基于微信的高職院校圖書館服務(wù)平臺的研究與建設(shè)

湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 彭拓夫

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基于微信的高職院校圖書館服務(wù)平臺的研究與建設(shè)

湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 彭拓夫

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展使圖書館服務(wù)變得更加多樣性，而高校圖書館更加需要一種互動(dòng)式的服務(wù)平臺。移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺的建立是圖書館豐富服務(wù)方式、拓展服務(wù)途徑的重要手段。本文通過探討高校圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺的定義和微信公眾平臺的優(yōu)勢，提出了以微信公眾平臺為基礎(chǔ)建立高校移動(dòng)服務(wù)平臺，最后對基于微信公眾平臺的移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺進(jìn)行設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書館；移動(dòng)服務(wù)平臺；移動(dòng)圖書館；微信公眾平臺；服務(wù)設(shè)計(jì)

高職院校圖書館從最早的印刷本館館藏到數(shù)字圖書館是一個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，而移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)更是在數(shù)字圖書館的發(fā)展上邁出了一大步，如今圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺的發(fā)展更是讓傳統(tǒng)的本館業(yè)務(wù)與現(xiàn)代的移動(dòng)圖書館得到了結(jié)合。圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺的出現(xiàn)，對圖書館數(shù)字資源的推薦、讀者的交互、資源查詢的隨意性發(fā)揮了更大的作用。而高職院校圖書館在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代下也面臨著如何建設(shè)好高職圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺的問題。

1.高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺概述

高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺是基于業(yè)務(wù)邏輯復(fù)用的業(yè)務(wù)平臺，是指以計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)為依托構(gòu)建的能夠?qū)崿F(xiàn)將本館資源推送和數(shù)字資源移動(dòng)運(yùn)用相應(yīng)功能模塊的服務(wù)型平臺，平臺中應(yīng)該整合相應(yīng)的數(shù)字資源與圖書館服務(wù)，館員、讀者可在平臺中進(jìn)行雙向互動(dòng)與溝通，平臺應(yīng)具有一定的擴(kuò)展性。

高職院校圖書館移動(dòng)平臺建設(shè)目的：

（1）對高職院校圖書館的服務(wù)范圍，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行一次新的拓展定義。

（2）高職院校移動(dòng)平臺的建設(shè)能加強(qiáng)宣傳推廣高職院校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。移動(dòng)平臺的建設(shè)可以使學(xué)校師生更多人來關(guān)注圖書館，能讓他們了解圖書館，能讓他們更好的利用圖書館，同時(shí)讓他們了解到學(xué)校圖書館內(nèi)開展的各種活動(dòng)讓更多的人來參與到學(xué)校圖書館的活動(dòng)里來，進(jìn)而讓同學(xué)們了解到知識的力量，了解到學(xué)海的寬廣，更而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的熱情。

（3）樹立高職院校圖書館特色。通過移動(dòng)平臺發(fā)布高職院校特色數(shù)據(jù)信息，提供本校別具一格的圖書館服務(wù)信息，能夠在全院師生讀者心目中建立起圖書館信息特色的標(biāo)志。

2.國內(nèi)高職院校圖書館服務(wù)平臺存在的問題

（1）大多數(shù)高職院校圖書館對信息服務(wù)平臺的認(rèn)識不足，重視不夠。高職院校圖書館一直以來都是館藏資源建設(shè)為主，數(shù)字資源建設(shè)也一直以WEB建設(shè)為主。

（2）服務(wù)平臺模式單一。目前大多數(shù)高職院校圖書館進(jìn)行信息服務(wù)的主體還是圖書館主頁，進(jìn)行服務(wù)推廣和信息服務(wù)有很大的局限性，而擁有移動(dòng)圖書館的高職院校圖書館，也只是簡單的查詢，利用資源為主沒有更多的服務(wù)模式。

（3）服務(wù)平臺推廣普及難度大。高職院校圖書館服務(wù)平臺，無論是網(wǎng)頁服務(wù)平臺，還是手機(jī)移動(dòng)圖書館都有著推廣安裝的困難。在高職院校資源服務(wù)推廣普及大多數(shù)都是安排統(tǒng)一培訓(xùn)和校內(nèi)宣傳的方式，這樣導(dǎo)致網(wǎng)頁服務(wù)平臺就難以推廣。

（4）服務(wù)平臺內(nèi)容單一。因?yàn)榉?wù)平臺是電腦端必須是有電腦的前提下才能使用，這樣使信息的服務(wù)相對滯后，而發(fā)送的內(nèi)容也因?yàn)殡娔X端的局限僅僅是限定于推送文字、圖片。

基于以上服務(wù)平臺的目的和問題，新興出現(xiàn)的微信公眾平臺便出現(xiàn)在了筆者的眼里，所以筆者將微信公眾平臺作為了高校圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的基礎(chǔ)。

3.微信公眾平臺概述

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號，可群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容。

微信公眾平臺優(yōu)勢：

（1）優(yōu)秀的受眾性。

（2）豐富的媒體。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。

（3）高效的傳播性。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%。

（4）便利的互動(dòng)性。微信作為一款社交軟件，其便利的互動(dòng)性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢所在。

4.基于微信公眾平臺的高職院校圖書館服務(wù)平臺建設(shè)思路

4.1用戶需求分析

通過他們的需求進(jìn)行圖書館服務(wù)平臺功能設(shè)計(jì)?？赏ㄟ^紙面訪問發(fā)放傳單，圖書館主頁收集信息，圖書館內(nèi)直接訪問等方法得到讀者需求。通通過對這些需求進(jìn)行分析，提高服務(wù)平臺的服務(wù)水平和質(zhì)量，是圖書館的服務(wù)更加貼近讀者。

4.2根據(jù)需求選擇公眾號

現(xiàn)階段公眾號分為：服務(wù)號，訂閱號和企業(yè)號。對比三種分類，圖書館服務(wù)平臺最好的公眾號類型就是訂閱號，但根據(jù)個(gè)別圖書館資源的建設(shè)企業(yè)號也是可進(jìn)行考慮的。

4.3微信公眾號的基本設(shè)置

作為一個(gè)圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)，首先是個(gè)一個(gè)具有本校圖書館特色的LOGO，好的平臺LOGO能讓讀者更好的關(guān)注到圖書館服務(wù)平臺，其次公眾號需要一個(gè)好的介紹，既然是高職院校的服務(wù)平臺，我們應(yīng)當(dāng)為師生們介紹我們本館最有特色的資源，最能提高學(xué)校效果和教學(xué)水平的資源。

4.4圖書館服務(wù)平臺模塊設(shè)計(jì)

4.4.1自動(dòng)回復(fù)模塊設(shè)計(jì)

自動(dòng)回復(fù)模塊是當(dāng)訂閱用戶的行為符合自動(dòng)回復(fù)規(guī)則的時(shí)候，就會收到自動(dòng)回復(fù)的消息的一種信息幫助模塊。圖書館可以事先制作好用戶的行為內(nèi)容的文檔，用戶通過微信發(fā)送特定字母或文字査詢時(shí)，圖書館微信公眾平臺會自動(dòng)調(diào)用相關(guān)文檔。

4.4.2群發(fā)模塊設(shè)計(jì)

群發(fā)模塊能夠準(zhǔn)確定時(shí)的將高職院校圖書館能夠幫助到師生讀者的各項(xiàng)幫助服務(wù)發(fā)送到每一位關(guān)注了公眾號的讀者手里，使讀者能夠及時(shí)有效的收到圖書館的服務(wù)信息，讓圖書館得到讀者的更多的關(guān)注，使高職院校圖書館的活動(dòng)得到更多的讀者的參與，提高圖書館在師生讀者心目中的地位。

4.4.3菜單模塊

菜單模塊一般是分為三欄放置于頁面最下方。以湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，我們設(shè)置了“關(guān)于我們”“服務(wù)指南”和“特色服務(wù)”三個(gè)類別。如表1所示。

表1　

5.聯(lián)合圖書館網(wǎng)站、QQ、與圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺共同推廣本校圖書館資源

在圖書館首頁添加微信公眾平臺二維碼，讓更多訪問首頁的讀者關(guān)注到圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺。而圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺能夠在菜單內(nèi)訪問圖書館首頁，增添兩者的互動(dòng)。而網(wǎng)站、微信上都可以添加QQ對話，同時(shí)在QQ的資料上嵌入平臺二維碼。這樣能把圖書館所有媒體資源綜合起來推廣了。

6.結(jié)語

基于微信公眾平臺的圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺在高職院校的運(yùn)用，能大大提高了圖書館在移動(dòng)服務(wù)上的領(lǐng)域。這個(gè)領(lǐng)域的研究與發(fā)展對于高職院校圖書發(fā)展至關(guān)重要。它的出現(xiàn)消除了高職院校圖書館在移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)上投入的阻礙、大大的減少了高職院校內(nèi)讀者了解本校圖書館的信息服務(wù)的障礙、保證了本校讀者對于本校圖書館特色的關(guān)注。

參考文獻(xiàn)

［1］張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣研究［J］.圖書館，2015（3）：45-48.

［2］鄭峰.高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)研究［J］.圖書館學(xué)研究，2012（17）：41-44.

［3］張正.圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建［J］.國家圖書館學(xué)刊，2014（02）：26-31.

作者簡介：

彭拓夫（1986-），男，湖南汨羅人，碩士，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員，主要研究方向：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)圖書館數(shù)字化。