中小外貿(mào)企業(yè)借用速賣通平臺(tái)實(shí)行運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)及操作方法

目前，企業(yè)可以選擇的跨境電商平臺(tái)有很多，全球速賣通平臺(tái)雖說(shuō)起步不是很早，但發(fā)展十分迅速，也是適合中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的平臺(tái)，而如何借用速賣通平臺(tái)實(shí)行運(yùn)營(yíng)，了解并掌握其具體的環(huán)節(jié)及操作方法對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。選擇速賣通平臺(tái)進(jìn)行跨境電商的運(yùn)營(yíng)，主要要從下面幾個(gè)方面入手。

一、進(jìn)行全球速賣通平臺(tái)賣家注冊(cè)

速賣通平臺(tái)的入駐要求較高，一是必須是企業(yè)身份，不再允許個(gè)人（包括個(gè)體工商戶）賣家入駐，現(xiàn)在新賣家入駐必須要有企業(yè)身份，申請(qǐng)類目準(zhǔn)入也要有企業(yè)身份的賬號(hào)；二是從2016年4月份起分行業(yè)逐漸對(duì)賣家售賣的商品有品牌資質(zhì)要求。賣家還要準(zhǔn)備好注冊(cè)全球速賣通所需的材料，一個(gè)國(guó)際通用郵箱以及企業(yè)相關(guān)資料等。賣家注冊(cè)操作環(huán)節(jié)如下：

步驟一：了解入駐須知和招商政策。打開(kāi)www. aliexpress. com，將鼠標(biāo)移到“賣家入口”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“入駐須知”按鈕，了解最新的招商政策比如關(guān)于賣家的經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程考核、年費(fèi)結(jié)算等；了解速賣通類目招商及運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)于特殊資質(zhì)的類目需要提供相關(guān)材料及證明等，特殊類目如.手機(jī)整機(jī)、真人發(fā)、平板、筆記本、電子煙、儲(chǔ)存卡、U盤、婚紗禮服、運(yùn)動(dòng)鞋、騎行、LED Lighting等。以婚紗禮服為例，需要有公司有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本并加蓋公司公章、法定代表人身份證掃描件、公司授權(quán)書(shū)、賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證人身份證掃描件。

步驟二：開(kāi)始注冊(cè)賣家賬號(hào)。打開(kāi)www.aliexpress.com，將鼠標(biāo)移到“賣家入口”，在下拉菜單中點(diǎn)擊“賣家頻道”按鈕?；蛘?，直接打開(kāi)seller. aliexpress. com，點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”按鈕，進(jìn)行注冊(cè)。要經(jīng)過(guò)設(shè)置用戶名（輸入電子郵箱并驗(yàn)證）、填寫賬號(hào)信息和注冊(cè)成功三個(gè)具體操作程序才能完成。

步驟三：等待速賣通審核。15日內(nèi)給到審核結(jié)果，可以通過(guò)“賣家后臺(tái)——賬戶及認(rèn)證——類目招商準(zhǔn)入”查看申請(qǐng)進(jìn)度。

步驟四：在線與速賣通平臺(tái)電商簽署服務(wù)協(xié)議。在完成簽約后，企業(yè)應(yīng)繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，發(fā)布商品，開(kāi)始網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。

二、跨境物流認(rèn)知與相關(guān)費(fèi)用的核算

了解各種跨境物流的種類及其基本特點(diǎn)，如郵政小包、郵政大包、國(guó)際商業(yè)快遞、中國(guó)郵政速遞跨境電商專線物流（e郵寶、e特快、e包裹、e速寶、中郵海外倉(cāng)和中郵海外購(gòu)）、速賣通平臺(tái)線上發(fā)貨的專線物流（AliExpress無(wú)憂物流、燕文航空專線、中俄航空和中外運(yùn)-西郵標(biāo)準(zhǔn)小包等）和海外倉(cāng)等。計(jì)算本公司的典型產(chǎn)品在上述物流方式下的物流成本費(fèi)用，做一個(gè)采用的計(jì)劃，并在賣家后臺(tái)設(shè)置物流運(yùn)費(fèi)模板。

速賣通平臺(tái)對(duì)賣家產(chǎn)品采用的物流方式有不同規(guī)定，如果收貨國(guó)家是美國(guó)，成交金額≥5美金的訂單，允許使用標(biāo)準(zhǔn)類物流服務(wù)中的“E郵寶”、“AliExpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”及快速類物流服務(wù)；除美國(guó)外的其他國(guó)家，只允許使用標(biāo)準(zhǔn)類、快速類物流服務(wù)及線上經(jīng)濟(jì)類物流服務(wù)；同時(shí)賣家發(fā)貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的物流方式，未經(jīng)買家同意，不得無(wú)故更改物流方式。

關(guān)于速賣通平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的操作，一般新手運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置，在進(jìn)入賣家后臺(tái)后，點(diǎn)擊產(chǎn)品管理類目下的運(yùn)費(fèi)模板，點(diǎn)擊新手運(yùn)費(fèi)模板，即后臺(tái)顯示的“Shipping Cost Template for New Sellers”，再點(diǎn)擊模板名稱即可，以后可看到“運(yùn)費(fèi)組合”和“運(yùn)達(dá)時(shí)間組合”，可以根據(jù)本公司及產(chǎn)品情況進(jìn)行設(shè)置。對(duì)于大部分賣家而言，新手模板并不能解決所有問(wèn)題，這種情況下就需要進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板的自定義設(shè)置，有兩種方式：一是直接點(diǎn)擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”，二是點(diǎn)擊編輯新手運(yùn)費(fèi)模板。要注意的是，賣家可以對(duì)本平臺(tái)相似產(chǎn)品的物流設(shè)置進(jìn)行調(diào)研，再結(jié)合企業(yè)自身產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行自定義運(yùn)費(fèi)的設(shè)置，但一定不要盲目模仿。因?yàn)椴煌臅r(shí)期情況會(huì)有變化，運(yùn)費(fèi)模板也要根據(jù)不同情況時(shí)期做相應(yīng)的調(diào)整。

三、進(jìn)行跨境電商市場(chǎng)調(diào)研，確定預(yù)售的主推類型產(chǎn)品

擬售目標(biāo)市場(chǎng)的國(guó)家地區(qū)一定要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，包括市場(chǎng)環(huán)境、發(fā)展趨勢(shì)、購(gòu)買者的消費(fèi)習(xí)慣等。如果對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，著手的角度可以是主要節(jié)假日、個(gè)性特點(diǎn)風(fēng)俗習(xí)慣、網(wǎng)站消費(fèi)習(xí)慣、支付方式和購(gòu)買心理等。比如Google Trends工具的使用，地址：http：//www.google.com/trends，查詢條件：關(guān)鍵詞、國(guó)家、時(shí)間，假設(shè)搜索關(guān)鍵詞泳裝Swimwear，選擇國(guó)家為美國(guó)，搜索結(jié)果顯示：美國(guó)5月至7月為泳裝搜索的高峰期，因而對(duì)于美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，要在3月至4月就要完成。如果不知道目標(biāo)市場(chǎng)品類熱度的周期規(guī)律，則必會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)高峰。

還可以利用速賣通賣家后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)擬售產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析。如進(jìn)入后臺(tái)，打開(kāi)數(shù)據(jù)縱橫-行業(yè)情報(bào)頁(yè)面，可以從行業(yè)概括和藍(lán)海行業(yè)兩個(gè)維度分析；選擇二級(jí)類目、時(shí)間后，可以得到行業(yè)訪客數(shù)占比、瀏覽量占比、支付金額占比、支付訂單數(shù)占比和供需指數(shù)的數(shù)據(jù)，再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；還可以進(jìn)一步查看行業(yè)銷售趨勢(shì)圖、趨勢(shì)數(shù)據(jù)明細(xì)和行業(yè)國(guó)家分布等，可以參看“藍(lán)海行業(yè)”進(jìn)行多角度比較與選擇。需要注意的是，產(chǎn)品調(diào)研和市場(chǎng)動(dòng)向要隨時(shí)關(guān)注，不同時(shí)期情況不同，新的商機(jī)要注意捕捉，及時(shí)抓住。比如，里約奧運(yùn)會(huì)期間，為防止蚊蟲(chóng)叮咬，蚊帳熱銷；還有菲利普斯身上的拔罐印清晰可見(jiàn)，火罐等中醫(yī)療法可能更受認(rèn)可，可能會(huì)帶動(dòng)相關(guān)中醫(yī)器械的銷售。

四、選品確定后進(jìn)行信息化處理

跨境產(chǎn)品可能是企業(yè)自有產(chǎn)品，也可能是從國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)或工廠選品。涉及到的操作主要有：產(chǎn)品拍攝、處理產(chǎn)品圖片、發(fā)布產(chǎn)品、開(kāi)通店鋪等。產(chǎn)品拍攝業(yè)務(wù)中涉及準(zhǔn)備拍攝器材、取景、布光、構(gòu)圖等操作；處理產(chǎn)品圖片業(yè)務(wù)中會(huì)涉及到摳圖修圖等PS基本操作；發(fā)布產(chǎn)品業(yè)務(wù)涉及到登錄賣家店鋪管理頁(yè)面對(duì)產(chǎn)品分類屬性、產(chǎn)品標(biāo)題描述、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、運(yùn)輸、付款、客戶評(píng)價(jià)反饋、售后服務(wù)信息等進(jìn)行設(shè)置，并完成發(fā)布產(chǎn)品。發(fā)布產(chǎn)品數(shù)達(dá)到要求后可以開(kāi)通商鋪，并對(duì)店鋪進(jìn)行裝修，力爭(zhēng)形成自身的特點(diǎn)和風(fēng)格。

需要注意的是：產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，要注意避免品牌侵權(quán)，可以查閱有關(guān)品牌列表參考；產(chǎn)品發(fā)布不成功時(shí)，如果產(chǎn)品有相關(guān)授權(quán)許可證明，可將證明掃描文件發(fā)送郵件至sellerproducts@aliexpress.com，并注明公司名稱和Member ID，待證明文件被速賣通驗(yàn)證后，此類信息方可正常發(fā)布；如無(wú)許可證明，請(qǐng)勿再次發(fā)布相關(guān)信息，以免被處罰。產(chǎn)品圖片處理不當(dāng)、可能被界定為假貨，如產(chǎn)品品牌或logo與知名品牌高度類似或接近、圖片中有名人出鏡、出現(xiàn)知名品牌包裝袋、logo被模糊修圖或刻意遮擋等。

五、注意細(xì)節(jié)，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)

外貿(mào)企業(yè)要從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，創(chuàng)建與培育自主品牌，才能使網(wǎng)上商品形成品牌效應(yīng)?？缇称放频慕⑿枰幌盗芯C合的運(yùn)營(yíng)體系來(lái)操作維護(hù)，選擇速賣通平臺(tái)的同時(shí)，也可以選擇行業(yè)或地區(qū)的跨境電商平臺(tái)或建立官方網(wǎng)站、注冊(cè)商品、制作包裝和利用關(guān)鍵字搜索的方式進(jìn)行推廣等等。需要仔細(xì)研究產(chǎn)品屬性，提升質(zhì)量與傳承特色，在包裝、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及網(wǎng)站產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖上繼續(xù)努力，力爭(zhēng)精益求精，用細(xì)節(jié)打動(dòng)消費(fèi)者。

把產(chǎn)品的推廣銷售、品牌的建設(shè)培育、及客戶維護(hù)推廣售后服務(wù)相互結(jié)合，直接與海外賣家對(duì)接，快速建立線上品牌，縮短品牌塑造的時(shí)間損耗，在與國(guó)外同類產(chǎn)品競(jìng)銷比較中，讓互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者有良好的口碑并廣泛傳播。同時(shí)根據(jù)客戶需求不斷進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或調(diào)整創(chuàng)新。如果企業(yè)有足夠的利潤(rùn)空間，可以先做品牌溢價(jià)，再逐步提升優(yōu)化產(chǎn)品性能質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)等軟實(shí)力，注意提升用戶體驗(yàn)與售后保障服務(wù)，力爭(zhēng)塑造出受海外買家認(rèn)可的企業(yè)品牌。

六、根據(jù)產(chǎn)品流量表現(xiàn)不斷對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化及營(yíng)銷推廣

優(yōu)化可以從產(chǎn)品標(biāo)題、詳細(xì)信息、產(chǎn)品價(jià)格、店鋪等方面入手。產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化可以從關(guān)鍵詞的篩選確定、展示的位置、使用促銷詞等方面進(jìn)行；優(yōu)化詳情頁(yè)要注意圖片上不要出現(xiàn)中文、不過(guò)分修圖使圖片失真、多方位呈現(xiàn)商品、認(rèn)真設(shè)置參數(shù)包裝等；產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)化時(shí)要精準(zhǔn)核算產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成，使用成本定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)等方法；店鋪優(yōu)化可以在不同的活動(dòng)背景下設(shè)置店鋪風(fēng)格特點(diǎn)，契合平臺(tái)活動(dòng)的氛圍，開(kāi)展限時(shí)限量折扣、店鋪優(yōu)惠券、滿立減等自主營(yíng)銷活動(dòng)，抓住跨境平臺(tái)熱賣的時(shí)機(jī)提高商品的流量和轉(zhuǎn)化率。

要注意的是，優(yōu)秀的標(biāo)題應(yīng)避免的情況：一是搜索作弊，標(biāo)題中出現(xiàn)含有與實(shí)際銷售產(chǎn)品不相符的關(guān)鍵詞，如人造鉆石，標(biāo)題中出現(xiàn)“diamond”字眼，與實(shí)物不符，會(huì)誤導(dǎo)了買家、應(yīng)該換成“Rhinestone”；二是出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。三是出現(xiàn)“Free Shipping”濫用等。

七、處理訂單、打包發(fā)貨及出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作

對(duì)于客戶的詢盤或訂單要及時(shí)處理，對(duì)訂單確定優(yōu)先級(jí)，如等待買家付款的訂單留言為一級(jí)、等待發(fā)貨的訂單留言為二級(jí)、等待買家收貨的訂單留言為三級(jí)、糾紛訂單留言為四級(jí)。處理渠道除了賣家后臺(tái)之外，還有郵箱、旺旺留言處理、賣家端app使用等。

對(duì)于不同的產(chǎn)品訂單在不同時(shí)期，賣家要考慮跨境運(yùn)費(fèi)、安全程度、送達(dá)效率以及買家實(shí)際需要等諸多因素，選擇確定適合的跨境物流。先計(jì)算跨境運(yùn)費(fèi)綜合估量后確定最終物流方式，在賣家后臺(tái)填發(fā)貨通知，給客戶發(fā)站內(nèi)信告知已發(fā)貨；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合適的包裝并打包，使用堅(jiān)固的箱子，用緩沖材料，進(jìn)行合理封裝，之后貼物流面單。

根據(jù)最新的跨境商品出口報(bào)檢報(bào)關(guān)政策要求，進(jìn)行出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作，可以自己來(lái)做也可以委托專業(yè)的貨代公司來(lái)做，如填寫報(bào)關(guān)憑證及商業(yè)發(fā)票、將報(bào)關(guān)簽條發(fā)送給客戶、對(duì)于特殊商品的報(bào)檢要求的處理等。

八、跨境支付與客戶服務(wù)維護(hù)操作

速賣通跨境支付的主要業(yè)務(wù)有平臺(tái)貨款催款、收款、對(duì)未放款訂單申請(qǐng)放款等?？蛻綦m然下單卻未支付的可能原因有：客戶付款前猶豫、選貨時(shí)遇到一些問(wèn)題、客戶覺(jué)得價(jià)格偏高等，針對(duì)不同的可能性要寫相應(yīng)的函電讓客戶認(rèn)識(shí)到支付的緊迫性或感受到良好的服務(wù)或得知優(yōu)惠折扣等，引導(dǎo)客戶完成支付。速賣通常見(jiàn)的支付方式有信用卡（主流方式）、借記卡、T/T電匯、Moneybookers（歐洲主流支付）、Boleto（巴西主流支付）、 Qiwi Wallet（俄羅斯主流支付方式）、WebMoney等。對(duì)未放款訂單申請(qǐng)放款的處理一般要求查詢訂單物流情況并下載物流憑證，申請(qǐng)放款同時(shí)寫清說(shuō)明并上傳物流憑證，等待放款。同時(shí)，賣家要靈活處理恰當(dāng)安排，盡可能使客戶滿意，讓交易順利實(shí)現(xiàn)履約。

要熟悉速賣通最新的糾紛處理方案和評(píng)價(jià)規(guī)則，包括糾紛類型、處理方法、信用評(píng)價(jià)及賣家分項(xiàng)評(píng)分等。處理好售后評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、退換貨及爭(zhēng)議相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)要注意維護(hù)原有老的優(yōu)質(zhì)客戶并積極開(kāi)發(fā)新客戶。

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