基于O2O的科技服務(wù)模式及服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建*

楊生舉　蒙　杰　施韶亭

（1.甘肅省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所；2.甘肅省科技評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，甘肅 蘭州 730000）

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基于O2O的科技服務(wù)模式及服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建*

楊生舉1蒙杰2施韶亭1

（1.甘肅省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所；2.甘肅省科技評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，甘肅 蘭州 730000）

［摘要］互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬世界與線下的現(xiàn)實(shí)生活之間的互動(dòng)形成了一種新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。闡述了O2O模式的相關(guān)理論，分析了O2O模式的相關(guān)文獻(xiàn)，針對(duì)科技服務(wù)業(yè)存在的問題，創(chuàng)新性地提出了基于O2O的科技服務(wù)模式的設(shè)想。以科聚網(wǎng)為例，介紹了基于O2O的科技服務(wù)模式構(gòu)建框架、O2O科技服務(wù)平臺(tái)的功能以及閉環(huán)流程。最后總結(jié)了基于O2O的科技服務(wù)模式在我國(guó)的發(fā)展概況。

［關(guān)鍵詞］O2O模式科技服務(wù)科聚網(wǎng)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)實(shí)生活與互聯(lián)網(wǎng)之間的互動(dòng)越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中重要的信息平臺(tái)，生活服務(wù)不斷向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化邁進(jìn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的支持，互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬世界與線下的現(xiàn)實(shí)生活之間的互動(dòng)形成了一種新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式［1］。

在2015年政府工作報(bào)告中，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)首次提及把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火［2］”，這是中國(guó)政府總理第一次提及鼓勵(lì)O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi)，O2O中國(guó)時(shí)代已經(jīng)到來。

1　O2O模式理論綜述

1.1O2O模式概念

O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，以方便企業(yè)在線上吸引客戶。2011年8月，TrialPay創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Alex Rampell在分析了Groupon、OpenTable和SpaFinder等公司后，發(fā)現(xiàn)這些公司的共同點(diǎn)均是致力于線上——線下商務(wù)模式的發(fā)展，進(jìn)而將該模式定義為“線上——線下”商務(wù)（OnlinetoOffline），簡(jiǎn)稱為O2O。隨后，他在TechCrunch上的一篇客座文章中正式提出了O2O概念。A lexRampell定義的O2O商務(wù)模式的核心是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中［3］。

O2O模式將線下的商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合到了一起，互聯(lián)網(wǎng)在O2O模式中扮演著廣告平臺(tái)和交易平臺(tái)的角色。線下的產(chǎn)品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，受眾可以更加輕松、快捷地篩選產(chǎn)品服務(wù)。

1.2O2O模式應(yīng)用及流程［4］

O2O模式應(yīng)用即服務(wù)提供商線上發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息，消費(fèi)者通過網(wǎng)上訂購，網(wǎng)上在線支付，在線下進(jìn)行消費(fèi)。其中主要包括3個(gè)角色，即網(wǎng)上平臺(tái)管理者、服務(wù)提供商、消費(fèi)者?；玖鞒虨椋合M(fèi)者在線上訂購服務(wù)并在線支付，線上管理平臺(tái)接收到貨款，向消費(fèi)者提供唯一標(biāo)識(shí)碼的短信（或二維碼短信），消費(fèi)者憑借這條短信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過后，即可享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)。驗(yàn)證通過后即表示交易達(dá)成，線上平臺(tái)將貨款轉(zhuǎn)給服務(wù)提供商。若消費(fèi)者沒有進(jìn)行消費(fèi)，想要退款，可按照規(guī)定向線上管理平臺(tái)申請(qǐng)退款。

1.3O2O模式的優(yōu)勢(shì)［5-6］

對(duì)線下商家而言，通過線上平臺(tái)導(dǎo)入更多的客流，并提高用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的收集力度，幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)、分析、追蹤及評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式推廣效果的不可預(yù)測(cè)性，另外省去了物流費(fèi)用。對(duì)消費(fèi)者而言，O2O模式為其提供了全面、及時(shí)、豐富和適合的商家優(yōu)惠信息，消費(fèi)者可以更加快捷篩選并訂購適合的商品或服務(wù)，獲得相對(duì)比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格，另外極大地改善了用戶體驗(yàn)。對(duì)平臺(tái)商而言，O2O模式可以帶來高黏度的消費(fèi)者，對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。O2O模式還可以實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

1.4O2O閉環(huán)

O2O是指兩個(gè)O（Online和Offline）之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)，主要是指線上引流顧客到線下消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易，然后再回到線上登記、反饋。閉環(huán)O2O的對(duì)接是利用平臺(tái)整合商家、用戶信息以及支付渠道，為環(huán)內(nèi)循環(huán)搭建基礎(chǔ)。閉環(huán)不僅要對(duì)接線上線下渠道，把用戶、商家、平臺(tái)連在一起，更要不停地向環(huán)內(nèi)注入動(dòng)力，讓商家、用戶在環(huán)內(nèi)像水一樣循環(huán)流動(dòng)。所以在閉環(huán)形成過程中，對(duì)接只是第一步，循環(huán)才是關(guān)鍵。閉環(huán)是O2O平臺(tái)的一個(gè)基本屬性，這是O2O平臺(tái)和普通信息平臺(tái)的主要區(qū)別。

2　文獻(xiàn)分析

從國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)分析來看，我國(guó)O2O商業(yè)模式發(fā)展剛剛起步，筆者列舉部分學(xué)者對(duì)O2O模式的研究文獻(xiàn)。專著方面主要以介紹該模式的基本理論、發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)策略為主。張波［7-8］在其專著中對(duì)O2O商業(yè)模式中對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程做了介紹，并以案例的形式對(duì)O2O商業(yè)模式中的營(yíng)銷策略進(jìn)行了實(shí)證分析，為學(xué)術(shù)界研究O2O商業(yè)模式提供了依據(jù)。葉開［9］在其專著中權(quán)威地講解了O2O的定義、入口、閉環(huán)、平臺(tái)、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、誤區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)，并從幾大方面系統(tǒng)講解了O2O究竟該如何落地。板磚大余［10］等在其專著中提出了一系列顛覆性的論斷：風(fēng)險(xiǎn)即戰(zhàn)略、文化即管理、口碑即品牌、分享即營(yíng)銷、服務(wù)即銷售，創(chuàng)新性地提出了“有溫度的數(shù)據(jù)”概念，指出O2O的本質(zhì)是商業(yè)數(shù)據(jù)化，從而打通了O2O的戰(zhàn)略和落地的各個(gè)環(huán)節(jié)。

期刊論文方面主要以分析研究各行業(yè)O2O成功案例為主。王婕等［11］通過分析美國(guó)沃爾格林藥店成功的O2O電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)案例，探析醫(yī)藥電子商務(wù)O2O模式對(duì)藥品零售終端的價(jià)值，進(jìn)而提出對(duì)我國(guó)藥品零售市場(chǎng)電子商務(wù)發(fā)展的啟示。宿麗霞等［12］研究了物流企業(yè)跨界O2O的典型案例——順豐“嘿客”的運(yùn)營(yíng)模式，提出了“物流+O2O”商業(yè)模式、“金融+數(shù)據(jù)”盈利模式、特色產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式、生活管家服務(wù)4種模式。管榮偉［13］認(rèn)為服裝零售企業(yè)O2O的順利進(jìn)行需要從深度整合供應(yīng)鏈、提高線下實(shí)體店體驗(yàn)、調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)、培養(yǎng)O2O人才等幾方面入手。梁青玉［14］等就O2O模式在我國(guó)旅行社中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析研究，指出了我國(guó)旅行社在應(yīng)用O2O模式時(shí)存在的問題并提出了相應(yīng)的解決方案。楊洪［15］認(rèn)為傳統(tǒng)零售企業(yè)必須加快線上和線下業(yè)務(wù)融合的步伐，借助O2O業(yè)務(wù)模式謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)。

由于O2O模式在科技服務(wù)業(yè)中處于起步階段，此方面的研究文獻(xiàn)僅有兩篇。陳潔［16］在其碩士論文中以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展模式及國(guó)內(nèi)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展模式為分析研究對(duì)象，借助O2O服務(wù)模式體現(xiàn)出來的在線上和線下結(jié)合的成本低、互動(dòng)程度較高、服務(wù)效果相對(duì)較明顯等方面的優(yōu)勢(shì)，提出適用于我國(guó)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的O2O集成服務(wù)模式的觀點(diǎn)。白亞峰［17］通過對(duì)科技服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展的內(nèi)容定位和運(yùn)行模式進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)陜西通過在農(nóng)業(yè)科技服務(wù)領(lǐng)域的O2O實(shí)踐，初步構(gòu)建了產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條，以電子商務(wù)助推農(nóng)產(chǎn)品銷售的方式完善了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的內(nèi)涵，對(duì)推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。

3　甘肅科技服務(wù)業(yè)存在的問題

相對(duì)于發(fā)達(dá)省份的科技服務(wù)業(yè)，甘肅省科技服務(wù)業(yè)存在服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)需求對(duì)接不順、服務(wù)模式創(chuàng)新不足等問題，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)發(fā)展需求還存在較大的差距，主要體現(xiàn)在以下3方面。

3.1科技服務(wù)資源分布不平衡，資源供需對(duì)接迫切

甘肅省科技信息資源共享已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)完整的體系，匯集了各類研發(fā)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)移、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢驗(yàn)檢測(cè)等各類科技服務(wù)的資源，共享平臺(tái)建設(shè)也取得了一定的成果。但目前省內(nèi)各地區(qū)資源不平衡，科技資源主要存在于以蘭州、天水、白銀等市州為中心的區(qū)域，政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)之間沒有形成相互聯(lián)動(dòng)，沒有形成合力，缺乏整合集成、優(yōu)化配置資源的意識(shí)，因此，資源供需對(duì)接迫切。

3.2科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，市場(chǎng)拓展能力有限

目前甘肅省科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模偏小，且社會(huì)對(duì)其認(rèn)同度并不高，大部分科技服務(wù)機(jī)構(gòu)并不為個(gè)人和企業(yè)用戶所知。因此，服務(wù)需求方存在找不到合適的服務(wù)提供商、需求描述不清晰、需求無法得到良好滿足等問題，從而限制了科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)拓展能力。

3.3科技服務(wù)業(yè)以線下服務(wù)為主，制約科技服務(wù)信息的拓展

甘肅省科技服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)手段主要是以科技服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的科技咨詢服務(wù)為主，以線下服務(wù)方式偏多，對(duì)于市場(chǎng)的變化不敏感，參與應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，服務(wù)能力與效率較低，從而制約科技服務(wù)能力依托科技信息的拓展。

針對(duì)上述存在的問題，相關(guān)機(jī)構(gòu)迫切需要研究創(chuàng)新的科技服務(wù)模式，以市場(chǎng)化的利益共享機(jī)制為紐帶，集成優(yōu)質(zhì)科技服務(wù)資源，推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等高新技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)拓寬科技服務(wù)渠道，發(fā)展線上線下集成創(chuàng)新服務(wù)模式，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造基于O2O的科技服務(wù)模式。

4　基于O2O的科技服務(wù)模式

4.1內(nèi)涵

在O2O面向本地客戶的基礎(chǔ)上，完成科技服務(wù)業(yè)上下游的科技資源的聚集、整合、對(duì)接，改變傳統(tǒng)服務(wù)商提供單一服務(wù)模式的現(xiàn)狀，構(gòu)建一個(gè)面向客戶的集成化解決方案的服務(wù)模式。

4.2構(gòu)建

基于O2O的科技服務(wù)模式，提供科技資源聚集、對(duì)接，從而整合服務(wù)鏈的上下游科技資源。圖1為基于O2O的科技服務(wù)模式框架。

圖1　基于O2O的科技服務(wù)模式

①線下資源整合階段，服務(wù)商注冊(cè)并在線填報(bào)科技資源，科技服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行審核，并依照構(gòu)建的科技服務(wù)目錄，對(duì)服務(wù)目錄范圍之內(nèi)的科技服務(wù)資源進(jìn)行聚集、整合，服務(wù)資源包括服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)產(chǎn)品。

②線上需求發(fā)布階段，需求方在線上搜索自身所需的服務(wù)資源，在線填報(bào)服務(wù)需求信息，生成訂單。

③線下對(duì)接階段，服務(wù)商根據(jù)需求方在線上提出的需求，在線下溝通，進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，并完成服務(wù)；而此時(shí)，需求方需要交付服務(wù)資金。

④線上提交報(bào)告/評(píng)論階段，服務(wù)商在線提交服務(wù)的最終成果報(bào)告，證明服務(wù)結(jié)果的可靠性；而需求方則需要提交對(duì)服務(wù)商所提供服務(wù)的評(píng)價(jià)。

⑤線下資源再整合階段，科技服務(wù)平臺(tái)對(duì)需求方與服務(wù)商雙方的反饋進(jìn)行處理，對(duì)平臺(tái)上的資源進(jìn)行優(yōu)化再梳理、再整合。

從上述基于O2O的科技服務(wù)模式框架來看，該框架完成了從線上到線下的服務(wù)閉環(huán)。筆者認(rèn)為，O2O閉環(huán)是提升產(chǎn)業(yè)效率最關(guān)鍵的因素。O2O服務(wù)模式的線上線下結(jié)合，是為了給用戶更好的體驗(yàn)結(jié)合而成的，即O2O服務(wù)模式是將線下需求方/服務(wù)商與科技服務(wù)平臺(tái)更緊密地結(jié)合起來，讓科技服務(wù)平臺(tái)成為他們線下交易的前臺(tái)。通過科技服務(wù)平臺(tái)聚合線下閑散的科技資源，特別是本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)的科技資源，推送給需求方，讓需求方在線上選擇，然后在線下體驗(yàn)消費(fèi)，完成交易，形成閉環(huán)。

5　基于O2O的科技服務(wù)平臺(tái)功能

筆者根據(jù)基于O2O的科技服務(wù)模式框架，針對(duì)框架中的各個(gè)階段所提供的服務(wù)，以科聚網(wǎng)為例，詳細(xì)介紹科技服務(wù)平臺(tái)的主要功能。

5.1科聚網(wǎng)介紹

科聚網(wǎng)是甘肅省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所在甘肅省科技廳的指導(dǎo)下，融合高校、科研院所、工程技術(shù)研究中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、高新技術(shù)企業(yè)等600多家單位，旨在為企業(yè)、事業(yè)單位提供科學(xué)儀器與設(shè)施、科技文獻(xiàn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、研究開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)業(yè)孵化、科技咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技金融服務(wù)的線上線下一站式科研創(chuàng)新協(xié)同服務(wù)平臺(tái)?？凭劬W(wǎng)是甘肅省首個(gè)由政府主辦的采用O2O模式的科技電商平臺(tái)。

5.2科聚網(wǎng)主要功能

科聚網(wǎng)在O2O的服務(wù)過程中，線上交易平臺(tái)的作用主要是“撮合”，而更多的服務(wù)是在線下?？凭劬W(wǎng)著力打造開放式的資源對(duì)接平臺(tái)，為整個(gè)行業(yè)的科研管理提升、生產(chǎn)力的科技創(chuàng)新打造最優(yōu)的線上線下資源對(duì)接。對(duì)于高校、研究機(jī)構(gòu)來說，“科聚網(wǎng)”是一個(gè)展示科研成果的平臺(tái)，項(xiàng)目被企業(yè)看中，便有可能被孵化成產(chǎn)業(yè)。對(duì)于企業(yè)來說，“科聚網(wǎng)”是一個(gè)解決企業(yè)技術(shù)難題的平臺(tái)，企業(yè)發(fā)布技術(shù)需求，相關(guān)領(lǐng)域的專家就可以幫助企業(yè)解決技術(shù)難題，其主要功能如下。

①服務(wù)目錄篩選功能。服務(wù)目錄篩選功能是指O2O模式框架中線下資源整合階段所整合的科技資源，按照服務(wù)目錄進(jìn)行歸類展示。用戶在服務(wù)目錄里選擇相關(guān)的產(chǎn)業(yè)或服務(wù)分類，需求方能快速定位自己所需要的服務(wù)，而服務(wù)商也能快速找到自己能解決的問題，從而能高效地為需求方和服務(wù)商帶來效益。

②科技資源發(fā)布功能?？萍假Y源發(fā)布功能是在O2O模式框架的線上信息發(fā)布階段，服務(wù)商在科技服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布與自身服務(wù)相關(guān)的信息，包括機(jī)構(gòu)信息和科技服務(wù)產(chǎn)品信息，提高自身的曝光率，從而獲得更多的訂單需求。

③需求發(fā)布功能。需求發(fā)布功能是在O2O模式框架的線上需求發(fā)布階段，需求方在科技服務(wù)平臺(tái)上具有免費(fèi)發(fā)布服務(wù)需求的功能，利用O2O在線上招攬客戶的方式，在科技服務(wù)平臺(tái)上尋找能解決需求的服務(wù)商。

④成果報(bào)告提交功能。成果報(bào)告提交功能是在O2O模式框架的線上提交報(bào)告階段，服務(wù)商和需求方在線下完成對(duì)接服務(wù)之后，服務(wù)商需要在科技服務(wù)平臺(tái)上提交一份成果報(bào)告，以此證明有效地完成了科技服務(wù)。服務(wù)商的服務(wù)是否被認(rèn)可，很大程度上取決于成果報(bào)告是否有效解決了需求方的問題，是否具有專業(yè)性和科學(xué)性。

⑤評(píng)論功能。評(píng)論功能在O2O模式框架的線上提交評(píng)論階段，需求方在完成線下服務(wù)對(duì)接，并在收到來自服務(wù)商的成果報(bào)告之后，需要在線上對(duì)該服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容將影響到服務(wù)商的信譽(yù)。

5.3科聚網(wǎng)O2O服務(wù)模式閉環(huán)流程

科聚網(wǎng)O2O服務(wù)模式閉環(huán)流程主要有4個(gè)環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)是線上撮合，服務(wù)商通過科聚網(wǎng)網(wǎng)站展示自己的科技服務(wù)產(chǎn)品，需求方則通過線上獲取各種科技服務(wù)產(chǎn)品信息，進(jìn)行評(píng)估和選擇；第二環(huán)節(jié)是生成訂單，經(jīng)過線上撮合后，需求方在科聚網(wǎng)上進(jìn)行操作，生成訂單，科聚網(wǎng)向生成訂單的用戶手機(jī)發(fā)送訂單數(shù)字憑證；第三環(huán)節(jié)是線下消費(fèi)，需求方憑借訂單數(shù)字憑證到線下的服務(wù)商去消費(fèi)自己所購買的科技服務(wù)；第四環(huán)節(jié)是當(dāng)消費(fèi)完成后，相關(guān)消費(fèi)交易信息和報(bào)告評(píng)價(jià)信息會(huì)提供到后臺(tái)進(jìn)行處理，一方面反饋給服務(wù)商，另一方面可以推送給需求方，為需求方下次購買提供依據(jù)。

6　結(jié)語

隨著電子商務(wù)在我國(guó)的高速發(fā)展，科技服務(wù)業(yè)借鑒電子商務(wù)的成熟運(yùn)營(yíng)模式，把科技服務(wù)作為一種商品，采用O2O模式在服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行銷售，取得了很好的效果。基于O2O模式的科技服務(wù)平臺(tái)比較有影響力的有天津市科技型中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主辦的科淘網(wǎng)、廈門中開信息技術(shù)有限公司創(chuàng)建的科易網(wǎng)、西安市科技局和西安高新區(qū)管委會(huì)共建的西安科技大市場(chǎng)、貴州省科學(xué)技術(shù)廳主辦的貴州省科技資源服務(wù)平臺(tái)、甘肅省科學(xué)技術(shù)廳主辦的科聚網(wǎng)、北京智識(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司建設(shè)的科集網(wǎng)等。

參考文獻(xiàn)：

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楊生舉男，副研究員。研究方向：電子政務(wù)。

蒙杰男，助理研究員。研究方向：電子商務(wù)。

［分類號(hào)］G252.8

*本文系甘肅省科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目（1304GKCA035）研究成果之一。

收稿日期：（2016-01-18；責(zé)編：楊新寬。）