淺談以團(tuán)隊(duì)游戲強(qiáng)化中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力之可操作性

摘要：本文嘗試分析團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的意義及其可操作性，為管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作提供一種參考。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)游戲 中層管理者 領(lǐng)導(dǎo)力

一、前言

中層管理者，是一個(gè)企業(yè)最為關(guān)鍵的管理群體。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授莫里克（Ethan Mollick）對(duì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的公司給予一句忠告：請(qǐng)重視公司的中層管理人員，因?yàn)楹推渌魏尾块T或人員相比，他們對(duì)公司運(yùn)營(yíng)有著更大的影響。中層管理人員的工作職責(zé)包括：執(zhí)行最高管理者政策，監(jiān)督工作進(jìn)展、分配團(tuán)隊(duì)資源、協(xié)調(diào)關(guān)系等，在幫助公司營(yíng)造創(chuàng)新氛圍等方面發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership），是指在管轄的范圍內(nèi)充分地利用人力和客觀條件，在以最小的成本辦成所需的事，提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率的能力。中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要：領(lǐng)導(dǎo)力卓越，則部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)強(qiáng)勁，完成任務(wù)高效；反之，則團(tuán)隊(duì)渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，整個(gè)部門業(yè)務(wù)績(jī)效差，影響到企業(yè)整體利益。

在實(shí)際的企業(yè)管理中，中層管理者在企業(yè)管理中常常被忽視。而被忽視的原因中，有相當(dāng)一部分恰恰是由于其領(lǐng)導(dǎo)力不足造成的。

二、溝通問(wèn)題是中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力不足主要原因

中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力不足則主要表現(xiàn)為以下幾方面：

一是其團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力不高。對(duì)管理者的指令理解不到位，又缺乏主觀上與管理者深入溝通的意愿，按照自我理解執(zhí)行，出現(xiàn)問(wèn)題再反復(fù)修正，使得執(zhí)行效率底下；二是管理者個(gè)人魅力不足，未能取得團(tuán)隊(duì)成員信任；三是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏有效溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間各自為戰(zhàn)，僅僅滿足于完成本崗位工作，對(duì)不在自己工作范疇內(nèi)的事務(wù)則不了解、不知情、不參與、不負(fù)責(zé)?？此乒ぷ鹘缑媲逦瑢?shí)則容易形成壁壘、真空；四是管理者不懂如何更加高效的推進(jìn)工作進(jìn)行。單純發(fā)出指令性缺少指導(dǎo)、參與程度低、不知道如何營(yíng)造氛圍以及調(diào)動(dòng)每個(gè)成員長(zhǎng)處，團(tuán)隊(duì)整體效率低下。

以團(tuán)隊(duì)建設(shè)角度分析，這些問(wèn)題都是溝通這一管理的根本行為出現(xiàn)了問(wèn)題。有效溝通是解決絕大多數(shù)管理問(wèn)題的關(guān)鍵之所在。良好的溝通能夠營(yíng)造良好而溝通氛圍，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的通過(guò)磨合、互補(bǔ)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而積極協(xié)作、配合；可以使組織目標(biāo)的制定以及實(shí)現(xiàn)的過(guò)程清晰明確，成為團(tuán)隊(duì)一致的最大公約數(shù)；可以充分的以員工為鑒明得失，塑造人格魅力。

可以說(shuō)，有效的團(tuán)隊(duì)溝通是解決領(lǐng)導(dǎo)力不足的關(guān)鍵。而團(tuán)隊(duì)游戲這種實(shí)驗(yàn)性管理訓(xùn)練方式，正是短時(shí)內(nèi)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員溝通意愿和能力的極為有效的途徑。

三、團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練是管理者強(qiáng)化內(nèi)部溝通的有效途徑

（一）團(tuán)隊(duì)游戲的起源與發(fā)展

團(tuán)隊(duì)游戲（Team games） 又稱為團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練，是指需要團(tuán)體協(xié)作來(lái)共同完成任務(wù)的游戲。團(tuán)隊(duì)游戲起源于二戰(zhàn)期間英國(guó)水兵的生存訓(xùn)練，當(dāng)時(shí)大西洋上有很多英軍船只由于受到德軍潛艇攻擊而沉沒(méi)，大批船員落水，由于海水冰冷，又遠(yuǎn)離大陸，絕大多數(shù)的船員不幸犧牲了，但仍有極少數(shù)人在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的磨難后得以生還。專家們經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：這些人之所以能活下來(lái)，關(guān)鍵在于有良好的心理素質(zhì)，當(dāng)災(zāi)難到來(lái)時(shí)，他們有強(qiáng)烈的求生欲望。而正是緣于這種現(xiàn)象，隨后不久，英國(guó)人建了一所名為阿德伯威的海上訓(xùn)練學(xué)校，定期把海員送到學(xué)校里參加一些高空跳躍等項(xiàng)目用以提高海員的心理素質(zhì)。后來(lái)其訓(xùn)練方式被引入了工商管理課程，進(jìn)入管理學(xué)研究與實(shí)踐的范疇，發(fā)展成為拓展訓(xùn)練。

拓展訓(xùn)練有兩種類型。一種是探險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)高，有專門的場(chǎng)地設(shè)備和培訓(xùn)師，它面向個(gè)人高素質(zhì)的培養(yǎng)，而另一種是體驗(yàn)性活動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)較小，利用較簡(jiǎn)便的器材，自行組織的帶有游戲氛圍的活動(dòng)，它更多注重團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)解決問(wèn)題、決策和溝通的能力，這就是我們所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)游戲。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)中高級(jí)管理類培訓(xùn)課程中，都有團(tuán)隊(duì)游戲作為重要課程。

團(tuán)隊(duì)游戲的特點(diǎn)，在于這種學(xué)習(xí)方法的前提是：體驗(yàn)先于學(xué)識(shí)，學(xué)識(shí)與意義來(lái)自參加者的體驗(yàn)。每個(gè)參加者的體驗(yàn)都是獨(dú)特的，是由參加者自己去發(fā)現(xiàn)、歸納體驗(yàn)過(guò)程中提供的知識(shí)。以體驗(yàn)為主，按照體驗(yàn)→分享→交流→整合→應(yīng)用這樣一個(gè)學(xué)習(xí)圈而展開(kāi)的。

（二）團(tuán)隊(duì)游戲?qū)τ诮鉀Q團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題的作用

無(wú)論是在日常生活、還是在管理工作實(shí)踐中，溝通始終是影響事件進(jìn)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

團(tuán)隊(duì)游戲?qū)τ谟?xùn)練團(tuán)隊(duì)有效溝通的作用主要有以下三方面：一是在團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練中，可以以游戲指導(dǎo)者的身份強(qiáng)化其在團(tuán)隊(duì)中的實(shí)際主導(dǎo)角色映射；二是團(tuán)隊(duì)成員在游戲過(guò)程中以抽象模擬的游戲方式，在高參與度、低壓力感的情況下，模擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，代入感強(qiáng)，容易對(duì)參與者印象留下深刻印象，從而影響日常工作思路、態(tài)度；三是在團(tuán)隊(duì)溝通游戲中，鍛煉高效項(xiàng)目運(yùn)作組織協(xié)調(diào)工作。

也許沒(méi)有人能說(shuō)出到目前為止，究竟有多少種團(tuán)隊(duì)游戲設(shè)置?？梢钥隙ǖ氖牵芾韺W(xué)專家、培訓(xùn)指導(dǎo)師們，根據(jù)大量管理實(shí)踐案例中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行游戲環(huán)節(jié)設(shè)置，因而幾乎所有管理問(wèn)題，都有相當(dāng)內(nèi)容的游戲設(shè)置與之相適應(yīng)。諸如“博弈論”、“木桶原理”、“鯰魚(yú)理論”、“蝴蝶效應(yīng)”等等大量哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)理論被抽象的運(yùn)用在其中，使空洞的理論化為有趣的游戲體驗(yàn)。盡管數(shù)量巨大，基于管理的本質(zhì)在于溝通這一根本觀念，團(tuán)隊(duì)游戲的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)設(shè)置，都旨在重現(xiàn)溝通的過(guò)程、要件以及溝通技巧的引導(dǎo)，以強(qiáng)化個(gè)體對(duì)于溝通這一關(guān)鍵行為的認(rèn)知、主觀能動(dòng)性、以及方式方法。

四、團(tuán)隊(duì)游戲的實(shí)施

（一）實(shí)施的時(shí)機(jī)

團(tuán)隊(duì)游戲?qū)嵤┑臅r(shí)機(jī)很重要，既不能一蹴而就，新鮮一陣過(guò)后就忘；也不可過(guò)于頻繁，實(shí)施起來(lái)困難，也容易造成“感悟疲憊”。筆者認(rèn)為以下兩個(gè)時(shí)機(jī)最適宜開(kāi)展團(tuán)隊(duì)游戲：

一是新組建團(tuán)隊(duì)或者新團(tuán)隊(duì)成員加入之時(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲可以在短時(shí)間內(nèi)使新老成員之間放下隔閡，感受彼此的性格特點(diǎn)、思維模式，有助于縮短團(tuán)隊(duì)成員之間的磨合期。領(lǐng)導(dǎo)則可以借由指導(dǎo)游戲，了解成員的性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)、技巧能力等，同時(shí)借游戲開(kāi)展，將領(lǐng)導(dǎo)角色與培訓(xùn)指導(dǎo)角色相結(jié)合，初步展示管理手段，樹(shù)立威望。另一方面，通過(guò)游戲?yàn)榇_立今后的工作準(zhǔn)則奠定思想基礎(chǔ)。

二是團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)入瓶頸之時(shí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)困難時(shí)，除了溝通問(wèn)題，就是有權(quán)益沖突。而無(wú)論是溝通問(wèn)題、還是團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益互存關(guān)系的的分析，都可以在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)游戲中設(shè)置中找到答案。管理者借由游戲體驗(yàn)將問(wèn)題的癥結(jié)所在、解決問(wèn)題的方法與道理闡述于游戲之中，相比于諄諄教導(dǎo)、呵責(zé)批評(píng)，都可說(shuō)是更加高明的手段。

具體實(shí)施時(shí)間，可以利用內(nèi)部培訓(xùn)、集體活動(dòng)、會(huì)議間隙，也可以視情況專門開(kāi)展。

（二）操作實(shí)施過(guò)程

第一，進(jìn)行題目設(shè)置。首先要根據(jù)具體問(wèn)題選擇確定游戲目的，設(shè)置游戲題目，制定游戲規(guī)則。假設(shè)某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與公司內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)正在競(jìng)爭(zhēng)，而團(tuán)隊(duì)本身內(nèi)部也存在溝通問(wèn)題，作為管理者，就可以選擇以博弈論為理論基礎(chǔ)的游戲。比如著名的“囚徒困境”。

第二，做好資料準(zhǔn)備。對(duì)于游戲設(shè)置的原理、背景進(jìn)行學(xué)習(xí)熟知，要清晰掌握點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)所需要的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，根據(jù)具體游戲需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的道具，表格。

第三，進(jìn)行“戰(zhàn)前動(dòng)員”。中層管理者本人要以游戲培訓(xùn)師的角色推進(jìn)游戲進(jìn)展，進(jìn)行游戲介紹游戲規(guī)則，分配游戲角色，進(jìn)行動(dòng)員，營(yíng)造好游戲氛圍。應(yīng)當(dāng)注意的是，對(duì)于進(jìn)行游戲的目的、游戲的理論依據(jù)等，此時(shí)不應(yīng)過(guò)早介紹。

第四，做好過(guò)程推動(dòng)。掌握進(jìn)行好節(jié)奏、時(shí)間，保持規(guī)則的運(yùn)用。尤其注意的是要保持游戲氛圍，讓參與者盡可能全情投入。

第五，反饋分享。公布游戲結(jié)果后，邀請(qǐng)部分參與者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。如果可能，盡量讓所有參與者都表達(dá)與交換各自的觀點(diǎn)與得失。觀點(diǎn)分享可以作為點(diǎn)評(píng)的參考。

第六，分析點(diǎn)評(píng)。根據(jù)游戲的結(jié)果和參與者的觀點(diǎn)，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)是最為關(guān)鍵的階段。參與者經(jīng)過(guò)在游戲過(guò)程的充分感情醞釀，以及對(duì)結(jié)果的得失感受，都已經(jīng)深深融入在游戲角色中，體驗(yàn)了一次管理實(shí)踐過(guò)程。此時(shí)，結(jié)合游戲結(jié)果的陳述游戲理論，進(jìn)而清晰的表達(dá)需要灌輸?shù)睦砟钆c規(guī)則。重中之重，是要回扣到具體工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，點(diǎn)中穴位，擊中要害，此時(shí)對(duì)于參與者的灌輸效果可謂事半功倍。值得注意的是，切忌在此時(shí)對(duì)具體問(wèn)題長(zhǎng)篇大論，會(huì)造成負(fù)面的作用，要在關(guān)鍵內(nèi)容上點(diǎn)到為止。

五、結(jié)語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)游戲?qū)⒅袑庸芾碚咛嵘陨眍I(lǐng)導(dǎo)力和打造團(tuán)隊(duì)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力兩大目的，結(jié)合于解決溝通問(wèn)題的實(shí)驗(yàn)性管理訓(xùn)練之中，這種形式易操作、易見(jiàn)效。而在此之外，管理者當(dāng)然還必須在塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力、突破管理瓶頸、改善管理氛圍等方面做大量細(xì)致的工作。

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（喬凡，中國(guó)石油天然氣股份公司管道建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理部）