優(yōu)化整合企業(yè)資源打造大型制造企業(yè)知識(shí)管理路徑

楊翠芝

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。即首先建立“知識(shí)庫(kù)”。其次促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等，即進(jìn)行知識(shí)管理。知識(shí)管理工作要作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層主抓的工作來(lái)推進(jìn)。本文通過(guò)實(shí)例對(duì)大型制造企業(yè)的知識(shí)管理工作進(jìn)行了論證。

關(guān)鍵詞：知識(shí) 知識(shí)管理 企業(yè)知識(shí)管理 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)資產(chǎn)

一、企業(yè)知識(shí)管理定義及目的

1.企業(yè)知識(shí)管理定義。企業(yè)通過(guò)將員工在實(shí)際操作中總結(jié)出來(lái)的成功技巧和有用的專業(yè)性知識(shí)進(jìn)行整合和合理分配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行速度的提升和生產(chǎn)成本的下降?；蚴峭ㄟ^(guò)有效調(diào)度組織內(nèi)部的知識(shí)資產(chǎn)，帶來(lái)企業(yè)整體利益的提升。其“最終方向”一般多是將收集好的信息投入整個(gè)組織系統(tǒng)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)共享，建立信息網(wǎng)絡(luò)。（摘自《知識(shí)經(jīng)營(yíng)的魅力》）

2.企業(yè)知識(shí)管理的目的。企業(yè)知識(shí)管理既照顧到歷史，又具有前瞻性。所以企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理絕不是現(xiàn)有知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。所以知識(shí)管理的過(guò)程就是將信息轉(zhuǎn)換成知識(shí)再創(chuàng)造出價(jià)值或轉(zhuǎn)換成無(wú)形資產(chǎn)，形成“1+1>2”知識(shí)的倍增效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值財(cái)富的快速遞值。

二、企業(yè)為什么要實(shí)施知識(shí)管理

1.企業(yè)發(fā)展途徑。類似于一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建發(fā)展過(guò)程。創(chuàng)建期、發(fā)展期、成熟期和衰退期。在企業(yè)發(fā)展歷程上，中外知識(shí)型企業(yè)在發(fā)展中都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的萌芽起步期、關(guān)鍵的成長(zhǎng)期和高速發(fā)展的成熟期，然后慢慢出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，或衰退或轉(zhuǎn)型。但是都遵循社會(huì)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、科技技術(shù)、人類競(jìng)爭(zhēng)高級(jí)化這三大社會(huì)歷史發(fā)展脈絡(luò)的規(guī)律。

2.當(dāng)前企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)需要從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。且在企業(yè)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代過(guò)渡的過(guò)程中，“都以來(lái)源于豐厚的人文文化積淀的知識(shí)資源（包括經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)認(rèn)知、信息、技術(shù)發(fā)明等）為最主要企業(yè)資源，都以現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段為溝通、交流與開(kāi)發(fā)利用的依托，都以目標(biāo)市場(chǎng)客戶需求為指向，著力于各種顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)與利用，不斷高效地創(chuàng)造人力資本高級(jí)化開(kāi)發(fā)帶來(lái)的附加價(jià)值（剩余價(jià)值），形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最具戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（《知識(shí)興企—知識(shí)型企業(yè)發(fā)展之道》P93頁(yè)，中國(guó)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展歷程綜述）。所以，知識(shí)管理已經(jīng)成為未來(lái)管理的主流，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。知識(shí)管理簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人”。它可以提高企業(yè)與個(gè)人的智商；可以提升企業(yè)或個(gè)人的記憶；可以減少重復(fù)勞動(dòng)。

3.以唐山公司發(fā)展為例，為什么要實(shí)施知識(shí)管理。中車唐山機(jī)車車輛有限公司（以下簡(jiǎn)稱唐山公司）屬于比較典型的國(guó)有大型制造型企業(yè)。同時(shí)作為鐵路產(chǎn)品制造行業(yè)，經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡。在2005年開(kāi)始通過(guò)技術(shù)引進(jìn)引入高速動(dòng)車組項(xiàng)目，通過(guò)與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)西門子合作，開(kāi)始走向知識(shí)治企之路。在“十一五”期間，作為動(dòng)車組先進(jìn)技術(shù)的技術(shù)接收方，通過(guò)僵化學(xué)習(xí)、固化提升、習(xí)慣化員工日常行為的技術(shù)消化吸收思路，已經(jīng)從僵化學(xué)習(xí)中，通過(guò)消化吸收開(kāi)始走上了銳意創(chuàng)新之路。但隨著企業(yè)發(fā)展，公司意識(shí)到，通過(guò)3-5年的動(dòng)車組技術(shù)引進(jìn)消化吸收的知識(shí)，還仍然以個(gè)體的方式被占有，還沒(méi)有通過(guò)個(gè)體的消化、吸收將隱性的知識(shí)開(kāi)發(fā)、顯性化出來(lái)。而這種隱性知識(shí)的最大特點(diǎn)就是知識(shí)的吸收和理解過(guò)程中純粹的個(gè)體性、知識(shí)產(chǎn)出的不確定性和難以模仿的創(chuàng)造性。所以唐山公司決定在僵化固化動(dòng)車組技術(shù)之后，開(kāi)始推行知識(shí)管理工作，也就是自主創(chuàng)新工作。加快員工自我提升的速度，從而提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)管理成本。

三、制造企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的途徑

1.企業(yè)整體知識(shí)管理實(shí)施途徑。知識(shí)收集、知識(shí)整理、知識(shí)共享、創(chuàng)新知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)。

2.具體實(shí)施路線。進(jìn)行知識(shí)定義---明確組織機(jī)構(gòu)——集中資源試點(diǎn)推進(jìn)——成果評(píng)估——應(yīng)用推廣—集中整合——建立機(jī)制---統(tǒng)一管理

3.推進(jìn)方式。運(yùn)用項(xiàng)目管理手段以點(diǎn)帶面進(jìn)行推進(jìn)?；痉绞綖椋涸圏c(diǎn)——推廣——整合優(yōu)化——統(tǒng)一管理。（1）試點(diǎn)期推行步驟：根據(jù)企業(yè)實(shí)際分別在不同領(lǐng)域選取試點(diǎn)單位，如在管理層、操作層、技術(shù)層分別選取。推進(jìn)周期：建議1年。推進(jìn)方式：建立知識(shí)庫(kù)。結(jié)合選取試點(diǎn)單位的實(shí)際工作需求，突出部門管理特色，建立本單位的知識(shí)庫(kù)模式。比如網(wǎng)頁(yè)形式、搜索引擎、實(shí)體資料庫(kù)、視頻教材等。（2）推廣期實(shí)施步驟：擴(kuò)大推進(jìn)范圍，根據(jù)試點(diǎn)期的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類型的知識(shí)庫(kù)模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，形成知識(shí)庫(kù)模塊，然后再以“配送移植”的形式進(jìn)行推廣，加快推進(jìn)效果。實(shí)施周期：建議1年。（3）整合優(yōu)化期實(shí)施原則：由小到大，由分散到集中，部門小知識(shí)庫(kù)與大知識(shí)庫(kù)并存，體現(xiàn)個(gè)性，實(shí)現(xiàn)包容，兼顧發(fā)展的原則。實(shí)施步驟：明確大知識(shí)庫(kù)模塊——建立大知識(shí)庫(kù)管理方式——信息網(wǎng)站與保密措施完善——統(tǒng)一管理。實(shí)施周期：建議1年。形成成果：建設(shè)形成公司大知識(shí)庫(kù)（又可以稱為知識(shí)社區(qū)，即最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)，或者干脆就是一些最佳實(shí)踐共享）并進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，作為無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行管理。大知識(shí)庫(kù)建設(shè)的同時(shí)，要充分考慮有些知識(shí)形式是必須保密的，不需要進(jìn)行網(wǎng)上公開(kāi)，比如合同等。所以建議由主管負(fù)責(zé)部門按知識(shí)管理的要求，對(duì)于這部分的知識(shí)進(jìn)行定期文檔管理，并建立“實(shí)體知識(shí)庫(kù)”，專人進(jìn)行管理，建立查閱管理制度。

所以在整合優(yōu)化階段要形成一個(gè)多維度知識(shí)庫(kù)模式：實(shí)體庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)庫(kù)、核心庫(kù)。

四、企業(yè)化知識(shí)管理的未來(lái)

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)。知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境。知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)。知識(shí)的交流越廣效果越好，只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益。但要真正做到這一點(diǎn)十分困難，這對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn)，其難度絲毫不亞于實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間共享知識(shí)的難度。為做好這一點(diǎn)，企業(yè)在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬時(shí)，應(yīng)該從有利于知識(shí)的生成和傳播的角度考慮，使員工均能共享科研開(kāi)發(fā)的成果（除有合同規(guī)定以外），以鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)和交流。把知識(shí)不但要傳播到現(xiàn)場(chǎng)每一名員工，還要與企業(yè)的用戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行共享（如建立企業(yè)對(duì)外服務(wù)平臺(tái)），通過(guò)現(xiàn)代化設(shè)備、信息化工具，把學(xué)知識(shí)、掌握知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的工作氛圍逐步在企業(yè)內(nèi)部形成，并最終形成企業(yè)特有的文化。而通過(guò)與用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、甚至想了解本企業(yè)的潛在用戶的共享，可以增加企業(yè)的知名度，提升企業(yè)外部形象，展示企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，從而提升企業(yè)市場(chǎng)地位。所以，企業(yè)知識(shí)管理有很大的發(fā)展空間。首先在內(nèi)部要通過(guò)整合企業(yè)已有資源平臺(tái)、活動(dòng)方式，特別是國(guó)有大型制造企業(yè)，可以充分發(fā)揮黨、工、青的組織、發(fā)動(dòng)作用，使知識(shí)管理成為全員參與，日常管理的工作內(nèi)容之一。然后，輔以有效的激勵(lì)手段，發(fā)揮員工的學(xué)習(xí)潛能，將對(duì)知識(shí)的收集、儲(chǔ)備、管理、學(xué)習(xí)、共享成為企業(yè)發(fā)展的源頭活水，為企業(yè)注入源源不斷的活力，鍛煉員工隊(duì)伍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氣氛；同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造多種多樣的交互工作平臺(tái)，創(chuàng)新工作模式，開(kāi)拓工作思路，實(shí)現(xiàn)資源共享，使企業(yè)形成包容發(fā)展的持續(xù)發(fā)展實(shí)力從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的夢(mèng)想。

參考文獻(xiàn)：

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