淺析在高校圖書館實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的策略

王一兵

摘 要：在高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)，是服務(wù)學(xué)生、服務(wù)廣大用戶的體現(xiàn)，在信息時(shí)代的今天，高校圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，利用技術(shù)、服務(wù)、資金的優(yōu)勢(shì)，在高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化信息服務(wù)；高校圖書館；信息服務(wù)；研究

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2016）14-378-01

在科技日新月異的今天，社會(huì)不斷進(jìn)步，新的信息時(shí)代的到來和信息革命對(duì)人類社會(huì)的沖擊，帶來了展現(xiàn)個(gè)性，倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個(gè)嶄新契機(jī)。在市場(chǎng)日趨國際化，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，個(gè)性化服務(wù)成為各行各業(yè)行之有效的主要服務(wù)手段。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)在圖書館界的普遍應(yīng)用，文獻(xiàn)資源的電子化、數(shù)字化、虛擬化將成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)正在發(fā)生潛移默化的變化，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主體的現(xiàn)代信息技術(shù)正日益改變?nèi)藗兊男袨榉绞胶蛢r(jià)值取向，圖書館的服務(wù)對(duì)象——用戶的需求及行業(yè)特征也發(fā)生了顯著變化。圖書館面對(duì)用戶需求以及信息環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，必須思考并拓展服務(wù)內(nèi)容及模式以提高競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)界普遍認(rèn)為，通過提供專門而深入的服務(wù)使用戶的需求得到最大滿足，這是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容，是今后高校圖書館用戶服務(wù)的主要形式。因此，根據(jù)不同的用戶提供主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為圖書館研究的重要問題，也是未來圖書館發(fā)展的一個(gè)方向。

一、高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1、呈上升趨勢(shì)的個(gè)性化信息需求

在高度信息化和信息網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，用戶的信息需求由于其群體的多層次及廣泛性而呈現(xiàn)多樣化、高層次化、個(gè)性化的趨勢(shì)。從需求時(shí)效上，他們要求個(gè)人的信息需求及時(shí)得到滿足。從需求內(nèi)容上，他們要求提供的信息更具全面性和精確性。他們不再僅僅滿足獲得信息載體方面的信息，還需要某一問題、某一知識(shí)領(lǐng)域、某一知識(shí)單元的權(quán)威性相關(guān)信息，并希望進(jìn)一步提供經(jīng)過整合、集成、創(chuàng)新，并能解決問題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。在需求取向上，表現(xiàn)為用戶個(gè)性化需求傾向增強(qiáng)，他們根據(jù)自己的個(gè)人興趣、工作特性及課題性質(zhì)對(duì)某一類信息或知識(shí)內(nèi)容表現(xiàn)為特別強(qiáng)烈的專指性。

2、個(gè)性化信息服務(wù)所需技術(shù)已基本成熟

目前基于Web的個(gè)性化信息服務(wù)是比較常見的方式。這種方式所需要的支撐技術(shù)已經(jīng)基本成熟，如：Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)，完成用戶登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等；數(shù)據(jù)推送技術(shù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)；網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)生成技術(shù)（ASP、ISAPI、CGI），根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成網(wǎng)頁；過程跟蹤技術(shù)（如cookie等），起到跟蹤、監(jiān)控作用；網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)加密技術(shù)，提供安全嚴(yán)密的身份認(rèn)證管理，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全傳輸。

3、信息網(wǎng)絡(luò)為個(gè)性化服務(wù)提供交流平臺(tái)

個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于即時(shí)與用戶進(jìn)行信息交流，在交流過程中挖掘用戶的真正需求，并提供個(gè)性化服務(wù)，而信息網(wǎng)絡(luò)恰恰是這樣一種可以迅速交流的工具。隨著“211”工程的實(shí)施，高校網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)有了長足的發(fā)展，目前已有近200所高校圖書館建成了局域網(wǎng)，為信息網(wǎng)絡(luò)開通提供條件，從而加速了高校信息服務(wù)個(gè)性化時(shí)代的到來。

二、對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的思考

個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館工作觀念和服務(wù)方式的一種變革，這項(xiàng)服務(wù)在我國圖書館界還不很成熟，尤其是聲勢(shì)大，應(yīng)用成效低。要把這項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)發(fā)揮它應(yīng)有的效用，以下幾個(gè)問題值得深入思考。

1、加強(qiáng)用戶信息需求分析

開展個(gè)性化服務(wù)的前提是調(diào)研用戶個(gè)性化的信息需求。用戶的需求信息是否全面、準(zhǔn)確，直接關(guān)系到用戶信息需求挖掘的準(zhǔn)確性和全面性，并最終影響服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。因此，準(zhǔn)確地把握信息用戶的個(gè)性特征和需求特征，為開展個(gè)性化信息服務(wù)提供依據(jù)，并據(jù)此及時(shí)調(diào)整服務(wù)的角度和內(nèi)容，是開展個(gè)性化信息服務(wù)的重要依據(jù)。目前很多高校開展個(gè)性化信息服務(wù)缺少用戶信息需求分析，閉門造車，沒有深入研究，服務(wù)效果往往不盡人意。只有準(zhǔn)確把握了用戶信息需求，才能夠有針對(duì)性地開展服務(wù)，才不至于讓用戶感到“信息過載”，減少用戶分析、判斷的時(shí)間，起到真正幫助用戶節(jié)省時(shí)間、高效學(xué)習(xí)的作用。

2、明確用戶分類，培養(yǎng)特定用戶群體

用戶從利用圖書館的內(nèi)容和方式上大致可以分為：傳統(tǒng)型用戶、網(wǎng)絡(luò)型用戶和混合型用戶三種。受各種因素制約，圖書館用戶目前仍以傳統(tǒng)用戶居多，個(gè)性化信息服務(wù)并未受到普遍關(guān)注。因此，對(duì)傳統(tǒng)型用戶，應(yīng)通過宣傳和主動(dòng)提供服務(wù)等方式吸引其對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的注意并產(chǎn)生興趣。對(duì)于混合型用戶可以引導(dǎo)其向網(wǎng)絡(luò)型用戶的方向發(fā)展。當(dāng)然，用戶可能并不在意獲取信息的方式，而更關(guān)注獲取信息的質(zhì)量及渠道是否快捷方便。個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、反饋途徑等方面為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，爭(zhēng)取用戶的支持，同時(shí)也為圖書館培養(yǎng)特定的忠誠用戶群體。

3、開展以用戶為核心的信息資源建設(shè)

信息資源建設(shè)是個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，“以用戶為核心”是個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)，包含兩層含義：一是以用戶需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)和安排服務(wù)功能與設(shè)施；二是創(chuàng)建符合個(gè)性化需求的信息環(huán)境，為其提供定向的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助建立個(gè)人信息系統(tǒng)。實(shí)際上國內(nèi)許多圖書館個(gè)性化信息服務(wù)不盡人意，低水平重復(fù)，究其原因主要是并未以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行資源組織與服務(wù)，而更多的是從圖書館角度進(jìn)行資源組織和服務(wù)。[9]所以從個(gè)性化和人性化的角度來說，圖書館要加大以用戶需求為核心的信息資源庫的建設(shè)力度，創(chuàng)建以用戶為主導(dǎo)的信息資源環(huán)境，以滿足個(gè)性化需求為目標(biāo)，使用戶需要的信息能夠得到充分有效的保證。

三、結(jié)語

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，可以預(yù)見，個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)與手段將會(huì)不斷增強(qiáng)，服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)更為豐富，更加體現(xiàn)出“個(gè)性化”和“人性化”的特征，成為今后圖書館為用戶提供服務(wù)的主流方式。圖書館應(yīng)該發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加大個(gè)性化信息服務(wù)的力度，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高高校師生對(duì)圖書館的關(guān)注，促進(jìn)圖書館、用戶與社會(huì)的共同進(jìn)步

參考文獻(xiàn)：

[1]AsWeMayThin.http：//web.mit.edu/STS.035/www/PDFs/think.pdf/2008-05-18.

[2] 張中會(huì)等.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005，（5）：56-58.

[3] 李 穎.現(xiàn)代圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)[J].沈陽教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（2）：109-111.