商業(yè)銀行公司業(yè)務流程問題分析

蒯媛

摘要：在新常態(tài)下，商業(yè)銀行要想適應新的的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，勢必要對其經(jīng)營機制進行優(yōu)化，以轉變?yōu)槿碌慕?jīng)營理念和經(jīng)營模式。本文就商業(yè)銀行公司業(yè)務流程問題進行了探討。

關鍵詞：商業(yè)銀行；業(yè)務流程；問題分析

當前的商業(yè)銀行要從被動型的經(jīng)營機制逐步向流程優(yōu)化的主動性改革進行轉變，以求取得突破性進展。通過公司業(yè)務的優(yōu)化，實現(xiàn)改造舊流程、降低決策成本及設計成本，有效地提高商業(yè)銀行的核心競爭力。要改造商業(yè)銀行公司業(yè)務舊流程，必須了解商業(yè)銀行公司業(yè)務流程存在的問題，本人認為商業(yè)銀行公司業(yè)務流程問題主要包括：

1沒有建立“以客戶為中心”的運行模式

當前商業(yè)銀行仍采取傳統(tǒng)的業(yè)務模式，主要是按照內(nèi)部不同的業(yè)務環(huán)節(jié)來制定業(yè)務流程，而沒有將客戶需求放在首位來進行考慮，這種業(yè)務流程導向帶來的結果就是其業(yè)務流程缺乏對客戶的吸引力，在目前客戶多樣化需求的情況下，只注重大眾化的業(yè)務流程標準的制定，對于商業(yè)銀行的發(fā)展極為不利，已無法在服務方式、服務質量和產(chǎn)品價格方面滿足對客戶的多層次需要。

2業(yè)務流程缺乏協(xié)調(diào)性

由于商業(yè)銀行內(nèi)部的業(yè)務流程缺乏靈活性，各環(huán)節(jié)之間運轉不夠順暢，因此造成了有效資源的配置效率不高。原因在于銀行內(nèi)部的各職能部門往往是按照自身的工作需求來制定工作流程的，但由于目前商業(yè)銀行不同部門的業(yè)務實施都是串聯(lián)性質的，缺乏并行作業(yè)，因此業(yè)務流程的協(xié)調(diào)性差，商業(yè)銀行最初設置的業(yè)務流程是針對智能化部門管理制定的，但是該業(yè)務流程帶來的弊端卻是導致了同一項簡單任務的多頭領導，導致銀行風險管理效率降低。

3風險管理體系不完善

健全的信貸風險管理體系，應當能夠盡早的發(fā)現(xiàn)風險，并根據(jù)不同的風險制定一系列的防范措施。而在之前的工作中，商業(yè)銀行的管理重點是客戶的財務狀況，而沒有對財務風險給予重點關注，風險分析缺乏全面性，如對企業(yè)是否正常生產(chǎn)經(jīng)營的衡量指標是耗電和用水情況；對企業(yè)的銷售收入的衡量是按照其銷售合同和納稅情況；對企業(yè)現(xiàn)金回流情況的衡量是根據(jù)銀行對賬單；對企業(yè)真實庫存情況的衡量是根據(jù)現(xiàn)場參觀等，在非財務因素方面，商業(yè)銀行的信貸業(yè)務流程在此方面貸前重視度不夠。