基于CPC模型的在線(xiàn)微課堂建設(shè)要素研究

童莉莉，侯曉歌

(1.北京郵電大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，北京 100088；2.北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100876)

基于CPC模型的在線(xiàn)微課堂建設(shè)要素研究

童莉莉1，侯曉歌2

(1.北京郵電大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，北京 100088；2.北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100876)

微課堂是教育信息化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的融合產(chǎn)物，順應(yīng)了人們快捷精準(zhǔn)學(xué)習(xí)的需求。在線(xiàn)微課堂的建設(shè)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)未來(lái)移動(dòng)便捷學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)。該文旨在以管理學(xué)理論中的“渠道—產(chǎn)品—客戶(hù)”三者匹配模型(簡(jiǎn)稱(chēng)CPC模型)為理論指導(dǎo)，構(gòu)建在線(xiàn)微課堂中的“學(xué)習(xí)平臺(tái)—微課—學(xué)習(xí)者”三者之間的匹配關(guān)系，以企業(yè)在職學(xué)習(xí)者和在校學(xué)生兩類(lèi)群體為對(duì)象，選取小規(guī)模樣本調(diào)研為實(shí)踐依據(jù)，探索出不同類(lèi)型的微課內(nèi)容在建設(shè)過(guò)程中面向不同學(xué)習(xí)者群體的要素集合。研究發(fā)現(xiàn)，兩類(lèi)調(diào)研對(duì)象在基礎(chǔ)理論課、素質(zhì)提升課和崗位技能課三類(lèi)不同的微課領(lǐng)域?qū)?nèi)容的呈現(xiàn)要素和技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)要素均表現(xiàn)出了一定的差異性，這些研究結(jié)論將為微課內(nèi)容組成和系統(tǒng)架構(gòu)提供相對(duì)科學(xué)的建設(shè)依據(jù)。

CPC模型；在線(xiàn)微課堂；要素

一、引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”全面深入社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，無(wú)論是工作還是生活，人們的網(wǎng)絡(luò)駐足時(shí)長(zhǎng)都較之以往有了大幅度的增加，層出不窮的新業(yè)態(tài)也應(yīng)運(yùn)而生，在線(xiàn)微課堂就是其中的一員。微課堂，與傳統(tǒng)課堂相對(duì)，最直白的理解是將傳統(tǒng)課堂微縮化，提倡模塊化、片段化的教學(xué)，也許5-10分鐘的內(nèi)容傳遞即可。在線(xiàn)微課堂，與線(xiàn)下微課堂相對(duì)，強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段而非傳統(tǒng)面授傳送的課堂形式，旨在學(xué)習(xí)者可以更便捷地從PC端或智能手機(jī)端獲取知識(shí)。在線(xiàn)微課堂的提出，無(wú)疑是教育領(lǐng)域的一項(xiàng)革命性的改變。一位教師一次講授可以被多次播放和學(xué)習(xí)，避免了對(duì)相同知識(shí)點(diǎn)和問(wèn)題的人工重復(fù)；借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，突破了傳統(tǒng)教室的空間時(shí)間限制，可以覆蓋到數(shù)以萬(wàn)計(jì)甚至更廣闊的學(xué)習(xí)者范圍，大大提高了教學(xué)效率；而由此節(jié)省下來(lái)的教學(xué)精力，教師可以進(jìn)行更高層次的研究活動(dòng)或?qū)W(xué)生實(shí)行更精細(xì)的個(gè)性化輔導(dǎo)。對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，可以便捷地按照微課的不同主題，快速定位自己需求的知識(shí)內(nèi)容；根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和時(shí)間分布，可以更針對(duì)性地按自主節(jié)奏進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免了傳統(tǒng)教學(xué)安排帶來(lái)的工學(xué)矛盾或重復(fù)學(xué)習(xí)，有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者個(gè)人熱情和全社會(huì)終身學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)。除了教學(xué)雙方，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代另一個(gè)不可忽視的新生力量是平臺(tái)的巨大作用，在線(xiàn)微課堂所依托的線(xiàn)上平臺(tái)將在這一新生事物的蓬勃發(fā)展過(guò)程中獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步，通過(guò)技術(shù)手段的保障實(shí)現(xiàn)師生、生生、師師之間的充分互動(dòng)，形成諸多的“課程小組”圈子、“學(xué)科研究”圈子等等，在線(xiàn)虛擬社區(qū)的熱潮將激發(fā)出比傳統(tǒng)的教學(xué)雙方互動(dòng)更熱烈的多方信息溝通的知識(shí)傳遞網(wǎng)絡(luò)。

本文擬在如火如荼發(fā)展的微課堂文化背后，運(yùn)用渠道運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的“客戶(hù)—產(chǎn)品—渠道”(Customer-Product-Channel，簡(jiǎn)稱(chēng)CPC模型)探求在線(xiàn)微課堂構(gòu)建的主要要素，采用實(shí)踐調(diào)研的方式，從不同的學(xué)習(xí)者樣本中提取他們對(duì)微課堂的關(guān)注重點(diǎn)，為辦學(xué)主體更理性地建設(shè)微課堂提供理論依據(jù)。

二、CPC模型

CPC模型(客戶(hù)—產(chǎn)品—渠道，Customer-Product-Channel)是營(yíng)銷(xiāo)渠道理論中的經(jīng)典模型(如下頁(yè)圖所示)，在傳統(tǒng)渠道管理中，它通過(guò)對(duì)客戶(hù)(Customer)、產(chǎn)品(Product)、渠道(Channel)三者之間適配關(guān)系的深入研究和理解，以客戶(hù)的需求偏好、產(chǎn)品的外在屬性、渠道的承載特點(diǎn)三個(gè)維度為管理支點(diǎn)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，精確將客戶(hù)所需的產(chǎn)品通過(guò)恰當(dāng)?shù)那浪瓦_(dá)客戶(hù)[1]。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CPC模型中的3個(gè)維度內(nèi)涵都發(fā)生了深刻的變化：客戶(hù)的需求更加個(gè)性化、多元化；產(chǎn)品也由傳統(tǒng)制造業(yè)的實(shí)物更多地演變成輕資產(chǎn)性質(zhì)的業(yè)務(wù)/服務(wù)形態(tài)；渠道更是由傳統(tǒng)的線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店、人員直銷(xiāo)等形式轉(zhuǎn)向了線(xiàn)上的微店、虛擬社區(qū)等全新格局[2]。

渠道管理CPC模型

微課堂作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教育信息化發(fā)展中出現(xiàn)的新型教育服務(wù)形態(tài)，與CPC模型思想的融合必將對(duì)推動(dòng)這一新生事物的持續(xù)良性發(fā)展。首先，微課堂本身就是一種輕型渠道。它作為一種教育服務(wù)的承載體，對(duì)其渠道職能的分析有助于我們看清微課堂這種渠道應(yīng)該承載哪些功能。其次，學(xué)習(xí)者是典型的客戶(hù)群體。不同的學(xué)習(xí)者如在校學(xué)生、企業(yè)職員等他們對(duì)微課堂的功能偏好必然是有差異的。最后，利用微課堂傳播的知識(shí)是這個(gè)模型中的產(chǎn)品形態(tài)，是體系化的基礎(chǔ)理論、還是模塊化的崗位技能、抑或是心得式的感悟分享，它們與微課堂中不同的呈現(xiàn)形式結(jié)合才能在不同的學(xué)習(xí)者端產(chǎn)生應(yīng)有的效果。

由此，我們?cè)O(shè)計(jì)了本文的實(shí)證研究思路：通過(guò)微課堂功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)，選取在校學(xué)生和企業(yè)職員兩類(lèi)樣本進(jìn)行調(diào)研，分析基礎(chǔ)理論、素質(zhì)提升和崗位技能三種類(lèi)型的知識(shí)應(yīng)該通過(guò)怎樣的微課形式呈現(xiàn)達(dá)到理想的效果。

三、在線(xiàn)微課堂構(gòu)建要素實(shí)證研究

關(guān)于在線(xiàn)微課堂的構(gòu)建要素，研究者們有過(guò)不少探討。聶慧以體育師范生為樣本研究了微課實(shí)踐中對(duì)教師教案能力、講解能力、示范能力、組織能力、評(píng)價(jià)能力的重點(diǎn)構(gòu)建[3]。閆莉提出微課的開(kāi)發(fā)方式有6種：講授式、問(wèn)題解答式、討論式、活動(dòng)性、關(guān)聯(lián)式和作業(yè)式[4]。黃伯平對(duì)微課程資源建設(shè)和應(yīng)用模式進(jìn)行了較為系統(tǒng)的梳理，提出微課程的內(nèi)容構(gòu)建模式應(yīng)該以不超過(guò)20分鐘的視頻內(nèi)容為主線(xiàn)，在學(xué)習(xí)者使用微課程資源時(shí)，學(xué)習(xí)平臺(tái)根據(jù)課程內(nèi)容聯(lián)系和學(xué)習(xí)者歷史學(xué)習(xí)記錄推薦適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)資源，在學(xué)習(xí)過(guò)程中要呈現(xiàn)和學(xué)習(xí)者修習(xí)了同一資源的學(xué)習(xí)群組，引導(dǎo)遇到相同問(wèn)題的學(xué)習(xí)者進(jìn)入主題討論區(qū)，消融在線(xiàn)學(xué)習(xí)的“孤獨(dú)感”，在完成特點(diǎn)主題學(xué)習(xí)后即時(shí)推送相應(yīng)的形成性考核試題，達(dá)到即時(shí)強(qiáng)化與學(xué)習(xí)社交的目的[5]。這一闡述已經(jīng)十分接近當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)在線(xiàn)群組微課學(xué)習(xí)的實(shí)際環(huán)境。還有不少學(xué)者從更加多元化的角度提出了在線(xiàn)微課堂的構(gòu)建要素，如：建立一個(gè)學(xué)習(xí)者“教學(xué)組織者”教學(xué)管理者共同參與的社交化移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，以高性能服務(wù)“跨平臺(tái)支持”流媒體等關(guān)鍵技術(shù)搭建系統(tǒng)架構(gòu)。以微波遙感課程為例，構(gòu)建了8個(gè)專(zhuān)題的微課堂(實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)材料、多媒體課件、實(shí)驗(yàn)操作視頻、雷達(dá)數(shù)據(jù)集等)。以構(gòu)建有效的微課學(xué)習(xí)平臺(tái)、配備與微課堂適宜的教學(xué)設(shè)備、對(duì)課程段落科學(xué)劃分、基于問(wèn)題指導(dǎo)實(shí)施微視頻學(xué)習(xí)活動(dòng)為一套完整的微課建設(shè)理論也被系統(tǒng)提出[6-9]。

本文所提出的研究框架將綜合前人已有的探討，不拘泥于某一個(gè)方面的構(gòu)建要素，借助管理學(xué)中的CPC理論，將在線(xiàn)微課建設(shè)中的3個(gè)主體：教師(內(nèi)容產(chǎn)品提供者)、平臺(tái)(技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)者)、學(xué)員(內(nèi)容吸收和傳播者)整合到一個(gè)框架中，以學(xué)員為樣本調(diào)查群體，從需求端明確對(duì)內(nèi)容、技術(shù)、學(xué)習(xí)習(xí)慣等的偏好程度，由此決定在線(xiàn)微課堂的構(gòu)建要素體系，旨在通過(guò)理論框架為基石、以學(xué)習(xí)者的需求導(dǎo)向?yàn)橹敢?，?gòu)建一套比較科學(xué)且完善的在線(xiàn)微課堂要素集合。首先對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品的呈現(xiàn)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。根據(jù)前人的研究成果可以提煉出，在線(xiàn)微課堂的內(nèi)容呈現(xiàn)方式主要為：講授視頻、討論視頻、知識(shí)點(diǎn)文字、活動(dòng)型文字、練習(xí)式文字、介紹性圖表[10]。其次對(duì)技術(shù)手段的功能點(diǎn)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。在線(xiàn)微課堂的實(shí)現(xiàn)必須依托PC、智能手機(jī)或IPAD等硬件平臺(tái)，在其上的功能點(diǎn)包括：瀏覽、下載、上傳、在線(xiàn)練習(xí)、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計(jì)等。第三是對(duì)學(xué)習(xí)者的研究，本文涉及的學(xué)習(xí)者類(lèi)型主要有兩大類(lèi)：在校學(xué)生和企業(yè)職員。這兩類(lèi)人員在學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式的偏好上應(yīng)表現(xiàn)為兩類(lèi)差異性較大的群體[11]。本文就上述變量選取了50名在校生和30名企業(yè)職員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，在比較可控的情況下全部回收了問(wèn)卷，并分別就基礎(chǔ)理論、素質(zhì)提升和崗位技能三種類(lèi)型的微課進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)，如下頁(yè)表1、表2所示。

由此可見(jiàn)，以CPC模型的視角來(lái)看，對(duì)于在校生這類(lèi)學(xué)習(xí)者(Customer)而言，其對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品(Product)、渠道(Channel)適配要素是(以超過(guò)0.5為顯著性判斷標(biāo)準(zhǔn)，下同)：

基礎(chǔ)理論課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、知識(shí)點(diǎn)文字、練習(xí)式文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、在線(xiàn)練習(xí)、統(tǒng)計(jì)功能｝

素質(zhì)提升課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、討論視頻、知識(shí)點(diǎn)文字、活動(dòng)型文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、在線(xiàn)練習(xí)、統(tǒng)計(jì)功能｝

崗位技能課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、討論視頻、知識(shí)點(diǎn)文字、活動(dòng)型文字、練習(xí)式文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、上傳、在線(xiàn)練習(xí)、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計(jì)功能｝

表1 在校生對(duì)各類(lèi)要素的認(rèn)同度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

表2 企業(yè)職員對(duì)各類(lèi)要素的認(rèn)同度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

由此可見(jiàn)，以CPC模型的視角來(lái)看，對(duì)于企業(yè)職員這類(lèi)學(xué)習(xí)者(Customer)而言，其對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品(Product)、渠道(Channel)適配要素是：

基礎(chǔ)理論課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、討論視頻、知識(shí)點(diǎn)文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計(jì)功能｝

素質(zhì)提升課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、知識(shí)點(diǎn)文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計(jì)功能｝

崗位技能課產(chǎn)品要素集合：｛講授視頻、討論視頻、知識(shí)點(diǎn)文字、活動(dòng)型文字、練習(xí)式文字、介紹性圖表；瀏覽、下載、上傳、在線(xiàn)練習(xí)、學(xué)習(xí)社交、統(tǒng)計(jì)功能｝

四、總結(jié)

本文以管理學(xué)中的渠道匹配理論CPC模型為基礎(chǔ)架構(gòu)，選取在校生和企業(yè)職員兩類(lèi)客戶(hù)(Customer)，以基礎(chǔ)理論、素質(zhì)提升和崗位技能三種類(lèi)型的微課為產(chǎn)品形態(tài)(Product)，通過(guò)平臺(tái)中對(duì)內(nèi)容和技術(shù)實(shí)現(xiàn)為展現(xiàn)渠道(Channel)，分別用小樣本調(diào)查的方式統(tǒng)計(jì)了不同學(xué)習(xí)者對(duì)多元化微課的學(xué)習(xí)渠道偏好，從而為在線(xiàn)微課堂的設(shè)計(jì)思路和深化拓展提供了相對(duì)科學(xué)的方向。因?qū)嶒?yàn)條件的限制，本文重點(diǎn)想要突出的是研究的理論基礎(chǔ)和技術(shù)路線(xiàn)，對(duì)基于樣本提煉出來(lái)的結(jié)論必然是存在局限性的。今后，還可在樣本選擇規(guī)模上、CPC三類(lèi)呈現(xiàn)要素的設(shè)計(jì)上進(jìn)一步完善。

微課的出現(xiàn)是教育信息化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可阻擋的學(xué)習(xí)潮流，在這一領(lǐng)域的深入研究有助于探索不同微課內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)方向、有助于技術(shù)平臺(tái)的深度開(kāi)發(fā)方向，更有助于廣大學(xué)習(xí)者更有效率的尋找到自己需求的內(nèi)容、更有樂(lè)趣的將終身學(xué)習(xí)進(jìn)行下去[12-14]。

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Research On The Factors of Online Micro Classroom Building Based On CPC Model

Tong Lili1, Hou Xiaoge2
(1.College of Network Education, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100088; 2.School of Economics and Management, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876)

Micro classroom is the fusion product of educational information and mobile Internet Era. It complies with the needs of people to learn quickly and accurately. The construction of online micro classroom is an important foundation for the realization of the future mobile convenient learning. This paper intends to construct the matching relationship among learners, micro lessons and learning platforms using CPC matching model as theoretical guidance. In this paper, the enterprise sta ff and students in the school are selected as two small samples. We extract the micro lesson building elements from the data analysis in the samples. The research results show that there is a certain di ff erence between the data of di ff erent samples. These results provide a scienti fi c basis for the construction of micro lesson content and system architecture.

CPC model; Online Micro Classroom; Elements

G434

A

童莉莉：副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)榍肋\(yùn)營(yíng)創(chuàng)新管理、客戶(hù)關(guān)系管理、組織學(xué)習(xí)(13810008892@139.com)。

侯曉歌：在讀碩士，研究方向?yàn)榍肋\(yùn)營(yíng)創(chuàng)新管理、在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系應(yīng)用(houxiaoge@bupt.edu.cn)。

2016年9月12日

責(zé)任編輯：趙興龍

1006—9860(2016)11—0115—04