活、管理、服務(wù)等各方面涉及的已有的結(jié)構(gòu)、模式、邊界、流程、關(guān)系等進(jìn)行重新的定義，從而產(chǎn)生有突破性的結(jié)構(gòu)調(diào)整、模式創(chuàng)新、流程重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)提升、發(fā)展、轉(zhuǎn)型和重塑?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+減法思維的圖書館服務(wù)重構(gòu)，也就是在對圖書館內(nèi)外部服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展進(jìn)行科學(xué)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對其服務(wù)布局、服務(wù)模式與服務(wù)主體的重構(gòu)，使得圖書館的服務(wù)既呈現(xiàn)“加”的發(fā)展態(tài)勢，也符合“減”的發(fā)展規(guī)律，進(jìn)而優(yōu)化圖書館的服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)效率。