決策可逆性降低選擇滿意度的理論解釋

【摘要】盡管人們都偏愛決策是可逆的，但研究表明決策可逆性會(huì)降低選擇滿意度。文章運(yùn)用認(rèn)知失調(diào)理論和資源限制理論對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行解釋。

【關(guān)鍵詞】決策的可逆性 選擇滿意度 理論解釋

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）06-0223-01

Gilhooly指出決策是個(gè)體要從一系列選項(xiàng)中選擇一個(gè)最好的可能選項(xiàng)[1]。這里決策可逆性的操作定義是決策的可更改性。人們經(jīng)常表現(xiàn)出偏好決策是可逆的，同時(shí)期望修改的這個(gè)選擇最終會(huì)得到最優(yōu)的決策結(jié)果。Schwartz認(rèn)為有機(jī)會(huì)改變決策的想法對(duì)決策者來說是很重要的，因?yàn)樗鼫p少了第一次就做一個(gè)好決策的負(fù)擔(dān)。然而，Gilbert的實(shí)驗(yàn)表明對(duì)決策可逆性的偏愛會(huì)產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果[2]。

1.決策可逆性降低選擇滿意度的實(shí)證研究

決策的可逆性會(huì)降低選擇滿意度這一觀點(diǎn)最早是來源于Gilbert的研究。在他的研究中決策不可逆組的被試會(huì)增加對(duì)已選海報(bào)的喜愛程度，而在決策可逆條件下的被試對(duì)已選海報(bào)的喜愛程度降低了。

在此基礎(chǔ)上，Bullens等[3]旨在獲得更多決策可逆性的不良后果和潛在認(rèn)知過程信息的研究中，發(fā)現(xiàn)決策可逆性會(huì)增加被試的后悔水平，使得被試對(duì)選擇的滿意度下降，并且決策可逆性會(huì)削弱工作記憶容量。Bullens等[4]決策可逆性與選擇滿意度關(guān)系的研究結(jié)果表明，不可逆組的被試會(huì)增加已選選項(xiàng)的吸引力評(píng)定等級(jí)，同時(shí)減少未選選項(xiàng)的吸引力評(píng)定等級(jí)，即不可逆組被試對(duì)已選選項(xiàng)吸引力的等級(jí)評(píng)定和對(duì)未選選項(xiàng)的評(píng)定的差距更大，而可逆決策者不會(huì)有這種表現(xiàn)。

2.決策可逆性導(dǎo)致選擇滿意度降低的理論解釋

2.1認(rèn)知失調(diào)理論

Gilbert認(rèn)為心理免疫系統(tǒng)在決策是可逆的情況下是不會(huì)啟動(dòng)的。這個(gè)心理免疫系統(tǒng)包括了一種基本傾向，即人們會(huì)調(diào)整他們對(duì)結(jié)果的看法使得他們能更積極地體驗(yàn)這些結(jié)果。在決策領(lǐng)域中，其中一個(gè)描述這種傾向的著名理論就是認(rèn)知失調(diào)理論，費(fèi)斯汀格認(rèn)知失調(diào)理論的核心是如果一個(gè)人持有兩種相互矛盾的認(rèn)知，他將會(huì)體驗(yàn)到一種厭惡的感覺，也就是所謂的認(rèn)知失調(diào)，即一種壓力，個(gè)體將會(huì)通過變更其中一種不協(xié)調(diào)的認(rèn)知或其他的方式來緩解這種壓力。認(rèn)知失調(diào)理論方面的研究已經(jīng)表明人們?cè)谧鞒鲆粋€(gè)選擇之后，會(huì)增大已選選項(xiàng)的吸引力，同時(shí)減少未選選項(xiàng)的吸引力。因?yàn)檫@樣做可以減少由認(rèn)知失調(diào)（比如已選選項(xiàng)的消極品質(zhì)和未選選項(xiàng)的積極品質(zhì)）產(chǎn)生的不好感覺。然而，如果個(gè)體知道選擇是可逆的，那么他將會(huì)更少地做心理上的工作（如加強(qiáng)已選選項(xiàng)的積極方面和貶低未選選項(xiàng)來證明決策是合理的），甚至有可能關(guān)注已選選項(xiàng)的消極方面和未選選項(xiàng)的積極方面來考慮是否變更之前的選擇。由此導(dǎo)致選擇滿意度的下降。

2.2資源限制理論

資源限制理論是卡尼曼提出來的認(rèn)知資源有限理論，人們總是不能作出完全合理的決策是因?yàn)橛邢薜恼J(rèn)知資源。決策可逆性會(huì)使個(gè)體的認(rèn)知資源處于緊張狀態(tài)，決策可逆的個(gè)體比決策不可逆的個(gè)體擁有更低的工作記憶容量，并且工作記憶容量似乎在決策可逆與后悔感覺的關(guān)系起中介作用[3]。當(dāng)個(gè)體知道選擇是可逆時(shí)，思維會(huì)一直忙于可變的決策，被決策可逆性激活的認(rèn)知過程最終會(huì)導(dǎo)致更低的滿意度和更高的后悔感覺。

同時(shí)有研究表明高級(jí)的認(rèn)知活動(dòng)使個(gè)體產(chǎn)生心理疲勞，心理疲勞是指個(gè)體在進(jìn)行長時(shí)間的認(rèn)知活動(dòng)后所體驗(yàn)到的效應(yīng)。Tops等人認(rèn)為心理疲勞可以看成是一種“付出-回報(bào)”失衡所致的動(dòng)機(jī)缺乏狀態(tài)[5]。那么當(dāng)個(gè)體覺得自己在決策的可逆性上投入較多的努力后卻沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)，比如覺得最終的選擇是合理的，個(gè)體就會(huì)降低對(duì)決策的承諾并感到枯竭和疲勞，由此降低了選擇滿意度。

實(shí)證研究能明確地指出其中的作用機(jī)制，之后的研究可以進(jìn)一步考察這兩個(gè)理論的合理性。

參考文獻(xiàn)：

[1]Gilhooly，k.J.，Thinking： Directed，undirected and creative.London：Academic Press.

[2]Gilbert DT，Decisions and revisions：The affective forecasting of changeable outcomes.[J]. J Pers Soc Psychol. 2002， 82（4）： 503-514.

[3]Bullens L，Keeping ones options open： The detrimental consequences of decision reversibility[J]. J Exp Soc Psychol. 2011， 47（4）： 800-805.

[4]Bullens L， Reversible decisions： The grass isnt merely greener on the other side； its also very brown over here[J]. J Exp Soc Psychol. 2013， 49（6）： 1093-1099.

[5]黎建斌.自我控制資源與認(rèn)知資源相互影響的機(jī)制：整合模型[J].心理科學(xué)進(jìn)展.2013（2）：235-242.

作者簡介：

陳燕霞（1991—），女，漢族，廣西北海人，單位：廣西師范大學(xué)教育學(xué)部發(fā)展與教育心理學(xué)專業(yè)在讀研究生；研究方向：心理健康。