高校圖書(shū)館微信服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀研究★

石麗紅

(燕山大學(xué)圖書(shū)館　河北 秦皇島　066004)

?

高校圖書(shū)館微信服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀研究★

石麗紅

(燕山大學(xué)圖書(shū)館河北 秦皇島066004)

摘要：調(diào)查高校圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)情況，總結(jié)服務(wù)內(nèi)容并分析高校圖書(shū)館微信服務(wù)中存在的問(wèn)題。提出開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)推介、嵌入MOOC信息素養(yǎng)教育課程、打造品牌微信欄目等微信服務(wù)策略，以期提高圖書(shū)館微信服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；微信服務(wù)；服務(wù)策略

微信服務(wù)現(xiàn)已成為圖書(shū)館信息服務(wù)的一種新方式，圖書(shū)館利用微信推送信息與服務(wù)讀者符合信息化時(shí)代的趨勢(shì)[1]。圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)為讀者提供資源檢索、借閱信息查詢(xún)、圖書(shū)推薦、發(fā)布通知公告等信息服務(wù)是圖書(shū)館堅(jiān)持以讀者為中心、以讀者需求為導(dǎo)向并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行的信息服務(wù)模式創(chuàng)新。圖書(shū)館微信服務(wù)不僅拓展了與讀者溝通交流的途徑、為讀者提供了更好更快的服務(wù)，而且切實(shí)提升了圖書(shū)館形象。圖書(shū)館應(yīng)積極利用微信公眾平臺(tái)宣傳、推廣圖書(shū)館的資源，介紹圖書(shū)館概況，使讀者了解圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式，滿(mǎn)足讀者的移動(dòng)閱讀、移動(dòng)查詢(xún)，甚至移動(dòng)教學(xué)等需求。

1高校圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀

為調(diào)研當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通情況及圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容，筆者從2015年12月份開(kāi)始通過(guò)手機(jī)微信以“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞搜索已經(jīng)開(kāi)通的高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)，關(guān)注公眾號(hào)并接受消息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)分析圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容。在眾多的搜索結(jié)果中可將開(kāi)通微信公眾號(hào)的圖書(shū)館分為以下幾個(gè)類(lèi)別：高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、中學(xué)圖書(shū)館、少兒圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館及其他類(lèi)型圖書(shū)館。本文主要研究高校圖書(shū)館微信服務(wù)，故筆者只對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的功能模塊設(shè)定及推送消息內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)研究，不包括分校、私立大學(xué)及獨(dú)立辦學(xué)的學(xué)院。本次搜索結(jié)果中高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)共有313個(gè)，其中“211”高校75所，“985”高校30所，其他高校208所。雖然高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)總數(shù)比2014年原麗娜、劉華[2]搜索出的125個(gè)增長(zhǎng)了150.4%，但是仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我國(guó)高校的數(shù)量。值得注意的是“211”高校共有116所，“985”高校共有39所，可見(jiàn)“211”、“985”高校相對(duì)普通高校來(lái)說(shuō)開(kāi)通圖書(shū)館微信服務(wù)的比例比較大。

以圖書(shū)館微信公眾號(hào)發(fā)布第一條消息的日期記作圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)的日期，則最早在2012年11月北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館、北京師范大學(xué)圖書(shū)館、昆明理工大學(xué)圖書(shū)館和常熟理工學(xué)院圖書(shū)館4所高校圖書(shū)館開(kāi)通了微信服務(wù)，從圖書(shū)館發(fā)布第一條微信消息開(kāi)始截止到2016年3月記為微信開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)，高校圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)時(shí)間及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)情況分別如表1和表2所示。因東華理工大學(xué)圖書(shū)館、西南民族大學(xué)圖書(shū)館和金陵科技學(xué)院圖書(shū)館未發(fā)布任何消息而無(wú)法確認(rèn)開(kāi)通日期及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，故表1和表2中所統(tǒng)計(jì)的高校圖書(shū)館數(shù)量為310所。綜合表1和表2數(shù)據(jù)可以看出，開(kāi)通微信服務(wù)的高校圖書(shū)數(shù)量逐年增加，但從總體來(lái)說(shuō)圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)的時(shí)間并不長(zhǎng)，微信服務(wù)發(fā)展尚不成熟，仍有巨大提升空間。

根據(jù)調(diào)查，筆者將高校圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容大致分為以下幾類(lèi)：借閱信息查詢(xún)、發(fā)布通知公告、圖書(shū)推薦、在線(xiàn)閱讀、資源動(dòng)態(tài)及數(shù)據(jù)庫(kù)推薦。其中資源動(dòng)態(tài)主要是指對(duì)于試用、正式開(kāi)通使用或停用數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)消息發(fā)布，數(shù)據(jù)庫(kù)推薦指圖書(shū)館微信公眾號(hào)設(shè)置專(zhuān)欄定期或不定期為讀者推薦、介紹數(shù)據(jù)庫(kù)，不包括推送數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、講座通知等消息。313所高校圖書(shū)館提供微信服務(wù)內(nèi)容情況如表3所示。

表1　高校圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)時(shí)間情況

表2　高校圖書(shū)館微信服務(wù)時(shí)長(zhǎng)情況

表3　高校圖書(shū)館提供微信服務(wù)內(nèi)容情況

1.1借閱信息查詢(xún)

為了滿(mǎn)足讀者對(duì)個(gè)人借閱信息了解的需求，圖書(shū)館微信服務(wù)推出了以讀者個(gè)人借閱信息查詢(xún)、到書(shū)或到期提醒為主的服務(wù)功能模塊。讀者可通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)綁定讀者證，享受查詢(xún)借閱信息、預(yù)約圖書(shū)、續(xù)借圖書(shū)、讀者證掛失等各項(xiàng)服務(wù)。例如，廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館的此項(xiàng)服務(wù)模塊命名為“我的”，具體服務(wù)內(nèi)容為：在借圖書(shū)、預(yù)約委托、違章欠款、閱覽座位、圖時(shí)光；中山大學(xué)圖書(shū)館為“我的圖書(shū)館”，服務(wù)內(nèi)容為：客戶(hù)端、書(shū)目查詢(xún)、續(xù)借圖書(shū)、借閱歷史、解綁讀者證。大連理工大學(xué)圖書(shū)館對(duì)此服務(wù)的命名也是“我的圖書(shū)館”，服務(wù)內(nèi)容為：綁定解綁、已借續(xù)借、預(yù)約委托信息、掃碼續(xù)借、移動(dòng)OPAC。這使得讀者可以輕松、方便地了解個(gè)人借閱信息，隨時(shí)查閱圖書(shū)信息并及時(shí)辦理到館借書(shū)或續(xù)借圖書(shū)等業(yè)務(wù)。

1.2發(fā)布通知公告

通知公告服務(wù)是圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供最普遍的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)對(duì)將要舉行的講座、培訓(xùn)、活動(dòng)以及本館新聞、服務(wù)調(diào)整等事宜發(fā)布通知。如下周講座培訓(xùn)安排、節(jié)假日?qǐng)D書(shū)館開(kāi)閉館時(shí)間安排、服務(wù)臨時(shí)調(diào)整情況等，并對(duì)活動(dòng)開(kāi)展效果做后續(xù)跟蹤報(bào)道。微信用戶(hù)數(shù)量龐大且微信用戶(hù)是信息傳播鏈的終端，因此圖書(shū)館利用微信發(fā)布各項(xiàng)通知公告，不僅開(kāi)拓了圖書(shū)館發(fā)布信息的新途徑，而且確保信息直接推送到具體個(gè)人，在拓寬信息傳送面積、提高信息傳送效率的同時(shí)，有效提升了信息傳送質(zhì)量。

1.3圖書(shū)推薦與在線(xiàn)閱讀

通常情況下，圖書(shū)館對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的宣傳局限于圖書(shū)館網(wǎng)站通知、張貼海報(bào)或書(shū)展等方式，而這些方式的主要受眾人群為經(jīng)常到館或關(guān)注圖書(shū)館網(wǎng)站的讀者，宣傳效果并不十分理想。圖書(shū)館利用微信推薦圖書(shū)是推廣閱讀的一種新手段，也是圖書(shū)館借助新媒體揭示館藏資源的一種有效方式[3]。圖書(shū)館微信服務(wù)以好書(shū)推薦、借閱排行、美文賞析、讀書(shū)筆記、書(shū)評(píng)等多種形式向讀者推薦館藏圖書(shū)，讀者可從推薦的書(shū)單中再次挑選并閱讀，還可以通過(guò)分享到朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)給其他朋友的方式將圖書(shū)推薦給更多的人，間接進(jìn)行閱讀推廣。

當(dāng)前提供在線(xiàn)閱讀服務(wù)的圖書(shū)館所使用的閱讀平臺(tái)主要是超星移動(dòng)圖書(shū)館和博看期刊平臺(tái)，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館、北京工商大學(xué)圖書(shū)館和首都體育學(xué)院圖書(shū)館3所高校圖書(shū)館使用的是龍?jiān)雌诳脚_(tái)，其中有16所高校圖書(shū)館同時(shí)提供了兩種閱讀平臺(tái)。在線(xiàn)閱讀支持讀者閱讀圖書(shū)、期刊、雜志新聞等多種題材的文章。

1.4其他消息推送服務(wù)

其他消息是指除上述幾類(lèi)消息以外的消息，例如中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館微信推出的原創(chuàng)校園小說(shuō)欄目；山東大學(xué)圖書(shū)館微信的“新動(dòng)態(tài)”、“看世界”、“長(zhǎng)知識(shí)”、“小雞湯”等欄目；復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館近期推送了一則標(biāo)題為《2015年度復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館閱讀瑯琊榜正式上線(xiàn)》的消息等等。這些消息的推送既在一定程度上起到了推廣閱讀、揭示館藏的作用，又以新穎的形式、活潑的內(nèi)容及具有潮流色彩的標(biāo)題達(dá)到了吸引讀者的目的，使圖書(shū)館的形象更加飽滿(mǎn)、立體、生動(dòng)。

2高校圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容存在的問(wèn)題

2.1數(shù)據(jù)庫(kù)揭示深度不夠

調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館雖然通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布了有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的講座或培訓(xùn)通知，但通知只包含了講座、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題等基本信息，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)涉及的學(xué)科方向、所包含的文獻(xiàn)類(lèi)型、數(shù)據(jù)庫(kù)特色功能等信息基本沒(méi)有介紹。這種傳統(tǒng)形式的通知只對(duì)了解數(shù)據(jù)庫(kù)的讀者有意義，而并不能吸引其他讀者關(guān)注或參與這些講座或培訓(xùn)，也就失去了宣傳、推廣數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。本次調(diào)查中只有82所高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)設(shè)有固定的數(shù)據(jù)庫(kù)推介欄目，只占總數(shù)的26%，其他高校圖書(shū)館則沒(méi)有專(zhuān)門(mén)推介數(shù)據(jù)庫(kù)的欄目。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館微信服務(wù)中嚴(yán)重缺乏對(duì)電子資源的進(jìn)一步揭示。

2.2在線(xiàn)閱讀服務(wù)不足

隨著信息技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，很多圖書(shū)館已開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館，讀者可以在線(xiàn)閱讀電子書(shū)，但微信服務(wù)中真正實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)閱讀的圖書(shū)館并不多，此次調(diào)查的313所高校圖書(shū)館中只有164所提供了在線(xiàn)閱讀服務(wù)，其余圖書(shū)館主要采用微信推薦圖書(shū)的方式，以期間接提高讀者閱讀量，并未提供在線(xiàn)閱讀功能。在電子閱讀已經(jīng)趕超紙本閱讀、在線(xiàn)閱讀已經(jīng)成為時(shí)下主流閱讀方式的今天，圖書(shū)館微信服務(wù)應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，制定符合讀者需求的服務(wù)，開(kāi)通在線(xiàn)閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)閱讀，提高圖書(shū)館電子資源利用率。

2.3服務(wù)內(nèi)容陳舊，缺乏品牌性欄目

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各高校圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容大致相同，傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目居多，如借閱信息查詢(xún)、館藏資源檢索、文章或書(shū)目推薦、發(fā)布通知等，服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有亮點(diǎn)，具體內(nèi)容不精致、不豐富、缺乏吸引力。只有個(gè)別圖書(shū)館提供了“圖書(shū)漂流”、特色數(shù)據(jù)庫(kù)介紹等較為新穎的服務(wù)內(nèi)容。很多高校圖書(shū)館都有珍品館藏、特色服務(wù)，這些資源和服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的品牌宣傳具有巨大價(jià)值。而調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有北京大學(xué)圖書(shū)館的“館藏?cái)X珍”欄目和清華大學(xué)圖書(shū)館的“特藏組曲”、“清華藏珍”欄目是對(duì)本館珍品、特藏的展示。在眾多的微信欄目中具有品牌性、影響較大的欄目更是少之又少。

3對(duì)高校圖書(shū)館微信服務(wù)的建議

3.1深入開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)推介工作

為了充分發(fā)揮圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的作用，讓讀者掌握各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和技巧，提高圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率，更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，微信服務(wù)應(yīng)深入數(shù)據(jù)庫(kù)推介工作。微信數(shù)據(jù)庫(kù)推介可以從以下四個(gè)方面著重實(shí)施：(1)數(shù)據(jù)庫(kù)推介內(nèi)容不能簡(jiǎn)單、枯燥的介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的基本信息，而應(yīng)深入挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)所具有的特色功能，例如數(shù)據(jù)庫(kù)文章收錄范圍、包含學(xué)科、擁有文獻(xiàn)類(lèi)型、文獻(xiàn)的揭示深度等內(nèi)容。(2)推介數(shù)據(jù)庫(kù)消息標(biāo)題應(yīng)主題明確、具有吸引力，可具有一定的趣味性，而不是簡(jiǎn)單的命名為“XX數(shù)據(jù)庫(kù)介紹”。例如寧波大學(xué)圖書(shū)館在2015年9月21日發(fā)布的一條數(shù)據(jù)庫(kù)推介消息標(biāo)題為《如何利用CNKI進(jìn)行科研選題》，又如中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館曾發(fā)布的一條名為《讀秀|中外文資源的一站式檢索及獲取》的消息。這樣的標(biāo)題主題明確、重點(diǎn)突出，能夠瞬間抓住讀者眼球，吸引讀者去了解數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而去使用它。(3)推介形式靈活多樣。不僅可以采用圖文結(jié)合、形象直觀(guān)的方式來(lái)推介數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以錄制視頻進(jìn)行演示。不僅可以對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)總體信息進(jìn)行介紹，還可以根據(jù)具體主題介紹數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)功能，如科研立項(xiàng)、選題、如何查找科研信息等主題。圖書(shū)館還可以與數(shù)據(jù)庫(kù)商合作舉辦活動(dòng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)檢索大賽、使用情況問(wèn)卷調(diào)查、知識(shí)競(jìng)賽等。(4)與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，在特殊日期推送相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)信息。如在英語(yǔ)四、六級(jí)考試前期，推送與考試相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以燕山大學(xué)圖書(shū)館為例，就可以推薦智聯(lián)起點(diǎn)自主學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和新東方多媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2發(fā)布MOOC課程，嵌入讀者信息素養(yǎng)教育

當(dāng)前高校圖書(shū)館基本都已經(jīng)開(kāi)設(shè)了信息檢索或信息素養(yǎng)教育課程，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與讀者學(xué)習(xí)、閱讀習(xí)慣，圖書(shū)館在微信中開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育是一種可行、有效且新穎的手段。圖書(shū)館可以甄選出部分信息素養(yǎng)教育精品MOOC課程或制作MOOC課程，將課程視頻、課件或其他學(xué)習(xí)資料發(fā)布到微信平臺(tái)上以供讀者學(xué)習(xí)。讀者可以根據(jù)自己的需求學(xué)習(xí)信息檢索方法、檢索技巧等實(shí)用技能，而不用受外界如時(shí)間、地理空間等因素的影響，讀者可以收藏、下載、分享課程內(nèi)容或課件，便于日后學(xué)習(xí)或復(fù)習(xí)，并可就課程內(nèi)容進(jìn)行咨詢(xún)，加深讀者對(duì)課程內(nèi)容的理解及掌握。圖書(shū)館還可以在微信平臺(tái)上組織MOOC課程學(xué)習(xí)交流會(huì)，讀者自行學(xué)習(xí)之后可參與在線(xiàn)討論、心得交流等活動(dòng)。微信服務(wù)中嵌入讀者信息素養(yǎng)教育MOOC課程對(duì)讀者信息素養(yǎng)能力的提升必定大有裨益。

3.3打造特色品牌欄目，樹(shù)立圖書(shū)館品牌形象

調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)有一個(gè)名為“洛說(shuō)”的書(shū)評(píng)欄目，書(shū)評(píng)以有聲解說(shuō)、文字說(shuō)明與精美圖片相結(jié)合的形式向讀者呈現(xiàn)，欄目的稿件來(lái)自讀者投稿或館員撰寫(xiě)，播音也并不是特定的本館館員，如2015年12月7日發(fā)布的“洛說(shuō)”第六期稿件來(lái)自輕紡周媛，而2015年12月14日發(fā)布的“洛說(shuō)”第七期的主播來(lái)自唐山師范學(xué)院，筆者在其他圖書(shū)館微信的圖書(shū)推薦欄目留言中發(fā)現(xiàn)有讀者稱(chēng)贊“洛說(shuō)”欄目，可見(jiàn)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的“洛說(shuō)”欄目就是具有品牌性的欄目，具有較大的影響力。一個(gè)具有品牌力的欄目足以提升圖書(shū)館的公眾影響力，吸引更多讀者關(guān)注圖書(shū)館，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。因此圖書(shū)館更應(yīng)著力打造具有本館特色的品牌欄目，充分利用微信開(kāi)展信息服務(wù)、提供特色化服務(wù)，樹(shù)立圖書(shū)館的品牌形象，提升圖書(shū)館品牌價(jià)值。

4結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展帶來(lái)了文獻(xiàn)信息資源的激增，帶動(dòng)了閱讀方式的改變，同時(shí)推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的變革和服務(wù)模式的創(chuàng)新，微信服務(wù)正是在這樣的背景下圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新之舉。圖書(shū)館利用微信為讀者提供各項(xiàng)服務(wù)，宣傳圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，一方面便利讀者，讓讀者更輕松、快速地享受圖書(shū)館服務(wù)；另一方面也能加深讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的了解，樹(shù)立高校圖書(shū)館多樣化服務(wù)的形象，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]彭春林,蔣恩智.公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中微信的應(yīng)用[J].圖書(shū)館雜志,2015,34(3):71-74.

[2]原麗娜,劉華.圖書(shū)館的微信營(yíng)銷(xiāo)[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2014,(S2):180-182.

[3]王保成,鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2013,57(20):82-85,91.

基金項(xiàng)目：★本文系河北省秦皇島市科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目“MOOC背景下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究”(201502A345)、河北省圖書(shū)館學(xué)會(huì)研究課題“圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新研究”(2015015)研究成果之一。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

(收稿日期：2016-03-17責(zé)任編輯：劉麗斌)