淺談項(xiàng)目化管理在培訓(xùn)工作中的應(yīng)用

黃艷春 黃嘉佳 王曉琳 陳筠

摘要：本文闡述了A企業(yè)技術(shù)中心的項(xiàng)目化管理在專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工作的應(yīng)用。針對專業(yè)科技人員知識層次高，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)分散等問題，提出了在培訓(xùn)工作中引入項(xiàng)目管理的理念。論文從培訓(xùn)工作的目標(biāo)分析和實(shí)施兩個(gè)方面展開論述，具體闡述了如何運(yùn)用項(xiàng)目管理方法及工具實(shí)施“培訓(xùn)計(jì)劃前期策劃立項(xiàng)、培訓(xùn)過程控制和結(jié)題”等過程，并通過PDCA循環(huán)機(jī)制實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。通過一系列研究和實(shí)踐，建立了一套滿足專業(yè)技術(shù)人員高層次需求的項(xiàng)目化培訓(xùn)管理方法。

關(guān)鍵詞：技術(shù)人員 培訓(xùn) 項(xiàng)目化 管理

一、前言

A企業(yè)是一家國有控股跨國上市公司，其本部設(shè)在國內(nèi)，組織架構(gòu)為企業(yè)事業(yè)部制職能式，設(shè)有10個(gè)專業(yè)職能部門，6個(gè)事業(yè)部和1個(gè)技術(shù)中心。技術(shù)中心在組織架構(gòu)中單獨(dú)列制，主要承擔(dān)負(fù)責(zé)公司核心技術(shù)研究和技術(shù)支持工作，包括基礎(chǔ)和前瞻性技術(shù)研究、重大專項(xiàng)課題的技術(shù)攻關(guān)、新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的前期孵化工作。

A企業(yè)的技術(shù)中心是高層次科技人員聚集部門，現(xiàn)有人員212人，95%的人員為專業(yè)技術(shù)人員，其中博士26人，碩士及以上學(xué)歷人員比例達(dá)到65%，教授級高級工程師9人，高級工程師11人，工程師87人，平均年齡31.5歲，是一個(gè)高學(xué)歷，年輕化的團(tuán)隊(duì)。

二、基于培訓(xùn)工作的項(xiàng)目化管理概念

項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

項(xiàng)目化管理的核心理念在于“以目標(biāo)為導(dǎo)向”、“以計(jì)劃為基礎(chǔ)”、“以控制為手段”、“以客戶為中心”。

基于培訓(xùn)工作的項(xiàng)目化管理即將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作作為項(xiàng)目，通過項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用，對培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施進(jìn)行全流程的動態(tài)管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)管理工作目標(biāo)的過程。

三、項(xiàng)目化管理在A企業(yè)技術(shù)中心培訓(xùn)開發(fā)工作中的實(shí)踐

1.A企業(yè)技術(shù)中心培訓(xùn)工作目標(biāo)分析

A企業(yè)技術(shù)中心專業(yè)技術(shù)人員總量大、層次高，但專業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理，部分崗位人員細(xì)分專業(yè)的跨度過大，存在知識“短板”；專業(yè)型人才集聚，但復(fù)合型人才不足，員工長遠(yuǎn)發(fā)展受限；拔尖型人才儲備不足，沒有形成有效的梯隊(duì)管理。

項(xiàng)目組分析了A企業(yè)技術(shù)中心近三年的員工培訓(xùn)需求，結(jié)合A企業(yè)技術(shù)中心的人員現(xiàn)狀，認(rèn)為培訓(xùn)開發(fā)工作的首要目標(biāo)定位于擴(kuò)展專業(yè)技術(shù)人員的知識面和視野，有針對性的提升員工某一塊的專業(yè)素質(zhì)和能力，同時(shí)，結(jié)合公司發(fā)展需要，有意識的引入部分綜合能力和素質(zhì)培訓(xùn)，提升專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。

2.項(xiàng)目化管理在A企業(yè)技術(shù)中心培訓(xùn)開發(fā)工作中的應(yīng)用

傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理工作一般分為培訓(xùn)規(guī)劃、需求分析、培訓(xùn)實(shí)施、效果評估以及培訓(xùn)保障五部分內(nèi)容，按照項(xiàng)目化管理工作流程，培訓(xùn)管理項(xiàng)目即劃分為立項(xiàng)、實(shí)施及控制、結(jié)題三個(gè)階段。

（1）培訓(xùn)管理項(xiàng)目立項(xiàng)階段

項(xiàng)目立項(xiàng)階段主要涵蓋傳統(tǒng)培訓(xùn)管理工作中的培訓(xùn)規(guī)劃、需求分析兩部分內(nèi)容。

A企業(yè)技術(shù)中心的培訓(xùn)主要分為三類，即適用性培訓(xùn)、提升性培訓(xùn)、崗位及資質(zhì)培訓(xùn)。適用性培訓(xùn)主要指滿足員工崗位工作的需要而進(jìn)行的一般崗位知識的培訓(xùn)；提升性培訓(xùn)主要指為員工崗位職務(wù)的晉升或職業(yè)發(fā)展而進(jìn)行的職業(yè)能力儲備式培訓(xùn)；崗位及資質(zhì)培訓(xùn)主要指為滿足崗位勝任力或國家、行業(yè)、企業(yè)崗位資質(zhì)要求而進(jìn)行培訓(xùn)。無論哪種類型，其最終目的都是通過培訓(xùn)進(jìn)而提升員工綜合素養(yǎng)及組織效率，提高企業(yè)核心競爭力，因此，作為培訓(xùn)的組織者和管理者要能夠采用創(chuàng)新型的方式，保證培訓(xùn)效果。

導(dǎo)入項(xiàng)目化管理后，三類培訓(xùn)即作為三個(gè)子項(xiàng)目并列運(yùn)作，各子項(xiàng)在服從公司培訓(xùn)開發(fā)工作整體要求的前提下獨(dú)立運(yùn)作，各有特色，同時(shí)培訓(xùn)管理者也針對每個(gè)子項(xiàng)打造培訓(xùn)品牌，如提升性培訓(xùn)子項(xiàng)推出的品牌培訓(xùn)“專家論道”系列，邀請各高校、研究院所的教授、學(xué)者來公司授課，開拓技術(shù)人員視野，搭建技術(shù)人員與高校研究團(tuán)隊(duì)溝通和交流的橋梁；又如適用性培訓(xùn)子項(xiàng)推出的品牌培訓(xùn)“芯·English”系列，結(jié)合公司國際化進(jìn)程，開展系統(tǒng)的英語口語和寫作培訓(xùn)，提升員工的英語溝通和交流能力。自品牌培訓(xùn)推出以來，技術(shù)中心培訓(xùn)工作的響應(yīng)度和員工滿意度都有顯著提高。

在培訓(xùn)工作的組織及工作安排上，我們引入了項(xiàng)目管理中的通用工具WBS工作分級方法。工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure， WBS）作為項(xiàng)目管理的一種核心方法，主要應(yīng)用于項(xiàng)目的范圍管理，是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法。

我們按照項(xiàng)目化管理的思路建立了年度培訓(xùn)開發(fā)工作的WBS：

通過運(yùn)用項(xiàng)目管理中的WBS方法進(jìn)行工作分解后，培訓(xùn)管理流程和各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及該節(jié)點(diǎn)需要提供的項(xiàng)目交付物都非常明確，培訓(xùn)管理工作各環(huán)節(jié)的銜接更為清晰。

（2）培訓(xùn)管理項(xiàng)目實(shí)施階段

項(xiàng)目實(shí)施階段主要涵蓋傳統(tǒng)培訓(xùn)管理工作中的培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)保障兩部分內(nèi)容。

培訓(xùn)管理項(xiàng)目實(shí)施階段主要是落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，包括計(jì)劃進(jìn)度控制、時(shí)間費(fèi)用的綜合控制、項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)等。

本文以項(xiàng)目進(jìn)度管理為例，項(xiàng)目進(jìn)度管理是采用科學(xué)的方法確定進(jìn)度目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃和資源供應(yīng)計(jì)劃，并進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。我們引入項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃控制表格表達(dá)時(shí)間計(jì)劃，將項(xiàng)目進(jìn)度的所有信息均以表格形式呈現(xiàn)：

通過運(yùn)用項(xiàng)目管理中的時(shí)間計(jì)劃控制工具，我們可以非常清晰的知道培訓(xùn)管理項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，完成比例等因素，時(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。

（3）培訓(xùn)管理項(xiàng)目結(jié)題階段

項(xiàng)目結(jié)題階段主要涵蓋傳統(tǒng)培訓(xùn)管理工作中的效果評估部分內(nèi)容。需要說明的是，傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)效果評估一般定義為單個(gè)培訓(xùn)的評估分析工作，但導(dǎo)入項(xiàng)目化管理理念后，培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)題則分為培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算、項(xiàng)目文件驗(yàn)收，項(xiàng)目后評價(jià)改進(jìn)等部分內(nèi)容。

本文以項(xiàng)目后評價(jià)為例，在A企業(yè)技術(shù)中心以往的培訓(xùn)管理工作流程中，培訓(xùn)管理者會在單個(gè)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)評估和反饋，主要收集包括對培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織工作、培訓(xùn)收獲、培訓(xùn)改進(jìn)等方面的意見。

導(dǎo)入項(xiàng)目化管理理念后，我們引入質(zhì)量體系中的PACA循環(huán)，即遵循Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（行動）的過程，對每年對所有培訓(xùn)的反饋進(jìn)行分析，制定培訓(xùn)管理工作的整改意見，并作為來年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)進(jìn)行突破和實(shí)施。加入此類流程后，技術(shù)中心培訓(xùn)管理工作更為科學(xué)，主要管理者能夠更為明確的了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，更為關(guān)注培訓(xùn)工作的開展，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施工作提供指導(dǎo)意見，持續(xù)提高培訓(xùn)效果和培訓(xùn)管理工作水平。

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