探討新零售線上線下融合的可行途徑

摘要：近年來，O2O銷售模式逐步被新零售銷售理念逐漸取代，新零售是創(chuàng)新化的銷售理念，是目前銷售行業(yè)發(fā)展趨勢。新零售線上線下融合發(fā)展能全面轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銷售模式發(fā)展限制性要素，提高市場銷售成效，能成為今后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷售業(yè)發(fā)展方向。近年來，我國經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)整體發(fā)展速度較快，電子商務(wù)市場發(fā)展競爭較為激烈，電商線上線下供應(yīng)鏈體系存有較多問題。所以當(dāng)前要合理選取互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型，促使傳統(tǒng)電商以及實(shí)體零售從對立狀態(tài)轉(zhuǎn)向融合。

關(guān)鍵詞：新零售;線上線下;融合發(fā)展;路徑

在我國經(jīng)濟(jì)社會整體發(fā)展水平全面提升背景下，電子商務(wù)市場發(fā)展良好，在電商與純電商銷售發(fā)展中，線上線下銷售融合供應(yīng)鏈體系構(gòu)建是需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。在銷售企業(yè)全面發(fā)展中，要注重積極構(gòu)建新零售發(fā)展模式，創(chuàng)造更高發(fā)展效益。基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)地位，通過線上線下融合發(fā)展推動(dòng)銷售環(huán)節(jié)發(fā)展轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)虛擬、實(shí)體銷售發(fā)展融合，優(yōu)化融合發(fā)展成效，為新時(shí)期銷售業(yè)全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、新零售基本內(nèi)涵

新零售就是各類企業(yè)發(fā)展階段將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基本載體，全面整合大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)應(yīng)用，對傳統(tǒng)銷售模式中生產(chǎn)、流通、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面升級改造，做好新業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)控。促使線上與線下體驗(yàn)有效優(yōu)化，和現(xiàn)代物流體系發(fā)展高度融合，補(bǔ)充更優(yōu)質(zhì)的零售服務(wù)。受到信息技術(shù)應(yīng)用覆蓋范圍影響，在銷售領(lǐng)域發(fā)展中新零售是主要發(fā)展方向。銷售企業(yè)全面建設(shè)與發(fā)展中，要全面擴(kuò)大新零售重視度，從多個(gè)方面積極探究，擴(kuò)大新零售線上線下融合發(fā)展優(yōu)勢，提高銷售行業(yè)發(fā)展成效。

二、新零售線上線下融合的基本方向

新零售發(fā)展本質(zhì)就是將線上與線下零售有效融合，在目前零售事業(yè)全面發(fā)展中要想從根本上提升融合成效，要明確融合發(fā)展方向，突出融合特色，提高融合成效。首先，在產(chǎn)品融合階段，在產(chǎn)品融合中，要在線上線下零售中對同款同價(jià)進(jìn)行控制，突出融合發(fā)展成效，對滿足線上銷售的產(chǎn)品進(jìn)行合理劃分，突出線上銷售作用。其次，保障渠道的融合，在線上線下零售中對各類產(chǎn)品綜合特性進(jìn)行分析，合理選取相應(yīng)的銷售渠道，做好設(shè)計(jì)規(guī)劃，這樣能有針對性依照各類產(chǎn)品擬定差異化銷售渠道，促使過去傳統(tǒng)銷售模式束縛作用能有效接觸，能全面基于新零售發(fā)展需求建立對應(yīng)的銷售模式，突出線上線下融合發(fā)展效果。最后，實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)有效融合，促銷融合也是線上與線下融合的重要內(nèi)容，現(xiàn)階段要保障新零售規(guī)范化發(fā)展，要對促銷融合針對性分析。比如淘寶、京東積分可以在線下進(jìn)行銷售，之后進(jìn)入到線下門店領(lǐng)取對應(yīng)優(yōu)惠券，使得較多商城能借助電商平臺實(shí)現(xiàn)商品促銷有效融合，獲取較大成功，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化品牌發(fā)展優(yōu)勢。在新零售線上線下融合發(fā)展階段，還會產(chǎn)生多樣化的融合發(fā)展方向，比如物流融合、售后服務(wù)融合、市場傳播融合等。在發(fā)展研究中要合理對待線上線下發(fā)展融合，明確對應(yīng)的融合發(fā)展方向，更好地實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展目標(biāo)。

三、新零售線上線下融合存在的問題

（一）傳統(tǒng)零售行業(yè)線上發(fā)展問題

目前多數(shù)實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展中保有的觀念較為保守，未能從本質(zhì)上認(rèn)識電商作用，大多會將電商作為傳統(tǒng)銷售的有效補(bǔ)充。企業(yè)銷售以及市場經(jīng)營并未展開全面創(chuàng)新，電商戰(zhàn)略不完善，難以依照電商流程對企業(yè)發(fā)展合理重組。多數(shù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模較大，促使企業(yè)在發(fā)展轉(zhuǎn)型中存有較大困難，難以從長遠(yuǎn)角度實(shí)施改革，促使企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展遇到的阻力較高。從當(dāng)前多數(shù)實(shí)體企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中能得出，大多數(shù)企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中主要是由于核心競爭力不足所導(dǎo)致，有部分企業(yè)發(fā)展中將主要競爭力是集中在產(chǎn)品終端壟斷層面上，將會受到電商沖擊導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展失去良好競爭力。

（二）電商對線下市場的布局問題

大多數(shù)電商企業(yè)在線上線下融合發(fā)展階段，大多數(shù)是針對線上市場開發(fā)以及整體布局展開探究，當(dāng)前要注重優(yōu)化線下布局來實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展目標(biāo)。在電商企業(yè)針對線下市場布局實(shí)踐中，市場供需矛盾問題突出。主要是由于在電商平臺中有較多商品主要是為了擴(kuò)大小眾市場發(fā)展競爭力，朝著線下轉(zhuǎn)移之后，將難以對受眾進(jìn)行針對性處理，將會導(dǎo)致線下體驗(yàn)成本增加。企業(yè)實(shí)體在布局階段存有較大局限性，在線下轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)銷售渠道將會不斷縮減，市場銷售量受到影響。其中在自主構(gòu)建線下渠道基礎(chǔ)上，將會產(chǎn)生銷售經(jīng)驗(yàn)不足等問題，難以在較短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模。此類問題都會對線上企業(yè)線上線下布局產(chǎn)生較大影響。因此當(dāng)前針對各項(xiàng)具體問題要選取針對性處理措施，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，提高銷售行業(yè)整體發(fā)展競爭力。

四、新零售線上線下融合的可行途徑探析

（一）全局規(guī)劃

在新零售線上線下融合發(fā)展中，企業(yè)要注重統(tǒng)籌多項(xiàng)影響要素，從整體發(fā)展角度出發(fā)做好多項(xiàng)工作優(yōu)化調(diào)整。要對企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)以及發(fā)展要求進(jìn)行分析，明確新零售線上線下融合發(fā)展重要性認(rèn)識。從企業(yè)整體發(fā)展角度出發(fā)，對企業(yè)展開多方位改革，調(diào)節(jié)企業(yè)發(fā)展利益分配關(guān)系，這樣便于對企業(yè)線上、線上展開全面管理。在實(shí)施企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)推廣工作中，要注重強(qiáng)化電商部門以及多個(gè)部門之間的協(xié)作融合，為線上線下融合創(chuàng)造更大便利。在科學(xué)化的保障機(jī)制應(yīng)用中強(qiáng)化新零售線上線下融合發(fā)展成效，為銷售行業(yè)提供更多高質(zhì)量保障服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)支撐

目前企業(yè)在全面推動(dòng)新零售線上與線下融合發(fā)展中，要注重各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源以及數(shù)據(jù)技術(shù)合理應(yīng)用，對提高各項(xiàng)工作具有重要意義。從多個(gè)角度全面掌握數(shù)據(jù)主要內(nèi)容，對線上線下銷售融合契合點(diǎn)、優(yōu)勢互補(bǔ)現(xiàn)狀針對性分析，做好消費(fèi)差異性要素綜合分析。依照數(shù)據(jù)掌握消費(fèi)者差異性消費(fèi)需求，對電子商務(wù)企業(yè)展開科學(xué)化布局，強(qiáng)化銷售活動(dòng)針對性。在成本規(guī)范化控制中，要從根本上滿足各個(gè)地區(qū)市場差異化需求，提高企業(yè)整體銷售成效，為企業(yè)現(xiàn)代化管理發(fā)展提供優(yōu)勢條件。

（三）資源整合

在市場發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)開發(fā)新零售、推動(dòng)線上線下融合發(fā)展中要注重資源整合，在推動(dòng)線上線下融合發(fā)展中，在各項(xiàng)措施擬定中要重點(diǎn)突出資源整合重要作用，對傳統(tǒng)銷售企業(yè)各項(xiàng)銷售資源以及電子商務(wù)資源進(jìn)行全面整合，做好線上線下資源規(guī)范化應(yīng)用。能建立完善的一體化資源支撐體系，促使線上線下發(fā)展能獲取良好的發(fā)展成效。在各項(xiàng)工作實(shí)踐中，為了保障各項(xiàng)資源全面整合，要注重對各項(xiàng)重要資源深入挖掘，促使傳統(tǒng)銷售、電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢有效補(bǔ)充，突出資源整合優(yōu)勢。此外，還要注重強(qiáng)化資源整合價(jià)值，依照我國零售行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，為新零售工作多方位優(yōu)化提供更多極具價(jià)值的保障。

（四）全網(wǎng)協(xié)同

企業(yè)在全面探究新零售線上線下融合發(fā)展中，要注重做好多方面協(xié)調(diào)互補(bǔ)。對各項(xiàng)資源以及發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)管理發(fā)展目標(biāo)。對線上線下協(xié)通發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行控制，調(diào)節(jié)成本費(fèi)用，促使企業(yè)發(fā)展價(jià)值不斷增長，在融合發(fā)展中建立良好的競爭優(yōu)勢，在全社會范圍中建立良好的形象。比如三只松鼠品牌在市場營銷中，將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到新零售線上線下融合處理中，集中處理線下問題，擬定正確的發(fā)展路徑，提高工作成效，為新階段新零售發(fā)展補(bǔ)充更多發(fā)展條件。

（五）注重客戶體驗(yàn)

在企業(yè)深入推動(dòng)線上線下融合發(fā)展中，要注重突出消費(fèi)者在融合發(fā)展中的重要地位，注重將線下整體布局技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合。在消費(fèi)者推動(dòng)中建立全新的發(fā)展格局，保障傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)融合發(fā)展中，能為消費(fèi)人員提供更多服務(wù)。依照消費(fèi)人群消費(fèi)體驗(yàn)對各項(xiàng)工作展開創(chuàng)新，能全面激發(fā)消費(fèi)人群參與積極性。這樣能為新零售線上線下發(fā)展明確對應(yīng)的發(fā)展方向，提高二者融合發(fā)展效果。

結(jié)語

總而言之，在傳統(tǒng)零售方式中存有較大問題，難以從根本上滿足廣大消費(fèi)人群不斷增長的消費(fèi)需求，要注重將電子商務(wù)與實(shí)體銷售有效融合。在新零售銷售模式影響中，企業(yè)要分析實(shí)體銷售、電子商務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺重要位置。將電子商務(wù)平臺、實(shí)體銷售展開線上線下針對性融合，能為客戶提供更多的高質(zhì)量服務(wù)以及穩(wěn)定的市場銷售渠道，這樣能促使市場客戶獲取更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

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作者基金：

陳文行（1982.10-? ），女，河南平頂山人，碩士，講師，研究方向：市場營銷、電子商務(wù)。