基于國際化企業(yè)員工戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系的研究

陽瓊 尋延年

摘要：順應(yīng)改革開放浪潮，在新形勢的中國國際化發(fā)展規(guī)劃下，國內(nèi)企業(yè)正在不斷地蓬勃發(fā)展。國有企業(yè)在許多行業(yè)具備控制力，民營企業(yè)機制靈活、市場嗅覺靈敏，高科技企業(yè)創(chuàng)新能力突出、引領(lǐng)時代潮流。但是，這些企業(yè)在面臨著難得的機遇的同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。縱觀世界著名企業(yè)的發(fā)展歷史，分析當(dāng)今世界優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在不斷與國際接軌的同時，具備“核心競爭力”的重要前提是企業(yè)的每位員工（特別是關(guān)鍵員工）的創(chuàng)造力與積極性能夠有效發(fā)揮，也就是每位員工可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，恰當(dāng)?shù)赝瓿勺约旱墓ぷ?。而通過研究這些成功企業(yè)的成功經(jīng)營模式，我們發(fā)現(xiàn)：在不斷借鑒和吸納國際成功經(jīng)驗時，科學(xué)有效的制定戰(zhàn)略性培訓(xùn)是使企業(yè)具備“核心競爭力”，并且使其不斷增強的“法寶”，也是提升員工價值的“利器”。

關(guān)鍵詞：國際化 戰(zhàn)略培訓(xùn) 體系 研究

一、前沿

從20世紀90年代起，在世界范圍內(nèi)，企業(yè)之間的競爭逐漸變成了人才的競爭。哪個企業(yè)擁有了大批高質(zhì)量的人才，就意味著具備了最重要的競爭能力。

隨著改革開放的不斷推進，在新形勢的中國國際化發(fā)展規(guī)劃下，中國的企業(yè)正在蓬勃發(fā)展。國有企業(yè)在許多行業(yè)具備控制力，民營企業(yè)機制靈活、市場嗅覺靈敏，高科技企業(yè)創(chuàng)新能力突出、引領(lǐng)時代潮流。但是，這些企業(yè)在面臨著難得的機遇的同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

與以往相比，中國企業(yè)目前所處的環(huán)境變得更加復(fù)雜了，面對的市場日益多變，面臨的挑戰(zhàn)非常艱巨，需要應(yīng)對的競爭日趨激烈。越來越多的案例顯示，企業(yè)要在復(fù)雜的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，除了需要獲得各種資源外，最根本的是必須擁有自己的“核心競爭力”。

縱觀世界著名企業(yè)的發(fā)展歷史，分析當(dāng)今世界優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)狀，仰看聯(lián)想、阿里巴巴的國際化發(fā)展之路，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)具備“核心競爭力”的重要前提是企業(yè)的每位員工（特別是關(guān)鍵員工）的創(chuàng)造力與積極性能夠有效發(fā)揮，也就是每位員工可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，恰當(dāng)?shù)赝瓿勺约旱墓ぷ?。而通過研究這些成功企業(yè)的成功經(jīng)營模式，我們發(fā)現(xiàn)：在中國越來越多的企業(yè)逐步邁向國際化的發(fā)展之路，科學(xué)有效的制定戰(zhàn)略性培訓(xùn)是使企業(yè)具備“核心競爭力”，并且使其不斷增強的“法寶”，也是提升員工價值的“利器”。

二、國內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)體系的發(fā)展歷程

改革開放以來，中國企業(yè)對員工培訓(xùn)日益重視。越來越多的國有企業(yè)、民營企業(yè)開始把員工培訓(xùn)上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度來看待。

中國企業(yè)的培訓(xùn)也經(jīng)歷了以下五個發(fā)展階段：

第一階段是20世紀80年代初期。

第二階段是20世紀80年代中后期。

第三階段是20世紀90年代初期。

第四階段是20世紀90年代中后期。

第五階段是21世紀初到現(xiàn)在。各種培訓(xùn)機構(gòu)大量出現(xiàn)，培訓(xùn)市場競爭日趨激烈；一些有先見之明的企業(yè)建立了完善的培訓(xùn)體系和制度，甚至成立了自己的商學(xué)院，在組織內(nèi)部開展大規(guī)模的培訓(xùn)。

三、西方國家員工戰(zhàn)略性培訓(xùn)的方式

西方國家企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)過了幾百年的歷程，取得了許多成功的經(jīng)驗，它們主要推崇：

第一，強調(diào)以人為本。

第二，注重對能力的開發(fā)。其中包括溝通能力、獨立處理問題的能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、承受外界壓力的能力等。

第三，重視探索成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律。通過專門的研究機構(gòu)和學(xué)者對成年人學(xué)習(xí)和認知的規(guī)律研究，為提升效果從而做特定改變和調(diào)整。

第四，注重“軟件”的培訓(xùn)。除了專業(yè)的知識與技能培訓(xùn)，對理念、態(tài)度、企業(yè)文化、創(chuàng)新精神的培訓(xùn)也受到高度重視。培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠精神和參與意識，是企業(yè)投資員工培訓(xùn)的重要原因。

第五，重視職業(yè)教育與培訓(xùn)。建立了適合本企業(yè)的員工職業(yè)培訓(xùn)體系，使他們成為企業(yè)需要的高級人才。

第六，通過法律或制度強化職業(yè)教育和培訓(xùn)。多數(shù)發(fā)達國家建立了全國統(tǒng)一的、與從業(yè)者工作崗位相適應(yīng)的職業(yè)資格教育與培訓(xùn)制度，通過法律的手段強化職業(yè)教育和培訓(xùn)。國際上通行的LCCI①、ACCA②等職業(yè)資格考試就是在這種情況下產(chǎn)生的。

第七，保證培訓(xùn)專項資金。不少發(fā)達國家規(guī)定，企業(yè)必須提取一定比例的資金用于員工培訓(xùn)，以保證企業(yè)不會因為資金不足而放棄對員工的培訓(xùn)，例如德國、美國都有這樣的法律出臺。

四、國際化企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系的分析

與西方國家的知名企業(yè)相比，中國企業(yè)的培訓(xùn)雖然發(fā)展迅速，但是在許多方面還存在著差距。中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)國外的先進經(jīng)驗和管理理論，不斷提高自己的培訓(xùn)水平。

國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的差距主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.在培訓(xùn)意識方面

國內(nèi)企業(yè)一般把培訓(xùn)作為改善員工工作績效的手段之一，雖然不少企業(yè)也強調(diào)員工綜合素質(zhì)的提高，但是能真正有效地延伸培訓(xùn)作用的企業(yè)數(shù)量并不多。而西方知名企業(yè)大多把培訓(xùn)看作滿足企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展的必要手段。

2.在培訓(xùn)對象方面

國內(nèi)企業(yè)的目光普遍局限在本企業(yè)內(nèi)部，認為只有企業(yè)競爭力才是獲得良好績效的保障，所以往往不熱心和戰(zhàn)略伙伴合作。在這樣的理念下，國內(nèi)的企業(yè)通常把培訓(xùn)對象限定為本企業(yè)的員工。而西方知名公司的管理者普遍認為，企業(yè)的生存與發(fā)展不僅依靠本企業(yè)員工素質(zhì)的提高，也得益于供應(yīng)商、分銷商與合作伙伴綜合素質(zhì)的提高，因此會把培訓(xùn)拓展到價值鏈的上游廠商和下游廠商，例如原材料供應(yīng)廠商和產(chǎn)品分銷廠商，甚至最終用戶。

3.在項目設(shè)置方面

國內(nèi)企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，更強調(diào)員工的服從，因此基于這種文化設(shè)置的培訓(xùn)項目更多體現(xiàn)了企業(yè)管理層單方面的意愿。而西方國家的企業(yè)往往比較尊重員工個人的意志，鼓勵他們發(fā)揮個性，從員工的意愿出發(fā)設(shè)計培訓(xùn)項目。

4.在體制設(shè)置方面

國內(nèi)企業(yè)中，通常只有大型企業(yè)才設(shè)有專門的培訓(xùn)部門，在其他類型的企業(yè)中，培訓(xùn)部門沒有單獨設(shè)立，大多依附于人力資源部門，經(jīng)費來源于企業(yè)撥款，這樣培訓(xùn)部門就是成本中心。而西方企業(yè)的成功實踐表明，培訓(xùn)職能的實現(xiàn)伴隨著培訓(xùn)部門的獨立核算；在符合公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的情況下，培訓(xùn)部門擁有充分的自主權(quán)，因此是獨立核算的實體，也就是利潤中心。

5.在管理方式方面

國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)部門所提供的培訓(xùn)，經(jīng)費大多由企業(yè)統(tǒng)一調(diào)撥，所以受企業(yè)的決定性影響。而在西方的知名公司中，培訓(xùn)部門的工作既服務(wù)于企業(yè)的總體目標，又不拘泥于此，而是根據(jù)員工的需求作出調(diào)整。

五、國際化企業(yè)如何有效建立戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系

1.建立完善的培訓(xùn)類型和層析分析

每個人員工都有適合本人、本崗位、本職責(zé)的培訓(xùn)需求，與其讓其被動接受，使得培訓(xùn)成為一種個人負擔(dān)不如將其作為員工積極向上的個人追求。

第一，培訓(xùn)可以分為技能培訓(xùn)、績效培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)，根據(jù)目的和關(guān)注點的不同來做區(qū)分。

第二，根據(jù)受訓(xùn)人員在企業(yè)組織中的層次不同可分為基層人員培訓(xùn)、中層人員培訓(xùn)、高層人員培訓(xùn)三個層級級別。

第三，根據(jù)培訓(xùn)對象在企業(yè)中的職能分類可以把培訓(xùn)分為營銷人員的培訓(xùn)、生產(chǎn)人員的培訓(xùn)、研究開發(fā)人員的培訓(xùn)、人力資源管理人員的培訓(xùn)和財務(wù)人員的培訓(xùn)等。

第四，根據(jù)培訓(xùn)時員工與工作崗位的關(guān)系分類可以把培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)（也叫在崗培訓(xùn)）、員工離職培訓(xùn)（也叫脫產(chǎn)培訓(xùn)）等。

第五，根據(jù)培訓(xùn)的授課形式分類可以把培訓(xùn)分為案例討論式培訓(xùn)、講演式培訓(xùn)、角色扮演式培訓(xùn)、互動式培訓(xùn)等。

第六，根據(jù)培訓(xùn)的實施主體分類可以把培訓(xùn)分為企業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)和咨詢公司培訓(xùn)等。

企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，以及自身的規(guī)模和實力選擇不同的培訓(xùn)主體。一些企業(yè)建有內(nèi)容齊全的培訓(xùn)中心甚至企業(yè)大學(xué)，培訓(xùn)基本上在企業(yè)內(nèi)部完成。另外一些企業(yè)把部分培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)或者咨詢公司，自己集中力量開展增強核心競爭力的培訓(xùn)。

2.遵循有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略性原則

培訓(xùn)是企業(yè)開展的一項重要工作，需要投入大量的資源，占用寶貴的時間，因此，培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出是企業(yè)必須要高度重視的。在進行培訓(xùn)前，企業(yè)要綜合考慮，確定培訓(xùn)需要遵循的原則：一是戰(zhàn)略性原則；二是長期性原則；三是學(xué)以致用原則；四是業(yè)務(wù)和文化并重原則；五是全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合原則；六是考核與激勵相結(jié)合原則；七是參與性原則。

3.注重將培訓(xùn)目標與組織的長遠發(fā)展和戰(zhàn)略思路相聯(lián)系

現(xiàn)代戰(zhàn)略性培訓(xùn)的內(nèi)容已經(jīng)突破了既定崗位技能和具體工作知識的狹隘范圍，更多地服務(wù)于組織的中長期發(fā)展目標。它基于對組織環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略的透徹了解，它既要掌握和盤活組織人力資源存量，又要預(yù)測相關(guān)人力資源發(fā)展的趨勢并做好相應(yīng)的準備。現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)活動是根據(jù)人力資源規(guī)劃（HRP）的整體部署，輔之以績效管理、薪酬激勵等的一個旨在綜合提升公司人力資源競爭力的體系。

4.注重員工的自我發(fā)展，結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

現(xiàn)代戰(zhàn)略性培訓(xùn)不僅僅是組織追求有效性的手段，培訓(xùn)內(nèi)容也不再停留于專業(yè)技術(shù)技能、管理技能、文化融合、規(guī)章制度的熟知等方面，培訓(xùn)也是員工實現(xiàn)自我發(fā)展的有效途徑，培訓(xùn)的內(nèi)容延伸到員工基本素質(zhì)的提升方面。員工可以主動提出培訓(xùn)的要求，也可以參與培訓(xùn)內(nèi)容的確定和培訓(xùn)目標的界定。從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)計劃的制訂、執(zhí)行，再到培訓(xùn)效果的評估和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，在整個培訓(xùn)活動的過程中，員工始終是主動參與的一方，甚至是活動的中心。培訓(xùn)不再是自上而下的行政命令，不再是員工的額外負擔(dān)，它是員工追求自身職業(yè)發(fā)展的需要。

現(xiàn)代戰(zhàn)略性培訓(xùn)更關(guān)注提高人的勝任能力。這種能力不僅滿足本企業(yè)、本崗位的工作需要，同時也是為員工跳槽或職位提升增加資本。組織之所以對此有興趣，一個重要的原因是高科技企業(yè)的比重上升，發(fā)展迅速，傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量也在不斷提升，使專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量和重要性提高。由于企業(yè)的市場、政策、技術(shù)環(huán)境的復(fù)雜和多變，要求經(jīng)營管理人員具有開放的心態(tài)，敢于開拓創(chuàng)新，不斷提升自己，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

六、國際化企業(yè)實施戰(zhàn)略性培訓(xùn)體系的意義

企業(yè)獲取高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源有兩個途徑，一是從外部招聘；二是對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。著名的經(jīng)營之神松下幸之助曾指出“出產(chǎn)品之前先出人才”，他更是強調(diào)：“一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟社會大背景下的‘殺手锏，誰擁有它誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會對教育置若罔聞?！钡牵袊脑S多企業(yè)往往傾向于外部招聘人才，而有意無意地忽視了內(nèi)部員工的培養(yǎng)教育，這對企業(yè)的長遠發(fā)展是極其不利的。因此，從戰(zhàn)略高度重視員工培訓(xùn)，對中國企業(yè)人力資本的開發(fā)與利用具有十分重要的意義。

企業(yè)重視員工培訓(xùn)有以下幾個方面的好處：

1.重視員工培訓(xùn)是增強企業(yè)競爭力的有效途徑

“終身教育”、“學(xué)習(xí)型組織”的提法和概念都表明，人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)增強自身競爭力的重要途徑。一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過：“員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資?！眹獾睦硬徽f，國內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)把人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)作為一項重要的發(fā)展戰(zhàn)略，如聯(lián)想、海爾等都建立了培訓(xùn)中心或大學(xué)。隨著知識和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新知識，這就要不斷地對員工進行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以增強員工對企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進的管理方法、技術(shù)，不斷提高企業(yè)的市場競爭力。

2.重視員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，建立人才儲備良好手段

加強對員工的培訓(xùn)，可以提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，極大的開發(fā)員工的潛能，最大限度的調(diào)動員工工作的積極性，不斷提高員工的工作作效率和工作質(zhì)量，使員工準確的理解工作意圖和完成復(fù)雜任務(wù)。同時，還可以從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展提供人員保障和人才儲備，形成人力資源優(yōu)勢，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，防止出現(xiàn)“將到用時方恨少”的情況。

3.重視員工培訓(xùn)是對員工的重要激勵

培訓(xùn)是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，例如：選送優(yōu)秀員工去參加帶有旅游性質(zhì)的培訓(xùn)班，組織業(yè)績突出的員工去外地參觀著名企業(yè)，鼓勵員工利用業(yè)余時間進修并報銷學(xué)費，定期選拔優(yōu)秀員工出國考察等等，都對員工有巨大的激勵作用。根據(jù)研究人員調(diào)查，進修培訓(xùn)是許多員工看重的一個條件，如果某個企業(yè)可以給員工提供良好的進修培訓(xùn)機會，雖然薪水比另外一家沒有任何培訓(xùn)的企業(yè)低，許多高素質(zhì)的員工也愿意去這家有培訓(xùn)機會的企業(yè)。因為金錢對于有技術(shù)、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看中的是通過工作得到更好的發(fā)展和提高。

4.重視員工培訓(xùn)是灌輸企業(yè)文化、建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)

什么是企業(yè)文化，目前尚無公認的定義，但對于企業(yè)文化的內(nèi)涵和范疇，學(xué)者們在一定程度上達成立共識，它包括三個方面的內(nèi)容：價值觀（value）、行為規(guī)范（norm）、慣例（patternofbehavior）。在企業(yè)文化的三個組成部分中，價值觀根植于文化的底層，很難清楚地描述，改變起來也十分困難，而行為規(guī)范和慣例要明顯的多，更容易被員工識別、執(zhí)行和操作。所以，企業(yè)要對員工不斷的灌輸企業(yè)價值觀，培養(yǎng)共同做事的行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠自覺地按照慣例工作，從而形成良好、融洽地工作氛圍，增強工作滿意度和成就感，為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，確保業(yè)務(wù)的有效開展打下基礎(chǔ)。

總之，基于國際化戰(zhàn)略企業(yè)員工培訓(xùn)體系的完善是國際化企業(yè)人力資源管理學(xué)科研究的重要內(nèi)容之一，其實只是企業(yè)對人力資本的投資。近年來，人們都在談?wù)撝R經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，實際上知識經(jīng)濟最核心的問題是人的素質(zhì)問題，也就是人力資本的形成、使用和開發(fā)問題。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴峻，企業(yè)重視員工培訓(xùn)，尤其是國際化公司的員工培訓(xùn)，對企業(yè)、對員工將會是一個雙贏的選擇。

[注釋：①LCCI：LCCI是英國倫敦工商會（London Chamber of Commerce and Industry ）的縮寫；②ACCA：英國特許公認會計師公會 （The Association of Chartered Certified Accountants， 簡稱 ACCA） ]

參考文獻

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