10　基于“主體間性”理論的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

王雅潔 WANG Yajie 方興 FANG Xing武漢理工大學(xué)，武漢430070 （Wuhan University of Technology ， 430070 Wuhan）

10基于“主體間性”理論的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

王雅潔 WANG Yajie 方興 FANG Xing
武漢理工大學(xué)，武漢430070 （Wuhan University of Technology ， 430070 Wuhan）

運(yùn)用“主體間性”理論采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法，分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過對(duì)比設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)論的二元關(guān)系和“主體間性”理論的一元關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)主體的關(guān)系，更加注重設(shè)計(jì)師、用戶、設(shè)計(jì)作品三者之間互為主體的關(guān)系。通過同情和理解作用，達(dá)到平等和諧的狀態(tài)，最后設(shè)計(jì)出真正符合“人”的作品。

“主體間性”理論；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)主體

一、引言

“主體間性”理論由主體性理論發(fā)展而來，強(qiáng)調(diào)主體間的一元關(guān)系，消解主客對(duì)立的二元關(guān)系。 “主體間性”理論作為哲學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的問題，在文學(xué)、教育、美學(xué)等領(lǐng)域得到廣泛運(yùn)用，而在設(shè)計(jì)領(lǐng)域卻很陌生。實(shí)際上，“主體間性”理論不僅與許多作品的設(shè)計(jì)理念相關(guān)，而且在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用還很廣泛?；诖?，運(yùn)用“主體間性”理論分析設(shè)計(jì)師、用戶、設(shè)計(jì)作品三者之間的關(guān)系，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的哲學(xué)內(nèi)涵，是具有理論及實(shí)踐意義的。

二、基于設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)論的二元關(guān)系

赫伯特·A·西蒙在《關(guān)于人為事物的科學(xué)》中提出了“設(shè)計(jì)科學(xué)——?jiǎng)?chuàng)造人為事物”的一系列重要觀點(diǎn)。西蒙認(rèn)為設(shè)計(jì)就是創(chuàng)造人造物的過程。而我國(guó)柳冠中先生在此基礎(chǔ)上結(jié)合國(guó)情實(shí)際，明確地指出“人為事物是設(shè)計(jì)的本質(zhì)”［1］。在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)論將設(shè)計(jì)師歸為主體，將設(shè)計(jì)作品、方案歸位客體。設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)方案擁有絕對(duì)的支配地位，用戶本身與其行為過程，消費(fèi)方式、使用狀態(tài)以及其制約條件等被歸納在了設(shè)計(jì)過程中外部因素之中?；谠O(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)論的二元關(guān)系常常告訴人們當(dāng)代設(shè)計(jì)師在充分考慮內(nèi)部因素的同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)處理外部因素的能力。那么用戶到底在設(shè)計(jì)過程中到底處于何種地位？它是一個(gè)因素，還是一個(gè)對(duì)象？一個(gè)好的設(shè)計(jì)，用戶與設(shè)計(jì)師以及設(shè)計(jì)作品之間應(yīng)該是怎樣的關(guān)系？

從某種程度上，這些問題都可以用哲學(xué)的角度去看待和理解——主體間性正是將這些問題抽象化的理論之一。

三、“主體間性”理論的一元關(guān)系

“主體間性”最先開始是胡塞爾現(xiàn)象學(xué)的一個(gè)核心概念，強(qiáng)調(diào)主體間的互相認(rèn)識(shí)以主體間的共識(shí)。之后在舒茨的社會(huì)學(xué)理論中體現(xiàn)為“視角的互易性”，在加達(dá)默爾的闡釋學(xué)里體現(xiàn)為“視域的融合”［2］。傳統(tǒng)的主體性理論是建立在主、客二元關(guān)系內(nèi)的，但其存在一定的局限性：一是建立在主客對(duì)立二元論基礎(chǔ)上的主體性哲學(xué)不能解決生存的自由本質(zhì)問題；二是局限于認(rèn)識(shí)論，主體理論僅僅關(guān)注主客關(guān)系，忽略了存在的更本質(zhì)方面——主體與主體間的關(guān)系；三是主體性認(rèn)識(shí)論不能解決認(rèn)識(shí)何以可能的問題［3］。主體間性理論在一定程度上消解了由主客二元對(duì)立的二元關(guān)系，更加強(qiáng)調(diào)了主體與主體之間的統(tǒng)一性即一元關(guān)系［4］。自我主體和對(duì)象主題互為主體，注重主體與主體間的交往與理解，達(dá)到移情“視域的融合”的目的。

在設(shè)計(jì)哲學(xué)中，傳統(tǒng)主體性的設(shè)計(jì)哲學(xué)認(rèn)為，設(shè)計(jì)是主體性的勝利［5］，這種思想所反映的是主體客體的對(duì)立關(guān)系，而這種關(guān)系不能解決設(shè)計(jì)師和用戶之間的隔閡問題，直接導(dǎo)致的結(jié)果是用戶不理解設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師也覺得設(shè)計(jì)的發(fā)揮空間太小，受限過多。因此可以通過運(yùn)用主體間性的思考方式，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中對(duì)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)作品、用戶（受眾）三者之間進(jìn)行互為主體的關(guān)系構(gòu)架，帶來擁有良好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。

主體間性又稱交互主體性，在設(shè)計(jì)哲學(xué)中主體間性主要是指設(shè)計(jì)師是第一主體，用戶屬于第二主體，二者從屬自我主體。設(shè)計(jì)作品方案屬于客體從屬對(duì)象主體，受主體支配。在人機(jī)交互領(lǐng)域中，交互主體性可分為兩個(gè)層面去理解。一是用戶必須主動(dòng)地去體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的形式與功能，獲得第一手的感性認(rèn)識(shí)，而該過程中的交互性，具有理解意義或者稱為一種互識(shí)過程；二是用戶會(huì)根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，通過頭腦思考其產(chǎn)品背后真正所隱含的美學(xué)、事理學(xué)等，上升到理性認(rèn)識(shí)，并且反思產(chǎn)品，得到價(jià)值溝通和情感共鳴，具有同情意也可稱為共識(shí)過程。因此，基于理解意義與同情意義，設(shè)計(jì)師應(yīng)該充分看到用戶絕不僅僅是單方面被動(dòng)接受，而是具有高度的交互主體性。設(shè)計(jì)師應(yīng)多從用戶的角度去思考問題，充分考慮目標(biāo)用戶的行為、使用狀態(tài)、心理等等，并結(jié)合使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)出能給人帶來良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。

四、人機(jī)交互領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)的概念來源于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論。各領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)用戶體驗(yàn)的定義各不相同，但其本質(zhì)卻差不多，可以概括為用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作感受，以及在此過程中的心理活動(dòng)。用戶體驗(yàn)主要研究?jī)?nèi)容包括可用性（usability）和以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD，User Centered Design）。在ISO9241-11 可用性指南中，可用性被定義為“產(chǎn)品在特定使用情境下被特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度”。UCD 已經(jīng)被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）作為正式標(biāo)準(zhǔn)——以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程而發(fā)布［6］。對(duì)于用戶體驗(yàn)的研究要素，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者從各個(gè)領(lǐng)域提出了不同的理論結(jié)果：美國(guó)知名心理學(xué)家唐納德·Norman（D.A.Norman）的情感化體驗(yàn)；Robert Rubinoff的用戶體驗(yàn)四要素；貝恩特·施密特提出的五大體驗(yàn)體系，DhavalVyas& Van der Veer提出APEC模型，James Garrett的五要素等。本文著重運(yùn)用唐納德·Norman的情感化體驗(yàn)深入研究，通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以使人們認(rèn)識(shí)到當(dāng)今世界已經(jīng)越來越看重用戶的價(jià)值，將視角不再僅僅局限于技術(shù)、造型、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等，更多的是以用戶作為設(shè)計(jì)的中心，將體驗(yàn)作為產(chǎn)品核心。

五、運(yùn)用“主體間性”理論分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

“Moon Glass”是由韓國(guó)設(shè)計(jì)工作室Tale設(shè)計(jì)的一套茶具（見圖1）。從本能層看，該月亮杯造型精巧，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，材質(zhì)優(yōu)良。從行為層看，用戶與該產(chǎn)品進(jìn)行交互，杯中水不斷減少，由于杯子內(nèi)部隆起的結(jié)構(gòu)，在用白色液體模擬茶水的情況下，白色液體與黑色杯底互成正負(fù)形，形成形似“陰晴圓缺”的三日月，上弦月，滿月等形狀。從反思層看，用戶會(huì)在喝茶的過程中不斷產(chǎn)生不同于平時(shí)喝茶的現(xiàn)象，給人一種愉悅感。杯中呈現(xiàn)不同的狀態(tài)都處于變化發(fā)展之中，無形之間產(chǎn)生的小樂趣，使得用戶在中秋月圓之日喝茶這一場(chǎng)景中感到悠然自得，實(shí)現(xiàn)了“人—產(chǎn)品—環(huán)境”的統(tǒng)一，這與著名的“杯子理論”是不謀而合的。

圖1　韓國(guó)設(shè)計(jì)工作室Tale所設(shè)計(jì)茶具——“Moon Glass”

用戶將自己喝茶的過程和對(duì)有關(guān)月亮的所有印象的前理解結(jié)合起來產(chǎn)生出的一種感覺，正是設(shè)計(jì)師站在用戶的角度看問題的體現(xiàn)。然而這種根據(jù)不同個(gè)體產(chǎn)生出的感覺會(huì)因人而異，有時(shí)不能達(dá)到設(shè)計(jì)師的期待，但有的時(shí)候會(huì)大大超越設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的估量，甚至想到了連設(shè)計(jì)師都沒有想到的地方，比如“Moon Glass”的設(shè)計(jì)師最初將月亮的形態(tài)定為滿月、上弦月、三日月。后來隨著人們的不斷理解拓展人們發(fā)現(xiàn)還可以出現(xiàn)下弦月、凸月等等。這種非唯一的感受給了產(chǎn)品以自身的特點(diǎn)，成為了另一主體。這也證明了設(shè)計(jì)師、用戶、設(shè)計(jì)作品三者互為主體的可能。

“Stokke Steps”是由挪威家居設(shè)計(jì)公司Permafrost Design Studio設(shè)計(jì)的椅子（見圖2）。該產(chǎn)品采用模塊化設(shè)計(jì)的概念，巧妙地拼裝座椅的靠背、底座到椅腳，通過一把螺絲刀就可以改變椅子的形態(tài)，使之滿足從嬰兒到兒童這整個(gè)階段對(duì)座椅需求。從反思層看，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品伴隨一個(gè)孩子的童年，該椅子也已經(jīng)超越了物理特性，而是象征著一個(gè)孩子兒時(shí)的記憶。設(shè)計(jì)師充分考慮了嬰兒不斷成長(zhǎng)的特征，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與環(huán)境的結(jié)合，賦予產(chǎn)品可以根據(jù)嬰兒的體態(tài)來進(jìn)行重新組裝的特點(diǎn)，體現(xiàn)了在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)主體之間的關(guān)系，即設(shè)計(jì)師、用戶、產(chǎn)品三者之間互為主體的關(guān)系，達(dá)到平等和諧的狀態(tài)。

圖2　家居設(shè)計(jì)公司Permafrost Design Studio設(shè)計(jì)的椅子——“Stokke Steps”

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“主體間性”理論的運(yùn)用就顯得更加明顯。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，人們能夠獲取到的信息取決于算法在分析海量數(shù)據(jù)之后所做的決策。例如通知服務(wù)呈現(xiàn)越來越智能化的趨勢(shì)。在一些管理應(yīng)用軟件中用戶可以選擇僅在工作時(shí)間接收通知消息，這樣可以避免不必要的消息推送打擾了用戶的寶貴休息時(shí)間；一些旅游軟件可以根據(jù)你的地理位置自動(dòng)推送一些與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的消息；在一些社交軟件中，還可以對(duì)通知進(jìn)行分組，例如對(duì)于有多少人贊了你的照片這樣的消息，會(huì)合并為一條，默認(rèn)顯示前幾個(gè)人的名字以及點(diǎn)贊總數(shù)，如果用戶有興趣便點(diǎn)擊查看其中的詳情，等等。一個(gè)擁有良好體驗(yàn)的通知服務(wù)，會(huì)讓用戶在每次收到消息后愉樂地閱讀，而不是在設(shè)置中將該產(chǎn)品的推送消息改為不允許。根據(jù)不同用戶的行為規(guī)律以不同的方式展示內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的案例不勝枚舉，通過數(shù)據(jù)，產(chǎn)品不再一成不變，它是一個(gè)讓用戶感知到體貼的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的主體。

從以上案例中，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，會(huì)充分考慮到用戶的行為、用戶場(chǎng)景環(huán)境、用戶的使用限制等。如果說設(shè)計(jì)師是設(shè)計(jì)的主體，用戶是使用的主體，那么設(shè)計(jì)師充分考慮用戶就是將用戶作為一個(gè)第二主體來看待，設(shè)計(jì)師將自己想象為用戶，將自己的感受理解為用戶的感受，結(jié)合設(shè)計(jì)師職業(yè)角色的感受設(shè)計(jì)出設(shè)計(jì)方案。這種一人分飾兩個(gè)角色的現(xiàn)象正是主體間性的直接表現(xiàn)。此時(shí)設(shè)計(jì)師和用戶互為對(duì)方的主體，在設(shè)計(jì)過程中你中有我，我中有你，二者在某種程度上是一種平等共生和諧的關(guān)系。在與產(chǎn)品方案交互的過程當(dāng)中，用戶作為第一主體會(huì)跟據(jù)頭腦中對(duì)該事物的前理解（主觀建構(gòu)），結(jié)合“客觀現(xiàn)象”來評(píng)價(jià)反思該產(chǎn)品。設(shè)計(jì)方案的客體性也隨之消失成為另一個(gè)主體，由對(duì)象意識(shí)成為自我意識(shí)。而這種由對(duì)象意識(shí)轉(zhuǎn)為自我意識(shí)的對(duì)象主體又是設(shè)計(jì)師的意識(shí)的直接體現(xiàn)，所以對(duì)象主體與自我主體在交互過程中成為了相互的主體，即設(shè)計(jì)師、用戶、設(shè)計(jì)作品三者之間的互為主體。由上述論證觀點(diǎn)設(shè)計(jì)師作為第一主體，用戶作為第二主體，從屬自我主體，產(chǎn)品方案作為對(duì)象主體。自我主體與對(duì)象主體互為主體。

因此，在分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，可以把“主體間性”理論貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過程。將用戶提升到一定的高度去理解用戶體驗(yàn)才是真正的理解用戶體驗(yàn)。以用戶為中心的設(shè)計(jì)不是一句空話，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該明確用戶是什么，哪些才是用戶，用戶自身的特點(diǎn)，然后根據(jù)以目標(biāo)用戶為中心，結(jié)合用戶體驗(yàn)的各個(gè)要素來分析用戶輻射的行為、場(chǎng)景、使用制約等等。事實(shí)證明，情感體驗(yàn)會(huì)使用戶產(chǎn)生更高級(jí)別的使用感受，將產(chǎn)品結(jié)合情感才會(huì)設(shè)計(jì)出打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)作品，帶來良好的用戶體驗(yàn)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，應(yīng)該放下身段站在不同的角度看待問題，將自己想象成用戶，邀請(qǐng)用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析研究進(jìn)行改良或者再設(shè)計(jì)直到達(dá)到目的。設(shè)計(jì)師應(yīng)該重視產(chǎn)品的交互意義，將產(chǎn)品視為對(duì)象主體，設(shè)計(jì)不完全是主體性的勝利，設(shè)計(jì)不是一方壓倒另一方，設(shè)計(jì)是一種思考方式，是“人為事物”的體現(xiàn)。應(yīng)追求“人—產(chǎn)品—環(huán)境”的和諧統(tǒng)一。充分尊重對(duì)象主體會(huì)增強(qiáng)產(chǎn)品方案的用戶體驗(yàn)。作為用戶，也應(yīng)該充分體驗(yàn)產(chǎn)品，充分尊重產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品的客觀現(xiàn)象和自身的主觀印象積極反思產(chǎn)品背后的蘊(yùn)含的意義。用戶也應(yīng)該站在設(shè)計(jì)師的角度看設(shè)計(jì)方案。試想一個(gè)設(shè)計(jì)方案的由來，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的形態(tài)，這是設(shè)計(jì)師想表達(dá)什么。只有通過這樣的理解作用和同情作用才能使設(shè)計(jì)師和用戶在設(shè)計(jì)過程中達(dá)到平等交流的地位，即達(dá)到“移情”或者說是“視域的融合”。

六、結(jié)語

主體間性的一元關(guān)系使得“自我主體”——設(shè)計(jì)師、用戶與“對(duì)象主體”——設(shè)計(jì)作品互為主體，即設(shè)計(jì)師，用戶，設(shè)計(jì)方案三者互為主體?？梢詫⒅黧w間性的思想落腳到用戶體驗(yàn)這一概念上，結(jié)合用戶體驗(yàn)的研究要素思考問題，將設(shè)計(jì)方案上升到適應(yīng)性系統(tǒng)，注重目標(biāo)用戶的定位、行為、使用場(chǎng)景、使用制約等，在滿足可用性目標(biāo)的同時(shí)以用戶為中心融入情感化設(shè)計(jì)無疑將會(huì)設(shè)計(jì)出設(shè)計(jì)師與用戶相互滿意的作品。

主體間性的哲學(xué)思想在教育、文學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、營(yíng)銷學(xué)都有所涉足，但在設(shè)計(jì)領(lǐng)域卻還是一個(gè)較新的概念。將用戶體驗(yàn)這一概念以主體間性的角度去把握、分析、抽離、研究，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些問題自然明朗，各種用戶體驗(yàn)的要素模型也就變得不那么生澀，且?guī)椭巳藗內(nèi)ダ斫庥脩趔w驗(yàn)這一概念之下的其他問題。對(duì)主體間性的自身研究還有很多可以挖掘的地方，并且對(duì)于主體間

［］［］性這一哲學(xué)思想在其他領(lǐng)域的運(yùn)用研究還可以延伸到哪里，即主體間性還可以落腳到哪些領(lǐng)域都是日后值得研究的問題。

注釋

① 參見楊春時(shí)《文學(xué)理論：從主體性到主體間性》..

［1］ 唐林濤.工業(yè)設(shè)計(jì)方法［M］.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2006:51.

［2］ 呂杰鋒.設(shè)計(jì)文明的事理研究方法——以古代美索不達(dá)米亞與中國(guó)的案例比較為例［D］.北京：清華大學(xué)，2005:.

［3］ 楊春時(shí).文學(xué)理論：從主體性到主體間性［J］.廈門大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版. 2003（1）:17-24.

［4］ 陸江艷.設(shè)計(jì)方法中的主體間性［J］.裝飾，2007 （175）:62-63.

［5］ 張文化.新媒體藝術(shù):建立在主體間性上的審美意義［J］.廈門大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，192（2）:.

［6］ 單鵬.基于C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的用戶體驗(yàn)研究［D］.江南大學(xué)，2011:.

（責(zé)任編輯 曾琎）

User Experience Design Research Based on the Theory of Intersubjectivity

With the guide of “intersubjectivity theory”, the paper studies user experience design, contrasting with binary relation of the design theory of knowledge and unitary relation of inter subjectivity theory by literature research method, case analysis, emphasizing the mutual relationship of design subject, designers, users, design works the whole design process. It proposes design through the understanding and sympathy to achieve an equal and harmonious state, fi nally designing the work that accords with the "people".

intersubjectivity theory；user experience design；design subject

J02

A

10.3963/j.issn.2095-0705.2016.03.010（0066-04）

2016-02-29

王雅潔，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士生；方興，博士，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。