公共圖書館讀者滿意服務(wù)工作探討

盧慧婷

【摘要】隨著時代不斷的發(fā)展，信息化改革，加強(qiáng)公共圖書館讀者滿意服務(wù)工作的探究、分析是很有必要的。本文主要闡述了公共圖書館讀者滿意服務(wù)工作所出現(xiàn)的問題以及相應(yīng)的提升對策。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；讀者滿意；服務(wù)工作

一、引言

隨著我國公共圖書館的發(fā)展，管理和服務(wù)模式的改變。加強(qiáng)對公共圖書館讀者滿意服務(wù)工作的探究，分析其中所出現(xiàn)的問題，并且制定相關(guān)的有效對策，能夠有效的提升公共圖書館管理水平，提升讀者滿意度，推動公共圖書館工作可持續(xù)發(fā)展。

二、公共圖書館讀者滿意服務(wù)所存在的問題

（一）在服務(wù)方式上還有待提高

讀者在公共圖書館中查找書籍的時候，常常是通過查詢所需圖書的大概目錄，確定大致區(qū)域，然后由圖書管理人員帶領(lǐng)讀者進(jìn)行選擇或者是讀者自行根據(jù)指示標(biāo)志挑選自己所需要的圖書資料，最后找到自己所需的書籍進(jìn)行登記，從而完成整個圖書資料的過程，這種服務(wù)模式的存在導(dǎo)致了工作效率的降低，很難滿足當(dāng)今讀者快節(jié)奏生活的需求。在當(dāng)前一些公共圖書館服務(wù)中，還存在服務(wù)制度和服務(wù)方式落后的情況，在服務(wù)過程中圖書館工作人員還停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式中。服務(wù)模式還無法滿足讀者的需求。

（二）管理制度不夠完善

在公共圖書館服務(wù)管理工作中，相關(guān)的管理制度還不夠完善。目前，一些圖書館管理人員對圖書館服務(wù)制度制定缺乏該有的重視，對圖書館服務(wù)沒有良好的對策，導(dǎo)致在制定的過程中只是簡單的制作，把圖書館和讀者的實際情況相結(jié)合，使得圖書館服務(wù)人員與讀者之間存在矛盾，服務(wù)體制還不夠完善，借閱機(jī)制和管理體制還不夠健全，從而使得公共圖書館讀者滿意服務(wù)得不到體現(xiàn)。

（三）服務(wù)人員水平有待提高

在公共圖書館服務(wù)過程中，圖書分類和服務(wù)規(guī)定設(shè)定相對比較繁瑣、結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。由于缺少相關(guān)的管理人員，使得服務(wù)人員不能有效滿足讀者的實際需求，在尋找書籍的過程中容易出現(xiàn)矛盾。并且，一些公共圖書館服務(wù)人員專業(yè)知識比較缺乏，對各個領(lǐng)域板塊不太了解，從而使得公共圖書館服務(wù)過程中，不能發(fā)現(xiàn)問題的所在，影響了服務(wù)的質(zhì)量。一些管理人員對服務(wù)人員進(jìn)行日常的審核時，也是簡單的進(jìn)行點(diǎn)到，對工作內(nèi)容和工作形式也沒有具體的安排。部分服務(wù)人員的工作積極性和工作責(zé)任意識不高，這些都使得公共圖書館讀者滿意程度難以提高。

三、提升公共圖書館讀者滿意服務(wù)對策

（一）完善公共圖書館管理體系

當(dāng)前一些公共圖書館所采用的管理制度，對于管理主體還不太明確，沒有特定的控制主體，造成服務(wù)工作沒有有效的落實到實處，管理標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范。對公共圖書館管理體系的完善，加強(qiáng)對公共圖書館服務(wù)的日常評估工作也是非常重要的。詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果，確定好服務(wù)方案，從而為公共圖書館讀者滿意度提升提供有效保障。對于服務(wù)種類劃分和圖書管理工作應(yīng)該做好審核工作，保證公共圖書館服務(wù)的整體質(zhì)量。構(gòu)建完善的服務(wù)體系，并且構(gòu)建多元化的查閱圖書結(jié)構(gòu)。具體可以分為以下幾個方面：一是根據(jù)計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建圖書館圖書資源檢索模式，二是圖書館之間的遠(yuǎn)程資源共享模式，三是構(gòu)建數(shù)字圖書館，實現(xiàn)圖書資源的數(shù)字化。通過構(gòu)建全新的圖書館服務(wù)模式，在滿足讀者需求的同時，也極大的提升了圖書館在管理方面工作效率，增強(qiáng)讀者的滿意程度。

（二）提升公共圖書館相關(guān)人員的綜合素質(zhì)

圖書資料管理工作是科研、教學(xué)的前置活動，是讀者學(xué)習(xí)和汲取知識的必要途徑，圖書資料服務(wù)管理人員要能夠滿足社會傳遞、保存、積累各種智力資源，因此對其要求較高的綜合素質(zhì)。在公共圖書館服務(wù)管理過程中，應(yīng)該制定相關(guān)的人員制度，激發(fā)圖書服務(wù)和管理工作人員的自主學(xué)習(xí)興趣，提高自己的綜合知識水平，從而適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的需求。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平和能力的學(xué)習(xí)，把握公共圖書館工作的重心，真正體現(xiàn)“以人為本“的服務(wù)理念。加強(qiáng)服務(wù)人員與管理人員的溝通，減少館內(nèi)之間的內(nèi)部矛盾。確定控制體系主體，采用分級負(fù)責(zé)的方式，明確館內(nèi)各個區(qū)域服務(wù)人員的職責(zé)，將責(zé)任落實到個人。加強(qiáng)管理部門與其他部門共同配合，保障公共圖書館服務(wù)管理能夠有效的落實和實行。做好服務(wù)人員的調(diào)配，加強(qiáng)服務(wù)人員與讀者之間的溝通，了解讀者的需求，根據(jù)讀者和圖書館的綜合情況。落實崗位責(zé)任制和績效考核，從而提升員工的積極性，保證公共圖書館服務(wù)工作有效開展。

（三）協(xié)調(diào)服務(wù)工作方式

在傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)工作中，主要通過分區(qū)對圖書館的資料進(jìn)行管理與服務(wù)，這種模式當(dāng)讀者在一定區(qū)域內(nèi)對文獻(xiàn)資料查找時，容易出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象出現(xiàn)。加強(qiáng)讀者與圖書工作人員的協(xié)調(diào)，將館內(nèi)資源和網(wǎng)上資源的進(jìn)行調(diào)配，征求讀者的需求，做好相關(guān)的市場調(diào)查，尋找其中的協(xié)調(diào)點(diǎn)，從而加以結(jié)合。從將圖書與服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系，使人員能夠聯(lián)動起來，更好地為讀者服務(wù)，從而有效的提高工作效率，加強(qiáng)與其它公共圖書館的合作力度，豐富圖書館藏，注重對專業(yè)特點(diǎn)的圖書資料收集，更新服務(wù)理念和管理制度，給服務(wù)人員提供崗位培訓(xùn)機(jī)會，定期對館內(nèi)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的更新和維護(hù)，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的正常運(yùn)行，從而使得圖書服務(wù)人員工作能夠更加高效、快捷。

四、結(jié)語

綜上所述，加強(qiáng)公共圖書館讀者滿意服務(wù)工作的探究是很有必要的，通過完善公共圖書館管理體系、提升公共圖書館相關(guān)人員的綜合素質(zhì)、協(xié)調(diào)服務(wù)工作方式能夠有效的提升公共圖書館管理水平，提升讀者滿意度，推動公共圖書館工作可持續(xù)發(fā)展。

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