企業(yè)培訓(xùn)工作信息化管理的探索與實踐
——以國有航空制造企業(yè)為例

中航工業(yè)成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司　楊　帆

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企業(yè)培訓(xùn)工作信息化管理的探索與實踐
——以國有航空制造企業(yè)為例

中航工業(yè)成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司楊帆

在航空制造企業(yè)人才培訓(xùn)需求迫切、培訓(xùn)組織實施面臨諸多問題的背景下，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的信息化管理是非常必要和重要的。本文以某國有航空制造企業(yè)S部門為例，分析了S部門培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及存在的問題，闡述了該部門利用信息化手段進(jìn)行培訓(xùn)管理的設(shè)計理念、方法以及步驟，并在實踐的基礎(chǔ)上對實施應(yīng)用前景進(jìn)行了進(jìn)一步的探索，以期為同類型企業(yè)提供參考。

航空制造 培訓(xùn)管理 信息化 e-learning

近年來，隨著航空制造企業(yè)快速發(fā)展，人才隊伍培訓(xùn)工作的重要性日益凸顯，國有企業(yè)在培訓(xùn)方面的人、財、物投資力度大大增加，但卻依然面臨很多難題。探索與實踐培訓(xùn)工作信息化管理，搭建更加靈活的培訓(xùn)平臺以改善培訓(xùn)管理模式是十分必要的，其作用體現(xiàn)在三方面：其一，可以豐富培訓(xùn)模式；其二，有利于培訓(xùn)管理流程監(jiān)控與評價；其三，利用數(shù)據(jù)分析功能為決策提供支撐。

1　S部門員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及問題分析

1.1員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀概述

S部門作為該國有航空制造企業(yè)最后一道生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著非常重要的飛機(jī)系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)和試飛任務(wù)，對高技能人才、專業(yè)技術(shù)人員的需求十分迫切。為加快步伐打造一支高素質(zhì)、高技能的人才隊伍，S部門在培訓(xùn)教育方面加大了投入力度。一方面，建設(shè)培訓(xùn)體系，并在此基礎(chǔ)上編制包括《培訓(xùn)管理規(guī)定》《培訓(xùn)實施辦法》《培訓(xùn)考評獎勵辦法》在內(nèi)的六項制度； 另一方面，擴(kuò)充培訓(xùn)配套資源。選聘教師隊伍，組織編寫并固化培訓(xùn)教材、籌備搭建培訓(xùn)實操平臺和電子化教學(xué)培訓(xùn)室。

1.2員工培訓(xùn)工作存在的問題分析

1.2.1培訓(xùn)管理工作壓力日益增大

第一，為適應(yīng)科研、生產(chǎn)發(fā)展要求，培訓(xùn)基層管理單位需策劃并組織更多專業(yè)化的管理、技術(shù)、技能培訓(xùn)等以滿足人才培養(yǎng)需求，從而在有限的培訓(xùn)能力條件下，造成了巨大壓力。

第二，基層培訓(xùn)管理人員采用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式整理并填寫大量培訓(xùn)資料，不僅耗費(fèi)了很多時間精力，而且容易出現(xiàn)填寫錯誤，導(dǎo)致重復(fù)工作的發(fā)生。

第三，培訓(xùn)溝通成本高，一方面培訓(xùn)過程中的重復(fù)協(xié)調(diào)降低了組織效率，加大了培訓(xùn)組織難度；另一方面，基層單位培訓(xùn)過程中碰到問題，常常不能及時向培訓(xùn)管理員反饋，造成培訓(xùn)效果評估的偏差。

1.2.2培訓(xùn)資源稀缺并且分散，未實現(xiàn)信息整合和共享

培訓(xùn)教材存儲在資料檔案室、公司PDM等系統(tǒng)和部分管理、技術(shù)人員手中，缺乏整合、優(yōu)化、傳播的手段，不利于知識和經(jīng)驗的積累與傳承；優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程沒有得到有效保留和固化，造成了一定程度的資源浪費(fèi)。

1.2.3培訓(xùn)模式內(nèi)容單一，不能滿足個性化培訓(xùn)需求

S部門管理業(yè)務(wù)寬泛、專業(yè)崗位眾多，不同系列、不同崗位層級的培訓(xùn)需求差別巨大，統(tǒng)一的培訓(xùn)安排已經(jīng)不能滿足員工個性化的培訓(xùn)需求。隨著企業(yè)變革的不斷深化，員工對培訓(xùn)的精細(xì)化程度要求也越來越高，培訓(xùn)需求的個性化差異也會愈加明顯。目前單一的、傳統(tǒng)的集中授課模式和單一的培訓(xùn)內(nèi)容脫離了員工對培訓(xùn)針對性和有效性的要求。

1.2.4缺乏技術(shù)手段支撐培訓(xùn)過程中的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、考核評估

在培訓(xùn)體系制度完善的前提下，培訓(xùn)實施仍然面臨制度執(zhí)行不到位帶來的困擾。培訓(xùn)管理員沒有網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為支撐，不能隨時跟蹤檢查培訓(xùn)準(zhǔn)備情況，也無法及時跟蹤掌握考評統(tǒng)計數(shù)據(jù)，導(dǎo)致培訓(xùn)管理的激勵考核機(jī)制失效。更遺憾的是，由于沒有歷史數(shù)據(jù)積累，培訓(xùn)管理人員無法利用科學(xué)、客觀、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)來支撐培訓(xùn)規(guī)劃和決策建議，也就影響了培訓(xùn)管理職能的充分發(fā)揮。

綜上所述，如何運(yùn)用信息管理手段解決培訓(xùn)工作中遇到的難題，是S部門目前亟待解決的問題。

2　培訓(xùn)工作信息化管理系統(tǒng)設(shè)計

2.1設(shè)計理念

2.1.1模塊化

在信息化平臺上利用模塊化設(shè)計理念實現(xiàn)培訓(xùn)管理功能。此平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)從培訓(xùn)需求收集、方案設(shè)計、培訓(xùn)計劃發(fā)布、培訓(xùn)通知、實施到培訓(xùn)考評和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的全流程管理。系統(tǒng)框架分層設(shè)、模塊化搭建，模塊之間相互獨(dú)立運(yùn)行，具備可維護(hù)性、可擴(kuò)展性。

2.1.2資源共享

通過集中的數(shù)據(jù)管理將優(yōu)秀的教育資源進(jìn)行整合，再借助培訓(xùn)管理系統(tǒng)電子平臺達(dá)成培訓(xùn)資源的傳播，實現(xiàn)“線上自我培訓(xùn)”“協(xié)作討論型培訓(xùn)”“虛擬教學(xué)培訓(xùn)”和“線上測試”等e-learning的經(jīng)典培訓(xùn)模式。在更大程度上滿足員工個性化學(xué)習(xí)需求，有效激發(fā)學(xué)習(xí)主動性、提高培訓(xùn)針對性，同時節(jié)約培訓(xùn)成本、提高效率，打破了空間和時間對培訓(xùn)造成的障礙。

2.1.3融入培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程

培訓(xùn)制度的執(zhí)行與監(jiān)督在日常管理中耗費(fèi)了大量的時間與資源，所以急需與信息系統(tǒng)接軌，以降低管理成本。將管理流程融入信息系統(tǒng)，不僅使業(yè)務(wù)流程得到重組、優(yōu)化和顯性化，而且有利于打通部門壁壘，使培訓(xùn)職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一所有與業(yè)務(wù)相關(guān)部門的管理操作模式，降低協(xié)調(diào)溝通成本，提升管理精細(xì)化水平。

2.1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析

在傳統(tǒng)培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計往往通過人工完成，而培訓(xùn)過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)常常不能被準(zhǔn)確記錄。由于培訓(xùn)業(yè)務(wù)繁雜，工作量大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計通常只反映總體問題，不能精細(xì)到個人，從而在功能上并不能滿足培訓(xùn)考評精細(xì)到個人、培訓(xùn)歷史數(shù)據(jù)支撐員工個人職業(yè)生涯發(fā)展等現(xiàn)實要求。而信息化系統(tǒng)可以完整記錄培訓(xùn)日常過程產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)和信息，并通過統(tǒng)一管理自動生成檔案，還能按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)自動完成積分扣分動作，保證培訓(xùn)的規(guī)范化操作，也為培訓(xùn)組織單位提供了用于決策的數(shù)據(jù)支持。

2.2基礎(chǔ)框架及概述

基礎(chǔ)框架依據(jù)前述系統(tǒng)設(shè)計理念，從頂部至底部分三層依次構(gòu)建。最頂層為管理標(biāo)準(zhǔn)層，旨在將培訓(xùn)體系制度作為整個管理系統(tǒng)的指揮棒和最高層標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管控；中間層為應(yīng)用管理系統(tǒng)層，模塊化的設(shè)計理念貫穿其中，主要描述了整個系統(tǒng)所涵蓋的所有管理業(yè)務(wù)模塊，同時將培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程融入管理模塊，起到規(guī)范培訓(xùn)管理工作的作用；最底層為運(yùn)營支撐平臺，也是整個管理系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式，通過運(yùn)營載體進(jìn)行管理操作，實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等傳統(tǒng)培訓(xùn)工作難以達(dá)成的管理功能，如圖1所示。

圖1　基礎(chǔ)框架

3　培訓(xùn)工作信息化管理探索實施及啟示

3.1探索實施

2015年7月，S部門開始籌備培訓(xùn)工作信息化管理平臺建設(shè)工作，先后經(jīng)歷了前期需求調(diào)研、管理模塊梳理、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計和前期研發(fā)等階段，在2016年啟動功能測試。綜合考慮培訓(xùn)管理系統(tǒng)龐大且包含模塊較多，而目前開發(fā)能力不足以支撐一次性完成所有功能，因此明確了先打通流程管理再加強(qiáng)統(tǒng)計管理功能，最終逐步開放線上學(xué)習(xí)功能的開發(fā)策略。

第一步，測試流程管理功能。

主要是基于課程表平臺實現(xiàn)培訓(xùn)管理流程管理。在該平臺上培訓(xùn)管理人員可以對所有培訓(xùn)計劃進(jìn)行實施情況的監(jiān)控；培訓(xùn)組織單位通過該平臺完成資料上傳、培訓(xùn)時間、地點的確定；授課教師可以隨時查看上課時間；受訓(xùn)人員根據(jù)個人培訓(xùn)需求，可自由選修培訓(xùn)課程。

第二步，測試統(tǒng)計管理功能。

培訓(xùn)過程產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)通過模塊化管理分布在各個功能平臺上，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。該功能能夠幫助培訓(xùn)管理員預(yù)防培訓(xùn)質(zhì)量隱患，例如，通過統(tǒng)計分析，在證書到期前，預(yù)告提醒功能可以有效規(guī)避證書過期風(fēng)險

第三步，測試在線學(xué)習(xí)功能。

實現(xiàn)在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)功能，為員工提供更多樣的培訓(xùn)模式和內(nèi)容選擇。

3.2實踐成效及啟示

3.2.1完成了職能轉(zhuǎn)變——從傳統(tǒng)的手工作業(yè)轉(zhuǎn)向流程管理

培訓(xùn)實施環(huán)節(jié)中瑣碎的資料整理、臺賬維護(hù)、開班協(xié)調(diào)、培訓(xùn)實施等事務(wù)性工作被有效的替代和分解，所有的工作在標(biāo)準(zhǔn)化的流程約束下開展，節(jié)約了管理成本、提升了培訓(xùn)工作效率。不僅如此，憑借信息管理系統(tǒng)可追溯性、可跟蹤性、互動性的技術(shù)優(yōu)勢，更是有效提高了培訓(xùn)管理質(zhì)量。

3.2.2逐漸凸顯培訓(xùn)的“輔助決策”價值

基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，可以真實反映員工學(xué)習(xí)情況、培訓(xùn)組織效果、員工培訓(xùn)需求和能力差距。同時，借助統(tǒng)計分析工具，業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門可以進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，為管理層提供有價值的信息，進(jìn)而支撐戰(zhàn)略規(guī)劃和決策。

3.2.3強(qiáng)化了培訓(xùn)的激勵效果

數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能保障了培訓(xùn)積分制度落地實施。通過培訓(xùn)積分考評與績效考核、福利待遇、員工晉升、外培機(jī)會等要素的掛鉤，使培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位、教師和學(xué)員從被動實施到主動參與，深度介入培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

3.2.4實現(xiàn)知識共享

E-learning網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)模式由單一的線下課堂授課轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺谡n、在線網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)、知識庫共享，打破了時空限制，使員工按需學(xué)習(xí)、隨時學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)內(nèi)容更具針對性，更符合成人學(xué)習(xí)偏好和習(xí)慣，滿足了員工日益?zhèn)€性化的培訓(xùn)需要。

S部門培訓(xùn)工作的信息化管理是航空制造業(yè)基層單位職工教育培訓(xùn)模式的改革和創(chuàng)新，具有一定的啟發(fā)意義。展望未來，可以從以下幾個角度入手，進(jìn)一步推動培訓(xùn)信息化管理的探索和改進(jìn)。其一，加強(qiáng)與其他管理系統(tǒng)和平臺的協(xié)同集成，實現(xiàn)系統(tǒng)交聯(lián)，集約化管理；其二，豐富教材課程體系內(nèi)容，特別是視頻課程，實現(xiàn)視頻操作教學(xué)與工人實操教學(xué)的功能互補(bǔ)，提升培訓(xùn)效果；其三，提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，使其不僅能完成基本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計，還具備挖掘更具戰(zhàn)略價值的信息能力。

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2096-0298（2016）07（c）-022-02