公立醫(yī)院后勤社會化進程中員工心理壓力探討

劉艷萍

摘要：分析后勤工作人員的心理壓力及其表現(xiàn)，從客觀角度出發(fā)，積極調(diào)整分配制度和對后勤管理人員的心理影響，并提出措施進行改正。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 后勤社會化 員工 心理壓力

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)的競爭愈演愈烈。為尋求長遠(yuǎn)發(fā)展，需進行各方位的變革和改正，其中包括對后勤服務(wù)業(yè)的改革。后勤服務(wù)社會化是指醫(yī)院保留自身的設(shè)備權(quán)利，并對其財產(chǎn)負(fù)責(zé)。2002年頒布的改革法就指出了醫(yī)療后勤服務(wù)的改革措施。第一，實行后勤服務(wù)社會化，可降低醫(yī)院醫(yī)療的成本，有利于社會效益和經(jīng)濟效益的全面發(fā)展。第二，方案的實施會使員工造成心理壓力，所造成的影響會涉及到組織的各個層面內(nèi)容。第三，就壓力而言，同樣也是具有雙面性的，好處就是可以帶來激勵效果，壞處就是造成負(fù)面的影響。需要管理層面的人積極做好調(diào)整工作，做好員工的心理疏導(dǎo)，對于后勤服務(wù)社會化具有重大的作用。

一、員工心理壓力及其表現(xiàn)

心理壓力是指在特定的環(huán)境下，自身所受到的刺激產(chǎn)生的自我反應(yīng)。同樣壓力與各種規(guī)章制度的實施有所關(guān)聯(lián)。比如一些限制員工自我調(diào)節(jié)的活動及業(yè)務(wù)，同時業(yè)績的多少也會使一個人產(chǎn)生巨大的壓力。所以壓力在企業(yè)的管理與實施中也是潛在的威脅。

1.心理壓力的主要特征

員工心理壓力主要表現(xiàn)在三方面內(nèi)容上，生理上的反應(yīng)、心理上的反應(yīng)以及行為上的反應(yīng)。生理上的反應(yīng)具體表現(xiàn)在身體上所帶來的疾病；心理上的反應(yīng)具體表現(xiàn)在對外的事物產(chǎn)生一系列的情緒；行為上的反應(yīng)具體表現(xiàn)在肢體所發(fā)生的動作不受自己所支配產(chǎn)生的影響。

2.心里壓力解決辦法

隨著后勤服務(wù)社會化的進一步實施，員工產(chǎn)生的壓力也極為突出。越來越多的人在心理上產(chǎn)生了抵觸情緒，進而產(chǎn)生了浮躁和焦慮的情緒。員工的這種情緒不僅對自身具有嚴(yán)重的影響，同時也會對后勤服務(wù)社會化方案的實施造成巨大的影響。所以必須對后勤服務(wù)人員進行有效的勸導(dǎo)與說明。

3.收入均衡

收入的分配是員工們所關(guān)注的問題，如果在分配上做不到公平，那也會影響員工們的積極性。隨著后勤服務(wù)社會化的深入，部分后勤人員還處在傳統(tǒng)的公平觀念上，從而導(dǎo)致他們的心理觀念逐漸降低。所以醫(yī)院急需制定有效的政策與措施來改正這一不平衡。隨著改革措施的實施，收入已與勞動業(yè)績相掛鉤，所以有些人員的工資隨著減少，收入差距愈加增大。有效方案的實施不僅可以減少員工們心理壓力，同時也能使后勤服務(wù)社會化進程不斷增強和深入。

二、員工心理壓力產(chǎn)生的組織因素

后勤服務(wù)社會化進行變革，打破了原有的狀態(tài)，使員工們感受到了恐慌的同時，變革也具有相當(dāng)大的風(fēng)險。員工充滿了對未來的不確定性，害怕失敗，也害怕業(yè)績不夠而有所風(fēng)險。為保證后勤服務(wù)社會化變革的順利實施，要積極應(yīng)對下面所發(fā)生的所有問題，疏導(dǎo)后勤人員，并采取措施降低后勤員工們的心理壓力。在變革過程中，個人問題與組織問題是造成壓力的重要因素，所以在后勤變革過程中，要明確措施，保證后勤服務(wù)社會化的實施與進行。下列是造成后勤員工形成壓力的一些因素。

1.組織結(jié)構(gòu)的變動

醫(yī)院后勤服務(wù)社會化之后，員工本來的身份、所要工作的地方、上屬與下級的關(guān)系、以及自己所得的工作都發(fā)生了巨大的變化，這是導(dǎo)致員工形成壓力的直接因素。進而使員工對工作失去了興趣與動力，產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)。由于在后勤人員的內(nèi)心里，過去所執(zhí)行的任務(wù)和認(rèn)識的人或事物以及自己所待的工作崗位都深深的形成了熟悉的環(huán)境，變革的實施大范圍的調(diào)整了員工們心中那熟悉的環(huán)境，員工們的工作方式和管理觀念形成了改變，這些條件的變革將使得員工們的心理造成不小的陰影。在如今的社會進程中，每個員工都有著自己的夢想和理念。在后勤服務(wù)社會化進程中，員工們那熟悉的環(huán)境已遭到改變，致使他們對自己的未來感到了迷茫，認(rèn)為自己的工作能不能穩(wěn)定、有沒有可能晉升的可能之類的想法隨之出現(xiàn)。當(dāng)其出現(xiàn)這樣的心態(tài)的時候，就會感到很無助，缺乏安全感與成就感，上班下班都是渾渾噩噩，對工作失去了興趣，進而產(chǎn)生了壓力，使得后勤服務(wù)不能完美開展。

2.分配制度的調(diào)整

在后勤服務(wù)社會化的實施，嚴(yán)重威脅到了一些員工們自身的利益。變革必然會使一些員工收入和待遇方面與其它人形成差距，這是對員工們的心理承受能力的一次大的考驗。比如同在一所醫(yī)院內(nèi)，分配的崗位不同得到的收入和待遇就不同，使得利益差距逐漸拉大，這些個人利益也是造成心理壓力的重要因素。

3.人際關(guān)系的影響

醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的變革，致使一些人際關(guān)系發(fā)生了改變。在工作中，人們都需要交往從而使得自己為他人所認(rèn)可和接納。然而后勤服務(wù)社會化的實施，一方面重新調(diào)整了員工們之間的關(guān)系，使得員工們內(nèi)部所交往的人被打亂，這樣員工們就會感到緊張，得不到他人的認(rèn)可和關(guān)心，然后就會產(chǎn)生壓力。另一方面后勤服務(wù)社會化的變革會使員工們產(chǎn)生勾心斗角的心態(tài)，從而產(chǎn)生不和，進而影響到人際關(guān)系。人際關(guān)系的不穩(wěn)定，會讓人產(chǎn)生大量的心理壓力，比如孤獨、不愿意與人交往、抑郁等情緒會逐漸生成出來。

三、員工的心態(tài)因素

在后勤服務(wù)社會化變革的實施，員工的心理壓力也逐漸體現(xiàn)出來。這就需要管理人員進行合理的疏通和為解決員工們心理壓力而采取必要的措施。后勤服務(wù)社會化變革是不能避免的，為使變革的進一步發(fā)展，員工們的情緒及工作態(tài)度決定了醫(yī)院在市場上的生存價值。如何減少員工們的心理壓力是一個重中之重的問題，加強對員工們的心理疏導(dǎo)，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?，以積極的心態(tài)去迎接變革的開展。

1.加強后勤職工的行為管理

后勤員工的行為也需要管理，因為后勤人員的行為會影響到工作質(zhì)量，從而影響到后勤社會化的改革。所以管理者要制定相應(yīng)的計劃，管理后勤職工的行為，提高服務(wù)的質(zhì)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工的行為影響工作質(zhì)量時，及時對其進行疏通，采取積極措施進行改正。

2.對于員工心理壓力方面

我們應(yīng)該加強對員工們的溝通與疏導(dǎo)，同時也要對其進行教育，這樣做可以更有效的緩解員工們內(nèi)心的壓力。這樣做可以產(chǎn)生兩方面良好的效益。一方面加強員工教育可以使員工們從內(nèi)心中認(rèn)可變革，可以從中認(rèn)識到變革帶來的重大好處，提高員工們對后勤服務(wù)社會化的認(rèn)識，增強適應(yīng)能力，為后勤服務(wù)社會化的進行提供了強有力的基礎(chǔ)。另一方面是可以幫助員工們找到新的觀念，可以跟上時代的腳步，消除員工們內(nèi)心的壓力，致使員工們在學(xué)到知識的同時，也能更快更好的融入到新的變革中，逐漸適應(yīng)自己的崗位。

3.調(diào)整工作崗位和收入分配制度

在工作崗位方面，應(yīng)采取正確的方法和途徑，為那些“老”員工們提供適合的工作崗位，并對其進行簡單的培訓(xùn)，使其找到自己也是有價值的這種觀念。在分配方面，應(yīng)做到公平、公正，盡量避免或者減少那些“老”員工們對工作的不滿，同時也要為發(fā)展利益創(chuàng)造條件，這樣就需要我們做到保證利益的情況下，為廣大后勤服務(wù)員工們謀發(fā)展，提供公平、公正的平臺任其發(fā)展。

總之，在現(xiàn)在這個人口眾多的時刻，基層員工們的心理狀態(tài)決定了措施是否能夠正常的運行，管理者應(yīng)與員工們深度探討，從而了解到員工們內(nèi)心之中的想法，并有效的做出改正，使員工們在內(nèi)心中感到自己也是有價值的，并不是一無是處的。提高后勤員工們的工作積極性和主動性，才能促使措施的開展和變革的進行，才能使后勤服務(wù)社會化完美深入，創(chuàng)建良好的醫(yī)院氛圍。

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