廣州高校開展專業(yè)化志愿服務的現(xiàn)狀與建議

黎嘉輝，鄧樹添，楊曉潔，張　敏

(華南師范大學 經濟與管理學院，廣 東 廣 州 510006)

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廣州高校開展專業(yè)化志愿服務的現(xiàn)狀與建議

黎嘉輝，鄧樹添，楊曉潔，張敏

(華南師范大學 經濟與管理學院，廣 東 廣 州 510006)

摘要:使用問卷調查的方式對當前大學生志愿者參與專業(yè)化志愿服務和一般性志愿服務的現(xiàn)狀，以及專業(yè)化志愿服務的供給與需求情況展開調查。調查發(fā)現(xiàn)，當前高校大學生志愿者更多地是參加一般性的志愿服務活動，專業(yè)化志愿服務出現(xiàn)需求大于供給的情況。在研究中發(fā)現(xiàn)，專業(yè)化志愿服務對大學生以及志愿服務的發(fā)展具有重要作用。高校應當結合自身實際情況，積極開展專業(yè)化的志愿服務活動。

關鍵詞:志愿服務；專業(yè)化志愿服務；高校

一、問題的提出

“志愿服務是公民個人基于道義、信念、良知、愛心和責任，利用自己的時間、技能、資源、善心為他人、社區(qū)和社會提供的一種公益性服務?！盵1]截至2013年，在“志愿者行動”進行的20年間，志愿者隊伍不斷壯大，服務領域不斷拓展，志愿精神不斷傳播，志愿組織體系和服務平臺不斷健全，志愿服務工作機制逐步完善[2]。在眾多的志愿者中，大學生志愿者的比重超過一半，逐漸發(fā)展成為中國青年志愿群體的中堅力量[3]。

隨著高校志愿活動的不斷開展，對其的研究也在不斷增加。從現(xiàn)有的研究來看，研究者在分析當前志愿服務的問題時，主要提及當前志愿服務的活動形式單一，專業(yè)化水平不高等現(xiàn)狀。大學生處于從學校到社會的過渡時期，既有學生的角色，也有社會人的角色。專業(yè)化的志愿服務在幫助學生完善、實踐專業(yè)知識的同時，為大學生提供了進入社會的機會。因此，對高校專業(yè)化志愿服務的研究是一個重要而有意義的課題。

現(xiàn)有的專業(yè)化志愿服務研究對專業(yè)化志愿服務建設做出了一定的探索。目前的研究重點在兩個方面：一是將專業(yè)教育與志愿服務相互結合[4]；二是對專業(yè)化志愿服務的價值和建設路徑進行論述[5]。但已有的專業(yè)化志愿服務研究主要集中在理論上的探討，缺乏實證上的研究。

鑒于以往研究的不足，本文將通過問卷調查的方式收集數(shù)據進行分析，主要研究以下兩個問題：一是現(xiàn)時的高校專業(yè)化志愿服務與一般性志愿服務的實際參與狀況如何？二是現(xiàn)時的高校專業(yè)化志愿服務的供給與需求狀況如何？

二、調查結果與分析

研究方法如下。首先，通過前期訪談以及相關的一些文獻資料，整理出常見的志愿服務類型。整理后的志愿服務有6種，分別是：支教課外輔導，幫助弱勢群體，大型比賽活動志愿者，技術性志愿活動(義修電腦、電器等)，社區(qū)服務，義務講解。然后采用問卷調查法，對大學生志愿者參與這些志愿服務活動的情況進行調查。本研究的問題之一在于比較專業(yè)化志愿服務與一般性志愿服務的情況，因此要對上述志愿服務進行分類。張科認為，“專業(yè)性的服務是指具有某項專業(yè)知識技能或獲得專業(yè)資格的人士提供的服務”[5]。根據這種定義，本研究將支教課外輔導、技術性志愿活動(義修電腦、電器等)、義務講解等3類歸類為專業(yè)化志愿活動，其余3種為一般性志愿活動。然后采用問卷調查法，對大學生志愿者參與這些志愿服務活動情況進行調查。本研究主要調查一般性志愿服務與專業(yè)化志愿服務的參與情況，因此將參與調查的學生志愿服務次數(shù)均值作均值檢驗，研究一般性志愿服務與專業(yè)化志愿服務的參與情況是否存在差異。

本調查以廣州某大學2014～2015學年大一大二年級的大學生為對象，調查其在校1年內參加志愿服務活動的情況以及對專業(yè)化志愿服務的態(tài)度。共發(fā)出調查問卷208份，實際回收208份，回收率100%。在回收的208份問卷中，有效問卷207份，有效率99.5%。

表1　均值檢驗結果

注：“對1”為“實際參與專業(yè)化志愿服務與實際參與一般性志愿服務”；“對2”為“實際參與專業(yè)化志愿服務與希望參與專業(yè)化志愿服務”。

調查發(fā)現(xiàn)，當前高校大學生志愿者更多地是參加一般性的志愿服務活動，而不是專業(yè)化的志愿服務活動。但同時他們也希望更多地參加專業(yè)化的志愿服務活動。說明目前大學生參與的志愿服務活動多數(shù)停留在非專業(yè)化、低層次水平，專業(yè)化的志愿服務供不應求。這與其它地區(qū)的調查結果是相似的。江西省的調查也發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)志愿者參與了專業(yè)化的志愿服務活動，一些志愿服務活動的技術含量不高[6]。

在后期對志愿服務組織管理人員的訪談時發(fā)現(xiàn)，目前志愿服務組織在設計組織服務項目時，多數(shù)是沿用以往的志愿服務項目。而且，以往的志愿服務項目多數(shù)是一般性的服務項目，這就導致了志愿服務項目形式單一的問題。為了使志愿服務類型更加多樣化，志愿組織管理者可以嘗試開展專業(yè)化的志愿服務項目，以此豐富志愿服務類型。

目前專業(yè)化志愿服務供不應求的情況可能與以下兩個因素有關：

(一)對專業(yè)化志愿服務的理解出現(xiàn)偏差

志愿服務是一種公益性的活動，是無償?shù)?。長期以來這種無償?shù)闹驹阜毡焕斫鉃椤爸磺蟾冻?，不求回報”，因此忽略了志愿服務的主體，也就是參加志愿服務大學生自身的需求。專業(yè)化的志愿服務能夠鍛煉志愿者，使其在志愿服務的過程中得到知識的增長，技能的提升。正因為如此，部分志愿服務組織者認為能使參與者得到提升的專業(yè)化志愿服務含有功利化的色彩，與“只求付出，不求回報”的傳統(tǒng)志愿服務觀念存在偏差，因此很少組織專業(yè)化的志愿服務活動。

事實上，對于專業(yè)化志愿服務內涵的理解不能只從志愿者參與志愿服務的目的角度來考慮，即使是一般性的志愿服務也可能會有人抱著功利化的動機去參與。專業(yè)化志愿服務與一般性志愿服務的差異主要體現(xiàn)在服務的過程上。在專業(yè)化志愿服務中，志愿者需要擁有和利用更多的專業(yè)知識與技能，去解決活動中遇到的問題。

(二)缺少對專業(yè)化技能的培訓

較少組織專業(yè)化志愿服務是其供不應求的一個原因。另一個原因是志愿服務組織在培訓志愿者時沒有注意提高其專業(yè)化技能。在調查中發(fā)現(xiàn)，被調查的志愿者在參加志愿服務活動前都接受過一定程度的培訓。但是，被調查者反映現(xiàn)時的培訓內容多數(shù)是介紹活動的流程和注意事項，以及對志愿服務活動內容進行基本的介紹，并沒有就志愿服務活動中所要求的專業(yè)知識技能開展培訓。既然專業(yè)化志愿服務與一般性志愿服務的區(qū)別在于活動開展時志愿者是否需要利用專業(yè)知識和技能，那么在原有的活動形式下可以通過提高志愿者的專業(yè)化知識技能，提高志愿服務的水平，從而使一般性的志愿服務提升為專業(yè)化的志愿服務。

三、專業(yè)化志愿服務的意義

現(xiàn)實中，志愿服務組織者可以更多地開展專業(yè)化志愿服務以滿足志愿者的需求。同時，專業(yè)化志愿服務有利于促進大學生認知的發(fā)展以及提高其參與志愿服務的動機，從而實現(xiàn)志愿服務的常態(tài)化。

(一) 專業(yè)化志愿服務可以提高志愿者運用專業(yè)知識的能力

建構主義者認為，“知識或個體經驗的建構是通過新舊經驗的相互作用而實現(xiàn)的；知識不是實體存在的，而是取決于特定情景下的學習活動過程。”[7]專業(yè)化的志愿服務提供了新的實踐經驗，在新經驗與舊經驗的相互作用過程中志愿者加深了對專業(yè)知識的理解，提高了其對專業(yè)知識的理解能力和運用能力，提高了學生進入社會后參與工作的能力。

(二) 專業(yè)化志愿服務活動可以提高其參與志愿服務的動力

美國人本主義心理學家馬斯諾(ABRAHAM H. Maslow, 1908～1970年)就人的需要結構提出了需要層次理論。他認為人的需要層次從低到高分為5個層次：生理需要(physiological need)，安全需要(Safety needs)，歸屬與愛的需要(belongingness and love need)，尊重需要(esteem need)，自我實現(xiàn)的需要(self-actualization need)[8]。專業(yè)化的志愿服務在內容上要求參與者運用一定的專業(yè)知識或技能解決問題。當志愿者運用自己的專業(yè)知識技能解決問題時，相當于實現(xiàn)了自己的能力，滿足了其自我實現(xiàn)的需要。志愿者也就更愿意地參與到這種志愿活動中，提高了其對志愿服務活動的參與動機。

(三) 專業(yè)化志愿服務活動能夠促進志愿服務的常態(tài)化

持續(xù)的志愿服務指的是一種有規(guī)律的，重復的，持續(xù)一段時間而非只是一次的志愿服務。根據OMOTO和SNYDER的志愿行為過程模型，志愿者的動機與其實際在志愿活動中的收獲之間的匹配程度，對持續(xù)性的志愿活動起著基礎性的決定作用[9]。從上文的論證中可以發(fā)現(xiàn)，志愿者在參與志愿服務活動中存在著自我實現(xiàn)的需要。一個組織良好的專業(yè)化志愿服務可以很好地實現(xiàn)志愿者由自我實現(xiàn)需要而產生的動機。在這里，志愿者的動機與志愿者在志愿活動中的收獲達到了匹配。參與志愿服務的動機與志愿服務實際收獲的匹配程度越高，那么志愿者就越愿意持續(xù)地參與這種志愿服務活動。

四、建設專業(yè)化的志愿服務活動

專業(yè)化志愿服務能使志愿者更多地參與志愿服務活動，在服務過程中志愿者的專業(yè)知識技能也得到了發(fā)展。專業(yè)化志愿服務提高了志愿者的持續(xù)參與動機，促進了志愿服務的常態(tài)化開展。因此，志愿服務組織者可以通過組織專業(yè)化的志愿服務，在提高志愿服務質量的同時提升志愿者的專業(yè)知識技能。

從專業(yè)化志愿服務的定義上看，專業(yè)化的志愿服務包含兩個方面：一個是志愿服務內容的專業(yè)化；另一個方面是志愿者的專業(yè)化。志愿者想要參與這些活動必須具有一定的專業(yè)知識技能。因此，對于志愿服務組織者來說，要提供專業(yè)化的志愿服務意味著要強化服務內容的專業(yè)化設計，以及對志愿者進行專業(yè)化的知識技能培訓，提高其專業(yè)知識技能水平。

(一)專業(yè)化志愿服務的內容設計

1.服務需求調查

專業(yè)化的志愿服務涉及到專業(yè)的知識和技能，因此專業(yè)化志愿服務的服務對象和范圍比一般的志愿服務要小。如果不事先對志愿服務的需求進行調查，隨意開展專業(yè)化志愿服務，將會使得專業(yè)化服務的效果得不到充分發(fā)揮，降低了志愿者的參與熱情。

2.活動內容開發(fā)

專業(yè)化志愿服務活動的內容開發(fā)可以采用兩種方法，一是自主開發(fā)，二是與政府或社會組織合作。自主開發(fā)的專業(yè)化志愿服務內容十分靈活，可以依據志愿者的專業(yè)基礎以及興趣有針對性地開展活動。與社會組織合作開展的志愿服務，具體來說可以與兩類社會組織進行合作，一是社會上的一些志愿服務組織，二是政府組織。社會上的志愿服務組織專門開展某類較為專業(yè)化的志愿服務，對專業(yè)志愿服務項目的管理運行有著豐富的經驗。大學的志愿組織可以與其進行合作，為其提供志愿者。第二是協(xié)助開展向政府購買的社會服務。例如幫助宣傳政府政策，或者是協(xié)助政府進行調研，參與農民工子弟學校支教等活動。

(二)建立完善的培訓機制

在專業(yè)化志愿服務中，培訓是一個重要環(huán)節(jié)。通過培訓能使參與活動的志愿者提高自己的專業(yè)知識技能，使其更適應日后志愿服務的開展。志愿服務的培訓機制主要包括4個環(huán)節(jié)：培訓分析，培訓設計，培訓實施和培訓評估。培訓實施的過程是具體落實培訓設計的過程，這里將不詳細展開討論。下面只是針對培訓分析、培訓設計以及培訓評估進行討論。

1.培訓分析

培訓分析就是明解目標。主要是要明確志愿服務項目中需要完成的任務，為了完成這些任務志愿者所需要的知識技能，并在這個基礎上制定志愿服務培訓的目標。在制定培訓目標時，志愿組織還需要考慮大學生志愿者的特征，包括其個人性格、專業(yè)基礎還有學習能力上的特點。

了解志愿者特征的目的在于更好地根據志愿者的實際情況制定培訓方案，提高志愿服務培訓的效率。大學生志愿者大致處于相同的年齡段，因此要結合這個年齡段大學生的性格特點進行培訓。大學生不再是知識的被動接收者，他們對知識的自主探索能力較強。這就要求培訓設計者根據大學生的這些特點，設計符合志愿者特點的培訓方案。在培訓的內容和形式上，也要考慮志愿者的專業(yè)基礎和學習能力，讓培訓能夠真正提高志愿者的專業(yè)知識技能，避免志愿者聽不懂培訓導致培訓效果不佳的情況出現(xiàn)。

2.培訓設計

在培訓設計階段，主要是要根據已有的教學資源以及需要培訓的內容為志愿者培訓設計一個整體的方案。通過選擇科學的培訓內容可以使志愿者具備相應的專業(yè)知識技能，提高其在志愿服務活動中解決問題的能力。

專業(yè)化志愿服務活動的培訓內容大體上可以分為兩個部分——專業(yè)知識技能和志愿活動理念。

專業(yè)知識技能和組織管理技能都屬于開展志愿活動時所需要的技能。學習專業(yè)知識技能的目的是為了更好地完成志愿服務任務。在這類培訓課程中，志愿者需要學習和練習在實際情境下如何運用這些專業(yè)知識。志愿服務理念培訓的目的是讓志愿者樹立崇高的志愿服務精神，帶著高度的奉獻精神去參加志愿服務活動。在這類培訓中，要向志愿者介紹活動的宗旨和使命，讓志愿者樹立正確的志愿服務理念，讓志愿者充分認識到自己在志愿活動中的價值。

這兩類培訓內容是相互聯(lián)系的。只有在正確認識到志愿服務的宗旨和使命，具備高度奉獻精神的前提下，才有動力去學習專業(yè)知識技能。通過學習專業(yè)知識技能，志愿者才能更有效地參與志愿服務活動，實現(xiàn)志愿服務的價值。

3.培訓評估

培訓評估是實施培訓后，確定培訓所達到效果的環(huán)節(jié)。志愿服務組織通過對其所組織的培訓進行評估，確認培訓的效果，尋找培訓設計中不完善的地方，以便更好地指導和改進日后的培訓。

在評估培訓的方式上，可以采用柯克帕特里克(KIRKPATRICK)的4層次模型。該模型認為，評估培訓的效果可以從反應、學習、行為以及結果等4個層面進行評估[10]。反應層面，即培訓結束后培訓參與者對培訓的看法和評價；第二，學習層面，培訓結束后培訓參與者對培訓內容的掌握程度有多少；第三，行為層面，即培訓結束后學習者在日常生活中能否自覺地運用培訓內容；第四，結果層面，即通過培訓學習者對組織產生了什么積極影響。

反應層面的評估可以在培訓結束時通過簡單的問卷讓學習者對培訓的滿意度進行打分。問題可以包括：對培訓講師技巧的滿意度，對課程內容設計的滿意度，對授課形式的滿意度等。在問卷中也可以設置開放性問題，以此了解學習者在培訓中遇到的困惑，及對培訓滿意或不滿意的地方。

學習層面的評估是一個過程性的評估，也就是說對志愿者在參與培訓后學到了多少東西進行評估。這個層面的評估側重于評判志愿者參與培訓前和參與培訓后有關知識技能的變化程度。這個層面的評估可以通過對志愿者在培訓進程前后階段中的一些實踐活動、討論、交流和分享情況的對比，了解志愿者的學習效果。

行為層面的評價，目的是評估培訓后志愿者能否很好地在實際中運用培訓的知識。對這個層面的評估可以在志愿者參與志愿服務活動的過程中進行。志愿服務隊伍的領隊通過觀察記錄志愿者解決一些任務的方法，對培訓效果進行評估。

結果層面的評價，目的是要評估培訓對組織產生的積極效益。對志愿者進行培訓對于志愿組織來說并不能短期內產生效益。隨著志愿組織培訓數(shù)量的增加，在培訓中吸取的經驗逐漸增多，對培訓的改進也逐漸增多，才能建立起專業(yè)化的志愿服務培訓體系和專業(yè)化的志愿服務工作?？紤]到進行這種評價的時間成本，在現(xiàn)實中志愿組織較難開展結果層面的評價。

五、總結與討論

本研究著重對專業(yè)化志愿服務進行實證研究。研究發(fā)現(xiàn)，當前高校大學生志愿者更多地參加一般性的志愿服務活動，但同時希望更多地參加專業(yè)化的志愿服務活動?；诖耍狙芯刻接懥藢I(yè)化志愿服務的價值，并從志愿服務內容設計以及培訓機制兩個方面對如何建設專業(yè)化志愿服務提供建議。

今后的研究可以在以下幾方面繼續(xù)深入開展：

第一，通過前測后測的方法，研究專業(yè)化的志愿服務帶給參與者的影響；

第二，擴大研究范圍，對更多高校的專業(yè)化志愿服務的運行狀況展開研究；

第三，對影響專業(yè)化志愿服務效果的因素進行研究。

參考文獻:

[1] 黨秀云.論志愿服務的常態(tài)化與可持續(xù)發(fā)展[J].中國行政管理, 2011(3):50-54.

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[8] 彭聃齡.普通心理學[M].北京:北京師范大學出版社, 2012:551.

[9] SNYDER M, OMOTO A M. Volunteerism: Social Issues Perspectives and Social Policy Implications [J]. Social Issues & Policy Review, 2008(1):1-36.

[10] 趙穎惠.試論培訓評估[D].北京:首都經濟貿易大學, 2004.

[責任編輯:謝華]

收稿日期：2016-04-01

作者簡介：黎嘉輝(1995-)，男，廣東佛山人，華南師范大學經濟與管理學院2014級本科生。 鄧樹添(1982-)，男，廣東增城人，華南師范大學經濟與管理學院輔導員，講師，主要從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究。 楊曉潔(1995-)，女，廣東潮州人，華南師范大學經濟與管理學院2014級本科生。

中圖分類號:G641,C916

文獻標識碼：A

文章編號：1009-5446(2016)02-0057-05

The Current Situation and Suggestions of Professional Voluntary Service in Guangzhou Universities and Colleges

LI Jia-hui, DENG Shu-tian, YANG Xiao-jie, ZHANG-Min

(School of Economic and Management, South China Normal University, Guangzhou, Guangdong, 510006)

Abstract:By means of questionnaire, this study investigates the current situation of general and professional voluntary service among university and college students, as well as the supply and demand of professional voluntary service. It is found that more students participate in general service, thus result in a greater demand for professional voluntary service than supply. It is also proved that professional voluntary service has an important role in the development of university and college students. Therefore, universities and colleges should carry out professional voluntary service activities actively according to their actual statues.

Key words：voluntary service; professional voluntary service; universities and colleges

張敏(1995-)，女，廣東潮州人，華南師范大學經濟與管理學院2014級本科生。