基于價(jià)值鏈的連鎖藥店核心競爭力構(gòu)成要素

馮百俠，葛鳳麗，陳磊

(華北理工大學(xué) a.管理學(xué)院；b.研究生學(xué)院，河北 唐山 063009)

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基于價(jià)值鏈的連鎖藥店核心競爭力構(gòu)成要素

馮百俠a，葛鳳麗a，陳磊b

(華北理工大學(xué) a.管理學(xué)院；b.研究生學(xué)院，河北 唐山 063009)

關(guān)鍵詞:價(jià)值鏈；連鎖藥店核心競爭力；構(gòu)成要素

摘要:核心競爭力是連鎖藥店在競爭中取勝的關(guān)鍵。首先分析連鎖藥店核心競爭力的概念和特征；再對連鎖藥店的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，將連鎖藥店的經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)；最后在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上提出連鎖藥店核心競爭力的七個(gè)構(gòu)成要素：物流能力、營銷能力、服務(wù)能力、采購能力、人力資源能力、管理能力、創(chuàng)新能力，并對每一個(gè)構(gòu)成要素分析出二級(jí)指標(biāo)。

在激烈的市場環(huán)境中，任何競爭都是企業(yè)核心競爭力的較量。擁有并提升自己的核心競爭力，也是連鎖藥店在競爭大潮中立于不敗之地的關(guān)鍵。連鎖藥店自90 年代中后期出現(xiàn)以后，迅速蓬勃發(fā)展起來。連鎖藥店是指在同一總部管理下，有著共同理念、共同利益、共同管理規(guī)范的眾多藥店，以授權(quán)特許或統(tǒng)一進(jìn)貨等方式連接起來，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，共享規(guī)模效益的一種組織形式[1]。

一、連鎖藥店核心競爭力的概念與特征

(一)連鎖藥店核心競爭力的概念

學(xué)術(shù)界對連鎖藥店核心競爭力概念的研究很少。虞黎明認(rèn)為：“連鎖藥店核心競爭力應(yīng)是指藥品零售連鎖企業(yè)通過對人力、資金、供銷渠道、相關(guān)知識(shí)等資源的有效獲取和優(yōu)勢配置, 高效率地滿足人們對健康美麗的追求并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)投資者及相關(guān)利益人的效益, 在此過程中形成的具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力組合[2]?！?/p>

連鎖藥店屬于連鎖經(jīng)營企業(yè)，張琦認(rèn)為“連鎖經(jīng)營企業(yè)的核心競爭力是指連鎖經(jīng)營企業(yè)所獨(dú)有的, 能為顧客提供價(jià)值, 不被競爭對手模仿或替代, 最終為企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢的能力。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，是提供企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)組合。[3]”連鎖藥店也是特殊的零售企業(yè)。王生輝認(rèn)為“零售企業(yè)的核心競爭力是零售企業(yè)能夠及時(shí)掌握并且適應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢，經(jīng)過長期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。[4]”范娟娟認(rèn)為：“零售企業(yè)的核心競爭力是零售企業(yè)在很長時(shí)期內(nèi)有效整合企業(yè)各種內(nèi)外部資源而形成的，獨(dú)一無二的、能夠快速簡單有效的為直接顧客服務(wù)的核心能力，它能保證零售企業(yè)在競爭中保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。[5]”

根據(jù)對各位學(xué)者觀點(diǎn)的總結(jié)并結(jié)合藥店的特殊性，我們認(rèn)為，連鎖藥店核心競爭力是連鎖藥店在長期內(nèi)形成的特有的，不被競爭對手模仿或替代，具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力組合。

(二)連鎖藥店核心競爭力的特征

連鎖藥店的主要職能是通過專業(yè)的服務(wù)為顧客提供特殊商品，因此連鎖藥店的核心競爭力除了具備價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、稀缺性、不可仿制性、不可交易性、難以替代性等企業(yè)核心競爭力的一般特征之外，還具有自身鮮明的特征，主要表現(xiàn)在：

1特殊性

藥品不同于其它的任何一種商品，是特殊的、不可替代的，藥品的特性決定了藥店的特殊性，藥店是不同于其它商品零售企業(yè)的。從而也決定了連鎖藥店核心競爭力具有特殊性，如產(chǎn)品功能的特殊性、需求的特殊性等。

2服務(wù)性

連鎖藥店為顧客提供藥品，更重要的是提供藥學(xué)服務(wù)。顧客不僅想得到所需要的藥品，而且想在藥師的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)下正確用藥。所以連鎖藥店核心競爭力具有服務(wù)性。

3知識(shí)性

連鎖藥店經(jīng)營的藥品是一種特殊的商品，它關(guān)乎人們的生命和健康，沒有專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)，不懂得如何用藥，是不能出售藥品的。這就決定了連鎖藥店核心競爭力具有知識(shí)性。

4整合性

連鎖藥店的藥品和服務(wù)，企業(yè)文化和人力等資源和能力若不經(jīng)過累積與整合，只能是零散的競爭力，不能形成連鎖藥店的核心競爭力。所以說累積和整合是形成連鎖藥店核心競爭力的關(guān)鍵。

二、連鎖藥店價(jià)值鏈分析

價(jià)值鏈?zhǔn)敲绹鹕虒W(xué)院教授邁克爾·波特于1985 年在《競爭優(yōu)勢》中首次提出的。他認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)的所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)就構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類：基本活動(dòng)包括企業(yè)生產(chǎn)、營銷和銷售、進(jìn)貨物流、出貨物流、售后服務(wù)；支持性活動(dòng)包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

結(jié)合連鎖藥店的特點(diǎn)，價(jià)值鏈將連鎖藥店的經(jīng)營分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類：基本活動(dòng)涉及連鎖藥店的進(jìn)貨管理、貨物配送、營銷和銷售、藥學(xué)服務(wù)；支持性活動(dòng)包括連鎖藥店的采購管理、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)管理、技術(shù)管理。由此確定連鎖藥店核心競爭力的構(gòu)成要素為：物流能力、營銷能力、服務(wù)能力、采購能力、人力資源能力、管理能力、創(chuàng)新能力。

連鎖藥店的基本活動(dòng)：

進(jìn)貨管理。連鎖藥店的進(jìn)貨管理可劃分為三大作業(yè)流程：進(jìn)貨管理、存貨管理和退貨管理。進(jìn)貨就是藥店所銷售藥品的購進(jìn)；存貨就是對藥品的倉儲(chǔ)；退貨管理就是對藥店滯銷藥品、過期藥品以及需退換的藥品的管理。

貨物配送。連鎖藥店通常都是由總部對各藥店進(jìn)行配貨，貨物配送就是總部將各藥店所需的藥品分配出去。營銷和銷售。連鎖藥店的營銷和銷售是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買藥店商品有關(guān)的活動(dòng)，如定價(jià)、廣告等。藥學(xué)服務(wù)。藥品不同于其它的商品，它關(guān)乎人的生命和健康，所以需要專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)不僅是在購買者購藥時(shí)的指導(dǎo)，還有售后的跟蹤和指導(dǎo)。

連鎖藥店的支持性活動(dòng)：

采購管理。連鎖藥店的采購管理是指連鎖藥店所需要的投入品的職能，而不是被采購的投入品本身，是對連鎖藥店的投入的管理。

人力資源管理。連鎖藥店的人力資源管理是指連鎖藥店職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)、提升等各項(xiàng)管理活動(dòng)。這些活動(dòng)支持著整個(gè)價(jià)值鏈。人力資源管理在調(diào)動(dòng)員工積極性上起著重要的作用，影響著連鎖藥店的競爭能力。

基礎(chǔ)管理。連鎖藥店的基礎(chǔ)管理涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、企業(yè)文化等事務(wù)。高層管理人員在這些方面發(fā)揮著重要的影響作用。

技術(shù)管理。連鎖藥店的技術(shù)管理是指促進(jìn)連鎖藥店發(fā)展的一系列技術(shù)活動(dòng)。包括各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)，如信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)的決策技術(shù)等。

通過對連鎖藥店基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的闡述，可得出其價(jià)值鏈模型如表1所示。

表1　連鎖藥店價(jià)值鏈模型圖

三、連鎖藥店核心競爭力構(gòu)成要素的構(gòu)建

連鎖藥店的核心競爭力與價(jià)值鏈緊密相連，連鎖藥店可在價(jià)值活動(dòng)的兩個(gè)層面和各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮核心競爭力，為連鎖藥店贏得競爭優(yōu)勢，帶來超額的利潤。因此，為增強(qiáng)連鎖藥店在市場上的核心競爭能力，應(yīng)建立基于價(jià)值鏈理論的連鎖藥店核心競爭力。

基于中國藥品零售發(fā)展研究中心(MDC)創(chuàng)立的競爭七力模型[6]，參照反映藥品零售連鎖企業(yè)市場競爭力的核心指標(biāo)，結(jié)合競爭力影響因素的層次隸屬關(guān)系和藥品零售連鎖行業(yè)自身的特點(diǎn)，綜合上文對藥品零售行業(yè)價(jià)值鏈的分析，建立連鎖藥店核心競爭力的構(gòu)成要素，并對要素進(jìn)行解釋。

表2　連鎖藥店核心競爭力的構(gòu)成要素

1.進(jìn)貨管理和貨物配送這兩項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的物流能力。物流能力由進(jìn)貨能力、倉儲(chǔ)能力、配送能力三個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。進(jìn)貨能力是指連鎖藥店獲得所售藥品的能力，包括供應(yīng)商的選取、供貨價(jià)格的商定、貨物運(yùn)送時(shí)間以及付款方式等。倉儲(chǔ)能力是指連鎖藥店對藥品的儲(chǔ)存能力，藥品的特殊性決定了藥品存儲(chǔ)條件的特殊。配送能力是指連鎖藥店總部向下屬的各個(gè)藥店配送藥品的能力。

2.營銷和銷售活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的營銷能力。營銷能力由市場營銷規(guī)劃、客戶關(guān)系管理兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。市場營銷規(guī)劃是指連鎖藥店藥品營銷的整個(gè)過程，包括制定營銷計(jì)劃、廣告宣傳、藥品促銷等?？蛻絷P(guān)系管理是指連鎖藥店對整個(gè)客戶管理系統(tǒng)的管理，各個(gè)下屬藥店應(yīng)資源共享。

3.藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的服務(wù)能力。服務(wù)能力由藥學(xué)知識(shí)、顧客滿意程度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。藥學(xué)知識(shí)是指連鎖藥店員工的藥學(xué)知識(shí)水平，它決定了連鎖藥店服務(wù)的專業(yè)程度。顧客滿意程度是指顧客對連鎖藥店的滿意程度，它決定了連鎖藥店服務(wù)的成效。

4.采購管理活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的采購能力。采購能力由選址能力、系統(tǒng)的復(fù)制能力兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。選址能力關(guān)系連鎖藥店的生存，是一項(xiàng)相對長期而固定性的投資。系統(tǒng)的復(fù)制能力是指連鎖藥店將一間經(jīng)營良好的藥店成功復(fù)制的能力，這對連鎖性的企業(yè)非常重要。

5.人力資源管理活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的人力資源能力。人力資源能力由員工培訓(xùn)、員工流動(dòng)程度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。員工培訓(xùn)能提高企業(yè)的整體素質(zhì)，連鎖藥店更需要經(jīng)常的培訓(xùn)來提高專業(yè)素養(yǎng)。員工流動(dòng)程度反映連鎖藥店員工的變動(dòng)情況。

6.基礎(chǔ)管理活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的管理能力。管理能力由財(cái)務(wù)管理能力、企業(yè)文化、信息化程度三個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。財(cái)務(wù)管理能力反映連鎖藥店的財(cái)務(wù)管理狀況。企業(yè)文化具有感召力凝聚力，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。信息化程度反映連鎖藥店采集各種信息的能力。

7.技術(shù)管理活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力二級(jí)指標(biāo)中的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行描述。學(xué)習(xí)能力反映連鎖藥店對新知識(shí)的接受速度，對外界環(huán)境變化的反映能力。創(chuàng)造能力反映連鎖藥店在經(jīng)營管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的突破。

四、結(jié)論

目前，市場環(huán)境競爭日趨激烈，企業(yè)的核心競爭力成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，可是很多企業(yè)對核心競爭力的認(rèn)識(shí)還不夠深刻。在這種背景下，本文從連鎖藥店核心競爭力分析入手，用企業(yè)價(jià)值鏈理論分析了連鎖藥店的價(jià)值活動(dòng)，構(gòu)建了連鎖藥店核心競爭力的構(gòu)成要素，對連鎖藥店提升核心競爭力提供了參考。

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Factors of Core Competitiveness of Chain Drugstores Based on Value Chain

FENG Bai-xia, GE Feng-li, CHEN Lei

(College of Management, North China University of Science and Technology, Tangshan Hebei 063009, China)

Key words:value chain; chain drugstore; core competence; factor

Abstract:Core competence is a drugstore chain in the competition to win the key. Firstly the concept and characteristics of the core competitiveness of chain pharmacies were analyzed; then the value chain of the drugstore chain was analyzed, basic activities and support activities were pointed into the chain drugstore business activities; finally the core competitiveness of chain drugstores seven elements was proposed based on the value chain, logistics ability, marketing ability, service ability, purchasing ability, human resource ability, management ability, innovation ability, and of every elements of secondary indexes.

收稿日期:2016-03-16

文章編號(hào)：2095-2708(2016)04-0049-04

中圖分類號(hào)：F272.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A