淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)干部的溝通藝術(shù)

陳彬璐

摘要：溝通對(duì)于每個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)、工作的影響越來越重要，它更是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)和能力。具備良好的溝通能力，掌握高超的溝通藝術(shù)，是事業(yè)成功和工作順利進(jìn)行的保證。然而，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們常常會(huì)遇到一些難題，必須進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)才能解決。本文將分享領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通的藝術(shù)，盡量克服工作中出現(xiàn)的溝通障礙，從而讓工作更加順利。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部 溝通 能力

一、溝通的重要性

溝通是一個(gè)交流的過程，人的生存和發(fā)展離不開溝通和協(xié)調(diào)。而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，溝通力更是必不可少。有效的溝通才能保證完成工作和保持良好的工作關(guān)系。

第一，在現(xiàn)代管理中，必須通過溝通，才能全面協(xié)調(diào)組織的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部作為一個(gè)龐大的社會(huì)職業(yè)群體，肩負(fù)著繁重的社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，涉及的關(guān)系不僅有上司、上級(jí)部門，還有同事、下屬；不僅要面對(duì)其他各種機(jī)關(guān)，還要面對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象。所有問題的解決和處理，都需要通過溝通協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)。面對(duì)現(xiàn)代日趨復(fù)雜的社會(huì)矛盾和人際關(guān)系，必須溝通協(xié)調(diào)各個(gè)方面的力量，否則，任何努力都是徒勞的。

第二，現(xiàn)代社會(huì)表明，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的人道主義特征更為明顯，在人際關(guān)系上麻木不仁不可能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，獨(dú)斷專橫只會(huì)令人生厭。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部要懂得以人為本，不能僅靠權(quán)力和規(guī)章制度去指揮，要通過溝通藝術(shù)的運(yùn)用，尊重被領(lǐng)導(dǎo)者，才能溝通協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者要成為溝通的中心，要善于傾聽來自群眾的呼聲和下級(jí)的意見，特別是能聽到與自己不同的意見，而且創(chuàng)造一個(gè)讓大家發(fā)表不同意見的氛圍，從而使人員之間彼此了解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮組織的最大力量。

第三，溝通是每個(gè)人必備的素質(zhì)，管理學(xué)中提到的溝通力更是領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的能力。出色的溝通能力既能增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的自身人格魅力，同時(shí)也能成為他們成就偉大事業(yè)的強(qiáng)大推動(dòng)力。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部具有較高的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)如語言藝術(shù)、傾聽藝術(shù)等，抓住下級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的心理，以自己的個(gè)人魅力讓人信服，能夠創(chuàng)造出融洽的溝通環(huán)境，那么領(lǐng)導(dǎo)干部的垂直溝通將會(huì)比較理想。

二、溝通的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)干部可以通過掌握一些溝通技巧，在應(yīng)對(duì)和有效克服工作和生活中遇到的各種溝通障礙和不足時(shí)，可以提升溝通能力，幫助你成為一個(gè)更優(yōu)秀的溝通者。

1.學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽

要克服溝通的障礙，首先就應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，傾聽的重要性是不容置疑的。很多領(lǐng)導(dǎo)干部都注重“說”，而忽略了“聽”的重要性，從而導(dǎo)致溝通的效果不理想。在主動(dòng)傾聽時(shí)，可以讓對(duì)方感覺自己受到了尊重，尤其是傾聽下屬或是同事的意見時(shí)，更要做到主動(dòng)傾聽，讓別人先講話。對(duì)方就感覺你很尊重他，他自然樂意與你溝通、合作，有利于集思廣益、博采眾長(zhǎng)，集中力量把事情做好。同時(shí)，我們?cè)趦A聽的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

一是，要適時(shí)地提問題。很多人在聽對(duì)方講話時(shí)，總喜歡說“是，是的”、要么默不作聲，尤其是跟上級(jí)講話時(shí)更是如此。時(shí)間一長(zhǎng)，對(duì)方就會(huì)不知道你心里的想法，或是誤以為你在敷衍他，失去講話的興趣，從而導(dǎo)致溝通不暢。如果能在別人講話的時(shí)候，適時(shí)地提出問題，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你在認(rèn)真聽，你的提問也能大大激發(fā)他講下去的欲望。

二是，要集中精神去聽，溝通時(shí)盡量不要做其他事，比如看手機(jī)、公文或是電腦等，否則會(huì)被認(rèn)為心不在焉或是不禮貌。還要注意與說話者目光接觸，以你的姿勢(shì)和手勢(shì)證明你在傾聽。

三是，在傾聽時(shí)不要隨意打斷對(duì)方或是當(dāng)場(chǎng)批評(píng)人家。尤其是跟下屬溝通時(shí)，如果下屬話還沒講完，你就隨意打斷批評(píng)，下屬即使有再多的話，也不愿意與你溝通了。

四是，要努力理解對(duì)方的言語和情感，即所謂的言外之意。不僅要聆聽對(duì)方傳達(dá)的信息，而且要“聽”對(duì)方所表達(dá)出來的情感。領(lǐng)導(dǎo)干部要是有理解他人情感的細(xì)心，在下達(dá)新的任務(wù)之前，他就已經(jīng)取得了高效率的互動(dòng)。

2.培養(yǎng)讓人敬重的人格

人格魅力靠一點(diǎn)一滴去自我塑造，你的品德、處事方式、對(duì)待他人的態(tài)度，你的性格和能力等等都在默默地打造自己的人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)干部具備了受他人敬重和喜歡的人格，相信不管與誰溝通起來都會(huì)比較輕松地取得較好的溝通效果。然而，受人敬重的人格取決于自身的道德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、水平能力、語言行為乃至形象塑造。

首先，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，就要修身養(yǎng)性去修德。要培養(yǎng)自己的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。除此之外，還應(yīng)有高度的責(zé)任感，有寬廣的胸懷，豁達(dá)大度，面對(duì)反對(duì)自己和對(duì)自己不滿的人士，能主動(dòng)去接近，去寬恕別人的過失，容忍別人的批評(píng)等等。

其次，要作一名克己奉公的的領(lǐng)導(dǎo)干部。熱愛政府，熱愛事業(yè)，熱愛人民，擁有一顆赤誠的心。有了這顆心，就能與上級(jí)、下屬、同事乃至廣大民眾心心相印，就能遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不謀私利，秉公辦事。這些品德和修養(yǎng)雖然不屬于權(quán)力性因素，但它卻能贏得大家的尊重和信任。

最后，我們要對(duì)影響良好人格形成的缺點(diǎn)加以克服。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們需要克服魯莽、缺乏自信、易怒、對(duì)批評(píng)過去敏感、感情用事等。這些都將影響領(lǐng)導(dǎo)干部與上級(jí)、下級(jí)、同事和人民之間的有效溝通。同樣，我們應(yīng)該培養(yǎng)和弘揚(yáng)以下幾種品質(zhì)：正直、勇敢、善良、自律和睿智。

領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來的，需要我們?cè)诠ぷ骱蜕钪袌?jiān)持不懈的努力。品格高尚的領(lǐng)導(dǎo)干部，可以使人對(duì)他產(chǎn)生一種尊敬、愛戴之情，從而威信和影響力也更強(qiáng)，溝通起來更有效。

3.形象的塑造

領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人形象從一定意義上講就是黨的形象、政府的形象、組織的形象。一般來說，形象是政治思想、道德品質(zhì)、知識(shí)能力、心理生理健康以及其個(gè)人修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，主要包括體貌、服飾、言談、舉止等各方面。領(lǐng)導(dǎo)干部的形象直接影響到溝通協(xié)調(diào)的效果。

首先，注重塑造領(lǐng)導(dǎo)干部的體貌、服飾形象。體貌比較好的，在其他條件相等的情況下，比體貌差的更易于具有魅力。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)注意塑造自己的體貌形象，通過體育鍛煉保持勻稱的體形；注意合理科學(xué)的飲食和有規(guī)律的作息保持平和的心態(tài)；通過干凈整潔、精神飽滿的形象來傳達(dá)自己的形象等。另外，許多人在大眾面前的第一印象，主要通過服飾來獲取的。盡管服飾和個(gè)人的人品、能力沒有必然的聯(lián)系，但卻能從一定程度上反映其文化修養(yǎng)和審美觀念，可以體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部的外在魅力。

其次，注重塑造領(lǐng)導(dǎo)干部的言談、舉止形象。領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)熱言談形象是文化水準(zhǔn)、性格特征、嗜好、經(jīng)歷的直接表現(xiàn)，不僅影響到魅力，而且關(guān)系工作的實(shí)際效果。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于運(yùn)用言談形象，做到言談文雅，更容易獲得溝通對(duì)象的尊重與親近，更容易密切各種關(guān)系。所以要防止過激語言傷害關(guān)系，要注意自己的言談形象，注意措辭的委婉、爭(zhēng)辯中的禮貌、請(qǐng)求和回答時(shí)的恭敬等。另外，在溝通時(shí)要表現(xiàn)得舉止大方莊重，才能有感召力和吸引力。而舉止魯莽、輕浮的，則很難討人喜歡。在溝通協(xié)調(diào)時(shí)，注重細(xì)小的禮儀，會(huì)讓溝通變得更順暢。

除此之外，領(lǐng)導(dǎo)干部要想更好地提升自身的溝通協(xié)調(diào)能力，還需要著力培養(yǎng)自身的溝通意識(shí)，要做到把溝通當(dāng)做一種習(xí)慣，讓溝通成為一種本能。另外，還要注重提升自身的綜合素養(yǎng)，“工欲善其事，必先利其器”，學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑，也是開展溝通活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]余世維.有效溝通[D].北京大學(xué)出版社，2009

[2]董勵(lì)華，吳明華.領(lǐng)導(dǎo)干部提高溝通能力的方法[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2012（10上）：15-16

[3]霍科，李南閱.淺議如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)能力[J].學(xué)周刊，2013（4）：14