移動(dòng)環(huán)境下安徽省高校圖書館數(shù)字信息服務(wù)的策略

印　偉， 張?zhí)m萍

（阜陽(yáng)師范學(xué)院 圖書館，安徽 阜陽(yáng)，236037）

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移動(dòng)環(huán)境下安徽省高校圖書館數(shù)字信息服務(wù)的策略

印偉*， 張?zhí)m萍

（阜陽(yáng)師范學(xué)院 圖書館，安徽 阜陽(yáng)，236037）

摘要：以安徽省 27所高校圖書館為樣本，對(duì)省內(nèi)高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析了移動(dòng)圖書館建設(shè)面臨的突出問題，主要表現(xiàn)為：服務(wù)模式缺乏多樣化、服務(wù)內(nèi)容單一性、服務(wù)理念滯后、數(shù)字化資源匱乏、宣傳力度薄弱等。并從三個(gè)方面論述了移動(dòng)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新思路，包括：采用新技術(shù)推動(dòng)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的多樣化進(jìn)程，豐富移動(dòng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容、加強(qiáng)館藏資源的建設(shè)，更新服務(wù)理念、提升服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化宣傳力度等。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)環(huán)境：高校圖書館；數(shù)字信息服務(wù)

移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，為國(guó)內(nèi)外圖書館界開展移動(dòng)資源服務(wù)提供了必要的技術(shù)支持。近兩年，安徽省高校圖書館也相繼開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)。同傳統(tǒng)的圖書館相比，移動(dòng)環(huán)境下的圖書館功能更加完善，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)的泛在性和可移動(dòng)性。通過對(duì)安徽省 27所高校移動(dòng)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)現(xiàn)階段省內(nèi)高校移動(dòng)圖書館建設(shè)的現(xiàn)況進(jìn)行歸納總結(jié)，為省內(nèi)各高校館開展移動(dòng)化信息服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)。

1　安徽省高校移動(dòng)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

筆者通過電話咨詢、瀏覽圖書館官方網(wǎng)站、加入微信公眾平臺(tái)、下載使用APP手機(jī)軟件等方法，對(duì)省內(nèi) 27所高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以期深入了解安徽省高校移動(dòng)圖書館的建設(shè)情況，結(jié)果見表1。

表1　移動(dòng)環(huán)境下安徽省高校圖書館數(shù)字信息服務(wù)調(diào)查表

無(wú) 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月二級(jí)欄目 　2016年1月二級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月無(wú) 　2016年1月無(wú) 　2016年1月二級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月二級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月一級(jí)欄目 　2016年1月無(wú) 　2016年1月無(wú) 　2016年1月無(wú) 　2016年1月

從安徽省 27所高校圖書館調(diào)研的結(jié)果來看，有6所高校沒有開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，開通百分率為77.7%，21所高校已經(jīng)開展了移動(dòng)信息服務(wù)，大部分是購(gòu)買了超星公司的移動(dòng)圖書館，基本上是從2013年投入使用。高校圖書館網(wǎng)站中針對(duì)移動(dòng)圖書館宣傳推廣方式，主要有：網(wǎng)頁(yè)一級(jí)欄目，有 16所高校，占59 %；網(wǎng)頁(yè)二級(jí)欄目，均采用文字鏈接，有5所高校，占19%；沒有任何宣傳的高校圖書館有6所，占22%。

各高校館提供的移動(dòng)服務(wù)的種類有：手機(jī)短信推送，信息定制查詢服務(wù)，圖書館WAP門戶信息服務(wù)，一站式數(shù)字檢索平臺(tái)服務(wù)，公眾微信號(hào)服務(wù)等。同時(shí)提供SMS、WAP、APP和微信服務(wù)的高校圖書館有3所，僅占11.1%，能夠提供兩種或三種移動(dòng)信息服務(wù)的高校圖書館有18所，占66.7%。

2　安徽省高校移動(dòng)圖書館發(fā)展面臨的問題

由于安徽省存在地區(qū)化差異、教育資金投入不均，影響了移動(dòng)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和深入推廣，移動(dòng)圖書館的建設(shè)面臨著諸多現(xiàn)實(shí)問題。

2.1服務(wù)模式缺乏多樣化，開通微信服務(wù)的高校館很少

目前，安徽省高校館移動(dòng)信息服務(wù)的主流模式是：WAP和APP服務(wù)，缺乏多樣化服務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微信已經(jīng)成為大學(xué)生熱門的交流軟件，即將成為移動(dòng)環(huán)境下圖書館必備的服務(wù)手段［1］76-77。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，省內(nèi)僅有3所高校館開通微信公眾平臺(tái)，僅占11.1%，絕大部分院校并沒有開通此類服務(wù)。

2.2移動(dòng)圖書館數(shù)字資源匱乏，服務(wù)內(nèi)容單一

移動(dòng)環(huán)境下安徽省高校館服務(wù)內(nèi)容主要包括：本館館藏資源、知識(shí)講座信息、圖書到期預(yù)約提醒、動(dòng)態(tài)新聞公告等。超過 95%的省內(nèi)高校館購(gòu)買使用超星公司的資源作為自身移動(dòng)圖書館數(shù)字資源的主體。沒有注重各圖書館自身的優(yōu)勢(shì)資源，服務(wù)內(nèi)容存在單一性，缺乏個(gè)性化特色。況且超星移動(dòng)圖書館的數(shù)字資源本身也有資源總量不足等缺點(diǎn)，即使與超星公司合作建設(shè)，安裝了超星文獻(xiàn)閱讀器，仍需面對(duì)可供下載的數(shù)字資源匱乏的困境［2］93-94。

2.3移動(dòng)圖書館服務(wù)理念滯后，宣傳推廣力度薄弱

絕大部分的安徽省高校圖書館只將移動(dòng)信息服務(wù)作為工作開展的輔助性內(nèi)容，并沒有提升到核心業(yè)務(wù)的層次。移動(dòng)服務(wù)是以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱為主，包括圖書館資源檢索，圖書的預(yù)約續(xù)借、歸還提醒等。移動(dòng)服務(wù)理念相對(duì)滯后。在調(diào)查的省內(nèi)高校圖書館中，大多數(shù)院校沒有積極宣傳推廣移動(dòng)圖書館，部分高校館把移動(dòng)圖書館的宣傳內(nèi)容鏈接到圖書館網(wǎng)站主頁(yè)的二級(jí)類目甚至是三級(jí)類目之下，導(dǎo)致讀者難以發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重影響了移動(dòng)圖書館的宣傳和使用。

3　安徽省高校移動(dòng)圖書館的建設(shè)策略

為推進(jìn)省內(nèi)乃至全國(guó)移動(dòng)圖書館的健康發(fā)展，應(yīng)采取可行性的發(fā)展策略，全面更新服務(wù)理念，提高移動(dòng)圖書館的建設(shè)水平。

3.1新技術(shù)助力移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的多樣化

移動(dòng)圖書館的發(fā)展依賴無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)以及多媒體信息技術(shù)，當(dāng)前移動(dòng)閱讀已成為大學(xué)生的首選，移動(dòng)圖書館更應(yīng)該重視引進(jìn)新技術(shù)，加強(qiáng)服務(wù)模式的多樣化［3］76-77。微信是騰訊公司推出的一款免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)軟件，目前擁有超過6億的用戶，其信息的表現(xiàn)形式具有多樣化的特點(diǎn)，支持兼容短信、視頻、圖文、群聊、位置定位等［4］80-81。微信的語(yǔ)音視頻通話、在線即時(shí)支付、群聊會(huì)議等功能為移動(dòng)圖書館拓寬服務(wù)范圍、開通新的服務(wù)模式提供了必要的條件。

高校館使用微信平臺(tái)為讀者開展服務(wù)，如在線咨詢、續(xù)借預(yù)約辦理、超期圖書查詢扣款、歷史借閱等。此外，通過微信平臺(tái)圖書館不需費(fèi)用就可以將閱讀推廣活動(dòng)信息精確地推送，學(xué)生讀者使用微信的信息分享功能將推廣信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友或者轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、微博空間［5］6-7。對(duì)于閱讀愛好者，圖書館可以借助微信公眾平臺(tái)向讀者定期推薦新書和經(jīng)典好書，將各專業(yè)熱門借閱的圖書信息推送給相關(guān)專業(yè)的讀者。設(shè)置微信投稿專欄，精心挑選優(yōu)秀書評(píng)并定期推送給讀者，調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀興趣。高校圖書館可鼓勵(lì)讀者利用微信平臺(tái)開展線上圖書預(yù)約、線下圖書互借，搭建讀者之間互借平臺(tái)，不需將圖書歸還到館，再經(jīng)由其他讀者借閱［6］3-5。增加圖書館使用的便利性，節(jié)省寶貴的時(shí)間，促進(jìn)了圖書館與讀者全方位的溝通與互動(dòng)，擴(kuò)大信息交流和閱讀推廣服務(wù)。

3.2豐富移動(dòng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容、加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

通過引進(jìn)先進(jìn)的移動(dòng)圖書館管理技術(shù)和學(xué)習(xí)成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，高校館應(yīng)豐富移動(dòng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)展移動(dòng)服務(wù)的范圍，完善服務(wù)項(xiàng)目的多元化。單一性地購(gòu)買超星公司的移動(dòng)圖書館，會(huì)導(dǎo)致自身移動(dòng)圖書館的建設(shè)水平受限于超星移動(dòng)圖書館數(shù)字資源的質(zhì)量，應(yīng)鼓勵(lì)有條件的高校館利用自身資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)館藏資源，實(shí)現(xiàn)資源的移動(dòng)化加工，并引進(jìn)跨平臺(tái)的多媒體閱讀器，滿足移動(dòng)閱讀的多樣化需求，從而建設(shè)自己的移動(dòng)圖書館。通過建立網(wǎng)絡(luò)圖書館際聯(lián)盟，滿足圖書館之間資源共建共享的需求，能夠顯著豐富移動(dòng)圖書館的館藏資源［7］65-66。

目前清華大學(xué)移動(dòng)圖書館的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)很成功，值得同行學(xué)習(xí)。清華大學(xué)于 2008年申請(qǐng)了教育部人文社會(huì)科學(xué)研究課題“基于無(wú)線廣域網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)和服務(wù)機(jī)制的若干關(guān)鍵問題”，2011年承擔(dān)了國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)整合與系統(tǒng)集成”。通過申報(bào)科研項(xiàng)目，推動(dòng)移動(dòng)圖書館的建設(shè)與規(guī)劃，加速圖書館信息服務(wù)的移動(dòng)化進(jìn)程［8］23-24。因此，有能力的各高?？赏ㄟ^申請(qǐng)各種類型的科研項(xiàng)目，如國(guó)家級(jí)項(xiàng)目、部級(jí)項(xiàng)目、省市級(jí)項(xiàng)目等，籌集移動(dòng)圖書館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，集合圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)的科研人員完成移動(dòng)圖書館的項(xiàng)目研發(fā)和建設(shè)。

3.3更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)宣傳推廣

移動(dòng)閱讀、碎片化閱讀成為讀者獲取信息資源的主要方式，高校圖書館更需要考慮提升館員的綜合素質(zhì)，摒棄落后觀念，更新服務(wù)理念，更加重視個(gè)性化服務(wù)，努力提高服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮移動(dòng)圖書館在知識(shí)社會(huì)中的重要作用。改善館員服務(wù)態(tài)度，消除移動(dòng)用戶和館員之間交流溝通的障礙，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得館員深入學(xué)習(xí)移動(dòng)通信技術(shù)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，突破館員自身狹隘的專業(yè)限制，優(yōu)化館員綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高館員的業(yè)務(wù)服務(wù)水平［9］39-41。增強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的主動(dòng)性，優(yōu)先滿足移動(dòng)用戶特定的信息需求，為用戶提供個(gè)性化定題文獻(xiàn)推送服務(wù)。

高校館應(yīng)定期對(duì)移動(dòng)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)移動(dòng)圖書館的宣傳推廣工作，擴(kuò)大移動(dòng)圖書館的知曉率和影響力。應(yīng)從線上、線下兩方面結(jié)合開展。線上方面，可在學(xué)校網(wǎng)站、圖書館主頁(yè)以及學(xué)校官方微博上積極宣傳移動(dòng)圖書館，在微信平臺(tái)、學(xué)校QQ群上發(fā)送移動(dòng)圖書館使用手冊(cè)等，讓用戶更好地熟悉移動(dòng)圖書館的使用方法。線下可以通過張貼圖書館海報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放移動(dòng)圖書館的宣傳單、播放LED宣傳屏、新生入館教育、電子郵件等形式，廣泛宣傳移動(dòng)圖書館［10］49-50。讓更多的用戶了解移動(dòng)圖書館，更好地利用移動(dòng)圖書館。

4　結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)圖書館的興起與建設(shè)，改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)意識(shí)，豐富了信息資源的呈現(xiàn)和利用形式，顯著提高了信息服務(wù)的效率，為教學(xué)和科研提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足公眾個(gè)性化的閱讀需求。各高校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源的建設(shè)，積極創(chuàng)建“隨時(shí)、隨地、隨身”的移動(dòng)閱讀環(huán)境，讓每位讀者更加便捷地訪問和獲取各類移動(dòng)數(shù)字信息資源。

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The Strategies for Digital Information Service of University Libraries in Anhui Province under Mobile Environment

YIN Wei , ZHANG Lan-ping
（Library of Fuyang Normal University, Fuyang 236037, Anhui）

Abstracts: Taking 27 university libraries in Anhui as samples, this paper carries out a research on the current situation of university mobile libraries in Anhui Province, and analyzes the prominent contradictions such as the lack of diversification in service mode, the simplicity of service content, the lag of service concept, the lack of digital resources, the weakness of publicity, and puts forwards some creative ideas such as adopting new technology, strengthening the diversification of service mode of mobile library, enriching the content of collection resources and services of mobile library, updating service concept and strengthening the publicity.

Keywords:mobile environment; university library; digital information service

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1004-4310（2016）02-0153-04

DOI:10.14096/j.cnki.cn34-1044/c.2016.02.37

*收稿日期：2016-01-10

基金項(xiàng)目：阜陽(yáng)師范學(xué)院項(xiàng)目“移動(dòng)環(huán)境下皖北高校圖書館數(shù)字信息服務(wù)研究”（2015FSSK07）。

作者簡(jiǎn)介：印偉（1983-），男，安徽阜陽(yáng)人，碩士，助理館員，主要研究方向：信息資源管理與建設(shè)。