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    淺議中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

    2016-09-10 11:58:40姚紅霞徐雯
    時(shí)代金融 2016年17期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)黑龍江省

    姚紅霞 徐雯

    【摘要】在我們黑龍江省現(xiàn)在有很多中小型的物流企業(yè),可實(shí)際中實(shí)力強(qiáng)大的大型物流企業(yè)并不是很多,很多是原來(lái)傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的運(yùn)輸類(lèi)、倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)的小型企業(yè)發(fā)展而來(lái)的,這些企業(yè)由于起步底、規(guī)模不夠,所以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念不強(qiáng)。即使有企業(yè)考慮的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念但也存在著許多不足。本文對(duì)黑龍江省中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,對(duì)其提出了提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的建議。

    【關(guān)鍵詞】黑龍江省 中小型物流企業(yè) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

    企業(yè)的生存的根本目的是為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,為消費(fèi)者提供其需要的產(chǎn)品,而貨品的空間轉(zhuǎn)移需要物流企業(yè)提供物流服務(wù)的保證?,F(xiàn)在物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,顧客的需求也越來(lái)越差別化,物流管理人員也發(fā)現(xiàn)了如何加強(qiáng)物流管理,提供更完善的物流服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效途徑。

    一、物流服務(wù)的特點(diǎn)

    物流服務(wù)有基本服務(wù)和增值服務(wù)兩大類(lèi),其中運(yùn)輸、保管、配送、裝卸、信息處理等物流的基本功能屬于物流基本服務(wù)內(nèi)容;而在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,更好的立足于消費(fèi)者,滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求,提供給消費(fèi)者比其他企業(yè)更全面、更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則屬于增值物流服務(wù)的范疇。物流服務(wù)具有如下基本特點(diǎn):

    (一)物流企業(yè)之間的服務(wù)品質(zhì)存在較大差異

    物流服務(wù)包含對(duì)于顧客商品的運(yùn)輸、貨品配送、對(duì)商品進(jìn)行儲(chǔ)存、商品包裝、貨品重新的搬運(yùn)裝卸,甚至還需要有流通加工環(huán)節(jié)。在每一個(gè)物流服務(wù)的環(huán)節(jié)中,物流服務(wù)就產(chǎn)生了服務(wù)品質(zhì)的差異,這種差異有的來(lái)自于服務(wù)人員的素質(zhì),服務(wù)人員本身的綜合素質(zhì)會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而影響為顧客服務(wù)的效果;有的來(lái)自于接受物流服務(wù)的顧客,每一名顧客因?yàn)樽陨淼某砷L(zhǎng)環(huán)境、個(gè)人綜合素養(yǎng)、個(gè)性的不同,對(duì)相同的服務(wù)也會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià),所以導(dǎo)致物流企業(yè)之間服務(wù)品質(zhì)有差異性。

    (二)服務(wù)人員與服務(wù)產(chǎn)品的緊密結(jié)合

    物流服務(wù)過(guò)程中,每一名人員提供給顧客服務(wù)的時(shí)候,也是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,兩者之間是沒(méi)有辦法分開(kāi)的,所以服務(wù)人員與產(chǎn)品存在不可分離性。

    (三)物流服務(wù)的無(wú)形性導(dǎo)致它的不可儲(chǔ)存性

    物流服務(wù)本身是無(wú)形的商品,所以它不能進(jìn)行儲(chǔ)存,其提供服務(wù)的過(guò)程也是顧客消費(fèi)的過(guò)程,所以當(dāng)物流服務(wù)到最后時(shí),顧客的消費(fèi)過(guò)程也完結(jié)了,無(wú)法儲(chǔ)存到未來(lái)應(yīng)用。

    (四)物流服務(wù)的內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)并存

    物流活動(dòng)可以由貨主企業(yè)自行承擔(dān)也可以由第三方專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè)來(lái)進(jìn)行,所以物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不單單是物流行業(yè)內(nèi)部的,也有來(lái)自于貨主企業(yè)的。如果物流企業(yè)提供的服務(wù)水平不能夠滿(mǎn)足貨主企業(yè)或者貨主消費(fèi)者的滿(mǎn)意,貨主企業(yè)就會(huì)應(yīng)用自身的力量從事自行貨物的運(yùn)輸、管理等工作,而不再給第三方專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè),提供物流服務(wù)的機(jī)會(huì)。

    二、黑龍江省中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

    現(xiàn)在社會(huì)中的同質(zhì)化程度越來(lái)越高,物流服務(wù)能夠很好的把企業(yè)成本降低,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),增加企業(yè)利潤(rùn)?,F(xiàn)在,黑龍江省中小型物流企業(yè),確實(shí)能夠看到物流服務(wù)的重要性,但是在發(fā)展和實(shí)施過(guò)程中,還存在自身的一些問(wèn)題,總結(jié)如下:

    (一)企業(yè)宏觀發(fā)展的戰(zhàn)略缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    在黑龍江省大多數(shù)的中小型物流企業(yè)缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃,即便是有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)中,也只能有半數(shù)左右的企業(yè)能夠按照規(guī)劃的要求執(zhí)行,余下的企業(yè)即便是執(zhí)行也得在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下才能執(zhí)行,執(zhí)行到位情況也不理想。

    (二)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念落后

    很多中小型物流企業(yè)都是靠消費(fèi)者主動(dòng)消費(fèi),而不會(huì)積極地向消費(fèi)者推銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品,不能主動(dòng)滿(mǎn)足消費(fèi)者服務(wù)需求,更別提提供個(gè)性化服務(wù)了,這些都對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和塑造企業(yè)形成影響。

    (三)品牌意識(shí)欠缺

    黑龍江省中小型物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大,管理水平不高,企業(yè)缺乏內(nèi)部服務(wù)規(guī)范和管理章程,跟不上現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的理念。物流企業(yè)還沒(méi)有品牌塑造意識(shí),缺少系統(tǒng)的企業(yè)形象設(shè)計(jì),致使消費(fèi)者認(rèn)品牌購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的理念難以形成,所以制約了中小型物流企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

    三、提高黑龍江省中小型物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的對(duì)策

    (一)完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

    黑龍江省很多的物流企業(yè)規(guī)模小,物流基礎(chǔ)設(shè)施都不完善,導(dǎo)致其無(wú)法提供給消費(fèi)者滿(mǎn)意的物流服務(wù)所以,中小型的物流企業(yè)要提高在物流基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)力度,把企業(yè)的資金有效利用,完善最基本的設(shè)施設(shè)備,減少不必要的重復(fù)建設(shè)。

    (二)重視誠(chéng)信建設(shè)

    樹(shù)立誠(chéng)信理念是黑龍江省中小型物流企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的必備條件。企業(yè)要把誠(chéng)信理念貫穿于整個(gè)企業(yè)的各個(gè)階層,并將樹(shù)立誠(chéng)信理念融入到為顧客提供的物流服務(wù)中,提升物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

    (三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)

    一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)要想生存發(fā)展就要對(duì)員工理論、技能、綜合素養(yǎng)進(jìn)行全面的提高,這種提高的有效途徑就是中小型物流企業(yè)加強(qiáng)對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其能力水平的同時(shí)樹(shù)立其對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)性。培訓(xùn)后幫助企業(yè)員工探究工作方法,提高工作服務(wù)效率,全面提高中小型物流企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

    (四)走多方合作發(fā)展道路

    世界上沒(méi)有單獨(dú)存在的個(gè)體,企業(yè)之間的同盟能增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)綜合實(shí)力。黑龍江省的中小型物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,受到了資金和其他條件的制約,企業(yè)之間沒(méi)有聯(lián)盟,僅憑自身的實(shí)力不容易和其他企業(yè)相抗衡,所以企業(yè)需要尋找外部的資源來(lái)充實(shí)自己,如合作培訓(xùn)、共同宣傳、聯(lián)合訂貨等,通過(guò)合作發(fā)展可以互相交流知識(shí)和信息,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享,避免企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)管理成本。

    (五)樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,塑造企業(yè)品牌

    滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求是每個(gè)物流企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),為不同消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù),保證為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣才能達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的目標(biāo),而在這個(gè)過(guò)程中就要不斷塑造企業(yè)的品牌,優(yōu)質(zhì)的品牌形象能夠增加企業(yè)的附加價(jià)值。所以,黑龍江省中小型物流企業(yè)應(yīng)注重建設(shè)企業(yè)品牌,并通過(guò)多種媒體對(duì)顧客開(kāi)展宣傳,樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,進(jìn)而使更多的顧客忠誠(chéng)于企業(yè)所提供的服務(wù)項(xiàng)目。

    習(xí)近平總書(shū)記在黑龍江省代表團(tuán)的重要講話(huà)中,提到要振興東北等老工業(yè)基地,黑龍江省中小型物流企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展不可缺少的一部分,為本區(qū)域很多人員提供了就業(yè)機(jī)遇,對(duì)本地區(qū)的穩(wěn)定進(jìn)步起到了很好的推動(dòng)用。所以,要充分重視和幫助黑龍江省中小型物流企業(yè)的健康發(fā)現(xiàn),注重服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,整合各種資源,真正導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,優(yōu)化并創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合,才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中做大、做強(qiáng)企業(yè),贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力,立于不敗之地。

    參考文獻(xiàn)

    [1]賈果玲.淺析中小物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2010(15):97.

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    [3]清華.黑龍江省中小農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力調(diào)查研究[J].物流科技,2014(8):64-67.

    [4]金美伶.淺析中國(guó)物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及對(duì)策[J].物流科技,2014(8):61-63.

    [5]邵家兵《電子商務(wù)概論》[M]高等教育出版社,2013年.

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