基于激勵(lì)機(jī)制視角下的圖書(shū)館管理提升

摘 要：激勵(lì)機(jī)制是圖書(shū)館非常重要的管理方式，不僅是圖書(shū)館發(fā)揮館內(nèi)和館外各種能量的激發(fā)開(kāi)關(guān)，而且還是樞紐、點(diǎn)火器、催化劑。圖書(shū)館激勵(lì)機(jī)制利用的好能起到事半功倍的效果，是建設(shè)和諧圖書(shū)館非常重要的發(fā)展途徑，是圖書(shū)館提升的必由之路。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者；激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制從古到今都是一種非常重要的管理手段，比如古時(shí)候的封王封侯，到今天的各種物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。它被認(rèn)為是一種推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量，古往今來(lái)一直被普遍應(yīng)用到各種社會(huì)管理中。人就是一個(gè)能量體，開(kāi)發(fā)人就是開(kāi)發(fā)能量，它能使被激勵(lì)者的熱情、潛能、工作效率統(tǒng)統(tǒng)最大化。圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展同樣需要激勵(lì)機(jī)制，目的是通過(guò)激勵(lì)機(jī)制使圖書(shū)館員激發(fā)最大工作積極性，從而成為推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展一種力量，使圖書(shū)館事業(yè)效益最大化。

1 管理中的目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)設(shè)立前進(jìn)目標(biāo)來(lái)激發(fā)人的潛力、引導(dǎo)人的行為，目的是激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是壓力與動(dòng)力的結(jié)合體。圖書(shū)館利用目標(biāo)激勵(lì)一定要掌握一個(gè)重要的原則，就是個(gè)人目標(biāo)盡可能與集體目標(biāo)一致，個(gè)人愿景與圖書(shū)館愿景一致，設(shè)置的目標(biāo)方向應(yīng)具有明顯的社會(huì)性和積極性。圖書(shū)館員的目標(biāo)一定要與圖書(shū)館的愿景和價(jià)值觀一致，愛(ài)崗敬業(yè)，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，只要是自己的工作，就要有一種做最好員工的勇氣和力量，只有這樣才能發(fā)揮人性的光輝。還要把目標(biāo)定在修身、齊家、治國(guó)、平天下四個(gè)維度當(dāng)中，如果僅僅把目標(biāo)定在滿足自己一己私利的層面，就會(huì)出現(xiàn)行為上的偏差。通常圖書(shū)館目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制分成兩種，一種是物質(zhì)的，另一種是精神的。要根據(jù)不同的人需求的不同，采取不同的激勵(lì)方式。物質(zhì)激勵(lì)，其包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、績(jī)效、津貼、補(bǔ)助、職稱、提職、學(xué)術(shù)會(huì)議、論文發(fā)表、課題結(jié)項(xiàng)、參觀學(xué)習(xí)、國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游等等。精神上的激勵(lì)包括，勞動(dòng)成果得到集體和社會(huì)的承認(rèn)，獎(jiǎng)?wù)?、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同、大會(huì)的表?yè)P(yáng)、群眾的面子、同學(xué)的好評(píng)、妻子的眼光、孩子的笑容、微信的好評(píng)等等。因?yàn)槿耸俏镔|(zhì)與精神高度結(jié)合的產(chǎn)物，需要同時(shí)滿足人的生理需要與心理需求。所以，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)二者一定要相結(jié)合，不可偏廢。這樣才可以極大程度地調(diào)動(dòng)人的積極性。同時(shí)一定要以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，切記不可單獨(dú)使用，因?yàn)樾Ч患选?/p>

2 領(lǐng)導(dǎo)者的示范激勵(lì)

圖書(shū)館通過(guò)各級(jí)管理人員的行為示范、敬業(yè)精神和良好的榜樣作用來(lái)正面影響員工。管理者自身的行為就是一個(gè)榜樣， 其人格魅力和處事方式將直接影響員工的工作效率。作為領(lǐng)導(dǎo)者的示范激勵(lì)主要包括三個(gè)方面，一是人格示范。人格魅力是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者一生都需要堅(jiān)持做的?！凹核挥?，勿施于人”，自己不愿意做的，不要讓下屬做?！盀檎缘拢瑒t天下歸之”。做人做事的根本是德先政后，只有道德之人才能走的遠(yuǎn)，人們才能心甘情愿的跟隨你。“天下之本在國(guó)，國(guó)之本在家，家之本在身”。修身歷來(lái)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課，是齊家、治國(guó)的根本。還有“政者，正也。子帥以正，孰敢不正”，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。二是目標(biāo)和愿景示范。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者要把一年、三年、五年的發(fā)展規(guī)劃制定好，用目標(biāo)與愿景引領(lǐng)大家向前發(fā)展。愿景的力量是一種感召力，牽引力，也是領(lǐng)導(dǎo)高于一般員工的地方。三是決策示范。決策是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)主要的工作，可能是大的方面，也可能是隨時(shí)隨地的進(jìn)行。在決策中要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、縝密，要先有策，后有決，廣泛征求全館人員的建議，做到?jīng)Q策民主化。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，處處都能做到嚴(yán)以律已，寬以待人，為官先修己，導(dǎo)人先導(dǎo)己，這就是一種無(wú)聲的，最好的激勵(lì)。

3 激勵(lì)要有針對(duì)性

圖書(shū)館任何管理工作，一個(gè)非常重要的原則就是，在管理中要充分考慮每個(gè)人的特點(diǎn)和特征，其當(dāng)下的最急迫需求，這樣就可以達(dá)到事半功倍的效果。不同的人需求不同，同一個(gè)人不同階段的需求也不同，所以，必然導(dǎo)致激勵(lì)方式的不同。比如，有的孩子小需要照顧，就多給時(shí)間。年齡大的需要職稱，就多幫助查資料，幫助其課題的申請(qǐng)和寫(xiě)作。如果有的身體不適合崗位的需要，太過(guò)繁重，就及時(shí)調(diào)崗。業(yè)務(wù)不熟的多給各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等等。針對(duì)性激勵(lì)即可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，也可以一年一度進(jìn)行調(diào)整。

4 激勵(lì)必須創(chuàng)造公平性的良好環(huán)境

不患寡，就患不均，歷來(lái)是中國(guó)人最關(guān)注的問(wèn)題，所以，在激勵(lì)之前一定要有一顆公平心，不僅做到結(jié)果公平，更要做到機(jī)會(huì)公平。公平性是圖書(shū)館激勵(lì)管理中一個(gè)很重要的原則，任何不公的待遇都會(huì)影響圖書(shū)館員的工作效率和工作情緒。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰，不能偏心。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者在處理員工問(wèn)題時(shí)，雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。我們要牢牢記住曾子在大學(xué)中所強(qiáng)調(diào)的，所謂“修身在正其心”者，身有所忿懥，則不得其正；有所恐懼，則不得其正；有所好樂(lè)，則不得其正；有所憂患，則不得其正。心不在焉，視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，食而不知其味。此謂修身在正其心。

5 表?yè)P(yáng)與批評(píng)都是激勵(lì)

在圖書(shū)館管理中激勵(lì)的方向就是隱惡揚(yáng)善，所以，激勵(lì)歷來(lái)就是由表?yè)P(yáng)和批評(píng)兩部分組成的。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)，對(duì)造成巨大損失的予以重罰。激勵(lì)并不單單全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如淘汰、罰款、降職和開(kāi)除。淘汰激勵(lì)是一種懲罰性控制手段。按照激勵(lì)中的強(qiáng)化理論，激勵(lì)可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評(píng)、降級(jí)、罰款、降薪、淘汰等來(lái)創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。批評(píng)時(shí)應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人，不要進(jìn)行人身攻擊。注意批評(píng)方式，必須掌握即時(shí)原則，事情一旦發(fā)生立即調(diào)查清楚，并作出決定，同時(shí)要顧及顏面，避免在大庭廣眾之下批評(píng)人，切忌批評(píng)中下層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候當(dāng)著其下屬批評(píng)，否則使其失去威信，不利于他的管理。

6 最有人情味的激勵(lì)—關(guān)懷激勵(lì)

中國(guó)是一個(gè)注重人情味的社會(huì)，圖書(shū)館是一個(gè)員工密集的行業(yè)，尤其是女同志居多。所以，在圖書(shū)館管理中一定要把關(guān)懷激勵(lì)放在重要的位置，關(guān)懷圖書(shū)館員工的工作、生活和學(xué)習(xí)。一是加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)。加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，是從制度入手，維護(hù)圖書(shū)館員的權(quán)力。二是加強(qiáng)對(duì)員工的情感關(guān)懷。原則是凡有大事相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定到場(chǎng)，比如結(jié)婚、生子、疾病、老人住院、去世等等。這時(shí)候是員工最無(wú)助的時(shí)候，也是最能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷的時(shí)候，一句問(wèn)候，一個(gè)握手，都是莫大的激勵(lì)。三是注意觀察員工每天的情緒變化。一切問(wèn)題可以說(shuō)都跟情緒有關(guān)，對(duì)喜怒哀樂(lè)悲恐驚的激發(fā)都與工作效率有密切的關(guān)系。因此了解其中的原因，進(jìn)行積極的關(guān)懷和引導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)必須做好的一門(mén)功課。四是以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向。積極幫助員工解決在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的一些具體的實(shí)際的困難。

7 圖書(shū)館的讀者激勵(lì)

讀者不僅是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，而且還是圖書(shū)館生存發(fā)展重要的資源，一個(gè)深受讀者歡迎的圖書(shū)館，可以想象也一定是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的對(duì)象，所以，受讀者關(guān)注程度和讀者人數(shù)是圖書(shū)館很重要的指標(biāo)，可以說(shuō)激勵(lì)讀者就等于激勵(lì)圖書(shū)館自己，這是圖書(shū)館讀者激勵(lì)正確的認(rèn)識(shí)。激勵(lì)讀者的目的就是激勵(lì)讀者更廣泛地利用圖書(shū)館，培養(yǎng)讀者的忠誠(chéng)度。讀者的忠誠(chéng)度可以分成四種，認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)、信仰忠誠(chéng)。培養(yǎng)讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)從認(rèn)知忠誠(chéng)開(kāi)始，讓讀者了解圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，宣傳圖書(shū)館，支持圖書(shū)館，貢獻(xiàn)圖書(shū)館，與圖書(shū)館休戚與共，同呼吸共命運(yùn)。為此，圖書(shū)館要經(jīng)常開(kāi)展與讀者的互動(dòng)，在互動(dòng)中互相了解。情感忠誠(chéng)就是把讀者時(shí)刻放在心上，如，評(píng)選優(yōu)秀讀者、年借閱冠軍、讀書(shū)會(huì)、通知新書(shū)、讀書(shū)大賽等等活動(dòng)，目的就是讓讀者時(shí)刻感覺(jué)到圖書(shū)館就在身邊，圖書(shū)館已經(jīng)融入自己的生活。行為忠誠(chéng)就是鼓勵(lì)讀者多多地利用圖書(shū)館，把圖書(shū)館作為人生重要的進(jìn)步階梯，把圖書(shū)館的職能發(fā)揮到最大。信仰忠誠(chéng)就是讀者已經(jīng)把圖書(shū)館深深融入到自己的靈魂之中，有需要第一時(shí)間想到的就是圖書(shū)館。

8 尊重式激勵(lì)

圖書(shū)館管理激勵(lì)要多搭建普通圖書(shū)館員嶄露才華的平臺(tái)。通過(guò)演講大賽，技能單項(xiàng)比賽，我愛(ài)圖書(shū)館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策研討會(huì)等等形式。多給員工充分參與決策的機(jī)會(huì)，對(duì)員工充分信任，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，建立多層次的溝通通道。讓員工談他們的人生感悟，或者對(duì)圖書(shū)館愿景的看法。這樣做不僅僅是要解決某一問(wèn)題而進(jìn)行討論，同時(shí)給圖書(shū)館管理制造一種感染氣氛，鼓勵(lì)陽(yáng)光心態(tài)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)凝聚力，增強(qiáng)員工之間的溝通。每周至少找1到2人，進(jìn)行單獨(dú)的面對(duì)面的會(huì)談，客觀公正地分析他們近段時(shí)間的表現(xiàn)，贊揚(yáng)和鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)，同時(shí)要委婉地指出其工作中還需要改進(jìn)的地方，并試圖了解他們對(duì)目前工作及管理方面的意見(jiàn)，以及他們自身現(xiàn)在是否遇到一些具體困難等，氣氛要輕松和諧。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

房永壯（1962-）男，吉林省長(zhǎng)春市人，中共長(zhǎng)春市委黨校哲學(xué)與文化教研部副研究員，主要從事國(guó)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)等方面的研究。