高校圖書館微信公眾平臺應用研究

摘 要：圖書館微信公眾服務平臺是圖書館的一種新興服務模式，正被各全國高校圖書館所重視和應用。本文結合當前高校圖書館開展微信公眾平臺的現(xiàn)狀及存在問題，探析微信公眾平臺在高校圖書館的服務中存在的問題，并對此提出相應的建設性策略。

關鍵詞：高等學校；圖書館；微信公眾平臺；應用研究

Abstrat The WeChat public platform is a new library service mode， is very attractive and application in university library. According to the current situation and problems to carry out the WeChat public platform puts forward the corresponding constructive strategies in university library.

Keywords University； library； WeChat public platform； Application Research

微信公眾平臺是一種自媒體平臺，是騰訊公司在微信基礎上推出的新功能模塊。通過這一公眾服務平臺，個人、組織與企業(yè)均可以申請微信公眾賬號，實現(xiàn)與特定群體的文字、圖片和語音等全方位的互動[1]。圖書館微信公眾服務平臺是圖書館的一種新興服務模式，正被各全國高校圖書館所重視和應用。在手機移動互聯(lián)網(wǎng)3G、4G環(huán)境下，各高校圖書館紛紛打造微信公眾平臺及應用服務，實現(xiàn)圖書館與廣大師生讀者更好的聯(lián)系和互動。本文結合當前高校圖書館開展微信公眾平臺的現(xiàn)狀及存在問題，探析微信公眾平臺在高校圖書館的服務中存在的問題，并對此提出相應的建設性策略。

1.高校圖書館使用微信公眾平臺的現(xiàn)狀

高校圖書館建立公眾微信平臺，是圖書館打造以“物理內涵、數(shù)字內涵、 文化內涵”為中心的三元結構新型圖書館文化的重要內容，充分體現(xiàn)服務研究型圖書館理念特點，為學校建設成高水平大學提供智能化的創(chuàng)新性實踐[2]。目前，微信公眾平臺在高校圖書館的應用時間不長，不少高校圖書館沒有與時俱進，充分利用微信公眾平臺服務于讀者信息需求，少數(shù)高校圖書館已經(jīng)利用微信公眾平臺來介紹本館、提供讀者借還圖書資料和部分電子資源的查詢，極少數(shù)圖書館利用微信公眾平臺與讀者互動咨詢，讀者可在線與圖書館微信及時互動。

2.高校圖書館開展微信公眾平臺服務存在問題

2.1 應用微信推廣閱讀不廣泛，未引起高度重視

根據(jù)教育部官網(wǎng)公布的《2014 全國高等學校名單》表明，廣東省共有本科院校46所，已經(jīng)正式開通微信的高校圖書館只有15家，占全部院校的三分之一還不到。首先，在閱讀推廣已經(jīng)成為高校圖書館核心業(yè)務與服務新常態(tài)的背景下，在數(shù)字閱讀、淺閱讀和碎片化閱讀已成為閱讀率增長貢獻主力情況下，在微信已成為現(xiàn)代大學生主流社交媒介的新態(tài)勢下，廣東大部分高校圖書館缺乏相應的敏感度和責任感，不愿去探索通過微信公眾平臺推廣閱讀工作。其次，圖書館微信公眾平臺的應用技術與方法還不在成熟，即使是開通微信服務的高校圖書館，由于要顧及新聞發(fā)布、新書介紹和借閱功能等多方面業(yè)務，在推廣閱讀上花的精力有限，在思想上尚未引起足夠重視[3]。

2.2 微信公眾號名稱命名不規(guī)范

通過明均仁等人對湖北省高校圖書館微信調查表明[4]，各高校圖書館對于微信公眾號的命名方法有所不同：（1）學校全名+圖書館，絕大部分高校以此種方法命名，具有代表性，便于讀者查找。在調查的40所高校之中有35所高校采取這種方法命名，如武漢大學圖書館微信公眾號命名為“武漢大學圖書館”等。（ 2）學校簡稱+圖書館， 有3所高校的圖書館微信公眾號命名采取這種方法，如湖北交通職業(yè)技術學院的圖書館公眾號則為“湖北交院圖書館”等。（3） 其他會命名方法，如湖北工程學院圖書館的“書香湖工”，武昌理工學院圖書館的“交享悅讀書文化沙龍”，命名方法不便于用戶查找。因此，微信公眾號命名方法尚不規(guī)范，有一些名稱與高校圖書館本身的名稱相關性不大，不利于宣傳與推廣。

2.3 微信公眾號服務存在地區(qū)差異

從微信公眾號服務理念來看，華南地區(qū)高校圖書館高于華北地區(qū)高校公共圖書館，華南地區(qū)的高校圖書館服務方式更加靈活，比華北地區(qū)高校圖書館更能為讀者提供優(yōu)質服務，更加體現(xiàn)“以讀者為中心”；華北地區(qū)的高校圖書館有些按部就班，特色與個性化服務很少，而華南地區(qū)的高校圖書館無論從資金還是人員配備上都優(yōu)于華北地區(qū)，特色與個性化服務鮮明，從而更好地體現(xiàn)出高校圖書館的超強服務意識與技術實力。

2.4 微信公眾號信息發(fā)布形式與內容單一

對于建立微信公眾賬號的高校圖書館，意味著認同將微信作為主要信息發(fā)布平臺。發(fā)布什么內容和信息是平臺功能實現(xiàn)的關鍵。目前，大部分圖書館僅將傳統(tǒng)的開閉館作息公告、業(yè)務培訓通知和新書、電子資源更新公告等資訊由網(wǎng)頁發(fā)布平臺機械地拷貝到微信公眾平臺。首先，沒有針對微信服務隨意、及時和輕松的風格改變傳達方式，文字與內容刻板單調；其次，忽略了微信發(fā)布信息的多樣性與現(xiàn)代性，例如微信可發(fā)布語音、視頻和圖文信息等，失去了給讀者提供豐富電子資源的機會。至于資源推薦、閱讀推廣以及與大學生生活學習密切相關的好文推薦等，幾乎沒有涉及。

2.5 微信服務平臺管理不到位

據(jù)宋毓調查[5]：開通微信服務平臺的陜西省高校圖書館中有4家圖書館至今沒有向讀者推送消息，另外一些高校圖書館主動推送信息的次數(shù)很少，更新率非常低，讀者從微信服務平臺獲取有價值的信息愈來愈少，如果長期不改進工作態(tài)度與方法，會導致讀者對圖書館微信服務平臺關注度降低，甚至部分讀者會取消高校圖書館微信服務關注。

3.微信公眾平臺服務在高校圖書館的應用策略

微信及微信公眾賬號快速發(fā)展與普及，為高校圖書館探索新的高效服務渠道開辟了新的途徑?；谖⑿殴娰~號，高校圖書館為了更好地與讀者進行交流，需要注意以下策略。

3.1 加強高校圖書館微信平臺的宣傳推廣

微信公眾平臺尚不能主動添加好友，只能被動地接受用戶的關注與訂閱，因此，高校圖書館對微信平臺服務的宣傳和推廣顯得尤為重要[6]。宣傳推廣有4個方面： 第一，通過在圖書館網(wǎng)站主頁上列出微信號二維碼供讀者掃描；第二，在校園網(wǎng)和通過手機圖書館上發(fā)布消息廣而告之；第三，在圖書館的電子屏幕或館內設立展板懸掛微信號二維碼供讀者掃描；第四，在新生報到、“讀書月”和“服務月”等活動期間針對圖書館微信號平臺進行宣傳與推廣。宣傳不到位會嚴重影響讀者微信服務的關注度及微信的使用效果。

3.2 加強高校微信公眾平臺建設

微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個新興工具，正在被愈來愈多的人們所接受。 一向對新技術敏感的高校圖書館，要與時俱進，抓緊時間開通并認證高校圖書館微信公眾平臺，完善微信公眾賬號基礎與形象建設，扎扎實實構建好微信自定義菜單服務體系，明確圖書館微信公眾服務的定位與目標。借助高校圖書館微信公眾平臺，將本地化服務與資源鏈接到讀者的移動終端，充分實現(xiàn)本體以及移動服務的相輔相成和有機融合，更好地滿足廣大讀者的需求[7]。

3.3 開展讀者群調查，優(yōu)化賬號管理

微信公眾號的開通是為了更好地服務讀者，應經(jīng)常開展微信號讀者群的調查，可通過問卷以及體驗心得等方法，收集讀者對微信公眾號的建議與意見，以促進微信號的服務質量。而優(yōu)化微信賬號的管理顯得至關重要的，一個閑置的微信號不起任何作用，應充分利用這樣的資源，圖書館可指定專門的有責任心的工作人員負責管理微信號。除此以外，學生是微信公眾號使用的主要讀者群體，可讓學生加入微信公眾號的管理，因學生更了解同齡人需求。因此，建議采取學生和老師共同管理微信公眾號的模式，為讀者提供更好的微服務。

3.4 推送個性化微信服務

高校圖書館應對本館讀者的需求進行調查分析，把握讀者的實際需求，針對讀者特征與習慣，提供準確的多層次多樣化的現(xiàn)代化信息服務。高校圖書館微信公眾號推送服務應該多樣化、特色化與個性化。在當前云計算及大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館應根據(jù)讀者最近瀏覽的學科門類、內容和借閱記錄等有關數(shù)據(jù)，向讀者推送個性化的信息與資源服務，結合讀者需要，進一步完善圖書館微信公眾號服務。

3.5 打造特色鮮明的微信平臺服務

高校圖書館應充分利用微信平臺提供更深層次的特色服務，開展圖書采訪服務：學生可通過微信進行館藏查詢，進行圖書薦購等[8]，薦購圖書購置情況、入庫情況和借閱情況等開展；圖書學科服務：跟蹤學科動態(tài)、關注學科建設與發(fā)展、提供科研項目信息資源支持等；開展閱讀推廣服務：開展微信閱讀推廣報名、參與和反饋，讓讀者積極參與并及時了解閱讀動態(tài)，提高閱讀興趣等。

3.6 拓展微信公眾號自定義菜單功能，與讀者加強互動

微信作為社交網(wǎng)絡媒體的一種，最大的核心特點是注重用戶體驗與互動性[9]，這些功能可通過設置完善自定義菜單實現(xiàn)。自定義菜單是高校圖書館根據(jù)館情所設置的不同于其他微信賬號的一些菜單導航欄，可設置“關鍵詞回復”“機器人交流”和“人工問答”等欄目。關鍵詞回復主要是提供圖書館館藏書目檢索、開館時間、投票、報名等情況，了解圖書館基本情況或參與圖書館活動；機器人交流則是提供較為復雜的內容處理，并且提供 QQ群、電話等交流溝通方式；人工問答則是提供更深層次的服務，解決上述兩種方式無法解決的問題。三種方式相輔相成、相互補充和相得益彰，更好地加強讀者與圖書館的溝通交流。

參考文獻

1 微信公眾平臺[EB/OL].[2015-07-25].http：//baike.sogou.com /v58378222. htm.

2 云南師范大學圖書館：圖書館微信公眾平臺開通，為讀者提供便捷移動服務[EB/OL].http：//www.ynnu.edu.cn/showMsg.php？id=9827（2013-9-20）.

3 明均仁，張玄玄，陳雪.湖北省高校圖書館微信公眾平臺調查與分析[J].圖書館學研究，2016，02：18-25+7.

4明均仁，張玄玄，陳雪.湖北省高校圖書館微信公眾平臺調查與分析[J].圖書館學研究，2016，02：18-25+7.

5 宋毓. 陜西省高校圖書館微信服務平臺使用現(xiàn)狀調查與分析[J].大學圖書情報學刊，2015，06：69-72+83.

6 葉佩珍. 我國高校圖書館微信服務現(xiàn)狀調查研究[J]. 圖書館學研究，2014 （12）：83-84.

7 張駿毅，揚九龍，鄧媛.“211工程”高校圖書館微信應用現(xiàn)狀分析與對策研究[J].圖書館學研究，2014（6）：29-34.

8劉念，岳鴻，張駿毅.利用微信公眾平臺拓展圖書館讀者薦購模式的方法研究[J]. 圖書館學研究，2014（13）：7-12.

9 張楠，邊麗梅.微信在圖書館信息服務中的應用探析[J].現(xiàn)代情報，2013（5）：83-85.

作者簡介

馬亞珍（1964-），女，本科，館員。研究方向：醫(yī)藥衛(wèi)生情報資料。