移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在維穩(wěn)中的作用

吳心靈　周詩(shī)淇　宋彥珣　梁士朋

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)在高校的普及，大學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行交往和信息交流已成時(shí)代發(fā)展的主流。伴隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻化，大學(xué)生群體積壓的負(fù)性情緒也在增加，他們常常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑抒發(fā)觀點(diǎn)和情緒，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情成為高校維穩(wěn)工作所關(guān)注的信息預(yù)報(bào)站。研判移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行信息監(jiān)控和合理引導(dǎo)，對(duì)于高校維穩(wěn)工作具有重要意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿情；維穩(wěn)

當(dāng)前，“90后”大學(xué)生成為高校大學(xué)生的主體。伴隨著社會(huì)矛盾的不斷尖銳化及就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻化，以及網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀及行為方式的顛覆性影響，校園整體安全穩(wěn)定形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。與此同時(shí)，隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，使得大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、即時(shí)化的特點(diǎn)。大學(xué)生的個(gè)性尚不穩(wěn)定，容易在群體環(huán)境下產(chǎn)生從眾等心理行為，對(duì)于迅速傳播的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息往往不加識(shí)別直接轉(zhuǎn)發(fā)，從而增加了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度，也給高校管理與維護(hù)校園穩(wěn)定工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指“以在校大學(xué)生為主的群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理，以及其所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題所表達(dá)的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和”。高校網(wǎng)絡(luò)輿情與國(guó)家政治和社會(huì)生活關(guān)系非常密切，是整個(gè)社會(huì)的重要窗口，是社會(huì)的“晴雨表”，也是社會(huì)各種思潮和矛盾的匯集點(diǎn)。對(duì)高校輿情的分析和有效引導(dǎo)，是做好高校穩(wěn)定工作的重要任務(wù)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下高校維穩(wěn)工作和網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)系

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第34次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.27億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至83.4%。手機(jī)成為我國(guó)網(wǎng)民最重要的上網(wǎng)終端，其中高校教師和大學(xué)生無(wú)疑是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要受眾群體。據(jù)調(diào)查顯示：學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)達(dá)到100%，其中每天使用手機(jī)上網(wǎng)平均超過(guò)1個(gè)小時(shí)的達(dá)到80%以上。高校是傳承文化、培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)的重要場(chǎng)所，其網(wǎng)絡(luò)輿情管理的最終目標(biāo)是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有序的管理凈化校園輿論環(huán)境，從而維護(hù)高校穩(wěn)定和諧的環(huán)境。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下高校維穩(wěn)工作環(huán)境和教育載體的轉(zhuǎn)變

目前，教育部、部分省級(jí)教育部門(mén)和高校紛紛建立大學(xué)生主題教育網(wǎng)站、官方微博、官方微信平臺(tái)等，通過(guò)相互銜接和呼應(yīng)，共同構(gòu)筑大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)。伴隨著手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校正著力打造微信、微博、微站APP和官網(wǎng)“四位一體”的網(wǎng)絡(luò)途徑的思想政治教育載體和維穩(wěn)工作宣傳窗口。在主題教育網(wǎng)站方面，國(guó)內(nèi)先后出現(xiàn)了眾多優(yōu)秀網(wǎng)站。國(guó)家級(jí)的有兩個(gè)，分別是中國(guó)大學(xué)生在線(xiàn)、易班網(wǎng)；省級(jí)教育部門(mén)主辦的有十余個(gè)，包括遼寧大學(xué)生在線(xiàn)聯(lián)盟、陜西大學(xué)生在線(xiàn)、江西大學(xué)生在線(xiàn)、重慶大學(xué)生在線(xiàn)等。教育部思政司連續(xù)7年舉辦全國(guó)百佳網(wǎng)站評(píng)選，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀主題網(wǎng)站，比如清華大學(xué)的學(xué)子清華網(wǎng)站，天津大學(xué)的天外天網(wǎng)站等。從教育部到省級(jí)地方教育部門(mén)，再到高校，形成了比較完善的PC端主題教育網(wǎng)站體系。

手機(jī)微站是PC端主題網(wǎng)站的手機(jī)版，先后經(jīng)歷了WAP形式、APP形式、手機(jī)WAP版，目前WAP、APP等形式逐漸被淘汰，手機(jī)WAP版針對(duì)手機(jī)屏幕重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，成為手機(jī)微站發(fā)展的趨勢(shì)。目前，各級(jí)主題網(wǎng)站已經(jīng)有部分進(jìn)行了升級(jí)改造，但仍有相當(dāng)多的網(wǎng)站沒(méi)有針對(duì)手機(jī)訪問(wèn)進(jìn)行設(shè)計(jì)升級(jí)。對(duì)于官方微博的建設(shè)，各級(jí)教育部門(mén)和高校表現(xiàn)得相對(duì)謹(jǐn)慎，僅有不到四分之一的高校建立了官方微博。官方微信建設(shè)近期發(fā)展迅速，一半以上的高校建立了高校官方微信平臺(tái)，內(nèi)部相關(guān)部門(mén)也開(kāi)設(shè)了公眾微信平臺(tái)。

三、加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下高校維穩(wěn)工作的建議和思考

目前，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控還處于被動(dòng)收集信息和被動(dòng)應(yīng)對(duì)的狀態(tài)，通常是危機(jī)事件發(fā)生并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道大量傳播擴(kuò)散之后才啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)和公關(guān)宣傳程序。另一方面，學(xué)生管理工作者現(xiàn)有的行政措施與學(xué)生主體的愿望訴求隔離，信息溝通不暢，致使其在處理高校群體危機(jī)事件中處于信息盲區(qū)，不利于處理由于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情播散所導(dǎo)致的高校穩(wěn)定工作危機(jī)。

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，建立專(zhuān)門(mén)收集反饋網(wǎng)絡(luò)輿情信息的工作平臺(tái)。當(dāng)前很多高校都開(kāi)放了無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的即時(shí)通信環(huán)境，大學(xué)生越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)手段參與人際交往，進(jìn)行觀點(diǎn)交流。網(wǎng)絡(luò)信息也是高校共享信息資源的重要組成部分，但是大多數(shù)高校都通過(guò)“微信、微博、官方微站和官網(wǎng)”單方推送信息，沒(méi)有開(kāi)通“校方—學(xué)生方”的互動(dòng)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，高校管理人員需要密切關(guān)注高校教師和學(xué)生通過(guò)百度貼吧、校內(nèi)網(wǎng)、BBS、各種形式的論壇等所發(fā)布的信息，定期收集匯總并加以反饋，要特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情中負(fù)面情緒的苗頭，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)個(gè)別學(xué)生對(duì)某一問(wèn)題的不正確的看法，這一信息就有可能迅速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，造成一些不良后果。因此，我們要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播，主動(dòng)了解大學(xué)生所思所想并進(jìn)行反饋回應(yīng)，及時(shí)控制不良信息的傳遞。

2.研究網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播規(guī)律，促進(jìn)正向網(wǎng)絡(luò)輿論的有效傳播。“沉默螺旋”理論是德國(guó)政治學(xué)家、傳播學(xué)者伊麗莎白·諾爾-諾依曼于20世紀(jì)70年代初提出的傳播學(xué)理論。該理論描述了這樣一種社會(huì)現(xiàn)象：人是一種社會(huì)動(dòng)物，為避免自己陷入孤立狀態(tài)，總是力圖從周?chē)h(huán)境中尋求支持。這種社會(huì)天性導(dǎo)致其在發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)受到較多的追捧和贊同，就會(huì)越發(fā)大膽地將其表達(dá)出來(lái)，并形成愈來(lái)愈有影響力的輿論環(huán)境；但如果自己的意見(jiàn)被他人反對(duì)或無(wú)人問(wèn)津，人們就寧愿保持沉默。為了有效地管理高校輿情，減少高校群體危機(jī)事件的觸發(fā)和升級(jí)，需要進(jìn)一步研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)酵、傳播以及消亡的規(guī)律，利用“沉默螺旋”的教學(xué)反效應(yīng)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主陣地，避免網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的發(fā)酵及升級(jí)導(dǎo)致危機(jī)事件的頻發(fā)。高校管理人員需要根據(jù)大學(xué)生的心理特點(diǎn)，積極主動(dòng)地利用新媒體切入大學(xué)生的日常思想政治教育，凈化思想政治教育環(huán)境，幫助大學(xué)生合理宣泄負(fù)面情緒，促進(jìn)健康人格的塑造。

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作者簡(jiǎn)介：吳心靈（1980— ），女，大連醫(yī)科大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院講師，畢業(yè)于中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院，主要從事大學(xué)生心理健康教育工作。

通信作者：梁士朋（1981— ），男，遼寧省教育廳教育信息中心助理研究員，法學(xué)碩士，研究方向：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。