“預報—處理”機制在情緒管理中的探索應用

甄偉

摘 要：當今社會在經(jīng)濟飛速發(fā)展、物質(zhì)和文化生活極大豐富的同時，高強度的工作、快節(jié)奏的生活也使得人們的精神壓力不斷增大。而在化工生產(chǎn)企業(yè)中，由于其具有持續(xù)反應、連續(xù)生產(chǎn)的特殊性，原料和產(chǎn)品易燃易爆易中毒的高危性，人員結(jié)構(gòu)和知識水平的復雜性，就特別要求我們對員工的情緒應予以高度關(guān)注，防止員工的不良情緒導致其在生產(chǎn)活動中產(chǎn)生誤操作，發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

關(guān)鍵詞：情緒管理；探索應用

2010年10月，電儀班有一名員工上班期間精神萎靡，甚至還跑到廠房的四樓屋頂產(chǎn)生輕生的念頭。恰好路過的員工立即將其從屋頂拽下，車間領(lǐng)導隨即穩(wěn)住該員工的心神并于當晚對其家庭進行了走訪。通過了解發(fā)現(xiàn)，該同志感到生活壓力太大，缺乏工作經(jīng)驗無法勝任目前的工作，自己的前途十分渺茫。支部采取談心、適當調(diào)整工作內(nèi)容等多項措施予以疏導，直至2011年2月以后該員工才逐漸恢復正常。事件發(fā)生后，我們深刻感受到提前發(fā)現(xiàn)員工異常情緒的重要性，不應該等到事件發(fā)生時才“隨機應變”，而應當提前發(fā)現(xiàn)做到“防患于未然”，尋一劑良方好“藥到病除”。否則，運氣不再時我們將悔之晚矣。

一、“預報”環(huán)節(jié)是獲取員工情緒變化信息的最佳手段

長久以來，員工崗前情緒管理基本上形成了一些固定的模式和方法。但在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)，借助傳統(tǒng)的信息收集方式有時不能及時獲得信息，導致工作十分被動。因此，如何有效地開展員工情緒變化信息的收集工作就成為一個擺在我們面前的課題。由天氣預報而來的靈感使我們得到一個有趣的創(chuàng)意——上班前聽天氣預報，上崗前看心情預報。讓員工自主地表露情緒狀態(tài)，為管理者提供情緒變化的信息線索。

2011年4月，由員工自己精心設計的“心情預報板”在電儀班投入使用。通過這一活動平臺，我們可以比較直觀地獲知員工當天的情緒狀態(tài)，進而形成員工與管理者之間、員工與員工之間有效地反饋和互動。其收集信息、指導班組安全生產(chǎn)工作、心理暗示、目視化管理等功能對促進班組員工間的和諧、提高班組工作效率、確保生產(chǎn)受控、維護生產(chǎn)裝置的平穩(wěn)運行均起到良好的作用，成為員工情緒管理工作的有力工具。

2009年底入廠工作的大學生尹某性格比較孤僻，平時沉默寡言。有一段時間其情緒十分亢奮，心情預告板的指示和他的實際行為（話多、沖動、到處走）引起了車間的注意。在交流中本人明確承認情緒亢奮，自己控制不住。支部派人走訪其父母后了解到該同志自小父母離異，經(jīng)歷坎坷，高中階段曾患有抑郁癥。

上述事例僅僅是“心情預告板”投入使用半年以來成功“預報”中的一部分，標志著支部的思想政治工作水平獲得了長足進步?！靶那轭A報”為員工情緒管理工作爭取了足夠的主動，但問題也隨之而來——如何充分利用“預報”搶來的先機，用更合理的方法去處理發(fā)現(xiàn)的異常情緒呢？

二、“處理”環(huán)節(jié)需要更新型、更有效的溝通手段

思想政治工作往往被人們簡單地理解為空洞的說教，泛泛而談。其實，這是交談雙方因心靈有距離而造成的表面現(xiàn)象。思想政治工作，其實質(zhì)是心靈的溝通，是相互之間世界觀、價值觀的碰撞，是一場艱苦的“心靈之戰(zhàn)”，方式多種多樣，效果不盡相同。然而，一直以來我們往往都忽略了環(huán)境和溝通方式的單調(diào)、生硬，正是它們加大了交談雙方的距離感，使談話發(fā)生之處變成一個嚴肅甚至冷酷的空間。

工廠中主要的交流場所是辦公室。在辦公室里隔著張辦公桌進行交流，即便雙方十分隨和，員工在領(lǐng)導面前都會有種領(lǐng)導居高臨下審視自己的感覺，這多多少少都會讓人感到緊張甚至壓抑，以至于造成有困惑、有苦悶忘記提，有意見、有要求不敢提的局面。很明顯，在生硬的環(huán)境中進行面對面地交流容易造成人與人之間的距離感，無法很好地溝通內(nèi)心的真實想法。為了創(chuàng)造一個輕松、隨和、宜于交流的環(huán)境，我們嘗試著在職工小家設立了一個“交流角”。

設立在電儀班職工小家的“交流角”有著其他辦公室所無法比擬的巨大優(yōu)勢。職工小家包括交流區(qū)、學習區(qū)、文體娛樂區(qū)，是員工學習、休息的主要場所。在建設小家之時，我們有意識地設立了一面“榮譽墻”，把幾年來獲得的錦旗、獎杯、證書擺放其中。在榮譽墻的對面設置一組沙發(fā)。榮譽墻、沙發(fā)構(gòu)成相對封閉區(qū)域，即為“交流角”。一個小小的“交流角”融入在職工小家的愉悅氛圍之中。很多的溝通活動在這個輕松、休閑的氛圍中、在員工的不經(jīng)意間悄然進行，它的設立變“面對面”為“肩并肩”，實現(xiàn)了心靈的溝通，解決了一些難點問題。

2006年參加工作的大學生孟某雖然年輕但肯于鉆研業(yè)務水平，工作上也踏實肯干。由于他來自農(nóng)村，家庭條件不好，需要同時供三個弟弟妹妹上學，經(jīng)濟負擔十分沉重，在個人的感情問題上一直很不順利。工作和生活中的不如意使他的自信被一絲絲剝離，平常心也一點點被擾亂。車間領(lǐng)導多次找他談心，嘗試打開他的心結(jié)。然而，性格內(nèi)向、寡言少語的他卻愈發(fā)變得孤僻、陰沉、自我封閉。車間設立“交流角”后，肩并肩交流這種方式的優(yōu)點在此時充分得以發(fā)揮。

采取多種形式和手段收集員工的情緒變化信息是有效開展思想政治工作的第一步。但在發(fā)現(xiàn)異?！懊珙^”后，采用什么樣的交流方式、溝通手段則是有效開展思想疏導、解決問題的關(guān)鍵?！敖涣鹘恰钡脑O立，把思想疏導工作的時間、地點、環(huán)境放在午休時、健身活動后、溫馨舒適的職工小家，變“面對面”為“肩并肩”，變“上下級談話”為“兄弟式懇談”。利用休閑活動之余在沙發(fā)上坐下來，輕輕松松地嘮嘮家常，干部員工彼此沒有了距離感，說出了心里話。面對著榮譽墻，把每個人親身參與、通過努力獲得的歷史榮譽信手拈來帶入到談話氛圍當中，三言兩語間解決了心靈的困惑，遠勝于干澀的說教，收效十分顯著。

“兩報一角”是“預報-處理”機制在員工情緒管理中的成功探索，作為一套完整的思想政治工作方法，它所發(fā)揮的作用遠非1+1=2那般簡單，二者的組合基本上可以解決一切員工思想和情緒上的問題，相信在不斷的發(fā)展、完善過程中可以發(fā)揮出越來越大的作用。