基于SCOR模型的軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈體系研究

王長瓊，蔣　娜，宋昌健

(武漢理工大學(xué) 物流工程學(xué)院，湖北 武漢 430063)

?

基于SCOR模型的軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈體系研究

王長瓊，蔣娜，宋昌健

(武漢理工大學(xué) 物流工程學(xué)院，湖北 武漢 430063)

摘要：隨著軟件開發(fā)規(guī)模的增大，軟件外包模式已逐漸從單一的供應(yīng)商模式轉(zhuǎn)向集成分包的主從供應(yīng)商模式。供應(yīng)商的增多，導(dǎo)致軟件服務(wù)外包管理過程的復(fù)雜性和不確定性，增加了軟件服務(wù)外包企業(yè)的管理難度。因此，從供應(yīng)鏈角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)際軟件服務(wù)外包企業(yè)工作現(xiàn)狀、工作流程及服務(wù)要素管理，利用SCOR模型建立了軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈的體系架構(gòu)，為軟件服務(wù)外包企業(yè)管理其服務(wù)供應(yīng)鏈提供了理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：軟件服務(wù)外包；服務(wù)供應(yīng)鏈；SCOR模型

軟件服務(wù)外包作為服務(wù)業(yè)重要產(chǎn)業(yè)在企業(yè)價(jià)值鏈中的作用日益增大，2014年國務(wù)院出臺《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》明確提出積極拓展軟件和信息技術(shù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，加快軟件服務(wù)外包業(yè)發(fā)展。軟件服務(wù)外包主從供應(yīng)商模式?jīng)Q定了軟件服務(wù)外包企業(yè)需應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈管理思想整合服務(wù)資源以保證企業(yè)效益最大化，因此研究軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈管理的理論和方法具有重要意義。然而，現(xiàn)階段關(guān)于軟件服務(wù)外包的研究大多局限于外包決策[1]、外包知識轉(zhuǎn)移[2]、風(fēng)險(xiǎn)管理[3]、人力資源管理[4]及供應(yīng)商管理[5]等具體管理決策方面，而較少從供應(yīng)鏈角度研究軟件服務(wù)業(yè)外包，對其供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和體系構(gòu)成也尚處于探索階段[6-7]。供應(yīng)鏈建模方面，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(supply chain operation reference model，SCOR模型)是一種流程視圖化的供應(yīng)鏈建模方法，全面考慮面向內(nèi)部流程和外部客戶需求，并清晰表現(xiàn)出供應(yīng)鏈中各成員業(yè)務(wù)流程和供給關(guān)系[8-9]，其中GIANNAKIS利用SCOR模型研究了咨詢業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈管理[10]。因此，筆者從軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程出發(fā)，通過服務(wù)供應(yīng)鏈視角，利用SCOR模型對軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈體系進(jìn)行構(gòu)造，梳理供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍，提出針對軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈企業(yè)的服務(wù)要素管理方法。

1軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程

軟件服務(wù)外包指軟件外包服務(wù)企業(yè)通過整合發(fā)包客戶企業(yè)工作流程和業(yè)務(wù)知識，利用自身IT應(yīng)用技術(shù)和管理維護(hù)知識為客戶企業(yè)提供全面信息化的解決方案。其涉及客戶企業(yè)、軟件總包集成商、軟件分包提供商及平臺設(shè)備提供商，其業(yè)務(wù)流程按外包生命周期分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控、外包運(yùn)行維護(hù)及績效評價(jià)等階段，如圖1所示。

圖1　軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程框架

(1)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段。客戶企業(yè)確定外包活動(dòng)、模式和策略方案；招標(biāo)過程中，軟件總包集成商對客戶企業(yè)開展需求調(diào)研和立項(xiàng)活動(dòng)；客戶企業(yè)進(jìn)行軟件服務(wù)外包供應(yīng)商選擇，雙方完成初步發(fā)接包意向。

(2)項(xiàng)目啟動(dòng)階段?？蛻羝髽I(yè)完成與軟件總包集成商合同簽訂；軟件總包集成商完成軟件需求分析、集成方案設(shè)定、場地開發(fā)、管理環(huán)境配置及開發(fā)工具平臺等硬件采購活動(dòng)。

(3)項(xiàng)目實(shí)施階段。軟件總包集成商完成軟件分包提供商選擇及軟件模塊分包活動(dòng)；軟件分包提供商派遣開發(fā)人員至現(xiàn)場進(jìn)行分包模塊定義分析及開發(fā)工作；最后雙方完成分包模塊交付、軟件集成及測試活動(dòng)。

(4)質(zhì)量監(jiān)控階段。質(zhì)量監(jiān)控貫穿項(xiàng)目管理生命周期，客戶企業(yè)對軟件總包集成商質(zhì)量監(jiān)控體現(xiàn)在服務(wù)水平審核、項(xiàng)目開發(fā)管理及軟件后期運(yùn)行維護(hù)方面；軟件總包集成商對分包提供商質(zhì)量監(jiān)控體現(xiàn)在開發(fā)人員技術(shù)水平、模塊設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化方面；軟件總包集成商對平臺設(shè)備提供商質(zhì)量監(jiān)控體現(xiàn)在開發(fā)平臺環(huán)境配置的可用性和安全性方面。

(5)項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)及績效評價(jià)階段。其包括軟件交付、后期運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，軟件總包集成商派遣技術(shù)人員進(jìn)入客戶企業(yè)完成軟件產(chǎn)品的試運(yùn)行和對使用者的知識轉(zhuǎn)移工作；客戶企業(yè)進(jìn)行最終外包項(xiàng)目的績效評價(jià)，其可作為客戶企業(yè)是否與軟件總包集成商續(xù)約及外包企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。

2軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈SCOR模型建模

2.1SCOR模型定義層

傳統(tǒng)SCOR模型用計(jì)劃(plan,P)、采購(source,S)、生產(chǎn)(make,M)、配送(deliver,D)及退貨(return,R)5個(gè)基本要素描述生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理流程，而在軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈中,由于軟件服務(wù)產(chǎn)品的無形性和不穩(wěn)定性，其運(yùn)作及管理流程與生產(chǎn)供應(yīng)鏈相比存在差異。依據(jù)軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)特性將其基本要素定義為計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、交付和反饋過程。

(1)計(jì)劃(P)指軟件外包服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)的需求和供應(yīng)計(jì)劃。與生產(chǎn)供應(yīng)鏈相同，計(jì)劃流程覆蓋企業(yè)整體運(yùn)作活動(dòng)，是預(yù)測企業(yè)軟件服務(wù)需求及評估企業(yè)軟件服務(wù)能力的關(guān)鍵要素。通過計(jì)劃企業(yè)可全面考慮軟件外包活動(dòng)需求，明確管理目標(biāo)。

(2)采購(S)指軟件服務(wù)生產(chǎn)所需資源的獲取活動(dòng)。采購過程包括供應(yīng)商選擇、資源獲取及管理等活動(dòng)。采購資源為軟件開發(fā)人員、平臺設(shè)備及軟件成品，采購環(huán)節(jié)包括采購管理、人力資源管理，但不包括運(yùn)輸管理及存貨管理。

(3)生產(chǎn)(M)指接包供應(yīng)商通過服務(wù)要素統(tǒng)一協(xié)調(diào)運(yùn)作產(chǎn)出服務(wù)的活動(dòng)。軟件服務(wù)外包商的生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生于軟件總包集成商項(xiàng)目開發(fā)現(xiàn)場，軟件總包集成商完成軟件生命周期全過程管理工作；客戶企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)包括軟件服務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)行使用等。

(4)交付(D)指接包供應(yīng)商將軟件服務(wù)交予發(fā)包企業(yè)的過程。交付的最終結(jié)果是將服務(wù)傳遞于發(fā)包方，包括客戶訂單管理、技術(shù)支持管理等?？蛻粲唵喂芾砘顒?dòng)有訂單錄入、服務(wù)報(bào)價(jià)、客戶資料維護(hù)等；技術(shù)支持管理包括軟件試運(yùn)行、軟件服務(wù)維護(hù)等。

(5)反饋(R)指接包供應(yīng)商交付服務(wù)產(chǎn)品后，發(fā)包企業(yè)返送維護(hù)信息及軟件服務(wù)體驗(yàn)給接包供應(yīng)商的過程。軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈的反饋過程不同于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的退貨過程，其重點(diǎn)在于服務(wù)體驗(yàn)等信息的反饋、后期維護(hù)服務(wù)活動(dòng)及制定服務(wù)能力優(yōu)化決策，主要包括服務(wù)績效評估、維護(hù)服務(wù)方案制定、客戶關(guān)系管理等。

圖2　軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈SCOR模型范圍

軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈SCOR模型范圍如圖2所示，供應(yīng)鏈成員包括供應(yīng)商(軟件分包提供商、平臺設(shè)備提供商)、軟件總包集成商及客戶企業(yè)。在SCOR模型中，計(jì)劃過程統(tǒng)領(lǐng)軟件服務(wù)外包活動(dòng)以調(diào)整服務(wù)要素協(xié)同運(yùn)作，采購、生產(chǎn)、交付、反饋活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，供應(yīng)鏈上游到下游分別產(chǎn)出價(jià)值遞增的服務(wù)并最終到達(dá)客戶的過程。

2.2SCOR模型配置層

SCOR模型配置層確定軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)范圍和目標(biāo)?；诟鞒蓡T在供應(yīng)鏈中的位置，從發(fā)接包活動(dòng)的視角，將供應(yīng)鏈分為4個(gè)部分：①客戶企業(yè)和最終用戶的發(fā)接包活動(dòng)；②軟件總包集成商與客戶企業(yè)發(fā)接包活動(dòng)；③軟件分包集成商與軟件總包集成商發(fā)接包活動(dòng)；④平臺設(shè)備提供商與軟件總包集成商發(fā)接包活動(dòng)。圖3所示為SCOR模型配置層結(jié)構(gòu)，表示軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈中企業(yè)的發(fā)接包具體過程。

圖3　軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈SCOR模型配置層結(jié)構(gòu)

接包方依據(jù)總體需求計(jì)劃(P1)建立一套在確定時(shí)間段內(nèi)的行動(dòng)方案，制定采購計(jì)劃(P2)、生產(chǎn)計(jì)劃(P3)、交付計(jì)劃(P4)、反饋計(jì)劃(P5)，計(jì)劃流程指導(dǎo)采購(S)、生產(chǎn)(M)、交付(D)及反饋(R)活動(dòng)進(jìn)行，保證整合服務(wù)資源以滿足軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中產(chǎn)生的各種需求。

2.3軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

結(jié)合實(shí)際軟件服務(wù)外包體系及SCOR模型配置層流程內(nèi)容得出的軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)流程圖如圖4所示，方框內(nèi)代號表示配置層對應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

圖4　軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)流程圖

在軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈中，接包供應(yīng)商受供應(yīng)鏈下游發(fā)包企業(yè)直接管理：發(fā)包企業(yè)對其服務(wù)過程(如進(jìn)度、質(zhì)量等)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，同時(shí)接包供應(yīng)商對于下游發(fā)包企業(yè)服務(wù)需求和體驗(yàn)做出快速響應(yīng)和補(bǔ)救措施，保證反饋活動(dòng)的高效性。

3軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈的服務(wù)要素管理

3.1軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈的服務(wù)要素

軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈中的服務(wù)要素是指能夠通過協(xié)同統(tǒng)一運(yùn)作產(chǎn)生軟件服務(wù)產(chǎn)品的資源，包括人力資源、信息資源、財(cái)務(wù)資源等。企業(yè)通過對服務(wù)要素的管理提升供應(yīng)鏈績效，并強(qiáng)化自身軟件服務(wù)外包能力。

軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈的服務(wù)要素廣泛存在于配置層各業(yè)務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)，由于外包業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容不同，供應(yīng)鏈成員產(chǎn)出服務(wù)的服務(wù)要素配置比例及管理方式差異較大：客戶企業(yè)服務(wù)要素管理以信息資源、財(cái)務(wù)資源為重點(diǎn)，如需求信息傳遞和資金支持等；軟件服務(wù)外包商的服務(wù)要素管理集中于信息和人力資源管理，如軟件需求采集和獲取、開發(fā)人員協(xié)同設(shè)計(jì)工作等。軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈中服務(wù)要素流動(dòng)包括以下3方面：①客戶企業(yè)與軟件總包集成商之間需求分析活動(dòng)；②軟件總包集成商與軟件分包提供商之間模塊開發(fā)過程；③客戶企業(yè)與軟件總包集成商之間軟件服務(wù)產(chǎn)品交付及運(yùn)行維護(hù)過程。

3.2客戶企業(yè)的服務(wù)要素管理

客戶企業(yè)的服務(wù)要素管理包括外包風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理?？蛻羝髽I(yè)處于軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈的下游位置，作為軟件服務(wù)外包的發(fā)起方，是外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者和外包質(zhì)量的監(jiān)督者。

(1)外包風(fēng)險(xiǎn)管理。軟件服務(wù)外包的實(shí)施會產(chǎn)生一系列潛在風(fēng)險(xiǎn)，如軟件無法按期交付、軟件性能未達(dá)預(yù)期、企業(yè)信息泄漏等?？蛻羝髽I(yè)需對軟件服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行全過程風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目前期關(guān)注外包項(xiàng)目組成員能力審核、外包模式選擇和外包人員工作范圍等方面；項(xiàng)目中期關(guān)注外包合同簽署、開發(fā)人員管理、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)值計(jì)算等問題；項(xiàng)目后期關(guān)注外包商企業(yè)軟件運(yùn)行維護(hù)及績效評定等方面?？蛻羝髽I(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理過程中應(yīng)做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)處置活動(dòng)，與軟件服務(wù)外包商溝通以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)。

(2)外包質(zhì)量管理?？蛻羝髽I(yè)對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，軟件總包集成商項(xiàng)目組定期向客戶企業(yè)匯報(bào)項(xiàng)目完成進(jìn)度、軟件產(chǎn)品質(zhì)量、資金周轉(zhuǎn)情況等，同時(shí)客戶企業(yè)需保證與軟件總包集成商的軟件需求信息溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.3軟件總包集成商的服務(wù)要素管理

軟件總包集成商的服務(wù)要素管理包括外包信息管理、人員管理及交付管理。軟件總包集成商需對客戶企業(yè)的軟件需求進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)向下級準(zhǔn)確傳達(dá)需求信息，以及對軟件分包提供商進(jìn)行人員配置和管理監(jiān)控等。

(1)外包信息管理。軟件總包集成商承擔(dān)整個(gè)軟件的集成編寫，應(yīng)對發(fā)包客戶企業(yè)的軟件需求、業(yè)務(wù)工作流程準(zhǔn)確了解，即保證軟件需求信息的準(zhǔn)確性；并將分包模塊需求實(shí)時(shí)無誤地傳達(dá)于軟件分包提供商，即保證需求信息傳遞的準(zhǔn)確性。通過外包信息管理，減少軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈中供應(yīng)商獲取信息的不平衡所產(chǎn)生的牛鞭效應(yīng)，在一定程度上避免了因軟件需求信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致不必要的開發(fā)成本。

(2)外包人員管理。軟件服務(wù)外包項(xiàng)目組人員構(gòu)成復(fù)雜，除軟件總包集成商項(xiàng)目組中的高級開發(fā)人員如架構(gòu)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等，還包括軟件分包提供商派遣的程序員、系統(tǒng)分析師等模塊開發(fā)人員。外包人員管理過程中軟件總包集成商按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)和職責(zé)分配等活動(dòng)，對供應(yīng)商關(guān)系保持動(dòng)態(tài)平衡起到相互監(jiān)督制約作用，同時(shí)積極改善工作環(huán)境及福利待遇以保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性。

(3)外包交付管理。軟件總包集成商將整體軟件交付于客戶企業(yè)，派遣項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)入客戶企業(yè)進(jìn)行對客戶的軟件知識轉(zhuǎn)移，完成軟件后期的運(yùn)行與維護(hù)工作，上交標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)生命周期作業(yè)流程下產(chǎn)生的項(xiàng)目文件及報(bào)告。此外，在結(jié)束項(xiàng)目開發(fā)的同時(shí)，對開發(fā)設(shè)計(jì)知識、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行累積并形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告存檔，增強(qiáng)企業(yè)的方案解決能力。

3.4軟件分包提供商的服務(wù)要素管理

軟件分包提供商的服務(wù)要素管理分為外包制度管理和資源池管理，企業(yè)外包業(yè)務(wù)中的服務(wù)要素為軟件開發(fā)人員，外派開發(fā)人員入駐軟件總包集成商開發(fā)現(xiàn)場完成分包模塊的開發(fā)工作。

(1)外包制度管理。軟件分包提供商在軟件外包服務(wù)供應(yīng)鏈中處于下級位置，企業(yè)軟件開發(fā)人員主要為處于軟件人才成長鏈下端的程序員、系統(tǒng)分析師及少數(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師。員工從事較低級的模塊開發(fā)編碼、軟件測試工作，無法長期得到業(yè)務(wù)知識提升。此外，企業(yè)在薪金、行業(yè)地位、技術(shù)培訓(xùn)、社會環(huán)境等方面無法滿足員工需要，導(dǎo)致分包商開發(fā)人員的不穩(wěn)定性。因此企業(yè)需注重人才培養(yǎng)機(jī)制、人才儲備機(jī)制、績效考核機(jī)制和薪酬管理機(jī)制的改革投入。

(2)外包資源池管理。由于軟件服務(wù)外包的復(fù)雜性和高難度性，人員不穩(wěn)定現(xiàn)象導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)進(jìn)行開發(fā)人員的替補(bǔ)，如此產(chǎn)生項(xiàng)目進(jìn)度遲緩、服務(wù)質(zhì)量較低、服務(wù)響應(yīng)延時(shí)等消極結(jié)果，亦不利于企業(yè)知識積累。根據(jù)供應(yīng)鏈的基本理論，在生產(chǎn)中投入大量半成品，隨后再根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)定制化工作，可以極大地降低生產(chǎn)成本、提高響應(yīng)速度。在軟件服務(wù)外包中，分包商需注重自身資源池的建設(shè)，擁有充足的人才儲備、知識積累及軟件開發(fā)部件儲備等能力要素以保證服務(wù)的快速響應(yīng)。

4結(jié)論

筆者基于服務(wù)供應(yīng)鏈的視角，依據(jù)軟件外包的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，通過SCOR模型對軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈建模，得出軟件服務(wù)外包供應(yīng)鏈以軟件總包集成商為核心，將軟件分包提供商、平臺設(shè)備提供商等供應(yīng)商及發(fā)包客戶企業(yè)有機(jī)結(jié)合，形成一條服務(wù)要素有序流動(dòng)的價(jià)值鏈。根據(jù)軟件外包中信息需求、質(zhì)量監(jiān)控、供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系等活動(dòng)，明確企業(yè)的服務(wù)要素管理內(nèi)容，對軟件服務(wù)外包企業(yè)供應(yīng)鏈管理有一定參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]LACITY C M, KHAN A S, WILLCOCKS P L. A review of the IT outsourcing literature: insights for practice [J]. Journal of Strategic Information Systems, 2009,18(3):130-146.

[2]AZIATI A H N, JUHANA S, HAZANA A N. Knowledge transfer conceptualization and scale development in IT outsourcing: the initial scale validation [J]. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 2014(129):11-22.

[3]HOMA S, SALMAN N S, ABBAS K. Identifying and analyzing risks and responses for risk management in information technology outsourcing projects under fuzzy environment[J]. International Journal of Information Technology & Decision Making,2014,13(6):1283-1323.

[4]羅瑩.經(jīng)濟(jì)危機(jī)下軟件外包企業(yè)的人力資源管理[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2010(2):207-208.

[5]石黎.基于復(fù)雜科學(xué)管理理論的IT外包服務(wù)商評價(jià)決策研究[D].武漢:武漢大學(xué),2013.

[6]甘衛(wèi)華.離岸軟件外包服務(wù)供應(yīng)鏈的研究[D].南昌:南昌大學(xué),2007.

[7]URBACH N, WUERZ T. How to steer the IT outsourcing provider: development and validation of a reference framework of IT outsourcing steering processes[J]. Business & Information Systems Engineering, 2012,4(5):247-259.

[8]胡文卿,霍佳震.基于SCOR模型的供應(yīng)鏈流程管理架構(gòu)研究[J].上海管理科學(xué),2006,28(1):144-146.

[9]鄭筠,馮盈.基于SCOR模型的作業(yè)管理研究及仿真分析[J].工業(yè)工程,2013,16(3):65-71.

[10]GIANNAKIS M. Management of service supply chains with a service-oriented reference model: the case of management consulting[J]. Supply Chain Management,2011,16(5):346-361.

WANG Changqiong:Prof.; School of Logistics Engineering, WUT, Wuhan 430063, China.

文章編號：2095-3852(2016)02-0229-05

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

收稿日期：2015-10-30.

作者簡介：王長瓊(1967-)，女，湖北漢川人，武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院教授；博士.

中圖分類號：F250

DOI：10.3963/j.issn.2095-3852.2016.02.020

Research on the System of Software Service Outsourcing Supply Chain based on SCOR Model

WANGChangqiong,JIANGNa,SONGChangjian

Abstract：With the increase of software development scale, the mode of software outsourcing has gradually shifted from a single supplier mode to the master and slave mode of integrated sub package. Due to the number of suppliers increased, the complexity and uncertainty of the software outsourcing management process are increased. Hence, from the perspective of supply chain and combines with the business process of software service outsourcing, the architecture system，work process and software service supply chain are established by SCOR model and the service elements management is analyzed, which providing a theoretical basis for software outsourcing enterprises to manage the service supply chain.

Key words：software service outsourcing; service supply chain; SCOR model